祖關(guān)秀（赤峰學(xué)院　圖書館，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

祖關(guān)秀
（赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

摘要：如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的資源獲取方式，各高校的師生對于自己需要的信息和資源越來越多的是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的，這樣不僅能夠及時(shí)的獲取資源，還能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行拓展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的改變了傳統(tǒng)圖書館的管理和服務(wù)模式.因此，怎樣促使圖書館緊跟時(shí)代的步伐，不斷滿足廣大師生發(fā)展的需要已經(jīng)成為當(dāng)前各大高效需要考慮的方面.本篇文章主要闡述了信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展能夠極大的滿足用戶對于信息的多樣化需要，同時(shí)提出了加強(qiáng)信息服務(wù)個(gè)性化的重要措施，另外還對其重要性做了闡述.

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

21世紀(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面，由于現(xiàn)代化的技術(shù)被不斷的應(yīng)用到圖書館之中，這就導(dǎo)致了信息獲取方式、信息的需要和服務(wù)得到了非常大的改變.高校圖書館需要進(jìn)行服務(wù)模式的變革，從而適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境以及用戶的需，個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要踐行“以用戶為中心”的理念，從而使圖書館能夠有效地服務(wù)于廣大師生，改善學(xué)校的教學(xué)工作.

1　信息服務(wù)個(gè)性化的發(fā)展的內(nèi)涵以及特點(diǎn)

信息服務(wù)的個(gè)性化就是通過提供貼切的信息服務(wù)來滿足用戶對于信息的要求，根據(jù)用戶的不同特征，對其所感興趣的信息進(jìn)行自主收集，并且對客戶的潛在需求進(jìn)行預(yù)測，預(yù)先對信息進(jìn)行收集，從而通過個(gè)性化的方式向用戶進(jìn)行推送.信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展具有重要的作用.首先可以對所需的信息定制，用戶通過定制自己需要和有感興趣信息和資源來及時(shí)的達(dá)到自己的需求，這樣能夠?yàn)橛脩艄?jié)約更多的寶貴時(shí)間；其次就是信息的主動(dòng)收集，堅(jiān)持將用戶做為核心，對用戶的需求進(jìn)行自主的分析，進(jìn)而主動(dòng)的向用戶推送其所感興趣的信息；同時(shí)還能夠極大的為用戶提供便利，系統(tǒng)通過分析用戶的需要來向客戶提供信息.

2信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展是圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的必然需要

2.1圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的重要方式

傳統(tǒng)圖書館在為用戶提供服務(wù)時(shí)程序比較繁瑣，而且有時(shí)還很難滿足用戶的需求，與用戶之間無法形成很好的互動(dòng)，很大程度上浪費(fèi)了用戶的時(shí)間.如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用也越來越廣泛，圖書館的數(shù)字化發(fā)展成為了必然趨勢，因此就需要對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行改變以滿足用戶不斷增長的需求，這就需要圖書館進(jìn)行數(shù)字化改革.數(shù)字圖書館模式出現(xiàn)能夠在在滿足圖書館的基本功能外還能夠有效的改善文獻(xiàn)借閱模式.實(shí)現(xiàn)了信息化的發(fā)展，管理模式以及服務(wù)方式也實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，服務(wù)更加突出個(gè)性化發(fā)展，同時(shí)服務(wù)的針對性更強(qiáng).圖書館信息服務(wù)個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)，能夠有效地滿足用戶對于信息的需求，節(jié)約用戶的時(shí)間.

2.2高校圖書館不斷發(fā)展的需要

如今人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息量越來越大，而且對于信息的獲取方式也越來越多，同時(shí)人們所需求的信息也越來越復(fù)雜，而且信息多樣化程度越來越高，這就出現(xiàn)了信息的有效使用與信息數(shù)量激增之間的矛盾越來越突出，所以就需要進(jìn)行圖書館服務(wù)模式的變革.圖書館作為信息資源的集中地，而且圖書館管理員在其中擔(dān)當(dāng)者重要的角色，是資源和信息使用者之間重要的紐帶和橋梁，對于高校教學(xué)活動(dòng)以及科研項(xiàng)目的開展提供了重要的幫助.

3　當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的現(xiàn)狀

3.1信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上參考咨詢

網(wǎng)上參考咨詢的實(shí)現(xiàn)主要是通過網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，用戶隨時(shí)可以將自己的需求通過E-mail的形式發(fā)送到指定的圖書館郵箱中，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)咨詢管理員會(huì)對郵件進(jìn)行回復(fù).進(jìn)行FAQ服務(wù)，將用戶比較關(guān)注的一些信息在圖書館的網(wǎng)站中的FAQ網(wǎng)頁上進(jìn)行放置，這樣用戶就可以對自己感興趣的書目和信息進(jìn)行直接的選擇，有效的節(jié)約了檢索時(shí)間.

3.2通過ILAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展

如今高校圖書館中通常使用ILAS系統(tǒng)來提供書目檢索服務(wù)，用戶注冊完成后，就可以直接進(jìn)入到我的圖書館這一界面.該系統(tǒng)能夠提供各種服務(wù)，不僅能能夠?qū)ψ约核信d趣的書刊進(jìn)行瀏覽和查閱，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)書刊的預(yù)定，除此之外還能夠?qū)€(gè)人信息進(jìn)行及時(shí)的更新.

3.3 My Library系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展

My Library系統(tǒng)在很多的高效圖書館之中開始使用，并且實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，My Library能夠提供高智能的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的針對性和高效性發(fā)展.根據(jù)用戶的個(gè)性需求來提供相應(yīng)的服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)的針對性.當(dāng)圖書館中進(jìn)入新的資源時(shí)能夠及時(shí)的向用戶推送，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效性.在數(shù)字圖書館中就能對信息進(jìn)行主動(dòng)推送.除此之外，My Library還能夠?qū)τ脩舻男畔€(gè)性化需求提供很大的便利，具有很大的優(yōu)越性.然而，當(dāng)前高校圖書館由于受到多方面的因素影響，例如網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)速等，這就使得信息的推送無法有效實(shí)現(xiàn)信息的主動(dòng)推送.

4加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的重要措施

4.1對讀者的隱私和安全加強(qiáng)保護(hù)

用戶個(gè)人信息的安全以及用戶隱私的保護(hù)已經(jīng)成為當(dāng)前信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展的重要方面.第一，實(shí)現(xiàn)對用戶隱私的保護(hù)就需要制定特定的隱私保護(hù)措施，同時(shí)要對信息服務(wù)人員進(jìn)行保密意識(shí)培養(yǎng)，從而有效實(shí)現(xiàn)讀者隱私的保護(hù)；采取隱私保護(hù)公示政策，對用戶的部分信息進(jìn)行公開，并且還要借助于一定的技術(shù)手段.第二，避免為用戶提供不需要的信息就需要及時(shí)的對用戶需要進(jìn)行分析.第三，如今各種技術(shù)開始出現(xiàn)，例如網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等，通過對這些技術(shù)的應(yīng)用能夠有效地實(shí)現(xiàn)用戶信息安全的保護(hù).第四，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況，需要對用戶信息進(jìn)行使用，必須要先取得用戶的同意，不能夠未經(jīng)允許就使用用戶信息.

4.2深入研究用戶信息需求的行為

數(shù)字化圖書館信息服務(wù)具有很強(qiáng)的針對性，首先需要做的就是加強(qiáng)用戶信息需求行為的分析和研究，從而了解用戶的信息需求，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量.通過建立信息庫來實(shí)現(xiàn)用戶信息的收集，同時(shí)對用戶信息進(jìn)行分析，從而有效的掌握用戶需求以及習(xí)慣等.

4.3信息資源體系的不斷完善

實(shí)現(xiàn)媒介和信息載體之間的互動(dòng)，就需要加強(qiáng)館藏建設(shè)，同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，從而建立比較廣闊的資源體系.另外圖書館需要及時(shí)的對其內(nèi)部資源進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)資源的的有效推送.

4.4信息資源的共享

圖書館中的信息資源實(shí)現(xiàn)共享則可以幫助讀者獲取更多的信息，從而減少圖書館的支出增加館藏?cái)?shù)量.高校圖書館資源的共享和共建需要各大高效積極參與，通過與外系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的共享，來不斷地豐富本校資源、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能夠?yàn)槠渌到y(tǒng)提供一定的服務(wù).

4.5對知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)

如今已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只是的獲取更加便利，因此就需要做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，制定合理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款，從而有效地對科技成果和知識(shí)進(jìn)行傳播，達(dá)到資源共享的目的.運(yùn)用新型的技術(shù)進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)途書館、作者以及出版商之間關(guān)系的協(xié)調(diào).譬如，下載服務(wù)產(chǎn)生所涉及的版權(quán)問題，則可以通過相應(yīng)的措施進(jìn)行保護(hù)：首先可以通過提供部分下載，來實(shí)現(xiàn)版權(quán)的保護(hù)；其次就是通過運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行版權(quán)控制，比如用戶需要下載信息是必須通過特定的站點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)，如果達(dá)到了規(guī)定的時(shí)限或次數(shù)，就無法進(jìn)行資源的下載.

4.6需要對信息推薦服務(wù)建設(shè)進(jìn)行加快

通過數(shù)據(jù)庫來對用戶信息進(jìn)行分析，當(dāng)圖書館中出現(xiàn)全新的資源時(shí)可以根據(jù)分析獲取的信息向用戶推送感興趣的資源.在高校圖書館中實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化建設(shè)，能夠使師生的需求及時(shí)得到滿足，從而有效推進(jìn)高校圖書館的信息化發(fā)展.

總而言之，高校圖書館的數(shù)字化發(fā)展，離不開信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，圖書館的信息服務(wù)逐漸向個(gè)性化進(jìn)行發(fā)展，提高了其針對性和主動(dòng)性.當(dāng)前圖書館就需要對自身的服務(wù)進(jìn)行重新的審視，并且做好評價(jià).逐漸實(shí)現(xiàn)圖書館中對于先進(jìn)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，同時(shí)還要做到將用戶作為核心，根據(jù)用戶需要提供個(gè)性化的服務(wù)，從而讓用戶能夠得到極大的滿足，進(jìn)而推動(dòng)圖書館服務(wù)的新發(fā)展.

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中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2015）07-0186-02