江蘇省電力公司 羅慧 劉文濤

基于波特價值鏈的企業(yè)發(fā)展能力與效率研究

江蘇省電力公司 羅慧 劉文濤

摘 要：本文針對企業(yè)在發(fā)展中面臨的明確發(fā)展重點、提升運營能力、提高管理效率等問題，以波特價值鏈理論為分析基礎(chǔ)，結(jié)合近年來的運營實踐，對企業(yè)的價值活動進行定位，采用未確知測度評分模型，明確企業(yè)在價值鏈中的活動范疇；以提升跨部門流程效率為出發(fā)點，采用調(diào)研樣本數(shù)據(jù)的可信度檢驗與相關(guān)分析模型，研究影響流程效率的相關(guān)因素，提出改善業(yè)務(wù)流程效率的輔助決策方法，并以企業(yè)業(yè)務(wù)擴展活動為案例展開具體研究，結(jié)果表明本文提出的方法具有較好的適用性及實用價值。

關(guān)鍵詞：波特價值鏈 協(xié)調(diào)度 發(fā)展能力 運營效率

企業(yè)的運營始終處于一種動態(tài)多變的內(nèi)、外部環(huán)境中，有序開展企業(yè)運營監(jiān)測分析，厘清企業(yè)發(fā)展的敏感因素，模擬內(nèi)外部因素變化對企業(yè)運營的影響，成為現(xiàn)代化企業(yè)需要研究解決的實際問題。一般來說，現(xiàn)代大型企業(yè)在進入常態(tài)化運轉(zhuǎn)階段后，各基層企業(yè)在組織架構(gòu)、運營管理、業(yè)務(wù)生產(chǎn)等方面，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一部署，形成完整的管理體系和運營機制。同時，隨著經(jīng)營管理過程中內(nèi)外部環(huán)境的不斷發(fā)展變化，一些深層次的矛盾和掣肘凸顯出來，面臨著明確發(fā)展重點、加快發(fā)展速度、提升運營能力、提高管理效率等問題，需要用科學(xué)的理論方法指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)工作，發(fā)揮基礎(chǔ)性、方向性的指導(dǎo)作用。本文以波特價值鏈理論為基礎(chǔ)，分析解決現(xiàn)代化企業(yè)在發(fā)展能力、運營效率等方面的問題。

1 理論研究基礎(chǔ)

1.1 波特價值鏈理論

波特價值鏈模型由美國哈佛商學(xué)院邁克爾·波特提出[1，2]，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為“基本活動”和“支持性活動”，“基本活動”主要包括企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動?！爸С中曰顒印敝饕ㄈ耸?、財務(wù)、研究與開發(fā)、采購等活動，“基本活動”和“支持性活動”共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。企業(yè)的運營只有某些特定的活動才能創(chuàng)造有效的價值，這些活動是價值鏈上的“核心環(huán)節(jié)”。企業(yè)保持和提升發(fā)展能力，實際上是企業(yè)發(fā)展價值鏈某些特定環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得的核心能力，以形成和鞏固企業(yè)的整體優(yōu)勢。

1.2 價值鏈層次理論

價值鏈層次模型是在波特價值鏈理論基礎(chǔ)上提出的，將企業(yè)的經(jīng)營管理分為三個層次：決策層、管理層和運營層。決策層對企業(yè)的經(jīng)營方向和資源配置進行統(tǒng)籌決策；管理層主要包括財務(wù)、行政、人力資源、物資等職能，負責(zé)對企業(yè)的效率和成本費用進行控制；運營層則涵蓋了企業(yè)從生產(chǎn)、銷售到服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)，是企業(yè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行層。

2 發(fā)展能力分析

2.1 業(yè)務(wù)范疇

價值活動是企業(yè)創(chuàng)造對需求方有價值的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。根據(jù)波特價值鏈理論，結(jié)合企業(yè)的運營實踐，將能源類企業(yè)的價值活動主要劃分為兩大類：

(1)基本活動：涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造、銷售及服務(wù)的各種活動。主要體現(xiàn)為生產(chǎn)計劃、基礎(chǔ)建設(shè)、日常運行、檢修活動、產(chǎn)品營銷；

(2)支持性活動：產(chǎn)品形成過程中的資源、技術(shù)、組織、管理等企業(yè)活動，主要體現(xiàn)為人力資源、財務(wù)、物資、技術(shù)研究及其他輔助性活動。

2.2 發(fā)展層次

對現(xiàn)代化大型企業(yè)而言，企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和定位分為三個層次，公司總部為決策管理層，在集團層面實施大范圍資源優(yōu)化配置，提高公司集團化的運作能力；中間管理層負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)資源和業(yè)務(wù)整合；操作管理層負責(zé)具體業(yè)務(wù)的經(jīng)營和事務(wù)性管理活動，以及具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動。

不同的組織機構(gòu)，在整個價值創(chuàng)造層次中應(yīng)具有不同的定位，企業(yè)基層部門側(cè)重于波特價值鏈的“基本活動”范疇，以“基本活動”中體現(xiàn)的價值創(chuàng)造為主。同時，“基本活動”所需要的“支持性活動”，即資源配置服務(wù)，屬于價值鏈中的決策層與管理層，表現(xiàn)為決策管理層與中間管理層的價值創(chuàng)造范疇。

2.3 發(fā)展重點

基于企業(yè)價值需求的重要性程度，及價值創(chuàng)造過程中運營水平的高低，采用價值發(fā)展的重要性矩陣對企業(yè)發(fā)展重點進行評估。將價值重要性與運營表現(xiàn)的相關(guān)因素進行分類識別。根據(jù)評分結(jié)果，繪制為重要性評估矩陣。其中，運營表現(xiàn)較差、重要性程度高的業(yè)務(wù)活動，是公司整體運營的短板，也是企業(yè)運營發(fā)展提升的重點。

以價值導(dǎo)向為視角對企業(yè)基本業(yè)務(wù)活動進行評分，主要包括兩個維度。其一是業(yè)務(wù)活動的運營表現(xiàn)，包括業(yè)務(wù)完成的時效性、準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性與經(jīng)濟性；其二是業(yè)務(wù)活動價值創(chuàng)造的重要程度，包括產(chǎn)出價值、戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性及客戶關(guān)注度。

傳統(tǒng)的評分模型有德爾菲法、同行評議法、層次分析法、模糊綜合評價法。這類傳統(tǒng)方法存在著較大的主觀性，無論是在指標(biāo)權(quán)重的確定上，還是在對指標(biāo)的評分上，都易于受到專家個體的影響，而且在數(shù)據(jù)處理過程中也沒有特意去減少由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)失真問題，從而使得綜合評估的結(jié)果誤差較大。然而，在目前的實踐中，企業(yè)發(fā)展重點的評價還離不開專家評估這一基本環(huán)節(jié)，因此在評分過程中必須通過合理的方法設(shè)計來控制專家評審行為，盡量減少專家的主觀性所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)失真。

本文采用未確知測度模型進行評分[3，4]，其主要特點是：(1)對主觀型指標(biāo)強調(diào)知識領(lǐng)域的重要性，并用專家經(jīng)驗確定屬性值的不確定性；(2)對客觀性指標(biāo)，根據(jù)屬性的實測值，確定未確知狀態(tài)或性質(zhì)的程度即未確知測度，再根據(jù)測度值和信息熵反映屬性重要性的權(quán)系數(shù)。因此，在未確知測度模型中，既重視專家經(jīng)驗，也重視知識的客觀性。當(dāng)屬性值確定后，反映屬性重要性的權(quán)系數(shù)就不能再憑主觀確定而具有了客觀性。由于未確知測度、未確知測度空間立論嚴(yán)謹(jǐn)，使得未確知測度模型合理、可信。

3 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)度分析

3.1 分析目的

根據(jù)American Producitivity and Quality Center(APQC流程分類框架)理論[5，6]，企業(yè)運營效率的提高，是包括業(yè)務(wù)流程本身節(jié)點效率的提升，以及有關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)效率提升的共同作用。在企業(yè)實際運營中，往往是跨部門之間的橫向業(yè)務(wù)存在滯礙點。因此，需要對不同業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)度進行分析，得到“基本活動”之間、“基本活動”與“支持性活動”之間的配合情況，用來反映企業(yè)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的順暢程度。

3.2 流程架構(gòu)

核心流程分析是企業(yè)價值鏈分析和協(xié)調(diào)度分析的起點，根據(jù)波特價值鏈理論，可以將企業(yè)的運營流程分為11類，如圖1所示。

圖1 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

應(yīng)用價值鏈理論進行企業(yè)流程體系的建立，將企業(yè)內(nèi)部的整體流程體系建立并梳理清晰，能夠明確流程分析的范圍，并根據(jù)企業(yè)的實際運營需要和管理現(xiàn)狀，確定相關(guān)流程的協(xié)調(diào)度。

3.3 協(xié)調(diào)度評價

以能源類企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，確定“基本活動”、以及與“支持性活動”之間的協(xié)調(diào)度結(jié)論如下：

(1)基本業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性有顯著差異，如基建業(yè)務(wù)與營銷業(yè)務(wù)之間的直接相關(guān)性較小，運行業(yè)務(wù)與檢修業(yè)務(wù)之間的直接相關(guān)性較大；

(2)支持性業(yè)務(wù)活動中，人、制度與信息平臺對所有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都具有較強的相關(guān)性，財務(wù)、物資對基建、檢修業(yè)務(wù)具有較強的相關(guān)性，外部關(guān)系對規(guī)劃、營銷業(yè)務(wù)具有較強的相關(guān)性；

(3)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)度較小者，在跨業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程效率分析中，可以作為次要因素進行必要的簡化，從而聚焦于業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)度較強的流程，以關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)水平的提升，促進整個業(yè)務(wù)流程效率的提高。

4 典型業(yè)務(wù)的運營效率分析

以能源類企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展為例，對企業(yè)橫向跨部門的流程效率進行分析。

4.1 確定影響因素

根據(jù)流程效率影響因素的相關(guān)理論和考察調(diào)研，設(shè)計訪談提綱，對業(yè)務(wù)擴展相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理者和基層員工，通過面談和電話溝通的方式，針對訪談提綱涉及的問題進行調(diào)查，以便更清楚地了解業(yè)務(wù)擴展流程中存在的問題和影響因素。訪談主要包括六個方面內(nèi)容，即流程設(shè)計和管理(流程本身)、相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(規(guī)劃業(yè)務(wù))、相關(guān)支持性業(yè)務(wù)(人力資源制度文化信息平臺、外部關(guān)系)，每個方面設(shè)計了和流程效率相關(guān)的問題。

根據(jù)訪談結(jié)果，對影響業(yè)務(wù)擴展流程運作效率的內(nèi)部因素做出初步判斷：(1)在流程本身，存在審批流程較復(fù)雜、等待時間長，審批流程各環(huán)節(jié)間缺乏溝通協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；(2)在相關(guān)“基本活動”(規(guī)劃)方面，存在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)性活動無法滿足客戶需求的問題；(3)在相關(guān)“支持性活動”方面，存在業(yè)務(wù)擴展平臺信息集成度不高，系統(tǒng)功能不完善等問題。

4.2 確定因素評分

效率影響因素結(jié)構(gòu)表的量表設(shè)計，主要參考了Edmondson(2007)關(guān)于組織學(xué)習(xí)策略研究量表的邏輯和形式，結(jié)合其他行業(yè)在流程管理效率方面的成果，以及業(yè)務(wù)擴展的流程特點，確定了測量維度，并針對每個一級維度設(shè)定二級細分測量維度，如表1所示。

選擇具有代表性的企業(yè)部門，對業(yè)務(wù)擴展的流程效率及各影響因素進行評分。

4.3 確定因素排序

利用統(tǒng)計軟件對樣本數(shù)據(jù)分別進行信度檢測(Cronbach's alpha信度)，使用相關(guān)性分析和回歸分析，分析各因素與流程效率的關(guān)系，得出各因素對流程效率影響的相關(guān)程度。

表1 業(yè)擴效率影響因素結(jié)構(gòu)表

從數(shù)據(jù)結(jié)果可以得出，模型中測量維度和測量要素的選擇和流程效率都具有相關(guān)性，可以支撐對改善建議的分析。從回歸方程系數(shù)可以看出，測量要素對流程效率的影響程度排序為流程設(shè)計和管理、人力資源、制度文化、信息平臺、外部關(guān)系、規(guī)劃業(yè)務(wù)，此結(jié)果也符合調(diào)研者的實際感受。

企業(yè)各類資源投入對業(yè)擴流程效率的影響，在流程設(shè)計與管理方面，業(yè)務(wù)程式、決策效率和組織協(xié)同三方面因素的影響程度較大，主要體現(xiàn)在流程的穩(wěn)定性、審批的快捷性和部門的協(xié)調(diào)性；在人力資源方面，技能經(jīng)驗、人員激勵兩個方面的影響程度較大，主要體現(xiàn)在專業(yè)技能的培訓(xùn)、工資福利差距合理和獎懲制度的落實；在制度文化方面，健全的制度、管理執(zhí)行力度兩個方面對流程效率影響程度較大。在信息平臺方面，軟件功能、性能兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現(xiàn)在平臺與業(yè)務(wù)流程匹配、平臺功能滿足要求以及易用性；在外部關(guān)系方面，客戶關(guān)系、信息推送兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現(xiàn)在客戶的分類管理及差異化服務(wù)、一站式業(yè)務(wù)辦理方式；在規(guī)劃活動方面，設(shè)計改造、物資規(guī)劃兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現(xiàn)在設(shè)計方案模塊化、物資與施工進度匹配方面。

5 結(jié)語

本文以波特價值鏈理論為分析基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代化大型能源企業(yè)的運營實踐，對企業(yè)的價值活動進行定位，采用未確知測度評分模型，明確企業(yè)在價值鏈中的活動范疇。以提升跨部門流程效率為出發(fā)點，基于可信度檢驗的相關(guān)分析模型，研究影響流程效率的相關(guān)因素，建立各項影響因素對業(yè)務(wù)流程效率的綜合相關(guān)性排序，為企業(yè)決策層提供改善業(yè)務(wù)流程效率的關(guān)鍵著手點。通過企業(yè)業(yè)務(wù)擴展活動為案例展開研究，結(jié)果表明本文提出的分析方法具有較好的可行性與實用價值。

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中圖分類號：F272

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)10(a)-174-04