昆明理工大學津橋學院經濟管理系 馮萬榮

Forum學術論壇

基于SWOT分析的培訓機構發(fā)展研究
——以H公司為例

昆明理工大學津橋學院經濟管理系 馮萬榮

摘 要：本文以培訓行業(yè)為例，運用SWOT分析法對H公司的優(yōu)勢、劣勢及其面臨的機會和威脅進行了全面的分析，并在此基礎上提出了該公司發(fā)展的可行性戰(zhàn)略，幫助公司進行決策。

關鍵詞：SWOT分析法 培訓 招聘 培訓師

SWOT分析法是20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，用以分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)[1]。并根據(jù)對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及其面臨的機會、威脅等方面的定性分析，構建企業(yè)發(fā)展的WO、WT、SO、ST戰(zhàn)略，幫助企業(yè)抓住機會、規(guī)避威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、揚長避短，促進企業(yè)更好發(fā)展。SWOT矩陣分析模型具有顯著的結構化和系統(tǒng)性的特征，已被廣泛應用在許多領域[2]。本文以H公司為例，通過SWOT分析法客觀分析了該公司目前的優(yōu)勢、劣勢和企業(yè)經營面臨的機會和威脅，通過SWOT分析法列出H公司綜合環(huán)境狀況，幫助H公司進行科學決策。

1 H公司現(xiàn)狀

H公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事包括公職人員選拔在內的各類人才招錄培訓、公共管理服務、企業(yè)管理培訓、大學生就業(yè)指導、口才與溝通、會計考試培訓等項目的大型教育集團[3]。2014年該公司在新三板掛牌上市，成為國內首家登陸國內資本市場的教育培訓機構。目前H公司已成為集面授培訓、網(wǎng)絡教學、公共管理服務于一體的綜合性教育培訓企業(yè)，擁有專兼職教師、研究員及員工數(shù)千人，在全國各省、自治區(qū)、直轄市都設立了分公司，業(yè)務遍及全國。公司先后獲得2008年度中國教育十大責任誠信教育集團、2012中國十大職業(yè)教育品牌、2013年中國好教育最具影響力的教育集團獎、中國最具變革力教育集團等多種殊榮[4]，已經成為了教育培訓行業(yè)的領軍企業(yè)。

2 H公司SWOT分析

2.1 H公司的優(yōu)勢

2.1.1 公司在社會上有較高的知名度和美譽度

H公司2001開始從事公務員考試培訓，目前已經有十四年的歷史，由于公司一直堅持以教學質量和服務質量為本的經營理念，實行“七個統(tǒng)一化”的管理，即全國分部以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的師資調配、統(tǒng)一的基礎教材、統(tǒng)一的報名管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的投訴服務系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學服務展現(xiàn)給學員。規(guī)范的管理，高素質的培訓師，過硬的教學質量，確保了公司的高通過率，公司的面試通過率歷年都保持在92%以上[5]。因此，H公司在學員當中一直享有較好的口碑。特別是2014年公司在新三板成功掛牌上市，這是對公司實力的再一次證明，2015年國家工商總局商標評審委員會發(fā)布通報，認定H公司的注冊商標為中國馳名商標。該認定不僅填補了國內職業(yè)教育行業(yè)中馳名商標的空白[6]，更讓公司的知名度得到了進一步的提高。

另外，公司從成立至今一直通過多種方式回饋社會，積極參加各種公益事宜，如設立公益基金，關愛留守兒童，為災區(qū)捐款捐物等。一個有社會責任感的企業(yè)才是值得信任和托付的企業(yè)，這些舉措讓學員和社會公眾再一次地肯定了H公司，增加了公司的美譽度。

2.1.2 公司擁有一支高素質的培訓師隊伍

公司堅信只有一流的培訓師才能提供一流的教學質量，從而保證公司的高過關率，贏得學員的贊譽。為了保證教學質量，公司從教師的招聘、培訓、考核等幾個環(huán)節(jié)層層把關、嚴格控制。公司對培訓師堅持嚴進嚴出的高標準、嚴要求。首先，公司制定了較高的人才招聘錄用的標準，只有985 和211院校畢業(yè)并取得碩士學位的應聘者才能進入面試資格，此外，應聘者還需要順利通過用人部門的三次面試(一次面談、兩次試講)才能被公司錄用。被公司錄用的新員工在正式成為培訓師走上講臺以前必須要參加公司總部統(tǒng)一安排的淘汰率高達25%的崗前培訓，獲得公司頒發(fā)的資格證書以后才能上崗[7]。正是因為公司擁有一批高素質的培訓師，所以H公司這幾年無論是筆試還是面試的過關率都一直處于較高的水平。

2.1.3 公司擁有自己的核心競爭力

公務員考試自1994開始至今，國家有關部門從來沒有指定過任何考試教材，因此可以說公務員考試培訓完全是在“無章可循”的基礎上建立起來的。目前市場上出售的品種繁多的復習資料和教材都是各培訓機構自己研發(fā)的，質量參差不齊，良莠不分。為了向學員提供更好的服務，把握公務員考試的命題規(guī)律，增加學員的過關率，公司自成立以來一直致力于公務員考試的研究，經過公司全體培訓師十多年的努力，目前公司已經總結出一套非常完善的關于公務員考試各個科目命題規(guī)律、考試題型、解題思路、答題技巧等可以在短時間內幫助學員迅速提高考試成績的行之有效的方法，并出版了相應的公務員考試教材和輔導資料。實踐證明這些方法對于提高學員的考試成績，幫助他們“成公”是非常有用的。

2.1.4 實行全方位立體覆蓋的服務模式

參加公務員培訓的學員每個人的情況不同，有的已經參加了工作，有的還是在校的學生；有的對公務員考試一無所知，有的已經是久經沙場；有的這個科目差，有的那個科目差。為了更好地滿足學員的培訓需求，公司從課程的設置、時間的安排、培訓師的組織、課后輔導等方面入手提供個性化的服務。比如在課程的設置上有10天、15天、22天、35天等不同時長的班型，學員可以根據(jù)自己的情況選報。在時間安排上，如果學員不能到公司參加培訓，公司還提供了網(wǎng)絡授課的渠道。此外在考試以前公司每晚都會安排不同科目的培訓師通過YY對學員進行課后輔導，直到公務員考試的前一天。正是這種全方位立體覆蓋的服務模式最大限度地滿足了不同學員的個性化需求，為公司爭取到了更多的客戶。

2.2 H公司的劣勢

2.2.1 培訓師流失率高

公務員考試分為國家公務員考試和省級公務員考試，國家公務員筆試的考試在每年的11月舉行，省級公務員考試分為聯(lián)考和各省的單獨考試。參加聯(lián)考的省份統(tǒng)一考試時間，統(tǒng)一試卷，聯(lián)考的筆試時間在每年的四月，不參加聯(lián)考的省份考試時間由各省自己安排。筆試結束后的2個月左右緊接著就是面試。所以學員集中參加培訓的時間一般是考試前的2～3個月左右，尤其是考前的1個月很多學員會通過參加培訓的方法進行最后的提高和沖刺。因此，公務員培訓是一個有著明顯季節(jié)性的行業(yè)，在培訓的高峰期需要大量的培訓師，高峰期過后很多培訓師又處于無事可做的狀態(tài)。為了節(jié)省成本，在培訓淡季少養(yǎng)“閑人”，H公司盡力控制培訓師的數(shù)量，這導致了高峰期時公司很多培訓師都處于超負荷狀態(tài)，甚至有的培訓師整個高峰期連續(xù)工作1～2個月都無法休息。這種長期超負荷的工作對人們的身體和精神都是一種極大的挑戰(zhàn)，因此很多培訓師在經歷1～2個高峰期后就會選擇辭職。以云南分公司為例，2015 年1月～9月已有18位培訓師辭職，差不多每個月有2個人辭職，而云南分公司培訓師總體數(shù)量只有不到40人。如此高的辭職率一方面增加了公司的培訓成本，另一方面也對留下的培訓師產生了不良的影響，不利于培訓師隊伍的穩(wěn)定和提高。

2.2.2 培訓師隊伍年輕化，社會實踐經驗不足

由于公務員培訓具有明顯的淡旺季，在高峰期時往往要超負荷工作，培訓師不但要能吃苦耐勞，還必須有好的身體素質，加上員工辭職率高，流動性大。所以H公司的培訓師大多都是剛畢業(yè)1～2年的年輕人，這些剛出校園不久的年輕培訓師雖然有扎實的理論知識但社會實踐經驗不足，看問題的深度和廣度都有所局限。因此在進行公務員面試培訓時會顯得力不從心，無法更好地引導學員。而公務員面試除了考察應聘者的現(xiàn)場反應能力、口頭表達能力、應變能力外，更主要的是考察應聘者看問題的深度和廣度。

2.3 H公司的機會

2.3.1 以事業(yè)單位為主的考試越來越多

近幾年隨著國家反腐倡廉力度的加大，為了杜絕招聘中一些拉關系、走后門等腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)，學校、醫(yī)院、銀行等用人單位的招聘也變得越來越正規(guī)、嚴謹。形式上也采用筆試、面試兩輪考試的方式選拔人才，內容上也紛紛參考公務員考試的標準，比如公務員考試當中的《申論》科目就成為了很多事業(yè)單位招考時必考的科目。面試時也是采用公務員面試時的結構化面試，只不過難度有所較低。這對H公司來說，無疑是一次把市場做大的機會。

2.3.2 就業(yè)形勢日趨嚴峻

據(jù)國家教育部統(tǒng)計，2015年全國高校應屆畢業(yè)生總量將達到749萬左右，比2014年增加了22萬人[8]，畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，又將迎來一個新的“史上最難就業(yè)季”。這幾年隨著各高校的擴招，每年從高校畢業(yè)的應屆畢業(yè)生的數(shù)量都在增加。盡管國家有關部門也在想方設法地解決大學生的就業(yè)問題，但不可否認的事實是就業(yè)的形勢日趨嚴峻，大學生的就業(yè)壓力越來越大。據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計，2014年畢業(yè)生的就業(yè)競爭指數(shù)為56(競爭指數(shù)=簡歷投遞數(shù)/職位數(shù))[9]。面對如此嚴峻的就業(yè)形勢，許多人為了在眾多的競爭者中脫穎而出，打敗競爭對手，爭取難得的就業(yè)機會，紛紛選擇參加各種培訓班，培訓班成了快速提高考試成績的一條捷徑。正是在這種心態(tài)的驅使下，許多人不惜花費不菲的培訓費參加培訓。這對于有較高知名度、專業(yè)從事各種招考培訓的H公司來說無疑是難得的市場機會。

2.4 H公司的威脅

2.4.1 競爭越來越激烈

公考熱催生了一個新的行業(yè)，即公考培訓行業(yè)。隨著考生報考規(guī)模的逐年擴大，巨大的利益誘惑使得大大小小的公務員培訓機構也如雨后春筍一樣應運而生，目前比較知名的全國性的公務員培訓機構有H公司、中公教育、啟政教育等十幾家培訓機構。除此之外全國還有許多地方性的培訓機構，如云南省昆明市就有青云、精英、云大培訓等幾十家培訓機構。另外，一些從事其他培訓的培訓機構也開始涉足公考培訓，如新東方本來是從事英語培訓的，這幾年也開始從事公考培訓。隨著涌入公考培訓市場的企業(yè)越來越多，競爭的壓力會越來越大。

2.4.2 參加公務員考試的人數(shù)逐漸減少

以往人們報考公務員主要是因為公務員不但工作穩(wěn)定、福利待遇優(yōu)厚，而且還有一些隱性的灰色收入，但近幾年隨著國家反腐倡廉，打擊貪污腐敗力度的加強，公務員的隱性收入已經逐步消失。再加上國家轉變政府職能，加強對公務員隊伍的管理以后，公務員已不再是高高在上的特權階層，而是為人民服務的公仆，這些轉變讓很大一部分人放棄了考公務員的想法。這幾年公務員報考人數(shù)呈現(xiàn)出下降趨勢，2015年國考公務員招錄人數(shù)為22248人，比2014年增加2710個名額，但公務員報考人數(shù)只有129萬，比2014年的152萬減少了23萬[10]。

3 H公司發(fā)展的策略

3.1 多元化的發(fā)展策略

對于任何一個企業(yè)來說，當公司實力擴大以后就要探尋一條多元化的發(fā)展道路，一方面可以增加企業(yè)的利潤來源，另一方面也可以減少企業(yè)的經營風險。H公司也逐步開始進行多元化的經營，目前H公司名下以公務員培訓為核心的圖書、網(wǎng)校等產品運營的非常成功。除此之外H公司還大膽涉足培訓以外的產業(yè)，目前H公司一款動漫產品正在各電視臺熱播，取得了很好的市場效應。因此，對于H公司來說，要積極發(fā)揮公司現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，立足公考培訓的同時大膽開拓其他產業(yè)，走多元化的發(fā)展道路。

3.2 減輕培訓師工作壓力，穩(wěn)定教師隊伍

H公司是以培訓起家的企業(yè)，培訓是該公司的主要業(yè)務，但目前該公司面臨的主要問題是培訓師的穩(wěn)定性不夠。究其原因就是由于公考培訓行業(yè)的特殊性導致了該行業(yè)具有明顯的季節(jié)性，培訓高峰期時培訓師的工作壓力大，體力透支嚴重，因此有不少培訓師選擇了辭職。因此，公司要想辦法留著人才，穩(wěn)定培訓師隊伍。首先，公司要確定合理的人員編制，多招聘一些培訓師，降低培訓師在培訓高峰期的工作量。其次，公司要建立全國培訓師調動和支援的網(wǎng)絡，利用全國聯(lián)考和各省獨立考試的時間差在全國范圍內調動公司的培訓師資源，比如四川省考的培訓高峰期時可以調動參考聯(lián)考省份的培訓師支援四川，而聯(lián)考高峰期時又可以調動四川的培訓師支援聯(lián)考的省份。這樣可以在不增加公司人員的基礎上減輕培訓師的培訓壓力。最后，實行員工講師化，即對公司有能力的非培訓師員工進行培訓，獲得培訓師的資格后，在培訓淡季時從事自己的日常工作，在培訓高峰期時從公司的其他部門抽調這部分員工支援教學部門。

3.3 擴大以事業(yè)單位為主的其他培訓市場

目前，事業(yè)單位的招聘也越來越正規(guī)，紛紛參考公務員考試的模式進行招聘，招聘也分為筆試和面試，只不過難度比公務員考試有所降低。這對于有豐富培訓經驗，在行業(yè)內有較高知名度的H公司來說無疑是一次把市場做大做強的機會。因此，H公司要抓住這難得的市場機會進一步做大事業(yè)單位招考培訓市場。

參考文獻

1] 周新軍．中國鐵路運輸市場未來發(fā)展的SWOT分析[J]．當代經濟管理，2015(03)．

2] 鄭陽梅．芻議高職院校教師到企業(yè)培訓師的角色嬗變——基于SWOT矩陣分析模型的視角[J]．職大學報，2015(01)．

3] http：//baike．baidu．com/link？url=JsDnQxj6kGQ5 shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6w6E_jzqHrewzVNp CDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFzVCbAZNu47uoK8UlBo4i pABAB1_ehw5GYxbsSEfEzWZaRmqW_ewx．

4] h t t p：/ / b a i k e．b a i d u．c o m / l i n k？u r l = JsDnQxj6kGQ5shBl6He4Cst-5DP0LyPGT7WgaT6 w6E_jzqHrewzVNpCDNjQOxW_cjax3GfLmFhHFz VCbAZNu47uoK8UlBo4ipABAB1_ehw5GYxbsSEf EzWZaRmqW_ewx．

[5] http：//www．huatu．com/2013/0521/562168．html．

[6] http：//toutiao．com/a4596829538/．

[7] 馮萬榮，楊紅娟．培訓行業(yè)崗前培訓中存在的問題及對策研究[J]．中國商貿，2014(11)．

[8] http：//www．moe．gov．cn/．

[9] http：//science．china．com．cn/2014-03/31/ content_31958482．htm．

[10] http：//www．gjgwy．net/bkzn/gjgwy/46228．html．

中圖分類號：F069

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)08(c)-154-04

作者簡介：馮萬榮(1976-)，女，云南昭通人，講師，碩士，主要從事區(qū)域旅游規(guī)劃與管理、人力資源管理方面的研究。