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        NU SKIN 如新人才培育從傳承文化開(kāi)始

        2015-04-02 13:21:27高佳琪
        培訓(xùn) 2015年2期
        關(guān)鍵詞:夢(mèng)園大中華教練

        高佳琪

        如新稱呼員工為“家人”,每一位“家人”都是如新企業(yè)文化的源泉,不斷成長(zhǎng)的如新家人使得如新的企業(yè)文化具備愈發(fā)強(qiáng)大的生命力。如新人才培育的重點(diǎn)就是傳承動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化,營(yíng)造適宜的氛圍,完善平臺(tái)建設(shè),讓員工實(shí)踐夢(mèng)想,發(fā)現(xiàn)更好的自己。

        NU SKIN 如新2003年正式進(jìn)入中國(guó),歷經(jīng)十余年的耕耘,漸入佳境。隨著規(guī)模的不斷壯大,固有的框架也越來(lái)越多。如新意識(shí)到只有打破固有的思維和管理模式,才能更好地前進(jìn)。

        “破而后立?!比缧麓笾腥A德優(yōu)模范副總裁劉冠業(yè)表示,2011年,如新大中華重新調(diào)整了管理體系,一改傳統(tǒng)人力資源管理理念,將如新大中華人力資源部更名為“新夢(mèng)團(tuán)”——不只是進(jìn)行人力資源管理,目的是打造一個(gè)為夢(mèng)想而奮斗的團(tuán)隊(duì)。2012年如新大中華開(kāi)始打造屬于直銷行業(yè)的企業(yè)大學(xué)——企夢(mèng)園(Dreamergarten),并賦予其傳承企業(yè)文化、培育人才發(fā)展的使命。

        人才培育 發(fā)現(xiàn)更好的自己

        “培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是教你怎么做,而培育是以身作則,讓學(xué)員在環(huán)境中熏陶漸染,慢慢找到成長(zhǎng)的道路?!眲⒐跇I(yè)說(shuō),如新大中華的人才培育就是提供一個(gè)平臺(tái),讓員工發(fā)現(xiàn)更好的自己。

        創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)

        2014年,企夢(mèng)園基本完成了人才培育平臺(tái)體系的建設(shè)(見(jiàn)圖表1),不僅為員工搭建了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展平臺(tái)、技能訓(xùn)練平臺(tái)和e-Learning等傳統(tǒng)平臺(tái),還創(chuàng)新了We-Learning平臺(tái)。結(jié)合如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)(GCIP)無(wú)固定辦公室的移動(dòng)辦公環(huán)境和90后員工的使用習(xí)慣等特點(diǎn),企夢(mèng)園開(kāi)發(fā)了We-Learning平臺(tái),通過(guò)微信等社交媒體發(fā)送學(xué)習(xí)內(nèi)容,并根據(jù)互動(dòng)調(diào)研的反饋隨時(shí)調(diào)整課程,形成“我們隨時(shí)隨地一起學(xué)習(xí)”的氛圍。

        “碎片化學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)是內(nèi)容淺顯且零碎,但是我們從縱深度考慮,希望讓學(xué)員在點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)中能有一些深度的思考。比如針對(duì)新人的一些工作技能(如何寫(xiě)郵件等)培育,我們不僅講解‘How,重要的是把背后的‘Why告訴大家,從而達(dá)到提升溝通效率的目的。”如新大中華企夢(mèng)園總監(jiān)張潔指出,如新大中華We-Learning推送的知識(shí)都是系列的、有邏輯性的、上下連接的內(nèi)容,讓學(xué)員在這個(gè)過(guò)程中就能掌握某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

        除了內(nèi)容上注重介紹why,We-Learning的另一個(gè)特點(diǎn)是配合和支持公司戰(zhàn)略,利用微信平臺(tái)“短平快”的特點(diǎn),及時(shí)推送有價(jià)值的內(nèi)容。企夢(mèng)園在學(xué)習(xí)形式上也不斷創(chuàng)新,如結(jié)合時(shí)下熱門(mén)的信息可視化呈現(xiàn)方式,開(kāi)辟了新欄目“NU圖研”,圖文并茂,生動(dòng)有趣。產(chǎn)品課程則通過(guò)精心設(shè)計(jì)的視頻教學(xué),結(jié)合學(xué)員產(chǎn)品需求進(jìn)行推送,讓產(chǎn)品課程與學(xué)員的生活與需求聯(lián)結(jié)起來(lái)。

        除了知識(shí)化的體系課程外,企夢(mèng)園還為如新家人搭建了LIME Talk——如新的TED Talk平臺(tái)。演講嘉賓除了企夢(mèng)園邀請(qǐng)的外部專家或企業(yè)家外,更多的是如新家人。只要如新家人有意愿,都可以站上LIME Talk,分享學(xué)習(xí)體悟、旅行感受、對(duì)音樂(lè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)酒的理解等自己喜歡或者擅長(zhǎng)的內(nèi)容?!艾F(xiàn)在的人太容易獲得信息了,我們無(wú)法告訴他們信息的對(duì)錯(cuò),但可以幫助他們拓寬視野。這既是一種工作的放松,也是一種心靈的交流和思想的碰撞?!睆垵嵄硎?,這種來(lái)自不同角度的交流,其實(shí)也是一種跨界思維的運(yùn)用。

        教練無(wú)處不在

        如新大中華人才培育中非常重要的一個(gè)模塊是教練,被廣泛應(yīng)用于管理模式中。從新人到總裁,每個(gè)人都有教練,且都需要擔(dān)任教練。所以,教練不一定是直接領(lǐng)導(dǎo)或資深員工,也有可能是同級(jí)別的后備人才?!拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)溝通也是采用教練式的對(duì)話方式?!睆垵嵄硎荆绱艘粊?lái),團(tuán)隊(duì)中的每位成員都會(huì)進(jìn)行思考。

        教練不僅是如新人才培育的技術(shù),也是人才必備的技能。

        在新人的6個(gè)月養(yǎng)成計(jì)劃中,如新大中華改變了傳統(tǒng)調(diào)查報(bào)告式的評(píng)估方式,與業(yè)務(wù)部門(mén)合作,每月進(jìn)行學(xué)員自評(píng)和教練評(píng)估。首先將學(xué)員每個(gè)月需要掌握的內(nèi)容列出來(lái),月末時(shí),請(qǐng)教練對(duì)他們的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估,以避免6個(gè)月后,教練在評(píng)估時(shí)加入過(guò)多的感情分,造成評(píng)估結(jié)果不客觀、不真實(shí)。

        “我們會(huì)定期咨詢教練學(xué)員的表現(xiàn)及改進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展等情況。如果學(xué)員延誤了改進(jìn)計(jì)劃,我們會(huì)為T(mén)A增加半年或三個(gè)月考察期,并通過(guò)評(píng)估量表測(cè)試TA的問(wèn)題,幫助其改進(jìn)?!睆垵嵾€強(qiáng)調(diào)評(píng)估是雙向的,在對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估的同時(shí),也會(huì)評(píng)估教練的表現(xiàn)。每周會(huì)進(jìn)行教練時(shí)長(zhǎng)記錄,這些都將成為教練未來(lái)晉升的重要指標(biāo)。

        以德為先 持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)力

        為了實(shí)現(xiàn)如新的使命,在世界各地凝聚一股善的力量,無(wú)論是企業(yè)文化的宣貫,還是員工的培育,如新大中華都強(qiáng)調(diào)“德”的品質(zhì),要求員工必須誠(chéng)實(shí)、正直;其次,讓員工向“模范”這個(gè)目標(biāo)不斷邁進(jìn),持續(xù)提升自己的能力,尤其是領(lǐng)導(dǎo)力。

        如新大中華的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目是以首善為核心,向外擴(kuò)展六個(gè)素質(zhì),這既是成功七法則,也是領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)?!邦I(lǐng)導(dǎo)力除了領(lǐng)導(dǎo)他人之外,還有自我領(lǐng)導(dǎo)?!睆垵嵄硎荆缧抡J(rèn)為,只有當(dāng)你能夠做好一個(gè)追隨者時(shí),才有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

        文化融入 真正成為“家人”

        人才培育體系建設(shè)的目的是為企業(yè)解決問(wèn)題,而如新大中華首要的問(wèn)題是企業(yè)文化融入?!爸挥挟?dāng)員工認(rèn)同和理解如新的企業(yè)文化和價(jià)值觀,真正成為如新的家人,他們才能為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值?!眲⒐跇I(yè)說(shuō)。

        企夢(mèng)園通過(guò)科學(xué)壓縮且系統(tǒng)化的方式,讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)、理解如新的企業(yè)文化和價(jià)值觀,并啟發(fā)他們思考個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的鏈接點(diǎn),通過(guò)“啟夢(mèng)薈”“尋夢(mèng)旅”“星夢(mèng)旅”這類必修課程和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)幫助他們?nèi)谌肴缧逻@個(gè)大家庭。

        分職級(jí)安排課程

        企夢(mèng)園根據(jù)不同職級(jí)的員工特點(diǎn),分別量身定制了不同的學(xué)習(xí)路徑圖(見(jiàn)圖表2),比如為經(jīng)理級(jí)設(shè)計(jì)的L3系列課程針對(duì)的是新經(jīng)理的軟技能培育(見(jiàn)圖表3)。每個(gè)系列課程都是由多個(gè)模塊組成,各個(gè)模塊的教學(xué)由不同的供應(yīng)商承接。

        為了讓員工能夠更系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí),如新大中華區(qū)開(kāi)設(shè)了JC圖書(shū)館,對(duì)員工如何使用學(xué)習(xí)平臺(tái)、如何選擇課程等方面的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)解答,最后根據(jù)員工的職級(jí)及其自主選擇的課程,輸出課表?!拔覀儠?huì)為不同職級(jí)的學(xué)員安排不同的課程,課程與其職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司業(yè)務(wù)關(guān)系越密切,他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力就大?!睆垵嵔榻B說(shuō)。endprint

        如新為員工安排的課程分為必修、選修和輔修,必修是因職務(wù)需要必須掌握的知識(shí)技能,選修是一些通用技能的課程,而輔修的十個(gè)學(xué)分是根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好而定,有技術(shù)類、創(chuàng)新類等多方面的課程。

        以體驗(yàn)為中心

        體驗(yàn)式培訓(xùn)貫穿如新人才培育的每個(gè)環(huán)節(jié)。在管理培訓(xùn)項(xiàng)目中,針對(duì)經(jīng)理人的五項(xiàng)能力修煉:以身作則、共啟愿景、使眾人行、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵(lì)人心,設(shè)計(jì)了“盲海尋蹤”的活動(dòng),讓學(xué)員戴上眼罩,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織,在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理。在新員工培訓(xùn)中,體驗(yàn)式培訓(xùn)更為豐富。

        “我們的課程設(shè)計(jì)遵循從認(rèn)知到踐行的原則,以體驗(yàn)式的混合學(xué)習(xí)為主?!睆垵嵵赋觯w驗(yàn)式課程是按照“以體驗(yàn)為中心”“與個(gè)人相連接”“營(yíng)造適宜的氛圍”三位一體進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。“以體驗(yàn)為中心”旨在讓學(xué)員形成“體驗(yàn)—分享—共識(shí)—行動(dòng)”的學(xué)習(xí)閉環(huán),“與個(gè)人相連接”是將如新文化與員工個(gè)人價(jià)值觀相融合,“營(yíng)造適宜的氛圍”則是營(yíng)造如新的文化氛圍,讓如新家人成為凝聚“善的力量”文化的踐行者。

        尋夢(mèng)旅 觸及新人的內(nèi)心

        如新大中華對(duì)新人的培育主要是文化的吸引,重點(diǎn)在于觸及新員工的內(nèi)心,讓他們感受到善的力量。企夢(mèng)園針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一系列培育項(xiàng)目,旨在幫助他們將自己的“夢(mèng)”與如新的“夢(mèng)”交織在一起——準(zhǔn)確找到自己在如新奮斗的目標(biāo),制定行動(dòng)計(jì)劃,在實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的同時(shí)完成如新的使命。

        探索GCIP 初識(shí)如新

        2014年7月,GCIP迎來(lái)了200多名90后新員工,除了向他們介紹如新的歷史、產(chǎn)品、事業(yè)、文化和價(jià)值觀外,企夢(mèng)園還設(shè)計(jì)了“探索GCIP”(GCIP是如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)的簡(jiǎn)稱)活動(dòng),讓新員工用他們的眼睛、耳朵和行動(dòng)深入了解如新和他們即將要加入的部門(mén)。

        GCIP的設(shè)計(jì)不僅結(jié)合了如新的文化,而且加入了環(huán)保理念,很多角落的背后都有小故事。每位新員工在入職后會(huì)收到一份“探索GCIP”的任務(wù)書(shū),要求他們從企業(yè)文化、辦公環(huán)境、生活設(shè)施和人文關(guān)懷五個(gè)方面發(fā)現(xiàn)GCIP每個(gè)角落的故事,讓員工在完成任務(wù)的過(guò)程中快速熟悉如新的工作環(huán)境和部門(mén)。

        入營(yíng)尋夢(mèng) 與如新相知

        之后,200多名新員工分兩批先后進(jìn)入“尋夢(mèng)旅”,進(jìn)行為期四天的封閉式學(xué)習(xí)之旅。

        分享演繹 尋找個(gè)人的夢(mèng)

        第一天上午,學(xué)員集體放飛夢(mèng)想的氣球,正式開(kāi)啟他們的“尋夢(mèng)之旅”。接下來(lái)學(xué)員開(kāi)始自由組隊(duì),尋找“最佳拍檔”,并設(shè)計(jì)組名和隊(duì)旗,這12組成員將在未來(lái)的四天榮辱與共。在這四天里,學(xué)員每一次發(fā)言就會(huì)得到一次抽撲克牌的機(jī)會(huì),根據(jù)撲克牌顯示的大小計(jì)算小組得分,最后根據(jù)四天的積分榜排名進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。用撲克牌積分的方式,一方面是激勵(lì)他們積極參與,另一方面淡化了彼此的競(jìng)爭(zhēng)性,讓他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)。

        “認(rèn)識(shí)自我”和“探索夢(mèng)想”的環(huán)節(jié),主要通過(guò)分享“最想做卻還沒(méi)做的事”和堅(jiān)持夢(mèng)想成功的故事,讓學(xué)員看到、聽(tīng)到、感受到夢(mèng)想和善的力量,啟發(fā)他們重新認(rèn)識(shí)自己,準(zhǔn)確定位自己的夢(mèng)想。最后,所有學(xué)員將夢(mèng)想貼在夢(mèng)想墻上,每個(gè)人都可以從中找到志同道合的同行者。

        晚上的“夢(mèng)想晚會(huì)”是將學(xué)員兩組合并,抽簽決定他們表演的主題。主題是人生中一些關(guān)鍵時(shí)刻:結(jié)婚典禮致辭、晉升演講、孩子百日宴、20周年同學(xué)聚會(huì)、退休儀式和葬禮,提前預(yù)演人生,幫助他們進(jìn)一步定位人生。

        創(chuàng)企先鋒 了解企業(yè)的夢(mèng)

        第二天,通過(guò)情境模擬讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中體悟如新的文化、產(chǎn)品、事業(yè)和人才。

        “創(chuàng)業(yè)先鋒”提供的情境是每個(gè)小組都是一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),需要他們分析如何實(shí)現(xiàn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。主持人在介紹完規(guī)則后,還會(huì)介紹刺猬原理,引導(dǎo)學(xué)員重點(diǎn)思考經(jīng)濟(jì)引擎是什么、對(duì)什么充滿熱情和團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)什么這三個(gè)問(wèn)題。最后小組需定下公司名稱、核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶與產(chǎn)品和愿景。

        主持人不會(huì)告訴他們哪種是正確的,只是告訴他們?nèi)缧庐?dāng)時(shí)是如何做的。這樣不僅讓新員工深刻地了解了如新的歷史和文化,也培育了他們的創(chuàng)業(yè)精神。

        學(xué)員們?cè)凇皠?chuàng)企先鋒”環(huán)節(jié)當(dāng)了一回創(chuàng)業(yè)家,在“知新CLUB”環(huán)節(jié)則需要做一次店長(zhǎng),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理和如新的管理理念——簡(jiǎn)化、專注、整合、持續(xù)。

        “知新CLUB”同樣是情境導(dǎo)入,任務(wù)是如何在一個(gè)新區(qū)域建設(shè)體驗(yàn)店。學(xué)員要做的是將開(kāi)店的五個(gè)步驟進(jìn)行排序,同時(shí)明確每個(gè)步驟的具體任務(wù)和各部門(mén)職責(zé)。同樣,主持人會(huì)在最后介紹如新的管理系統(tǒng),學(xué)員在認(rèn)識(shí)如新的同時(shí)也會(huì)形成自己的認(rèn)識(shí)。

        微笑菁英會(huì) 將夢(mèng)想結(jié)合

        第三天的“微笑菁英會(huì)”是運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式,讓學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)踐夢(mèng)想。每期的主題不同,但都是為了踐行“善”的理念,賦予更多如新家人提升生活和工作品質(zhì)的力量。每期以招標(biāo)書(shū)的形式向?qū)W員公布,要求每個(gè)小組提交一份策劃案,最后通過(guò)評(píng)審的項(xiàng)目將會(huì)獲得999元的經(jīng)費(fèi)支持,順利實(shí)施的項(xiàng)目可以直接入圍金點(diǎn)子評(píng)選入圍獎(jiǎng),參與年度評(píng)選以及獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

        在“尋夢(mèng)旅”期間,各小組需要完成籌備期策劃案的撰寫(xiě)工作,“尋夢(mèng)旅”項(xiàng)目結(jié)束后,會(huì)由副總裁、總監(jiān)和往屆獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的小組長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)審。通過(guò)審核的2~3個(gè)項(xiàng)目將獲得經(jīng)費(fèi)支持進(jìn)入實(shí)施階段,一個(gè)月后,會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中期評(píng)估,兩個(gè)月后會(huì)對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行評(píng)估,考核其是否能夠入圍“金點(diǎn)子”評(píng)選。

        夢(mèng)想起航 與如新同行

        最后一天,所有學(xué)員參與“夢(mèng)想集結(jié)號(hào)”,制定行動(dòng)計(jì)劃,郵寄夢(mèng)想明信片,真正行動(dòng)起來(lái)。

        在“夢(mèng)想集結(jié)號(hào)”,學(xué)員需要寫(xiě)下10條最重要的夢(mèng)想,并寫(xiě)下與之相關(guān)的人,然后逐一劃掉一條夢(mèng)想,最后每個(gè)人只能留下一張終極夢(mèng)想卡片——個(gè)人與部門(mén)相結(jié)合的夢(mèng)想。確定夢(mèng)想后,進(jìn)入“夢(mèng)想起航之行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié),每位學(xué)員都要制定行動(dòng)計(jì)劃,定下目標(biāo)、時(shí)間和監(jiān)督人。

        “郵寄夢(mèng)想”則是要求每位學(xué)員寫(xiě)一封信給六個(gè)月后的自己,六個(gè)月后,企夢(mèng)園的工作人員會(huì)將這封信送給每位學(xué)員。

        “讓如新家人感受到自己的發(fā)展與如新的發(fā)展始終保持在同一節(jié)奏上,這樣如新才能幫助員工成長(zhǎng),員工也能更好地促進(jìn)如新事業(yè)的發(fā)展?!眲⒐跇I(yè)說(shuō)。endprint

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