李若惠，王 玲，李 明，嚴 楓

大數(shù)據(jù)時代、云計算的發(fā)展，一切都在經(jīng)歷一個推倒重來的過程，圖書館工作也面臨巨大的挑戰(zhàn)。 知識服務(wù)是圖書館工作的重要內(nèi)容之一， 隨著讀者需求的不斷變化，對知識服務(wù)的要求不斷更新，對圖書館來說也是一次變革發(fā)展的機遇[1]。 知識服務(wù)代表了先進的服務(wù)理念和各種新技術(shù)的綜合應用[2]，圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新是圖書館工作永恒的主題，只有不斷的創(chuàng)新才能具有生命力。 我科通過下科室調(diào)查的方式， 針對醫(yī)務(wù)人員信息應用中存在的問題及困難，對醫(yī)院圖書館的知識服務(wù)模式進行了改進，提高了全院醫(yī)務(wù)人員對信息檢索與利用的能力， 提高了圖書館信息資源的利用率，本文對我們的做法和效果進行分析總結(jié)。

1 對象與方法

從2014 年8～10月，我科圖書館人員到各科室隨機對醫(yī)務(wù)人員對圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫檢索與應用水平進行現(xiàn)場操作考核，考核結(jié)束后，對考核情況進行現(xiàn)場評價和演示講解；從2015 年2～4 月，圖書館每月1 次在全院開展數(shù)據(jù)庫檢索與應用專題培訓與考核，考核成績在醫(yī)院綜合信息網(wǎng)上進行公示，記入醫(yī)務(wù)人員當月綜合績效考評結(jié)果并給予相應獎罰。

2 結(jié)果

2.1 基本情況 培訓前的2014 年8～10 月， 共對28 個病區(qū)的53 名工作人員進行了現(xiàn)場考核。 人員類別： 醫(yī)類23 人，占43.4%；護類30 人，占56.6%。 2015 年2～4 月，共對33 個科室109 名工作人員進行專題培訓與考核， 人員類別：醫(yī)類15 人，占13.8%；護類86 人，占78.9%；技類8人，占7.3%。

2.2 考核結(jié)果 培訓前，多數(shù)人對圖書館中外文數(shù)據(jù)庫的應用不熟悉， 有的人甚至不知道圖書館網(wǎng)站如何登錄，說明從未使用過圖書館的現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息資源。 因此，圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新與改進勢在必行。

培訓后， 圖書館通過加強現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源的宣傳培訓，普遍提高了對圖書館現(xiàn)有信息資源的知曉率和利用熟練程度。 但外文期刊數(shù)據(jù)庫使用率仍低，仍有14.68%的人員不熟悉。在今后的培訓工作中，應加強薄弱環(huán)節(jié)的培訓，不斷增強知識服務(wù)創(chuàng)新工作的實效性。 見表1。

表1 圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫檢索與利用培訓前后考核情況

3 討論

近年來由于醫(yī)院各級各類人員出入較多，加之臨床工作繁忙，各類人員學歷結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)不同，對信息應用及重視程度差異較大。 本研究結(jié)果表明，護理人員對數(shù)據(jù)庫應用存在的問題占抽查考核人數(shù)的大部分。早期也有調(diào)查結(jié)果顯示， 護士獲取信息的主要方式是靠自己直接獲得，如教科書、閱讀雜志等，很少有人利用檢索刊物、聯(lián)機檢索、網(wǎng)上閱覽等比較先進的手段[3]。而圖書館工作人員在全院人員變化較大的情況下，對信息資源的現(xiàn)狀宣傳推廣力度不夠和培訓不及時，導致部分醫(yī)務(wù)人員對信息資源的檢索與使用方法不會、不重視，信息資源利用不充分，特別是對護理人群關(guān)懷不夠。 作為臨床服務(wù)部門，要做好信息服務(wù)，圖書館應首先做好以下幾個方面工作。

3.1 加強宣傳工作 根據(jù)現(xiàn)狀，在全院范圍內(nèi)積極開展廣泛的宣傳教育活動，制定長期計劃，通過與機關(guān)商議，由機關(guān)統(tǒng)一在全院范圍內(nèi)組織安排培訓計劃，加強圖書館信息資源宣傳和培訓力度， 努力提高信息資源的使用率，促進臨床和科研能力提高。

3.2 落實培訓制度 從今年開始每月安排一次全院性的專題講座，要求每個科室按人員比例派人參加，同時根據(jù)參訓人員的需求進行相關(guān)圖書館信息資源檢索與利用的專題培訓，特別重視對護理人員的應用培訓。 培訓結(jié)束后，對參訓人員進行現(xiàn)場考核，考核結(jié)果記入當月綜合績效考評。對未派人參加培訓的科室積極，了解原因，無故不參加培訓的科室要扣除科室綜合目標考評分，強化制度的落實，并保證培訓有較好的效果。

3.3 持續(xù)不斷改進 培訓不是一成不變的，館員每月利用培訓時間和下科考核機會， 廣泛征求不同讀者的需求，根據(jù)讀者需求和圖書館的資源變化， 不斷調(diào)整培訓內(nèi)容，對新信息資源及時進行宣講，讓醫(yī)務(wù)人員積極關(guān)注信息資源的變化和更新。

3.4 提升服務(wù)能力 隨著讀者個性化知識服務(wù)需求的不斷擴大，對館員的知識服務(wù)能力提出了更高的要求。 館員要加強學習，及時掌握和了解最新的信息資源相關(guān)知識前沿動態(tài)，迅速提高自身的知識服務(wù)整體綜合能力，做好知識服務(wù)的傳播工作。

3.5 合理配置資源 資源的合理配置是知識服務(wù)創(chuàng)新的基本條件， 信息資源配置不合理將造成極大的經(jīng)濟浪費，并影響讀者的使用。 各單位信息資源的經(jīng)費投入是有限的，用最小化的經(jīng)費投入產(chǎn)生最大化的利用效益，是知識服務(wù)創(chuàng)新的重要條件。深入廣泛了解讀者對信息資源的需求，通過多渠道及時了解和掌握最新、最適合讀者群的信息資源，為領(lǐng)導科學決策、為信息資源的合理配置提供可靠依據(jù)。

4 體會

4.1 知識服務(wù)創(chuàng)新需要領(lǐng)導的大力支持 圖書館知識服務(wù)的前提是建立在豐富的信息資源基礎(chǔ)之上。 首先，信息資源的經(jīng)費投入是其支撐的重要條件；其次，知識服務(wù)制度的建立和落實是實現(xiàn)知識服務(wù)系統(tǒng)順利開展的必要措施。 在各級領(lǐng)導的大力支持下，才能保證充足的經(jīng)費投入和健全的制度建立， 也才能確保知識服務(wù)資源質(zhì)優(yōu)量足、知識服務(wù)工作的高效展開。

4.2 知識服務(wù)創(chuàng)新需要館員的高能付出 館員要成為知識服務(wù)的傳播者，必需掌握大量的專業(yè)知識，因此全方位、深層次、高效能的主動知識服務(wù)是做好知識服務(wù)和創(chuàng)新的必然要求， 對館員的知識服務(wù)能力提出了更高的要求。 大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展直接推動了個性化知識服務(wù)的變革， 知識服務(wù)提供者將不再是被動地滿足用戶的需求，而是主動感知用戶情景的變化，并進行知識的交互，提供智能化的自適應服務(wù)[4]。 所以館員要樹立主動知識服務(wù)的理念，要想到：讀者需要什么？怎樣為讀者提供最新、最全、最適用的知識服務(wù)？怎樣最大化提高圖書館信息資源的利用率？ 館員在思想上、能力上、行動上的高效高能付出，是實現(xiàn)知識服務(wù)創(chuàng)新的必然要求。

4.3 知識服務(wù)創(chuàng)新需要讀者的主動需求 讀者的主動需求是實現(xiàn)知識服務(wù)創(chuàng)新的客觀要求，是知識服務(wù)創(chuàng)新的動力源泉。館員應針對不同的讀者做好個性化的推薦引導式知識服務(wù)，如圖書館網(wǎng)站上的知識導航服務(wù)，提高讀者對知識服務(wù)的需求欲望， 增加其對知識服務(wù)的主動需求性，充分調(diào)動讀者主觀能動性，不斷更新和拓展個性化知識服務(wù)新模式， 建立健全知識服務(wù)的理論體系和操作規(guī)程，增強知識服務(wù)創(chuàng)新的理論和實踐價值，真正提升圖書館知識服務(wù)的深度和廣度，實現(xiàn)圖書館資源的最大化優(yōu)效利用，不斷提升圖書館的核心競爭力，努力擴大圖書館的生存空間。

[1] 張奇志，尚武.大數(shù)據(jù)時代醫(yī)學圖書館特色服務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)[J].醫(yī)學信息學雜志，2014，35 (3)：75-78.

[2] 呂少妮，吳正荊. 圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢知識服務(wù)能力的評價研究[J].圖書情報工作，2014，58（17）：41-45.

[3] 韓玉靜,李萍. 護士對護理信息利用情況調(diào)查[J]. 護理學雜志,2001,16(6)：339.

[4] 鄧仲華，李立睿，陸穎雋. 基于科研用戶情景感知的嵌入式知識服務(wù)研究(上)[J]. 理論與探索，2014，37（9）：16-19.