摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面深入發(fā)展，誠(chéng)信原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性日益凸顯。本文在對(duì)當(dāng)前國(guó)有企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)建設(shè)的主要內(nèi)容進(jìn)行了探討，提出了加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的途徑和方式。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信文化;建設(shè);思考

國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，是我們黨執(zhí)政的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和復(fù)雜多變的市場(chǎng)格局中，企業(yè)要做優(yōu)做大做強(qiáng)，離不開核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的提升離不開誠(chéng)信原則，離不開企業(yè)誠(chéng)信文化的支撐。大力培育企業(yè)誠(chéng)信文化，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)需要。

一、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的重要意義

誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)，良好的誠(chéng)信聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，通過精神層面的感召力，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。誠(chéng)信作為中國(guó)石化企業(yè)文化核心內(nèi)涵的重要組成部分，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和從業(yè)的基本道德，反映了中國(guó)石化內(nèi)部緊密團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ)、親密融洽的寬松氛圍;外部回報(bào)投資者、服務(wù)全社會(huì)的堅(jiān)定信念，樹立起守信譽(yù)、重承諾的良好形象。

二、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的主要方面

建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，企業(yè)可以從六個(gè)方面，著力構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信體系。

（一）對(duì)國(guó)家誠(chéng)信

國(guó)有企業(yè)對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)是企業(yè)的根本職責(zé)。要嚴(yán)格依照國(guó)家的法律法規(guī)規(guī)范地運(yùn)作企業(yè);要做到經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，不欺詐，不失信，認(rèn)真履行合同;要做到稅收誠(chéng)信，主動(dòng)按時(shí)足額繳稅，不欠稅偷稅漏稅逃稅;要做到金融誠(chéng)信，不騙貸欠貸，不逃廢債務(wù)。

（二）對(duì)社會(huì)誠(chéng)信

國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)，還必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。要積極支持社會(huì)公益事業(yè);要向社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化以客戶為中心的思想，滿足客戶要求，創(chuàng)造客戶需要，展示靚麗形象;要保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，主動(dòng)治理污染，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)、自然發(fā)展的良性互動(dòng)。

（三）對(duì)員工誠(chéng)信

真心幫助群眾、真情服務(wù)群眾是企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信的基本內(nèi)容。要為員工盡可能地提供好的工作和發(fā)展環(huán)境、合理的工資;企業(yè)改革改制方案等涉及職工企業(yè)切身利益的重大事項(xiàng)，必須提交職工大會(huì)審議;深入推行廠務(wù)公開，保護(hù)好職工的民主監(jiān)

督權(quán)。

（四）對(duì)用戶誠(chéng)信

堅(jiān)守對(duì)用戶產(chǎn)品質(zhì)量的承諾、服務(wù)的承諾，不斷地開發(fā)和生產(chǎn)出更優(yōu)良的產(chǎn)品，全方位地滿足市場(chǎng)不同層次用戶的個(gè)性化需求;做到不合格產(chǎn)品不出廠、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，不做虛假?gòu)V告;以誠(chéng)信待客，認(rèn)真做好售后服務(wù)，誠(chéng)懇地征求對(duì)產(chǎn)品的意見，培育用戶的忠誠(chéng)度。

（五）對(duì)股東誠(chéng)信

堅(jiān)持回報(bào)股東、最大限度地維護(hù)股東利益的原則，不以虛假投資和虛假財(cái)務(wù)報(bào)表欺騙股東，按《公司法》和企業(yè)章程的要求召開股東大會(huì)，定時(shí)向股東披露真實(shí)信息，每年保證分紅派息，實(shí)現(xiàn)股東與企業(yè)雙贏。

（六）對(duì)合作伙伴誠(chéng)信

加強(qiáng)與合作伙伴的溝通，增進(jìn)了解，相互理解，共同發(fā)展、共同受益;堅(jiān)決防止為了自身短期利益的需要，而損害供應(yīng)商、經(jīng)銷商和廣大的投資者利益的行為。

三、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化的途徑和方式。

（一）樹立企業(yè)誠(chéng)信文化理念

建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化應(yīng)該從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。

（二）重視企業(yè)誠(chéng)信管理

要把企業(yè)的誠(chéng)信作為一種資源、一個(gè)無形的市場(chǎng)來看待，對(duì)其進(jìn)行培育、維護(hù)和控制。首先，要培育企業(yè)的誠(chéng)信文化，以誠(chéng)信指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、安全、服務(wù)等等細(xì)節(jié)中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵。其次要采取具體措施對(duì)企業(yè)誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督管理，制定各項(xiàng)細(xì)化制度，確保誠(chéng)信文化持續(xù)健康成長(zhǎng)。

（三）建立激勵(lì)誠(chéng)信行為的制度規(guī)范

制度對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范。另外，在建立誠(chéng)信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。

（四）提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)

企業(yè)的管理者是企業(yè)誠(chéng)信文化形成的關(guān)鍵。塑造管理人員與一般員工共同認(rèn)可的企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀，是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的核心。管理人員誠(chéng)信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠(chéng)信形象，直接影響到一般員工的價(jià)值取向。管理人員要樹立法律誠(chéng)信意識(shí)，在國(guó)家政策和法律允許的范圍內(nèi)開展競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作;要樹立道德誠(chéng)信意識(shí)，把“真誠(chéng)為人，無信不立”上升到意識(shí)形態(tài)的高度，內(nèi)斂為個(gè)人的崇高信念。

（五）加強(qiáng)外部公關(guān)，塑造誠(chéng)信形象

塑造企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的形象離不開良好的公共關(guān)系。企業(yè)要善于用新聞媒介向公眾傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，溝通企業(yè)與用戶的關(guān)系，有效地塑造企業(yè)在公眾中的良好形象;要慎重處理有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公眾投訴;要做好公益事業(yè)，塑造企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象。

理論和實(shí)踐證明，建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，打造企業(yè)品牌形象，是一項(xiàng)系統(tǒng)的、全員的、長(zhǎng)期的工程，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。企業(yè)必須通過誠(chéng)信文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠不斷推進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：龔劍云，男，浙江義烏人，研究生，政工師，研究方向：黨建工作。