董致遠(yuǎn)

（中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，北京 100022）

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是指對(duì)數(shù)據(jù)生命周期每個(gè)階段可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題采取的一系列管理活動(dòng)。通過(guò)不斷地修正或優(yōu)化來(lái)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，繼而改進(jìn)組織對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力,并期待對(duì)企業(yè)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極的影響。這其中，數(shù)據(jù)的生命周期指的是數(shù)據(jù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)應(yīng)用到最終數(shù)據(jù)消亡的一個(gè)過(guò)程。管理活動(dòng)可以是數(shù)據(jù)生命周期中與改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的每一項(xiàng)具體的管理措施，包括技術(shù)層面的剛性控制和管理層面的規(guī)章制度等，涉及事前的風(fēng)險(xiǎn)定義、事中的監(jiān)控預(yù)警，事后的效果評(píng)估等具體的環(huán)節(jié)。

1 數(shù)據(jù)質(zhì)量的特點(diǎn)

數(shù)據(jù)質(zhì)量一般從4個(gè)角度來(lái)考察。

1.1 數(shù)據(jù)的及時(shí)性

失去時(shí)效屬性的數(shù)據(jù)其重要性和意義會(huì)大為降低，尤其對(duì)于在市場(chǎng)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)主體而言，及時(shí)性的重要意義顯得更為突出，第一時(shí)間得到的數(shù)據(jù)是把握經(jīng)營(yíng)情況、分析市場(chǎng)走勢(shì)的重要依據(jù)，是打破信息不對(duì)稱或者充分利用信息不對(duì)稱進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的利器。保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性需要在數(shù)據(jù)提取、傳送、轉(zhuǎn)換、加載、展現(xiàn)的過(guò)程中予以貫徹，因此需要在技術(shù)層面建立一套具有全局性和前瞻性信息技術(shù)架構(gòu)，對(duì)技術(shù)本身的依賴比較強(qiáng)，對(duì)技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的要求也比較高。數(shù)據(jù)的及時(shí)性，可以是第一時(shí)間的數(shù)據(jù)采集，可以是數(shù)據(jù)高效的傳輸，還可以是對(duì)最終用戶而言最快的報(bào)表展示，因此及時(shí)性牽扯到數(shù)據(jù)傳遞的所有環(huán)節(jié)，每一個(gè)加快數(shù)據(jù)傳遞的目標(biāo)都是應(yīng)該盡力去達(dá)到。

1.2 數(shù)據(jù)的完整性

有意義的數(shù)據(jù)應(yīng)該是一套能夠自洽的指標(biāo)體系，應(yīng)該盡量包含數(shù)據(jù)分析所需的所有維度的信息，并且信息之間存在清晰的邏輯校驗(yàn)關(guān)系。比如從時(shí)間維度考慮，同一類數(shù)據(jù)需要有在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)上有數(shù)據(jù)加以描述，不存在殘缺和空白；從空間維度考慮，一個(gè)事實(shí)應(yīng)該有足夠的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)描述，盡量避免出現(xiàn)理論上能夠描述卻因指標(biāo)采集不全而無(wú)法進(jìn)一步分析的情況。

1.3 數(shù)據(jù)的一致性

和前兩個(gè)角度相比，一致性更強(qiáng)調(diào)了一種空間感，由于數(shù)據(jù)來(lái)自于不同的數(shù)據(jù)源或者說(shuō)經(jīng)過(guò)了很多環(huán)節(jié)的傳遞，這些環(huán)節(jié)之間相關(guān)的數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)的值、數(shù)據(jù)的數(shù)量都應(yīng)該是保持一致的。簡(jiǎn)而言之，同一指標(biāo)在任何地方都應(yīng)該保持一致，不應(yīng)該出現(xiàn)相矛盾的地方。一致性對(duì)于業(yè)務(wù)的真實(shí)性有重大意義，對(duì)于企業(yè)后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析效果也有很大的影響，因此必須予以重視。對(duì)于企業(yè)當(dāng)前的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的實(shí)際情況而言，開發(fā)者一般都是將工作的重點(diǎn)放到主要業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)和保證開發(fā)計(jì)劃的順利實(shí)施上，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致并沒(méi)有得到足夠的關(guān)注，硬性地要求每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的完全一致有一定難度，也存在一些不合理性，因此需要針對(duì)具體的情景進(jìn)行考慮，不能僵化地為保持一致而一致，應(yīng)該在工作方法和指標(biāo)范圍上有一定的取舍和靈活性，目標(biāo)是保證核心指針的一致為主，從數(shù)據(jù)源頭就加強(qiáng)控制，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽中。

1.4 數(shù)據(jù)的有效性

可以從兩個(gè)角度去理解，一是數(shù)據(jù)真實(shí)，如數(shù)據(jù)在正常界定的值域范圍內(nèi)，不存在明顯不符合常理的數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，主要指數(shù)據(jù)處理過(guò)程的準(zhǔn)確性，不應(yīng)出現(xiàn)計(jì)算的失誤。數(shù)據(jù)的有效性比較容易理解。但是保證數(shù)據(jù)的有效性卻是一個(gè)涉及面很廣的工作，與企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)。保證數(shù)據(jù)有效性可以采取的措施包括在軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要遵循科學(xué)的設(shè)計(jì)要求、在業(yè)務(wù)員記錄入時(shí)應(yīng)當(dāng)建立操作性規(guī)范予以指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格校驗(yàn)保證結(jié)果可信，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程建立多級(jí)預(yù)警體系防止蝴蝶效應(yīng)等。

2 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理面臨的問(wèn)題及對(duì)策

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作在實(shí)際開展的過(guò)程中會(huì)面臨很多的問(wèn)題和困難，首先就是誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題，由于數(shù)據(jù)生命周期和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所有的環(huán)節(jié)幾乎都有關(guān)系，每個(gè)工作人員似乎都有責(zé)任提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，但實(shí)際在明確的崗位職責(zé)中并沒(méi)有這一條要求，數(shù)據(jù)質(zhì)量保證往往被排在工作優(yōu)先級(jí)的最后，而且這項(xiàng)工作難以快速體現(xiàn)績(jī)效，直接導(dǎo)致工作積極性不足。其次，有的人認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量保證完全是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)該由技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，這個(gè)說(shuō)法也有些片面，因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)問(wèn)題深層次的原因是整個(gè)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題導(dǎo)致的，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以保證數(shù)據(jù)采集和計(jì)算的快速準(zhǔn)確，但數(shù)據(jù)本身表露的含義要對(duì)企業(yè)有意義有幫助才是最重要的，在信息爆炸的時(shí)代，管理者和業(yè)務(wù)員應(yīng)該是數(shù)據(jù)質(zhì)量保證的發(fā)起點(diǎn)，因?yàn)橹挥兴麄儾拍軠?zhǔn)確地把握和指出企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，在海量數(shù)據(jù)中指揮技術(shù)人員去粗取精、去偽存真找到最有效的信息。因此，建議企業(yè)應(yīng)該建立專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)來(lái)處理此項(xiàng)工作，明確數(shù)據(jù)管理工作的責(zé)權(quán)利分配。其次數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作應(yīng)該是行政管理手段為主，技術(shù)手段為輔，重要的是發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，成為業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)。過(guò)度地進(jìn)行業(yè)務(wù)干預(yù)和過(guò)度地鉆研技術(shù)細(xì)節(jié)都是矯枉過(guò)正，容易陷入工作邊界模糊無(wú)所適從的陷阱中。最后需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，數(shù)據(jù)質(zhì)量工作是一個(gè)全局性的工作，也是一個(gè)基礎(chǔ)性的工作，橫向要體現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)治理流程；縱向要有層次感，名目繁多的指標(biāo)和報(bào)表、美如畫的數(shù)據(jù)駕駛艙、先進(jìn)的數(shù)據(jù)軟件技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫榷际菙?shù)據(jù)應(yīng)用的不同層面，必須被涵蓋到整個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的框架中?？傊?，建立起一套有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證體系是現(xiàn)實(shí)需求，目前還沒(méi)有這方面權(quán)威的指南和標(biāo)準(zhǔn)，相信隨著在實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié)，數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作將會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的方法論和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這值得我們持續(xù)關(guān)注和跟蹤。

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