一次工作坊迎來(lái)了尾聲，你開始收拾自己的東西，并且期待著吃上一頓大餐。對(duì)于培訓(xùn)的反饋表格，你只快速地掃了一眼，然后看到上面的高分。你認(rèn)為這次培訓(xùn)成功了。真的如此嗎？

別再使用那些通用的評(píng)估表格了，你需要定制自己的“微笑”評(píng)估表（smile sheets），這樣才能獲得真正的反饋。

定制評(píng)估的第一步是設(shè)計(jì)評(píng)估表，以此來(lái)幫助參與者更加仔細(xì)地總結(jié)他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。思考下列開放性問(wèn)題：

·在你今天所學(xué)到的內(nèi)容當(dāng)中，什么是最有可能在工作中進(jìn)行嘗試的？

·今天討論過(guò)的內(nèi)容你還有什么不懂的嗎？

·你所學(xué)到的東西會(huì)如何對(duì)你的工作產(chǎn)生影響？

開放式問(wèn)題的答案可能更難量化，但是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與交付的改進(jìn)提升上卻顯得更有價(jià)值。一位細(xì)心的培訓(xùn)師能夠在這些答案中發(fā)掘出有價(jià)值的信息，并且用這些信息來(lái)改進(jìn)其導(dǎo)師實(shí)踐。

其次，與其年復(fù)一年地面對(duì)毫無(wú)新意的通用表，倒不如考慮一下那些見解深刻的反饋，那些反饋信息都將從為每一位培訓(xùn)者的具體需求而專門設(shè)計(jì)的表格中獲得。

圣地亞哥縣教育辦公室為42個(gè)校區(qū)和5所社區(qū)大學(xué)的工作人員提供專業(yè)發(fā)展的服務(wù)。2014年，新上任的課程主任芭芭拉·布恩（Barbara Boone）領(lǐng)導(dǎo)所有的專業(yè)開發(fā)者一同奮斗，為工作人員個(gè)人發(fā)展撰寫目標(biāo)?！把芯勘砻?，特定的反饋信息對(duì)人們向著目標(biāo)方向成長(zhǎng)有著積極影響?！辈级髡f(shuō)道，“憑借著對(duì)一些評(píng)估問(wèn)題的專門設(shè)定，我們能夠保障員工成長(zhǎng)為專業(yè)的開發(fā)人員。而且這些員工也能切身感受到反饋信息對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)更具意義，也更有價(jià)值。”

布恩及其團(tuán)隊(duì)于最開始列出了以下評(píng)估陳述，并且為每一位員工發(fā)展個(gè)人目標(biāo)時(shí)都會(huì)將其列入其中。

·活動(dòng)的結(jié)構(gòu)激勵(lì)著我的學(xué)習(xí)

·這節(jié)課的活動(dòng)讓我有充足的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐、反饋

·培訓(xùn)項(xiàng)目的難度恰到好處

·這節(jié)課的課程進(jìn)度安排不緩不急

·有充足的時(shí)間提問(wèn)

·課堂上有充足的機(jī)會(huì)讓學(xué)員們積極參與進(jìn)來(lái)

·提供的例子既實(shí)用又貼近現(xiàn)實(shí)

·規(guī)定課時(shí)內(nèi)包含了適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容

·培訓(xùn)師能恰到好處地發(fā)掘參與者的天賦、知識(shí)

·在某種程度上，科技的融合能促進(jìn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累

·培訓(xùn)師擅長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)

·培訓(xùn)師聲音清晰洪亮

·視覺教具清晰有效

評(píng)估調(diào)查意義豐富，是為客戶專門設(shè)計(jì)的。通過(guò)設(shè)計(jì)這些評(píng)估調(diào)查，我們能從中得到重要的訊息，幫助我們后續(xù)的發(fā)展。endprint