張 巍

（武漢大學(xué)后勤保障部，湖北 武漢 430079）

1 高校后勤效率低下的原因

（1）工作人員缺乏高水平的服務(wù)素質(zhì)。由于高校后勤工作的性質(zhì)，服務(wù)于高校后勤崗位上的工作人員往往上崗門檻較低，且由于較為輕松的管理環(huán)境，工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平很難達到較高水準(zhǔn)。更有甚者一些工作人員在工作時間處理私事、懈怠工作，人為降低服務(wù)效率，在師生間造成一定的負面影響。服務(wù)素質(zhì)還包括職能相關(guān)部門間工作的銜接和合作，在這方面高校后勤工作容易出現(xiàn)工作重疊或推諉的情況。

（2）后勤工作人員缺乏主動意識。目前大部分高校的后勤管理工作都是處在“安排——執(zhí)行”這樣的單向工作模式之中，后勤工作雖然按照條理進行有序推進，但人員的工作熱情和工作能力都沒有得到有效發(fā)揮，同時在管理工作當(dāng)中并沒有激勵后勤工作人員主動發(fā)現(xiàn)工作中問題、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，使得后勤工作團隊對本職工作沒有足夠的重視。

（3）缺乏有效的激勵機制。由于后勤工作的工作形式較為單一、工作內(nèi)容復(fù)雜繁重，后勤工作人員往往無法在工作中得到足夠的幸福感，另外在高校的特定工作環(huán)境當(dāng)中，后勤人員無法像教職人員一樣進行職稱評定，在住房、補貼等各項福利競爭方面都處在弱勢地位。沒有完善、有效的工作激勵制度，一定程度上也影響了對后勤工作的效率。

（4）缺乏完善的管理制度。處在轉(zhuǎn)型期的高校管理制度，其后勤管理同樣在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期的后勤管理暴露出來諸多問題，尸位素餐、效率低下等問題屢屢被發(fā)現(xiàn)。高校后勤部門沒有獨立的、系統(tǒng)的、完善的管理制度，讓出現(xiàn)的問題沒有解決、處理的途徑，一定層面上來說也助長了歪風(fēng)邪氣。

2 高校后勤的效率管理措施

（1）提升后勤工作中效率管理的地位。高校后勤負責(zé)人員應(yīng)聘請具有系統(tǒng)學(xué)、控制學(xué)學(xué)術(shù)背景的專業(yè)人員對后勤工作進行具體分析，并結(jié)合經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論、先進實踐案例、分析研究成果，明確后勤工作中的重點應(yīng)為效率管理。管理者應(yīng)在全部門進行效率管理相關(guān)知識的培訓(xùn)和普及，讓基層工作者也能夠充分認(rèn)識到自身工作與效率管理的密切關(guān)系，同時也可以讓一線管理者對效率管理有系統(tǒng)的認(rèn)識。從效率管理的角度出發(fā)，處于服務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)的、計劃工作時間外的加班和勞動是低效率的，且影響工作人員正常的休假、休息。通過效率管理的相關(guān)措施，提升整體團隊的工作效率、優(yōu)化人力資源配備，能夠讓工作人員感受到工作壓力減輕、人員各司其職，提升工作人員對于效率管理的認(rèn)同感。

（2）運用效率管理這種管理方法優(yōu)化、完善后勤管理體系及團隊建設(shè)。后勤管理體系很大一部分工作是人力資源的管理。首先選擇工作積極、有學(xué)習(xí)意識的員工是效率管理首先要邁出的一步，在引進優(yōu)秀人才之后，還應(yīng)對原有的工作人員的工作素質(zhì)和主動意識進行培訓(xùn)，設(shè)立考核制度，并對考核結(jié)果進行分層評定，通過獎懲進行激勵。效率管理還要求透明晉升體系，讓工作人員看到未來的發(fā)展方向，提升對高校的歸屬感。提升工作人員歸屬感的另一個途徑是運用各種手段讓員工參與到管理工作當(dāng)中。例如按照工作項目成立臨時小組，并倡導(dǎo)工作人員為項目提出改進建議；運用微信平臺的群及公眾號功能，讓工作人員能夠有更多的交流，同時可以用公眾平臺的匿名特征吸取工作人員的意見建議。管理人員也應(yīng)對收集到的意見建議進行即時反饋，有建設(shè)性的建議也應(yīng)積極提交、應(yīng)用，讓員工感受到自己切實參與到后勤團隊的效率管理工作當(dāng)中。效率管理還可以以管理人員為核心建立若干小組會，管理人員要以身作則引導(dǎo)工作人員積極融入后勤部門，熱愛崗位工作，積極參與工作方式方法的改進，在工作中講方法講效率，在工作之余講團結(jié)講奉獻，保證工作以及效率管理工作的順利實施。

（3）運用制度保障效率的提高。在過去的工作中，不難發(fā)現(xiàn)部分管理人員在工作中不分析工作的輕重緩急，自身工作效率低下，無可避免的，這種效率低下的工作方式也會影響到其他管理人員以及自己的直屬下屬。根據(jù)效率管理矩陣，我們可以很清楚分析出來后勤管理的多項工作的優(yōu)先級，在明確優(yōu)先級后，根據(jù)后勤管理的具體情況，制定行之有效的管理制度，用制度來保證效率的提高，尤其在涉及到權(quán)利、責(zé)任、利益這三方面內(nèi)容時，更應(yīng)該明文規(guī)定，避免出現(xiàn)灰色區(qū)域。關(guān)于權(quán)利，管理人員可以適當(dāng)采取權(quán)利下放的方式進行效率管理，這種管理的優(yōu)勢有兩點，一是減輕自身工作負擔(dān)，將一些次重要且不緊急的管理工作下放給下屬，能夠優(yōu)化自身的工作效率，更多為決策作出努力。二是可以從基層發(fā)現(xiàn)管理人才，將管理權(quán)限下放之后，有管理能力的員工可以表現(xiàn)出來自身能力，在增強團隊參與感的同時，也為自身的發(fā)展開拓了道路。制度保障的另一個重要方面是監(jiān)督，只有完善好監(jiān)督措施，才能夠保證權(quán)利的利用不會泛濫，群眾的利益才能夠有保障。

（4）激發(fā)員工在工作中的內(nèi)在動力。目前來說，高校后勤仍然屬于勞動密集型行業(yè)，各所高校均需要大量工作人員為動輒上萬的高校師生群體服務(wù)，工作人員的操作對產(chǎn)品的安全有很大影響，特別是飲食相關(guān)部門，這就需要員工有較高的自律意識，嚴(yán)格要求自身的職業(yè)素質(zhì)以及健康狀況。效率管理認(rèn)為，管理人員主動關(guān)心一線工作人員的工作、生活需求，運用科學(xué)、正當(dāng)手段幫助員工實現(xiàn)自身訴求，有利于提升工作人員對于團隊、對于后勤部門的認(rèn)同感和歸屬感。為了提升員工在工作中的內(nèi)在動力，應(yīng)以精神獎勵為主，包括個人榮譽例如先進勞動個人、服務(wù)之星、創(chuàng)意之星、微笑天使等等和較為明細的發(fā)展晉升方向，讓后勤工作人員有奮斗的方向和目標(biāo)。

3 結(jié)語

高校后勤工作是關(guān)系到高校師生是否健康、高校是否正常運作的重要部門，能否支持和保障高校的各項工作順利推進。在當(dāng)下只有運用效率管理的相關(guān)方式方法，才能夠解決目前高校后勤管理當(dāng)中面臨的諸多問題，才能夠推進高校后勤部門健康發(fā)展，同時后勤部門對于效率管理的運用，可以為高校其他部門管理的優(yōu)化提供先行經(jīng)驗。當(dāng)今社會是以人為本的社會，做好效率管理工作，能夠和諧員工與后勤部門、員工與管理者、部門平級之間的關(guān)系，為教育事業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻。