孫海哨

（江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校，江蘇揚(yáng)州225000）

試論人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及策略研究

孫海哨

（江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校，江蘇揚(yáng)州225000）

議題營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，很好地將消費(fèi)產(chǎn)品與大眾消費(fèi)熱點(diǎn)相融合，既對(duì)人力資源經(jīng)理推行新的理念與政策起到了關(guān)鍵的作用，也使消費(fèi)者更好地信賴(lài)與接受營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。本文通過(guò)對(duì)人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的分析，來(lái)判斷從議題營(yíng)銷(xiāo)的感知到呈現(xiàn)這一過(guò)程中的重要控制因素，同時(shí)也對(duì)議題營(yíng)銷(xiāo)策略間的差異進(jìn)行了分析，并創(chuàng)建了議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和策略的整合模型，這對(duì)公司的發(fā)展和人力資源部門(mén)影響力的提高都有很大的幫助。

人力資源經(jīng)理；議題營(yíng)銷(xiāo)；控制因素；策略

公司的高層管理者對(duì)公司的發(fā)展和決策起到了關(guān)鍵作用，他們?cè)趹?zhàn)略議題中的注意力，在組織的戰(zhàn)略議程、行為及變革中都占有主導(dǎo)地位。部門(mén)間的分工差異和工作性質(zhì)的不一樣，對(duì)高層管理者的影響大小也不相同，而人力資源管理者在為公司創(chuàng)造多方利益的過(guò)程中處于一種交匯點(diǎn)的位置，同時(shí)其價(jià)值的體現(xiàn)也很難得到具體的證據(jù)來(lái)證明，而這也對(duì)與其他部門(mén)爭(zhēng)奪高層決策者注意力時(shí)產(chǎn)生不利的影響。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，保持對(duì)戰(zhàn)略議題的敏感并提供戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵信息，在支持高管決策的同時(shí)，積極提出問(wèn)題的解決方案是人力資源管理者在發(fā)揮戰(zhàn)略作用的過(guò)程中需要踐行的關(guān)鍵，而這也讓我們認(rèn)識(shí)到人力資源發(fā)揮戰(zhàn)略作用與人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)是密不可分的，同時(shí)也對(duì)人力資源經(jīng)理在部門(mén)地位的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生了一定的影響。

一、議題營(yíng)銷(xiāo)

（一）議題營(yíng)銷(xiāo)的意義

議題營(yíng)銷(xiāo)作為一種組織內(nèi)部的影響活動(dòng)，也是一種以個(gè)體影響來(lái)得到消費(fèi)群體的關(guān)注與理解的營(yíng)銷(xiāo)策略，并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，而議題營(yíng)銷(xiāo)對(duì)組織的關(guān)鍵性作用在于促使高管關(guān)注那些不被重視的議題，從而提升戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，也使組織的績(jī)效得到一定的提升。另一方面，議題營(yíng)銷(xiāo)有助于員工形成對(duì)組織的認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)組織的影響力和社會(huì)地位也產(chǎn)生了一定的作用。議題營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)起因素主要是營(yíng)銷(xiāo)效果和影響，營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)是議題營(yíng)銷(xiāo)研究的關(guān)鍵點(diǎn)，它是議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中相互影響的一組行為，中層管理者影響高層決策者的過(guò)程決定了議題營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的有效性，而議題營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)在職位權(quán)力、關(guān)系和個(gè)人能力的相互影響下會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，這對(duì)高管的決策觀(guān)念和態(tài)度以及對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的修改也產(chǎn)生了一定的影響。

（二）人力資源經(jīng)理的戰(zhàn)略角色

議題營(yíng)銷(xiāo)雖然沒(méi)被強(qiáng)調(diào)成是人力資源經(jīng)理勝任特征范疇之一，但溝通和影響能力卻是每個(gè)從事人力資源行業(yè)者所必須要具備的技能，同時(shí)在相關(guān)議題的選擇和設(shè)計(jì)上，人力資源經(jīng)理相關(guān)工作的落實(shí)對(duì)其產(chǎn)生了一定的有效作用，并且人力資源經(jīng)理可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及時(shí)地開(kāi)拓發(fā)展的機(jī)遇，并通過(guò)與高層管理者的交流來(lái)影響高層決定的策略。同事與上司接受觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)也是人力資源經(jīng)理所要具備的影響技能。另外，人力資源經(jīng)理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，面對(duì)不同環(huán)境都能有效向高層提供有力的信息，并從企業(yè)自身情況出發(fā)，正確識(shí)別影響商業(yè)成功的主要因素和商業(yè)時(shí)機(jī)，遇到問(wèn)題，積極參加解決，同時(shí)也能以理性的態(tài)度影響和使他人信服自己，不管相關(guān)的言論對(duì)此肯定還是否認(rèn)，因此議題營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程及其策略研究對(duì)人力資源經(jīng)理拓展其勝任特征產(chǎn)生一定的影響。人力資源戰(zhàn)略角色對(duì)一般意義上的人力資源角色進(jìn)行了區(qū)分，充分體現(xiàn)了在組織戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)中人力資源管理的重要意義。但實(shí)際中，人力資源經(jīng)理在戰(zhàn)略性活動(dòng)中投入的時(shí)間沒(méi)有太大的變化，如果想要更好地發(fā)揮戰(zhàn)略作用，只重視人力資源議題是不夠的，還需要關(guān)注對(duì)整個(gè)組織績(jī)效產(chǎn)生影響的議題，并提供相應(yīng)的信息和解決方案。因而，從議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的角度來(lái)分析人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)前理論研究和實(shí)踐過(guò)程的狀態(tài)起到一定的改善作用。

（三）相關(guān)的策略

在積極的影響策略中，有四個(gè)方面的決定性因素，（1）影響者的個(gè)體特征，例如性別職位、人格、生命周期等等。（2）目標(biāo)者特征，例如中高層管理者的風(fēng)格。（3）影響者與目標(biāo)者之間的關(guān)系特征，例如兩者之間相互理解信任。（4）組織的內(nèi)部情景因素，規(guī)模、文化素養(yǎng)屬于這一范疇。它的類(lèi)型也有不同的三種，分別是對(duì)上層的影響、對(duì)下層的影響以及對(duì)同階層的影響，并通過(guò)理性勸說(shuō)，商議鼓勵(lì)的方式去實(shí)現(xiàn)積極影響策略，并在理性說(shuō)服、精神激勵(lì)和表現(xiàn)個(gè)人魅力的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溫和戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略效果。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）訪(fǎng)談

在與多位人力資源經(jīng)理交流的過(guò)程中，對(duì)過(guò)程理論方法和議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析調(diào)查，并作出相應(yīng)的整合。訪(fǎng)談形式分為兩個(gè)部分：（1）要求被訪(fǎng)談?wù)咴诿枋銎渥h題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和策略，并以一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)案例和一個(gè)失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例相對(duì)比分析。（2）對(duì)議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行追問(wèn)，而這可以由多次的訪(fǎng)談得出相應(yīng)的結(jié)論。在保證保密性的基礎(chǔ)上，訪(fǎng)談方式可以是信件、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以是座談會(huì)的形式。

（二）過(guò)程和策略研究

由于性質(zhì)研究和定量研究對(duì)過(guò)程分析的方法存在差異，分別是活動(dòng)與行動(dòng)間的作用關(guān)系和相關(guān)事物的發(fā)展變化現(xiàn)象的直接描述，因此在過(guò)程研究中，我們需要仔細(xì)觀(guān)察和數(shù)據(jù)程序進(jìn)行測(cè)量和分析，同時(shí)開(kāi)發(fā)人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的概念。在對(duì)過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的分析之后，通過(guò)具體材料的整理，對(duì)各個(gè)實(shí)施階段進(jìn)行相應(yīng)的分析和不斷的完善修正，從而達(dá)到一種較完善的狀態(tài)。

三、議題營(yíng)銷(xiāo)研究結(jié)果

（一）分析事件的可靠性和有效性

針對(duì)提高事件的整合的可信度和有效性度，我們需要做到這么幾點(diǎn)：（1）按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)偶發(fā)事件的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行確定。（2）相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行編碼，并對(duì)其作出相應(yīng)的比較，并發(fā)掘其中的差異，同時(shí)對(duì)其事件的意義和描述達(dá)到一定程度的共識(shí)。如果期間存在差異，需有資深專(zhuān)家來(lái)對(duì)差異部分進(jìn)行評(píng)判。（3）將編好碼的偶發(fā)事件交給被訪(fǎng)談的人力資源經(jīng)理查看，并對(duì)其指出的不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行相應(yīng)的修改。

（二）議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析

過(guò)程系列分析是議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析的重要部分，它將特殊的時(shí)間與一般時(shí)間聯(lián)系起來(lái)，分析人力資源營(yíng)銷(xiāo)在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展中的變化及其原因。在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)辦法將所有的偶發(fā)事件放在相應(yīng)的時(shí)間下進(jìn)行探究，但我們可以做到這樣幾點(diǎn)：（1）按照時(shí)間的順序?qū)⑴既话l(fā)生的時(shí)間放在具體的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)中，并把時(shí)間維度范圍放寬，按照先后順序進(jìn)行排列，并將其作為今后活動(dòng)中的一種參考。（2）在議題營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中對(duì)重要事件進(jìn)行命名，并標(biāo)明關(guān)鍵點(diǎn)，使整個(gè)議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程條理明晰。（3）分析事件序列數(shù)據(jù)的時(shí)間規(guī)律和其相應(yīng)的階段。

四、議題營(yíng)銷(xiāo)策略研究

（一）議題營(yíng)銷(xiāo)策略分析

通過(guò)對(duì)議題營(yíng)銷(xiāo)策略編碼的分析，我們獲得了相應(yīng)的概念，并通過(guò)相應(yīng)的呈現(xiàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的范疇進(jìn)行相應(yīng)的編碼分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外的議題營(yíng)銷(xiāo)策略有很大的不同，因?yàn)樽h題營(yíng)銷(xiāo)策略在一定程度上是屬于積極影響策略的，特殊性是人力資源管理的相關(guān)職責(zé)的特征，并在影響程度上與其他部門(mén)的職務(wù)存在著一定的差距。通過(guò)人力資源經(jīng)理采用的議題營(yíng)銷(xiāo)策略與國(guó)外議題營(yíng)銷(xiāo)策略的比較，有這么幾個(gè)不同的點(diǎn)：（1）一般議題營(yíng)銷(xiāo)與人力資源經(jīng)理議題營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略之間存在差異。人力資源經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用了新的，比如在人事或感知議題情景時(shí)的感知策略，提出并醞釀策略。（2）人力資源議題營(yíng)銷(xiāo)策略與積極影響策略之間的差異。人力資源經(jīng)理戰(zhàn)略的變化是根據(jù)不同的議題營(yíng)銷(xiāo)階段而變化的，同時(shí)他們?cè)诓捎貌呗缘倪^(guò)程中具有豐富的形式，比如，人力資源經(jīng)理需要經(jīng)常思考高層決策者的想法，了解和考慮高層管理者是怎么想的是人力資源經(jīng)理需要做的事，另外了解高層對(duì)相關(guān)議題的興趣和其關(guān)注的方面，同時(shí)也要好好把握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的機(jī)會(huì)，并且達(dá)到各個(gè)階層禮儀之間的平衡，而在不同的議題營(yíng)銷(xiāo)階段，人力資源經(jīng)理需要制定不同的影響策略，從而更好地完善議題營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

（二）議題營(yíng)銷(xiāo)策略的整合模型及其作用

通過(guò)對(duì)過(guò)程理論探討人力資源經(jīng)理在每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和重要的影響范疇與人力資源經(jīng)理在每個(gè)階段所采用的應(yīng)變策略相結(jié)合，從而提出了相關(guān)議題營(yíng)銷(xiāo)策略和過(guò)程的整理結(jié)合，而這影響和指導(dǎo)著相關(guān)議題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)不同階段的關(guān)鍵點(diǎn)的分析，可以很好地了解到在相關(guān)議題上決策者的相應(yīng)態(tài)度和相應(yīng)注意力，而提出的相關(guān)策略也是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的不同階段而發(fā)生改變的，進(jìn)而提高議題營(yíng)銷(xiāo)的成功概率的概念也會(huì)相應(yīng)提高，也對(duì)提升人力資源管理者和組織者的戰(zhàn)略提供了一定的支持作用，對(duì)人力資源部門(mén)與其他部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)力也有一定的提升。

（三）分析討論議題營(yíng)銷(xiāo)

人力資源經(jīng)理對(duì)影響策略采用的多樣性是不受相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略所影響的，主要原因有：（1）人力資源經(jīng)理的職務(wù)特征、議題特征使得人力資源經(jīng)理需要采取更多的影響議題營(yíng)銷(xiāo)策略。（2）國(guó)內(nèi)的文化環(huán)境和文化背景使得影響策略比西方其他國(guó)家多一些，并且多元化一些。同時(shí)因?yàn)槁殑?wù)的特征、人力資源議題的特征使得議題營(yíng)銷(xiāo)的難度加大，從而需要各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)議題策略。另外，與相對(duì)于其他議題專(zhuān)業(yè)相比人力資源議題在深度上相對(duì)缺乏一些，而技術(shù)研究和財(cái)務(wù)方面的相關(guān)議題專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，因而人力資源議題的提出標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)放寬了一些。其次，人力資源的議題沒(méi)有其他部門(mén)那么緊急，對(duì)組織的績(jī)效影響也沒(méi)有那么大，比如說(shuō)生產(chǎn)質(zhì)量這一塊對(duì)公司來(lái)說(shuō)就非常緊急，它不僅對(duì)公司的信譽(yù)造成一定的影響，同時(shí)也阻礙公司的生產(chǎn)效益的提高，然而人力資源不會(huì)直接影響公司的相關(guān)利益，大多數(shù)也不算是緊急議題。再次，人力資源與其他部門(mén)之間的議題大部分屬于跨部門(mén)議題，因而在某些程度上加大了難度，但是人力資源議題也需要相關(guān)者的支持和推動(dòng)。

議題營(yíng)銷(xiāo)提高了人力資源的戰(zhàn)略地位和影響程度，而在具體的議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，人力資源經(jīng)理必須發(fā)揮自身的能動(dòng)性作用，才能更好地發(fā)揮其戰(zhàn)略作用，并在議題營(yíng)銷(xiāo)中加強(qiáng)研究創(chuàng)新，同時(shí)在提升自身影響力的同時(shí)為公司帶來(lái)更大的收益。

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1673-0046（2015）9-0148-02