摘 要：目前，大多數(shù)的中小企業(yè)存在領導對培訓不夠重視，員工對培訓認識不深的情況。本文通過對A公司員工培訓現(xiàn)狀的分析，提出了三維培訓理論，從領導者、培訓者和參訓員工三個維度來提高企業(yè)的員工培訓，三者相輔相成，缺一可不可，要做好員工培訓，必須先了解和處理好三者之間的關系。

關鍵詞：人力資源管理；員工培訓現(xiàn)狀；員工培訓對策

一、員工培訓的基本概述

1.員工培訓的定義

傳統(tǒng)的員工培訓是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和行業(yè)特點以及企業(yè)未來發(fā)展的需要，同時綜合考慮員工的培訓需求，為提高企業(yè)員工的素質和崗位所需要的心態(tài)、專業(yè)知識、工作技能而進行的各種形式的教育與訓練活動。

三維培訓理論是從企業(yè)的領導者、培訓的組織和實施者（培訓者）以及員工三個維度進行管理和提升企業(yè)的員工培訓。員工培訓不僅對企業(yè)的發(fā)展具有推動作用，對員工個人的發(fā)展也起到不可忽視的作用。從企業(yè)組織的角度來看，員工培訓是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業(yè)中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動企業(yè)的發(fā)展。從員工的角度來看，員工培訓是通過教育、訓練和培養(yǎng)等方式或方法，提升員工在心態(tài)、品德修養(yǎng)、知識技能等各方面的綜合素質。從培訓者的角度看，要按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針做好培訓規(guī)劃，因材施教，不僅是培訓的組織者和實施者，還是領導者和員工之間溝通的橋梁。領導者、培訓者以及員工三者相互影響、相互制約。沒有領導者的認可和鼓勵，就會阻礙重重，甚至無法正常開展培訓。要做好培訓，必須有培訓者專業(yè)化的培訓規(guī)劃和實施能力。培訓效果的達成，也必須要有參訓員工的積極配合。只有三者共同發(fā)力，才能把員工培訓做好。

2.員工培訓的類型

（1）按培訓實施主體劃分：外部培訓和內(nèi)部培訓。

（2）按照培訓對象劃分：新員工培訓和管理層培訓。

（3）按員工培訓開展的時間劃分：崗前培訓和在崗培訓。

（4）按培訓開展的地方劃分：室內(nèi)培訓和戶外培訓。

（5）員工培訓按培訓內(nèi)容來劃分，可分為員工技能培訓和員工素質培訓。

（6）根據(jù)員工工作經(jīng)驗程度劃分：初級培訓、中級培訓和高級培訓。

二、A公司員工培訓的現(xiàn)狀

A公司是專門從事銀行卡受理市場建設和提供綜合支付服務的機構。公司位于廣西南寧市，業(yè)務范圍覆蓋了廣西十四個地級市，為商家提供銀行卡專業(yè)化服務網(wǎng)絡，是廣西銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理3人，共設有綜合部等6個部門，綜合部主要負責人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總人數(shù)的5%，專業(yè)技術人員為7人，占總人數(shù)的3.8%，營銷人員為167人，占總人數(shù)的91.2%。

1.公司的培訓組織不完善

目前A公司沒有設立人力資源部，也沒有相應的培訓負責人。人力資源工作主要由一名綜合部經(jīng)理和行政助理負責。綜合部經(jīng)理除了負責人力資源工作外還負責行政管理和財務管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負責員工培訓、績效考核、檔案管理等工作。而員工培訓由網(wǎng)絡視頻培訓和內(nèi)部培訓組成，培訓工作主要由一名行政助理做組織工作。

公司沒有專門的培訓隊伍，也沒有固定或專業(yè)的培訓講師，培訓老師一般由各部門經(jīng)理或工作經(jīng)驗豐富的老員工擔當，多以師傅帶徒弟的方式進行教學和講課，但由于部門經(jīng)理每日工作事務繁多，很難抽出時間給員工進行培訓，更沒有充分的時間進行備課，授課質量大打折扣。

2.培訓對象主要集中于一線員工

從公司年齡結構上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過20%。第一是因公司業(yè)務需要大量的人力，加之產(chǎn)品的安裝需要專業(yè)知識，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會選擇畢業(yè)于經(jīng)濟管理等專業(yè)的學生。第二公司為節(jié)約人工成本，大量吸納實習生。員工年輕，優(yōu)勢在于可塑性強，學習意愿高，更容易接受和學習新事物，但是員工過于年輕，經(jīng)驗明顯不足，需要在短時間內(nèi)參加大量的專業(yè)技術培訓。

新員工入職后一般會安排為期一至二個月的培訓，培訓內(nèi)容多為公司的概況及經(jīng)營理念，讓新員工公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標、組織機構、各部門的功能和經(jīng)營業(yè)務等。而對中高管理層沒有統(tǒng)一的培訓，只通過的網(wǎng)絡學習平臺觀看培訓視頻，但這種學習方式缺乏雙向溝通，也沒有同事間的互動交流，很難起到提高團隊效益和實際操作能力。并且公司的日常事務繁雜，各部門經(jīng)理幾乎沒有時間進行完整的系統(tǒng)的學習，很多經(jīng)理都是在學期快結束了才登錄網(wǎng)絡學習平臺，匆匆看完視頻就參加考試，以應付上級領導的檢查。

3.培訓內(nèi)容和培訓時間不合理

培訓內(nèi)容一般由各部門經(jīng)理自行組織安排，課程多為各自部門的產(chǎn)品或業(yè)務的培訓，由部門經(jīng)理安排授課人員，授課人員自行制作課件進行講解，課件也沒有統(tǒng)一的標準和格式。內(nèi)容多是專業(yè)技能方面的培訓，管理與心理素質等其他方面的培訓較少。

培訓時間安排上，除了每周三上午有集中半個小時的網(wǎng)絡視頻培訓，其他的員工培訓都是由各部門經(jīng)理自行組織安排。如：市場部經(jīng)理每周抽半天時間組織市場部員工進行經(jīng)驗交流會，時間和場地都不固定，有時部門人員是在下班時間坐在會議室里進行新業(yè)務的學習。

三、A公司員工培訓的對策及建議

通過以上分析，企業(yè)要做好員工培訓，是員工和企業(yè)都從中得到最大的收益，關鍵要從企業(yè)的領導者、培訓組織和實施者（培訓者）、參訓員工三個維度進行改進。

1.領導者維度——提高領導者對培訓的重視度

首先要從領導者的觀念改變出發(fā)，員工培訓不是企業(yè)的負擔，培訓是一項長期投資，它的收益并不能培訓結束后馬上就能看到。其次領導者要有培訓制度上的支出，制定出符合自己企業(yè)的員工培訓制度，使員工培訓的工作有理有據(jù)，大家依制度進行培訓，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓才去做。

首先應重視人力資源管理和培訓工作，調(diào)整公司的組織結構，把綜合部負責管理人力資源、行政和財務的工作劃分開，分別成立人力資源部和財務部。其次人力資源部要分別設置專門的培訓崗和行政崗，實行專崗專職作業(yè)。

（1）人力資源部經(jīng)理，全面負責人力資源部的運作管理，根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略及短期經(jīng)營目標，制定公司人力資源年度規(guī)劃、年度招聘計劃及年度培訓計劃。建立、健全人力資源體系，全面統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓與開發(fā)、績效考核、薪酬與福利、員工關系管理、企業(yè)文化建設，年度人工費預算及管控。

（2）培訓主管，擔任專職培訓講師，主導專業(yè)知識的授課，根據(jù)公司的戰(zhàn)略商品課件開展培訓，并根據(jù)公司要求，開發(fā)專業(yè)類課件。同時要做好員工培訓需求調(diào)查以及月度公司培訓計劃的制定與實施，及完成培訓總結。內(nèi)部講師隊伍的建立及管理，銷售及服務明星評選的組織實施。

2.培訓者維度——制定培訓管理制度，培養(yǎng)公司專業(yè)培訓師隊伍

通過培訓者對培訓流程的有效管理，才能獲得高回報的培訓效果，從而提高企業(yè)培訓活動的投入產(chǎn)出率。

（1）首先培訓者要制定培訓目標、培訓方案、獎勵和懲罰方案并組織實施。培訓目標要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方針制定。培訓方案包含對培訓內(nèi)容和培訓方法兩方面任務的設計，培訓實施是培訓的者和參訓員工共同實現(xiàn)培訓目標的過程。培訓評估是決定是否繼續(xù)對培訓進行改進的過程，它可以通過對培訓者的反應、培訓效果、訓后行為和組織目標的實現(xiàn)四個方面，對培訓進行評估，從而使培訓活動處于一個不斷調(diào)整提高的動態(tài)過程。

（2）做好培訓開發(fā)規(guī)劃

培訓開發(fā)規(guī)劃是為企業(yè)中長期發(fā)展所需的一些職位準備人才，它是圍繞著改善個人與崗位要求的配合關系而制定的，當職位空缺時，培訓好的人員就可以迅速補充到新職位上去。

首先對培訓科目、培訓費用和考試成績進行登記造冊，統(tǒng)計公司的培訓資源分配方向、在部門間分配的比例。其次使員工培訓同員工的薪酬機制、考核機制、晉升機制、獎懲機制真正結合起來。如新員工參加培訓并考試通過后，可以直接轉正定級，連續(xù)三次培訓考試不合格給予相應的處罰等。

（3）營造良好的培訓環(huán)境

首先要努力營造一個“尊重知識、尊重人才”的環(huán)境。其次要定期地舉行集體活動，如座談會，主要目的是交流信息、對付難題、溝通技能、共享知識與心得體驗分享。再次要廣泛深入的到員工隊伍中宣傳培訓和終身學習的理念。最后要使受訓部門深刻認識培訓的重要性，為培訓大力提供相應的支持，為受訓員工提供較為寬松的崗位和時間安排。

3.員工維度——提高參與公司培訓的積極性

員工自身要樹立培訓發(fā)展人才的觀念，積極主動的參加公司組織的培訓。同時要培養(yǎng)終身學習的理念，個人和組織都需要在不斷學習中適應環(huán)境的變化。在新員工入職時，應做好職業(yè)規(guī)劃，培訓者可以引導新員工把個人的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展目標相結合，提高員工對企業(yè)的認可度和歸屬感。當員工工作一段時間后，領導者和培訓者需要與員工一起回顧一下之前的職業(yè)規(guī)劃，總結并分析是否達成預期目標，為員工的進一步發(fā)展做好引導和規(guī)劃。

作者簡介：陳俊彪（1987- ），男，漢族，廣西柳州人，在職研究生，行政管理專業(yè)，廣西師范學院師園學院