鐘 沖

全球化經(jīng)營(yíng)中的跨代際文化分析
——跨文化分析中的時(shí)間維度問題

鐘 沖

隨著全球化的深入發(fā)展，跨國(guó)企業(yè)所面臨的文化差異問題發(fā)生了改變，使得以地域差異為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)跨文化分析方式不能很好地解釋這種基于時(shí)間推進(jìn)的文化演變?！按H文化差異”這一概念來分析時(shí)間對(duì)企業(yè)管理文化演變的作用，這種作用主要體現(xiàn)在差異化管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，并討論了地域文化差異與代際文化差異在跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同階段中的不同表現(xiàn)。

跨文化分析;代際文化;地域文化;文化差異

一、引言

翻開大型跨國(guó)公司的招聘信息，你一定會(huì)看到以下幾條雇員要求:專業(yè)知識(shí)、流利的英語、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。按傳統(tǒng)跨文化管理的觀點(diǎn)，避免企業(yè)面臨跨文化差異解決方法就是在世界任何地區(qū)都雇傭這樣的員工。當(dāng)跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入全球化的經(jīng)營(yíng)階段，這類以地域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)的文化差異不再是最重大的文化威脅:通過建立企業(yè)自身的核心文化來代替當(dāng)?shù)匚幕蛘呤峭ㄟ^員工培訓(xùn)減少因?yàn)槲幕町愃鶐淼臐撛跊_突，跨國(guó)企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)避這類文化矛盾。然而現(xiàn)實(shí)是，隨著跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入超國(guó)界經(jīng)營(yíng)階段，其在文化差異上的最大阻力不再來源于地域文化差異，更多地來源于文化隨時(shí)間演變所帶來的困境。這樣的文化的差異性呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化和全球合力，因其產(chǎn)生的原因來自于管理和消費(fèi)文化隨時(shí)間的改變，稱其為“代際文化差異”。

二、跨文化分析的理論回顧

跨文化分析最早產(chǎn)生于人類學(xué)領(lǐng)域。二十世紀(jì)五十年代，美國(guó)人類文化學(xué)家Edward T.Hall在其著作《沉默的語言》中第一次系統(tǒng)地闡釋了不同文化如何相互溝通和作用［1］。其后他提出的高語境和低語境的語言文化分析框架也成為了管理學(xué)中廣泛應(yīng)用的跨文化管理理論［2］。Kluckhohn and Strodtbeck提出的“價(jià)值雙向模型”，從人的本性、人與自然的關(guān)系、時(shí)間觀念、做事方法和人際關(guān)系五個(gè)方面強(qiáng)調(diào)文化與價(jià)值觀的協(xié)調(diào)［3］。而由G.Hofstede提出的文化五維度模式影響則最為廣泛，他通過對(duì)IBM公司的實(shí)證研究，得出可以通過權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義與集體主義、男性傾向與女性傾向、長(zhǎng)期取向與短期取向五個(gè)維度來衡量文化的差異性［4］。以上的理論都暗含兩個(gè)假設(shè)前提。第一，文化差異的劃分主要來源于地域間的差異;第二，文化在一定時(shí)間內(nèi)不產(chǎn)生變化。不過，隨著全球化的進(jìn)程加劇，這兩個(gè)假設(shè)前提都在逐漸改變。

三、跨代際文化分析

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入全球化經(jīng)營(yíng)的階段，地域間的文化差異可以通過建立企業(yè)內(nèi)部核心文化、員工培訓(xùn)等措施減輕，地域文化差異的消減并不意味著全球化僅有利于消除地域文化差異，它帶來的另一種文化差異具體表現(xiàn)為新、舊管理思維的差異，因此稱為“代際文化差異”;對(duì)此的研究稱為“跨代際文化分析”。

1.代際文化差異

舊的跨文化管理思維以管理不同國(guó)家雇員的文化差異為中心，而新的跨文化管理思維以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)管理的關(guān)切為核心。例如，雇傭勞工、生產(chǎn)碳排放量、環(huán)境保護(hù)等原本并不是依靠“成本－利潤(rùn)”分析的傳統(tǒng)企業(yè)所要考慮的，不過由于全球化對(duì)于人們思想觀念的深刻改變，跨代際文化的差異不僅存在于消費(fèi)者的消費(fèi)傾向中，更成為一種實(shí)質(zhì)性的力量阻礙舊思維企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)。這種隨著時(shí)間推移而造成的消費(fèi)文化的演變，成為全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要管理的“代際文化差異”。

2.跨代際文化分析

代際文化差異是全球化在文化和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展的結(jié)果，具有個(gè)性化與道德化的要求。

一方面，跨文化管理針對(duì)來自不同文化背景的員工，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為消除或減輕員工文化間的障礙和差異是跨文化管理成功與否的標(biāo)志。然而，隨著消費(fèi)文化由傳統(tǒng)追求產(chǎn)品質(zhì)量到提倡產(chǎn)品個(gè)性化，有意尋找文化差異化的管理模式適應(yīng)全球化中個(gè)人化的消費(fèi)傾向。全球化影響的不僅僅是消費(fèi)者，對(duì)于員工而言，充分發(fā)揮他們?cè)诓煌幕械膬?yōu)勢(shì)使得全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在世界不同地區(qū)做的更好。

另一方面，企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容需要體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，這一認(rèn)識(shí)經(jīng)過時(shí)間的沉淀逐漸得到廣泛認(rèn)同。傳統(tǒng)企業(yè)的核心責(zé)任在于生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。如今，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)，特別是大型跨國(guó)企業(yè)往往需要保障員工待遇的公平、注重工作安全和健康、保護(hù)環(huán)境等，甚至形成了衡量企業(yè)道德規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SA8000和環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001。一旦企業(yè)沒有承擔(dān)超出其傳統(tǒng)職責(zé)之外的事情，消費(fèi)者將通過抗議、抵制、游行、輿論壓力等方式迫使企業(yè)將道德標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部文化。因此，如何協(xié)調(diào)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)責(zé)任和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)管理者跨越兩種管理文化進(jìn)行分析。

地域文化差異挑戰(zhàn)企業(yè)的區(qū)域性管理策略，代際文化差異迫使企業(yè)尋找新的全球戰(zhàn)略。

美國(guó)著名的政治學(xué)家Samuel P.Huntington在其代表作《文明的沖突和世界秩序的重建》中認(rèn)為，世界格局主要由七大文明，即中華文明、日本文明、西方文明、伊斯蘭教文明、印度文明、東正教文明、拉美文明和可能存在的非洲文明決定［5］。同樣的文明使得雇員擁有相同的語言、習(xí)俗甚至是思維方式;而不同文明之間的沖突，除了引發(fā)Huntington闡述的政治危機(jī)，也是跨國(guó)公司對(duì)不同文化區(qū)域做出不同管理決策的原因。由于代際文化差異本質(zhì)上是一種時(shí)間上演進(jìn)的差異而非空間地域差異，因此這種差異具有整體性和世界性的特點(diǎn)。例如，在北美發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者開始越來越關(guān)注拉美甚至非洲的咖啡農(nóng)遭遇，使那些全球連鎖企業(yè)不得不考慮在世界各地引入公平貿(mào)易咖啡。又或者是西歐的消費(fèi)者，拒絕購買在大陸的另一頭由童工制作的成衣等。這些現(xiàn)象表明，企業(yè)所遭遇的代際文化差異要求在公司的全球性策略中添加或調(diào)整內(nèi)容。代際文化差異還有其他的一些特點(diǎn)，例如地域文化的差異來源于被投資國(guó)，而代際文化差異更有可能最早出現(xiàn)于投資企業(yè)母國(guó);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展強(qiáng)化了代際文化的差異;跨代際文化管理的核心是樹立企業(yè)形象等。

3.代際文化差異與地域文化差異

當(dāng)然，并不是所有開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)都會(huì)遭受嚴(yán)重的代際文化差異，正如地域差異的文化因素并不隨全球化的浪潮而完全消退。根據(jù)Richard D.Robinson對(duì)于企業(yè)國(guó)際化階段的劃分，可以構(gòu)建一個(gè)企業(yè)在不同國(guó)際化階段的文化差異維度 (圖1)。

圖1 企業(yè)不同國(guó)際化階段所面臨的綜合文化差異維度圖

圖中，不同國(guó)際化階段的企業(yè)所遭遇的地域和代際文化差異不同。其中，多國(guó)企業(yè)面臨的地域文化差異最大，在點(diǎn)F上形成了地域文化差異AOFL，而在點(diǎn)G上形成的代際文化差異AOGP則最小;其綜合文化差異為三角體ALPOFG。同理，跨國(guó)企業(yè)面臨的地域文化差異為BOEF，代際文化差異為BOHN，綜合文化差異為三角體BNKOHE;超國(guó)界企業(yè)遭遇的地域文化差異為CODJ，代際文化差異為COHM，綜合文化差異為三角體CMJOID。直觀上看，企業(yè)國(guó)際化程度越深，所面臨的綜合文化差異越大。

將圖1拆分為圖2我們可以看到，企業(yè)所面臨的地域文化差異開始隨著其國(guó)際化的程度加深，而后出現(xiàn)由大到小的拋物曲線。這是由于在企業(yè)剛開始跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，一般都選擇與自身文化相近的周邊區(qū)域作為起點(diǎn)，因此面臨的地域文化差異較小。當(dāng)企業(yè)逐步展開跨國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，面臨的地域文化差異逐步擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)為超國(guó)界企業(yè)時(shí)，由于其多中心的特征和前期經(jīng)營(yíng)所積累的經(jīng)驗(yàn)，地域文化的差異對(duì)企業(yè)的影響逐漸減弱。而代際文化的差異隨企業(yè)國(guó)際化程度的不斷加深而強(qiáng)化。這也說明了在企業(yè)進(jìn)入全球化的經(jīng)營(yíng)階段，所面臨的跨代際文化的差異性會(huì)逐漸超過地域文化的差異影響，因此有必要調(diào)整企業(yè)的跨文化管理策略。

(作者單位:四川大學(xué))

［1］ Hall E T.The silent language［M］.New York:Doubleday，1959.

［2］ Hall E T.Context and meaning［J］.Intercultural communication: A reader，2000，9:34－43.

［3］ Kluckhohn F R，Strodtbeck F L.Variations in value orientations［J］.1961.

［4］ Hofstede G.Culture and organizations［J］.International Studies of Management＆Organiza－tion，1980，10(4):15－41.

［5］ Huntington S P.The clash of civilizations and the remaking of world order［M］.Penguin Books India，1996.