朱江暉，閻玉秀，張樂(lè)如

(1.溫州大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，浙江溫州 325035;2.浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院，浙江杭州 310018;3.瑞安五洲小額貸款股份有限公司，浙江瑞安 325200)

近年來(lái)，國(guó)際服裝市場(chǎng)的變化帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，服裝消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由成本價(jià)格主導(dǎo)時(shí)代逐漸進(jìn)入到品牌主導(dǎo)時(shí)代，服裝行業(yè)通過(guò)壓縮利潤(rùn)空間獲得發(fā)展的傳統(tǒng)模式已經(jīng)發(fā)展為公司之間的品牌競(jìng)爭(zhēng)。

品牌忠誠(chéng)度一直是國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)界研究的熱點(diǎn)。品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者出于對(duì)某公司品牌的偏好而在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)其所產(chǎn)生的影響程度。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到品牌忠誠(chéng)能為品牌帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額和豐厚的利潤(rùn)，品牌發(fā)展的重要目標(biāo)之一就是建立起消費(fèi)者對(duì)該品牌的較高忠誠(chéng)度。滿足顧客需求是企業(yè)為提高忠誠(chéng)度所普遍遵循的營(yíng)銷哲學(xué)，國(guó)內(nèi)外已相繼建立了適合于本國(guó)和本地區(qū)的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系。然而，有研究表明，滿意度往往是作為中介因素使顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)［1］，顧客滿意有時(shí)不能直接轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度［2］，因此，為提高顧客的忠誠(chéng)度，企業(yè)需要通過(guò)其他因素來(lái)影響顧客的購(gòu)買意向。

由于資訊的不對(duì)稱，服裝消費(fèi)者往往不能及時(shí)了解全面的產(chǎn)品信息，這將使得消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)，依靠對(duì)品牌的識(shí)別程度來(lái)做出購(gòu)買決策。品牌形象作為人們對(duì)品牌聯(lián)想的主要載體，對(duì)簡(jiǎn)化消費(fèi)者的品牌識(shí)別和購(gòu)買決策過(guò)程起到了重要作用。對(duì)于企業(yè)而言，品牌形象能夠增加顧客對(duì)品牌的認(rèn)同感及信任感，并且可促進(jìn)相互關(guān)系的提升［3］。同時(shí)，隨著消費(fèi)觀念的改變，感知價(jià)值也逐漸成為影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的因素。也就是說(shuō)，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，除考慮品牌形象外，也會(huì)衡量相對(duì)于價(jià)格，產(chǎn)品在顧客心中的感知水平。有研究表明，感知價(jià)值與顧客自身的情感反應(yīng)及其消費(fèi)體驗(yàn)有關(guān)［4］，顧客感知會(huì)進(jìn)一步影響顧客的購(gòu)買行為［5］。

盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于品牌形象、顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度展開(kāi)了大量的研究，但是針對(duì)服裝品牌形象與忠誠(chéng)度之間影響關(guān)系的研究成果較少，尤其缺乏將顧客感知價(jià)值作為干擾效果加以分析討論。本文采用實(shí)證研究，以結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證服裝品牌形象、感知價(jià)值、顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度之間影響的方式與程度。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 品牌形象

研究品牌形象與品牌忠誠(chéng)度之間的影響機(jī)制，首先要了解品牌形象的概念及其構(gòu)成方式［6］。1955年，Gardner和 Levy提出了品牌形象的概念［7］。自此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)品牌形象的內(nèi)涵進(jìn)行了描述。最初，一些學(xué)者從產(chǎn)品背后隱藏的象征性意義來(lái)研究品牌形象，比如，Pohlman等［8］認(rèn)為產(chǎn)品不僅具有物理屬性和功能，還具有個(gè)人和社會(huì)的象征意義。20世紀(jì)80年代，學(xué)者們把品牌形象與品牌形象賦予消費(fèi)者的個(gè)性形象聯(lián)系起來(lái)。比如，Sirgy［9］認(rèn)為品牌形象不僅是產(chǎn)品本身的特性，還應(yīng)與人一樣具有個(gè)性特征。20世紀(jì)90年代以后，從認(rèn)知心理的角度對(duì)品牌形象進(jìn)行研究成為了主流。Biel［10］認(rèn)為品牌形象是消費(fèi)者由品牌名稱所引發(fā)的一系列聯(lián)想。

在對(duì)品牌形象構(gòu)成的研究中，盡管目前尚未形成較為統(tǒng)一的理論模型，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者一般認(rèn)為品牌形象是由多維度的復(fù)雜要素構(gòu)成，分歧主要在于不同模型中各要素構(gòu)成的差異。其中，Biel、Aaker、Keller 3位國(guó)外學(xué)者關(guān)于品牌形象的構(gòu)成理論得到了廣泛的認(rèn)可和引用。Biel將品牌形象分為企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和使用者形象3種組成要素，并分別通過(guò)“硬性”及“軟性”2種二級(jí)形象指標(biāo)對(duì)品牌形象的構(gòu)成因素進(jìn)行劃分。Aaker［11］從品牌資產(chǎn)的角度對(duì)品牌形象維度進(jìn)行了區(qū)分。Keller［12］將品牌形象的聯(lián)想種類分為了屬性、利益和態(tài)度3個(gè)方面。

1.2 品牌忠誠(chéng)度

針對(duì)忠誠(chéng)度的研究最早開(kāi)始于對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買行為的度量。比如，Jacoby［13］把消費(fèi)者有目的性的購(gòu)買行為認(rèn)為是品牌忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的主要特征。Blattberg［14］采用消費(fèi)者購(gòu)買某品牌的產(chǎn)品在其所有消費(fèi)行為中所占的比例作為衡量顧客忠誠(chéng)度的出發(fā)點(diǎn)。隨著研究的深入，有研究者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)行為的重復(fù)并不必然引起顧客心理上的認(rèn)同感與忠誠(chéng)感，更多的學(xué)者認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)品牌所持有的積極正面態(tài)度也屬于品牌忠誠(chéng)的范疇。比如，國(guó)外學(xué)者Dick等［15］認(rèn)為品牌忠誠(chéng)既包括持續(xù)購(gòu)買行為，也包括消費(fèi)者對(duì)品牌的正面態(tài)度。近年來(lái)，也有學(xué)者將態(tài)度忠誠(chéng)細(xì)化為內(nèi)在情感與消費(fèi)者認(rèn)知2個(gè)方面的忠誠(chéng)［16］?？偠灾放浦艺\(chéng)應(yīng)包含消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品重復(fù)消費(fèi)的行為忠誠(chéng)以及消費(fèi)者對(duì)某品牌所持有情感偏愛(ài)的態(tài)度忠誠(chéng)2個(gè)方面。

1.3 研究假設(shè)與理論模型

自從1989年瑞典率先建立顧客滿意度指數(shù)模型以來(lái)，許多國(guó)家和地區(qū)均建立了自己的滿意度評(píng)價(jià)體系。目前，學(xué)術(shù)界具有較大影響力的2個(gè)模型分別是美國(guó)和歐洲的顧客滿意度指數(shù)模型。對(duì)比二者后發(fā)現(xiàn)，感知質(zhì)量和顧客期望在上述2個(gè)模型中都是前因變量。感知質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的主觀感受及判斷［17］，有研究表明，服裝品牌形象已包含了產(chǎn)品和服務(wù)的因素［18］。顧客期望是指顧客希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足其需要的水平，從以往的研究中發(fā)現(xiàn)，它影響顧客滿意以及感知價(jià)值的過(guò)程和方式較為復(fù)雜，同時(shí)，對(duì)二者的影響也不顯著［19］。由此，本文研究提出如下假設(shè):H1服裝品牌形象對(duì)感知價(jià)值有正向影響;H2服裝品牌形象對(duì)顧客滿意有正向影響;H3服裝品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)有正向影響。除此之外，2個(gè)模型的基本架構(gòu)類似，即都是將感知價(jià)值作為中介變量，將顧客忠誠(chéng)作為結(jié)果變量，因此，本文研究提出如下假設(shè):H4感知價(jià)值對(duì)滿意度有正向影響;H5滿意度對(duì)品牌忠誠(chéng)有正向影響;H6感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)有正向影響。

根據(jù)上述假設(shè)可得到服裝品牌形象影響忠誠(chéng)度的關(guān)系模型圖，如圖1所示。其中包括4個(gè)變量，它們的關(guān)系是:第一，服裝品牌形象是前因變量;第二，服裝品牌形象與顧客滿意之間的中介變量是感知價(jià)值;第三，品牌忠誠(chéng)度是滿意度的結(jié)果變量。

圖1 服裝品牌形象影響品牌忠誠(chéng)度關(guān)系模型Fig.1 Model of clothing brand image influencing loyalty

2 服裝品牌形象的維度構(gòu)成

圖1模型中的變量稱為潛變量，無(wú)法直接測(cè)量，因此需要選取可測(cè)量的顯變量來(lái)加以反映。在上述變量中，較為復(fù)雜也更為重要的是服裝品牌形象的維度構(gòu)成。目前，針對(duì)服裝品牌形象的構(gòu)成要素，國(guó)內(nèi)外研究者從不同方面開(kāi)展了大量的研究工作，但目前尚未形成較為統(tǒng)一的結(jié)論，因此，分析它的維度構(gòu)成就是本文研究的首要工作。

2.1 服裝品牌形象的量表設(shè)計(jì)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，為使量表題項(xiàng)更具有科學(xué)性，首先進(jìn)行預(yù)調(diào)查。在被國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可的品牌形象構(gòu)成模型中，Biel模型是目前實(shí)踐應(yīng)用較多的。依據(jù)Biel模型品牌形象的三要素與二屬性編制了包括46個(gè)初始題項(xiàng)的預(yù)調(diào)查問(wèn)卷，采用Likert 5級(jí)量表進(jìn)行衡量，1代表非常不同意，5代表非常同意。以溫州地區(qū)的服裝消費(fèi)者為對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷383份，回收有效問(wèn)卷為329份。運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

預(yù)調(diào)查階段量表題項(xiàng)的篩選主要分為3個(gè)步驟:首先，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，刪除題項(xiàng)中總體相關(guān)系數(shù)小于0.4，并且該項(xiàng)后量表的綜合信度系數(shù)(Cronbach's Alpha)會(huì)增加的題項(xiàng)。依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，刪除“感覺(jué)有面子”題項(xiàng)。其次，對(duì)保留題項(xiàng)進(jìn)行因子分析，刪除經(jīng)過(guò)旋轉(zhuǎn)后某個(gè)因子上負(fù)荷量小于0.4，或者2個(gè)因子上的負(fù)荷量都大于0.4的題項(xiàng)。依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，依次刪除“品牌占有率”“獲得心理滿足”“品位特征”“公眾口碑”和“品種豐富”題項(xiàng)。第三，刪除經(jīng)過(guò)主成分分析后主因子所含題項(xiàng)數(shù)小于3個(gè)的題項(xiàng)。依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，刪除“消費(fèi)人群”和“品牌值得信賴”題項(xiàng)。通過(guò)信度分析來(lái)驗(yàn)證問(wèn)卷的可靠性與有效性，常用的方法是測(cè)驗(yàn)綜合信度系數(shù)及折半信度系數(shù)。信度系數(shù)值越接近1，說(shuō)明量表的信度越高，量表也就越穩(wěn)定，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為0.70是可接受的最小信度值。篩選后剩余題項(xiàng)的綜合信度系數(shù)為0.929，折半信度系數(shù)為0.806，說(shuō)明量表具有較高的內(nèi)部一致性。由經(jīng)過(guò)篩選后剩余的38個(gè)題項(xiàng)形成正式量表。

2.2 服裝品牌形象維度構(gòu)成分析

正式調(diào)查階段，擴(kuò)大了調(diào)查范圍和受訪人群，調(diào)查對(duì)象來(lái)自杭州和溫州地區(qū)的服裝消費(fèi)人群，年齡在18～45歲之間的占總?cè)藬?shù)的90.5%。調(diào)查期間共發(fā)放問(wèn)卷615份，回收后的有效問(wèn)卷524份。運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)由38個(gè)題項(xiàng)組成的正式量表樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。首先，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，其KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)值為 0.904，Bartlett球形檢驗(yàn)達(dá)到了0.000的顯著性水平，這表明量表的各項(xiàng)指標(biāo)之間存在公共因子，適合進(jìn)行因子分析。

采用主成分分析法抽取主成分得到初始特征值，根據(jù)Kaiser原則，提取因子時(shí)只提取特征值大于1的因子，這樣得到6個(gè)公共因子，其解釋的累積方差達(dá)到了80.709%，這表明公共因子能夠較好地解釋原始變量所包含的信息，分析結(jié)果見(jiàn)表1。

對(duì)提取的公共因子建立因子載荷矩陣，采用方差最大旋轉(zhuǎn)法，得到旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣表，結(jié)果如表2所示。結(jié)果表明，服裝品牌形象的結(jié)構(gòu)維度由6個(gè)因子構(gòu)成，依次命名為服務(wù)形象、產(chǎn)品形象、宣傳促銷形象、企業(yè)形象、店面形象和使用者形象。

2.3 模型測(cè)評(píng)指標(biāo)確定

模型中其余變量的測(cè)量題項(xiàng)是在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上形成初始量表，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)，并按照前文的分析方法對(duì)其篩選調(diào)整，形成了理論模型中各變量的測(cè)量指標(biāo)，結(jié)果見(jiàn)表3。

服裝品牌形象的測(cè)量指標(biāo)由前文所得出的6個(gè)維度因子所組成。感知價(jià)值包含有4個(gè)測(cè)量指標(biāo)，它們分別代表了顧客消費(fèi)體驗(yàn)所帶來(lái)的對(duì)產(chǎn)品效用感知評(píng)價(jià)的4個(gè)方面。顧客滿意度的測(cè)量指標(biāo)包括了消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品所能達(dá)到或超過(guò)其預(yù)期的程度以及與其他品牌相比之后的3個(gè)心理指標(biāo)。品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量則主要是通過(guò)消費(fèi)者的再購(gòu)意愿、推薦意愿、轉(zhuǎn)換意愿3項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)分別對(duì)忠誠(chéng)度進(jìn)行衡量。

表1 總方差解釋表Tab.1 Total variance explained

表2 旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣表Tab.2 Rotated component matrix

表3 服裝品牌形象影響忠誠(chéng)度關(guān)系測(cè)量指標(biāo)Tab.3 Measurement of clothing brand image's influencing on loyalty

3 模型驗(yàn)證與分析

3.1 數(shù)據(jù)采集與分析方法

針對(duì)杭州和溫州地區(qū)服裝消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，題項(xiàng)根據(jù)表3所列的測(cè)量指標(biāo)編制設(shè)計(jì)，采用Likert 5級(jí)量表進(jìn)行衡量。運(yùn)用AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。第1次實(shí)際回收171份有效問(wèn)卷，建立結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，以檢驗(yàn)其信度以及收斂效度和區(qū)別效度的檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合度以確定模型的擬合情況;第2次實(shí)際回收482份有效問(wèn)卷，通過(guò)路徑分析驗(yàn)證前文提出的假設(shè)。

3.2 模型的信度效度檢驗(yàn)

本文研究采用信度系數(shù)及組合信度作為檢驗(yàn)信度的指標(biāo);通過(guò)平均方差抽取量檢驗(yàn)收斂效度;通過(guò)比較各因子平均方差抽取量的平方根與因子間的相關(guān)系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)區(qū)別效度。

表4示出模型信效度檢驗(yàn)結(jié)果，表中測(cè)量指標(biāo)的信度系數(shù)均大于0.5，4個(gè)變量的組合信度均大于0.6，表明模型具有良好的信度。同時(shí)，4個(gè)變量的平均方差抽取量均大于0.5，表明模型的內(nèi)在質(zhì)量良好。

表4 模型信效度檢驗(yàn)結(jié)果Tab.4 Test results of reliability and validity of model

表5示出了各因子的平均方差抽取量的平方根與因子之間相關(guān)系數(shù)的比較結(jié)果。其中，平均方差抽取量的平方根位于表格的對(duì)角線，因子間的相關(guān)系數(shù)位于表格的左下角。通過(guò)比較，該值大于因子間的相關(guān)系數(shù)，這表明不同因素之間具有良好的區(qū)別效度。綜上所述，模型具有良好的信度與效度。

表5 平均方差抽取量平方根與相關(guān)系數(shù)比較表Tab.5 Comparison of square root of AVE and correlation coefficients

3.3 模型的擬合度檢驗(yàn)

應(yīng)用AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合度，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表6。

表6 模型擬合度檢驗(yàn)表Tab.6 Model fit summary

表6的數(shù)據(jù)表明，卡方與自由度比為1.065，表示理論模型與變量數(shù)據(jù)的整體擬合優(yōu)度良好。近似誤差均方根為0.02，該值若小于0.05，則擬合優(yōu)良。其他擬合指標(biāo)也均達(dá)到了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，上述結(jié)果表明所建模型的擬合情況良好。

3.4 理論模型的假設(shè)驗(yàn)證

為對(duì)前文所提出的服裝品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)度影響機(jī)制的理論模型與假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，本文研究運(yùn)用AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件檢驗(yàn)路徑分析中各變量的因果關(guān)系，其結(jié)果如表7所示。

表7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果Tab.7 Results of testing hypotheses

路徑系數(shù)的顯著性水平采用t值檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果t的絕對(duì)值大于1.96，則表示估計(jì)值達(dá)到0.05顯著水平，即變量間的影響路徑顯著。反之，則表明變量間的影響路徑未達(dá)顯著。從表7中可看出，除感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)度影響的路徑系數(shù)未達(dá)顯著外，其余路徑系數(shù)均達(dá)顯著水平，也就是說(shuō)，除假設(shè)H6不成立外，其余假設(shè)均成立。

3.5 模型修正及效應(yīng)分析

圖2示出修正后的影響路徑模型。圖中數(shù)值為標(biāo)準(zhǔn)化的路徑系數(shù)，均通過(guò)了顯著性水平檢驗(yàn)。

表8示出修正后模型各條路徑的標(biāo)準(zhǔn)化影響效果值，直觀地反映了修正模型中各變量之間的影響方式以及程度的大小。

圖2 修正后的服裝品牌形象影響品牌忠誠(chéng)度關(guān)系模型圖Fig.2 Modified relationship model of clothing brand image influencing loyalty

表8 修正后的模型路徑效應(yīng)表Tab.8 Modified path effects of model

根據(jù)分析結(jié)果可知:首先，服裝品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響分為直接影響和間接影響。一方面，服裝品牌形象可直接影響顧客的消費(fèi)行為;另一方面，分別通過(guò)影響滿意度和通過(guò)影響感知價(jià)值并進(jìn)而影響顧客滿意度2種途徑間接影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。在二者的比較中，直接效果大于間接效果，說(shuō)明服裝品牌形象所產(chǎn)生的直接作用使得消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)買或推薦宣傳該品牌。其次，在所有直接效應(yīng)中，顧客滿意度對(duì)品牌忠誠(chéng)度所產(chǎn)生的直接影響是最大的，這在一定程度上表明，隨著消費(fèi)者滿意度的提高，會(huì)呈現(xiàn)出一種顧客忠誠(chéng)的趨勢(shì)。盡管提高滿意度是培育忠誠(chéng)度的有效途徑，但當(dāng)消費(fèi)者以較低的轉(zhuǎn)換成本受到其他品牌吸引的時(shí)候，其忠誠(chéng)度將會(huì)受到挑戰(zhàn)，因此，滿意度更多時(shí)候是作為中介因素存在，服裝企業(yè)通過(guò)提升品牌形象會(huì)促使?jié)M意度向品牌忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化。第三，感知價(jià)值必須通過(guò)顧客滿意度所產(chǎn)生的中介效果間接影響忠誠(chéng)度。也就是說(shuō)，盡管服裝企業(yè)向消費(fèi)者提供了良好的感知體驗(yàn)，但是如果不能滿足顧客的消費(fèi)預(yù)期，獲得消費(fèi)者的信任，將無(wú)法對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生積極影響，這也符合對(duì)于假設(shè)H6不成立的驗(yàn)證。

4 結(jié)論

對(duì)服裝品牌形象的構(gòu)成因素進(jìn)行分析，服裝品牌形象分為服務(wù)形象、產(chǎn)品形象、宣傳促銷形象、企業(yè)形象、店面形象和使用者形象6個(gè)維度，各個(gè)維度包括不同的具體指標(biāo)。

服裝品牌形象從2個(gè)方面對(duì)品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。一方面，服裝品牌形象直接影響顧客的消費(fèi)行為;另一方面，間接影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，其影響是通過(guò)2種不同的途徑加以實(shí)現(xiàn)的，直接影響大于間接影響。感知價(jià)值直接影響顧客滿意度，并通過(guò)滿意度所產(chǎn)生的中介效果間接影響品牌忠誠(chéng)度。服裝品牌形象與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系受到顧客滿意度較大的影響，滿意度作為中介因素存在，服裝企業(yè)應(yīng)該通過(guò)提升品牌形象促使?jié)M意度向品牌忠誠(chéng)度的轉(zhuǎn)化。

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