于麗臣 劉曉來

微信謠言的成因及對策

于麗臣 劉曉來

我國微信傳謠現(xiàn)象屢禁不止，本文通過分析微信造謠、傳謠的原因，提出治理微信謠言的對策，即從“主體監(jiān)管、日常監(jiān)測、及時辟謠、依法治謠”四方面做全面監(jiān)管。

微信謠言；成因；對策

[作 者]于麗臣、劉曉來，碩士，中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院講師。

國家網(wǎng)信辦于2014年8月發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（簡稱為“微信十條”），但微信謠言仍屢禁不止。僅2015年5月，微信朋友圈就有“美國FDA因核污染給日本農(nóng)產(chǎn)品下禁令”“母親節(jié)，領(lǐng)一張面包新語100元現(xiàn)金卡送媽媽”等徹頭徹尾的謠言盛傳。說其徹頭徹尾，是因為事實與謠言內(nèi)容完全相反，例如美國食品藥品安全署的最近幾次警示不是“全面封殺日本農(nóng)產(chǎn)品”，相反卻是因核輻射風(fēng)險越來越小而逐步解除對日本食品的進口限制。

如今，通過微信公眾號、朋友圈來造謠傳謠的戲碼幾乎每天都在上演，微信已成謠言和虛假廣告的溫床，成了“危信”，只能“微微信”。網(wǎng)信辦數(shù)據(jù)顯示，我國即時通信服務(wù)用戶已突破8億。形形色色的“微謠”正如癌細胞一樣，侵蝕著事實與輿論的本來面目。

一、微信謠言頻現(xiàn)的原因

（一）微信謠言易謀利

微信交易作為一種新型的電商模式，被大量營銷公司用作廣告營銷的工具。不少微信平臺不斷發(fā)表容易引起關(guān)注的話題，其中不少是謠言來吸引粉絲，關(guān)注度高了后做微信營銷，收取廣告?zhèn)蚪穑蛘甙l(fā)布虛假廣告盈利。微信謠言以組織化、商業(yè)化的形式出現(xiàn)，很多微信朋友圈慘變商圈。

（二）微信謠言易被信

微信是熟人間的社交軟件，好友的來源主要是手機通信錄、QQ好友，“微謠”利用朋友間的信任廣泛、迅速地傳播。如果微信謠言是自己的師長或朋友發(fā)的，很多人會選擇相信并繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈的謠言人際傳播效力很大，尤其是權(quán)威人士發(fā)布的謠言，其眾多朋友圈的朋友們?nèi)菀仔纬扇后w信任和群體權(quán)威，導(dǎo)致“沉默的螺旋”效應(yīng)，使眾微信用戶不去求證信息的真實性，而只是一味點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。而且，微信用戶的從眾心理以及暈輪效應(yīng)使得謠言傳播一路無阻。[1]此外，一些不法分子也是利用朋友圈不會懷疑而輕易實現(xiàn)“殺熟”。

（三）微信謠言易積累

微信在功能設(shè)計上，傳播的對象限于朋友圈，大眾傳播能力薄弱。微信朋友圈用戶無法看到好友發(fā)表狀態(tài)中非自己好友的評論，信息的分享限定在兩兩相互關(guān)注的“朋友”范圍內(nèi)。這會帶來三種結(jié)果：其一，各種信息難以交匯碰撞，難以接受大眾的審視和監(jiān)督；其二，朋友圈里大多都是密友，不會為了一個不能證實的消息與朋友理論，更不愿意挑明辟謠，往往是沉默應(yīng)對，這種“沉默的螺旋效應(yīng)”會使謠言積累起來廣泛傳播；其三，如果微信用戶沒有主動訂閱，是無法接收官方辟謠信息的。微信這種“小眾化”的傳播特點，限制了信息傳播的“自身凈化”功能，真相無法越辯越明，造成謠言的積累和發(fā)酵。

（四）微信謠言易滋生

作為社交工具，微信用戶在朋友圈曬生活、工作，轉(zhuǎn)生活常識、媒體評述等，其發(fā)布的信息往往是被掐頭去尾、沒有時間和出處的，或者是主觀色彩強烈的情緒化表達，或者出于好奇、玩笑或泄私憤而制造或轉(zhuǎn)發(fā)各種網(wǎng)絡(luò)謠言。當看到朋友發(fā)布信息時，基于對朋友的信任和人情，微信用戶就盲目“點贊”或轉(zhuǎn)發(fā)。微信用戶的這種認知能力及盲目心理也是謠言滋生的一大誘因。

（五）微信謠言難把關(guān)

其一，媒體把關(guān)難。不同于傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”層層篩選的“把關(guān)”制度，微信信息的發(fā)布缺乏相應(yīng)的信息審核程序，完全依靠微信用戶的自律。其二，政府把關(guān)難。我國政府對網(wǎng)絡(luò)謠言的即時監(jiān)管還沒有規(guī)范化和系統(tǒng)化，往往是網(wǎng)絡(luò)謠言之火熊熊“燃燒”，政府才被動地出來“滅火”，不良社會影響已形成。其三，法律把關(guān)難。由于微信屬于私密的個人空間，只在朋友圈內(nèi)傳播，警方無法做到全方位監(jiān)管。雖然微信已實行實名制，微信賬號與手機號、QQ號綁定，但如對方有意隱瞞身份來造謠的話，還是可以全部以虛假信息來注冊的，這就使得微信法律主體難確定，監(jiān)管難度大；同時，微信不同于微博、人人這樣的公開化平臺，轉(zhuǎn)發(fā)看不到初作者，而且由于微信不提供內(nèi)容搜索功能，可追溯性差，取證難，日常信息數(shù)量又很龐大，如何從廣大的傳播群體中找出謠言的源泉、如何處罰才能起到良好的效果都是司法實踐中亟待解決的問題。

二、微信治謠之策

微信治謠應(yīng)從主體監(jiān)管、日常監(jiān)測、及時辟謠、依法治謠四個方面來全面監(jiān)管。

（一）主體監(jiān)管

一方面，微信官方要加強微信用戶的“實名制”登記管理，即前臺匿名，后臺實名，從源頭約束用戶行為。據(jù)“微信十條”第六條的規(guī)定，微信使用者要通過真實身份信息認證后才能注冊賬號。對違反協(xié)議約定者，微信服務(wù)商有權(quán)采取警示、限制發(fā)布、暫停更新直至關(guān)閉賬號等措施，并保存有關(guān)記錄，履行向有關(guān)主管部門報告義務(wù)?！皩嵜啤薄皞浒钢啤弊屛⑿庞脩糁斏鲗Υ畔⒌陌l(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)，為監(jiān)管機構(gòu)對謠言制造者的追查提供便利。同時，微信官方也要公布查證信息的渠道，微信用戶要養(yǎng)成查證信息的習(xí)慣，不要盲目信任和轉(zhuǎn)發(fā)不熟悉的“朋友”發(fā)布的信息，要及時驗證其身份，辨別其信息的真假。

另一方面，微信用戶應(yīng)提高自身的質(zhì)疑精神、判斷能力，自覺充當“把關(guān)人”。微信用戶對于不能證實的信息不要輕易發(fā)布更不能妄加點贊或轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)現(xiàn)謠言甚至要主動承擔(dān)起辟謠的責(zé)任。例如，網(wǎng)友“影子”發(fā)現(xiàn)在朋友圈瘋轉(zhuǎn)的信息有問題時，就去“百度”取證，并在咨詢了保險公司的朋友后主動發(fā)出辟謠微信：“‘關(guān)于2014.5.23號之前要把自己車子的違章處理掉，否則商業(yè)險保費上浮10%’這個信息是虛假信息，請各位及時刪除！”[2]

（二）日常監(jiān)測

微信官方應(yīng)在政策、管控、舉報方面及程序方面，建立完善的日常監(jiān)管系統(tǒng)，挑起把關(guān)人的重任。

首先，微信服務(wù)商要通過技術(shù)手段和信息發(fā)布流程等方面對用戶發(fā)布的信息進行過濾和內(nèi)容分級，對謠言及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，防止網(wǎng)絡(luò)謠言擴散.例如，在“南周事件”敏感期內(nèi)，微信官方就采取了關(guān)鍵詞屏蔽措施，含“南方周末”字樣的微信無法發(fā)送，防止事件相關(guān)謠言和不良影響的擴散。[3]

其次，微信服務(wù)商要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)管理員，以“把關(guān)人”的身份進行監(jiān)測，讓謠言發(fā)布者自行刪除謠言，或利用管理員權(quán)力強制刪除內(nèi)容，關(guān)閉賬號，彌補技術(shù)上的不足，尤其要加強對網(wǎng)絡(luò)“大V”的監(jiān)測，避免他們成為網(wǎng)絡(luò)謠言的強大中轉(zhuǎn)站。[3]微信官方成立的微信事業(yè)群部門就很好，封殺了大量營銷和發(fā)布謠言的賬號。前文提到的發(fā)布“母親節(jié)領(lǐng)100元現(xiàn)金卡送媽媽”謠言的“掌上成都”公眾賬號，就被微信官方給予永久封號的最高處罰。

再次，微信服務(wù)商要設(shè)定謠言舉報機制，讓普通用戶發(fā)現(xiàn)謠言隨時舉報，并迅速跟進查處。

（三）及時辟謠

一方面，提高重要信息的透明度，謠言滋生源于信息稀缺，用翔實和權(quán)威的信息切斷謠言的傳播途徑，是消滅謠言的最好方式。尤其是重要事件中，媒體和權(quán)威機構(gòu)若能及時發(fā)布信息，避免事件的模糊性，也就不會有那么多“不明所以”的群眾在微信上查閱、轉(zhuǎn)發(fā)假消息。

另一方面，權(quán)威機關(guān)及時辟謠。出現(xiàn)謠言后，要有權(quán)威部門發(fā)布正確信息及時辟謠，以正視聽。司法局法律援助中心副主任劉亞寧介紹，杜絕微信謠傳的重要手段就是要有更多的權(quán)威官方微信發(fā)聲。筆者認為，微信辟謠主體主要有三方：其一，政府官方。大量政府機構(gòu)建立官方微信平臺，在謠言發(fā)生后，第一時間公布事件真相，主動滿足公眾的知情權(quán)，將謠言的影響力降至最低。如高考尋人尋證謠言發(fā)生后，“平安北京”通過微信提醒網(wǎng)友進行防范。其二，微信官方。微信服務(wù)商騰訊要建立官方辟謠平臺，設(shè)定一個辟謠公共賬號，第一時間統(tǒng)一向公眾發(fā)送辟謠信息，這在控制謠言的擴散程度和辟謠效果上具有強大優(yōu)勢。其三，傳統(tǒng)媒體官方。傳統(tǒng)媒體具有強大的公信力，可以通過粉絲眾多的官微來進行有力辟謠。

（四）依法治謠

微信謠言要從法律、法規(guī)上予以有效規(guī)范。我國治理網(wǎng)絡(luò)謠言的法律依據(jù)主要是刑法“編造、故意傳播虛假恐怖信息罪”的規(guī)定和治安管理處罰法中的處罰“散布謠言”相關(guān)條款。傳謠可被追究的刑責(zé)有誹謗罪、侮辱罪、尋釁滋事罪、敲詐勒索罪、非法經(jīng)營罪等。2013年9月，“兩高”發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定“同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到500次以上的”認定為誹謗罪，這就界定了造謠者和傳謠者都承擔(dān)責(zé)。微信甄別信息轉(zhuǎn)發(fā)量的難度高，需電信、公安、網(wǎng)警等部門通力合作，追根溯源，嚴懲造謠、傳謠者。

我國微博用戶數(shù)量已大幅下降，中歐國際工商學(xué)院副教授向屹認為“因為微博沒有辦法做一個很科學(xué)的謠言監(jiān)控機制……垃圾信息太多，大家就會離開”。微信要加強謠言治理，避免重蹈微博覆轍。

[1]石秋靈.當今微博謠言分類及影響謠言傳播效果的關(guān)鍵指標[J].中國傳媒科技，2013（8）.

[2]鄭艷.微信里虛假信息頻現(xiàn) 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息當謹慎[N].湖州在線，2014-05-20.

[3]方興東，等.微信傳播機制與治理問題研究[J].現(xiàn)代傳播，2013（6）.