成慧君

摘要：本文以天津市大中型國有制造業(yè)員工為研究對象，通過對抽樣的400位調(diào)查對象的問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探討員工工作滿意度與離職意愿之間的關(guān)系。結(jié)果顯示員工的離職意愿主要受工作滿意度的三個(gè)因素影響。對職務(wù)本身的滿意度與離職意愿呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，對個(gè)人成長的滿意度和對晉升機(jī)會的滿意度與離職意愿呈顯著正相關(guān)關(guān)系。結(jié)論為員工工作滿意度對離職意愿有直接影響，企業(yè)要注重提高員工對工作本身的滿意度。

關(guān)鍵詞：工作滿意度；離職意愿；回歸分析

隨著改革開放的不斷深入，作為中國新前沿的天津市，以優(yōu)越的地理環(huán)境和資源優(yōu)勢吸引著投資者，一批批高成長企業(yè)為經(jīng)濟(jì)增添了活力。但如何利用本地人才并留住人才，才是企業(yè)的重中之重。為此我們對天津地區(qū)大中型國有制造企業(yè)員工滿意度和離職意愿進(jìn)行研究，有助于企業(yè)制訂人力資源管理制度，留住企業(yè)所需的人才，促進(jìn)其更好地發(fā)展。

1.相關(guān)研究

工作滿意度為員工對工作內(nèi)容的若干因素的主觀情緒反應(yīng)。離職意愿是指員工想要離開組織的意圖，屬于主動離職的范疇。

國外學(xué)者對工作滿意度與離職意愿的研究發(fā)現(xiàn)員工對薪資、升遷、上司、工作本身和同事關(guān)系的滿足程度，與離職意愿有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，如 Hom等（1981）發(fā)現(xiàn)工作本身、主管、升遷、同事、報(bào)酬等因素和留職意愿正相關(guān)。但也有學(xué)者認(rèn)為工作滿意度與離職意愿之間并無顯著相關(guān)性，如Mobley（1977）的研究結(jié)論認(rèn)為工作不滿意對離職甚至根本不相關(guān)。國內(nèi)學(xué)者如凌文牷、方俐洛等人對中日合資企業(yè)的中國員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國員工工作滿意度與離職意愿高度相關(guān)，尤其對工資待遇、上司的態(tài)度、晉升機(jī)會、福利的滿意度與離職意愿呈現(xiàn)高度的負(fù)相關(guān)。柳夏在對長春地區(qū)國有商業(yè)銀行的基層員工調(diào)查研究中也發(fā)現(xiàn)了兩者的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

綜合國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究，工作滿意度和離職意愿早己引起了廣泛的關(guān)注，但是目前的研究仍存在一定的局限性。首先，針對某一地區(qū)或者行業(yè)的專門性研究較少，多數(shù)的研究為普遍性研究。其次，雖然已有的研究結(jié)果表明滿意度與離職意愿之間具有相關(guān)性，但鑒于不同行業(yè)的特點(diǎn)，有針對性的證研究不多。因此，本文針對天津國有企業(yè)員工的研究將更具有理論和應(yīng)用價(jià)值。

2.實(shí)例研究

2.1研究設(shè)計(jì)。本研究所使用的調(diào)查問卷來自通過信度和效度檢驗(yàn)的企業(yè)文化調(diào)查問卷中的有關(guān)問項(xiàng)，分為三個(gè)部分：個(gè)人屬性量表、員工滿意度量表和離職意愿量表。其中員工滿意度量表參考了明尼蘇達(dá)滿意度問卷，量表共分為六個(gè)構(gòu)面：職務(wù)本身、晉升、薪酬、上司、同事和個(gè)人成長。評分采用里克特5點(diǎn)計(jì)分法測量員工的滿意程度，從“非常不滿意”到“非常滿意”分為五個(gè)程度。其中1分表示非常不滿，5分表示非常滿足。離職意愿量表以員工愿意工作的年限來劃分不同程度的離職意愿。所設(shè)問項(xiàng)為：您今后還想在該公司工作多久？①現(xiàn)在就想辭職；②1年以內(nèi)；③1—2年；④3-4年；⑤5年以上（但不是一直工作到退休為止）；⑥想一直工作到退休為止。得分越高表示離職意愿越低，得分越低表示離職意愿越高。

2.2數(shù)據(jù)分析。選擇天津地區(qū)幾家大中型國有制造企業(yè)的員工進(jìn)行調(diào)查。發(fā)放問卷1100份， 收回有效問卷996 份， 問卷收回率為90.5 %，問卷收回?cái)?shù)量可以保證分析需要?？紤]員工的性別和年齡等因素的差異，采用分層隨機(jī)抽樣400份，保證研究的準(zhǔn)確性與實(shí)用性。使用統(tǒng)計(jì)工具SPSS11.5進(jìn)行分析。

員工留職意愿和員工滿意度各維度的均值如上表所示，由此可知員工離職意愿很低，大多愿意留在企業(yè)。員工工作滿意度的各維度均值為2.9—3.8之間，可知員工的總體滿意度處于中間水平，其中均值最高的為與同事關(guān)系的滿意度，最低的為工資和其他報(bào)酬的滿意度。表明員工對工作中的人際關(guān)系比較滿意，而對薪酬的滿意度偏低。

采用多元逐步回歸分析法檢驗(yàn)員工滿意度各因素與離職意愿的相關(guān)性，以留職意愿為因變量，滿意度的各維度為自變量進(jìn)行回歸分析?；貧w模型通過方差分析，F(xiàn)（3， 355）=6.355， P=0.000，說明該回歸方程有較顯著的統(tǒng)計(jì)意義?；貧w方程的偏回歸系數(shù)B值確定相關(guān)關(guān)系大小，大于0表示兩變量存在正的線性相關(guān)關(guān)系；小于0表示兩變量存在負(fù)的線性相關(guān)關(guān)系。

由上表可知，員工滿意度各因素中共有3個(gè)進(jìn)入了回歸方程，且均達(dá)到了顯著性水平。對職務(wù)本身的滿意度與離職意愿呈顯著負(fù)相關(guān)，而職務(wù)經(jīng)驗(yàn)對個(gè)人成長與發(fā)展的影響程度和對晉升的滿意程度與離職意愿呈正相關(guān)關(guān)系。

3.結(jié)論

研究結(jié)果顯示員工滿意度的各因素處于中間值左右，員工滿意度水平為普通偏比較滿意。愿意工作時(shí)間長度均值為5.17，大于中間值，表明員工愿意呆在企業(yè)五年以上，離職意愿不強(qiáng)。其中與同事之間的關(guān)系相對來說最滿意。對工資和其他報(bào)酬的滿意度最低，但是這并沒有顯著的影響他們的離職意愿。

員工滿意度與離職意愿之間的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)對職務(wù)本身的滿意度與離職意愿有較大的負(fù)相關(guān)關(guān)系，而對個(gè)人成長和晉升機(jī)會的滿意度與離職意愿正相關(guān)。而其他因子基本可以忽略不計(jì)。研究結(jié)果表明員工的離職率與工作滿意度有著直接的聯(lián)系，尤其是員工對工作本身的滿意度，直接關(guān)系到員工的離職意愿。而企業(yè)職務(wù)經(jīng)驗(yàn)對個(gè)人成長與發(fā)展的影響程度和晉升機(jī)會兩個(gè)因素與企業(yè)員工的離職意愿關(guān)系可以解釋為員工的能力提高得越快，職務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的越多，晉升的機(jī)會越多，自身的發(fā)展越快，越想離開企業(yè)，這一方面與企業(yè)的薪酬待遇較低有關(guān)，另一方面員工想跳槽追求更好的發(fā)展機(jī)會。因此，企業(yè)要想留住人才就要盡量提高員工的工作本身的滿意度。（作者單位：天津師范大學(xué)管理學(xué)院）

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