●喬洪奎（國(guó)家圖書(shū)館，北京100081）

全媒體視角下看圖書(shū)館員的轉(zhuǎn)型

●喬洪奎（國(guó)家圖書(shū)館，北京100081）

［關(guān)鍵詞］全媒體；圖書(shū)館員；轉(zhuǎn)型；服務(wù)模式

［摘要］全媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)方式產(chǎn)生了重要影響，帶動(dòng)了圖書(shū)館及圖書(shū)館員發(fā)生轉(zhuǎn)型。從全媒體視角探討轉(zhuǎn)型的圖書(shū)館員應(yīng)該做出哪些改變來(lái)參與全媒體圖書(shū)館的建設(shè)，并探討轉(zhuǎn)型后全媒體圖書(shū)館員的發(fā)展前景。

近年來(lái)，技術(shù)的發(fā)展造就了全媒體（Omni Media）環(huán)境，從傳播媒介的理解來(lái)看，現(xiàn)代傳媒“家族”已經(jīng)發(fā)生了重大變化，不但有報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒介，又增添了更多的諸如數(shù)字媒體、移動(dòng)媒體（3G、4G網(wǎng)絡(luò)）、網(wǎng)絡(luò)媒體、觸摸媒體等更為先進(jìn)、傳播方式更為現(xiàn)代的新興媒介。全媒體環(huán)境給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)迫使圖書(shū)館做出相應(yīng)的改變來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化。

我國(guó)已經(jīng)有多家圖書(shū)館在向全媒體形態(tài)轉(zhuǎn)型方面取得了優(yōu)異成果。2010年，國(guó)家圖書(shū)館啟動(dòng)全媒體服務(wù)工程。同年，國(guó)家圖書(shū)館“掌上國(guó)圖”、杭州圖書(shū)館“杭州數(shù)字圖書(shū)館”相繼開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，通過(guò)電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

本文從全媒體背景下探討圖書(shū)館員轉(zhuǎn)型問(wèn)題，現(xiàn)代化的圖書(shū)館員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、把握時(shí)代脈搏，跟上時(shí)代的腳步，進(jìn)一步做時(shí)代的引領(lǐng)者，主動(dòng)參與全媒體圖書(shū)館的各項(xiàng)建設(shè)。

1　全媒體概念及對(duì)圖書(shū)館的影響

1.1全媒體概念

全媒體是指媒體機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)商采用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），通過(guò)廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式接收任何媒體內(nèi)容（5W）。［1］

1.2全媒體對(duì)圖書(shū)館的影響

（1）服務(wù)途徑多樣化。隨著Web2.0的推出與開(kāi)展，手機(jī)、微信平臺(tái)的應(yīng)用，圍繞讀者展開(kāi)的各種服務(wù)途徑的多樣化，對(duì)圖書(shū)館的自身建設(shè)提出了更高要求，對(duì)閱讀空間等的探索不斷被提及。（2）服務(wù)資源多樣化。多樣化的服務(wù)資源和服務(wù)途徑，不僅豐富

了圖書(shū)館服務(wù)方式，而且給圖書(shū)館和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了機(jī)遇。（3）競(jìng)爭(zhēng)者增多，大量信息通過(guò)各類(lèi)媒體傳播，圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置。這些新型信息服務(wù)包括以報(bào)紙、廣播、傳統(tǒng)電視為代表的傳統(tǒng)媒體及它們?cè)诟黝?lèi)新媒體上的拓展；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（包括博客、論壇、共享空間等）；以google和百度為代表的搜索引擎；互聯(lián)網(wǎng)上各類(lèi)內(nèi)容定制；專(zhuān)業(yè)化圖書(shū)和各類(lèi)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)公司，如方正、超星、維普等；移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商推出的增值服務(wù)等。［2］

1.3全媒體圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)

全媒體時(shí)代的公共圖書(shū)館已經(jīng)并將繼續(xù)表現(xiàn)出如下的發(fā)展趨勢(shì)：［3］（1）媒體向全媒體發(fā)展；（2）全媒體由初始階段邁向更高品質(zhì)階段；（3）在物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)空間這三大空間中，網(wǎng)絡(luò)空間將會(huì)逐漸占主導(dǎo)地位；（4）在文字、圖片、視頻、音頻等各類(lèi)媒體中，講座等數(shù)字視頻新媒體將會(huì)擁有越來(lái)越多的讀者和用戶(hù)，而各類(lèi)媒介將走向?qū)I(yè)細(xì)分之路。

2　全媒體環(huán)境下圖書(shū)館員應(yīng)該做些什么

2.1以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為支撐，創(chuàng)新服務(wù)模式

全媒體并不是要摒棄傳統(tǒng)媒體的單一服務(wù)模式，而是期望能將基礎(chǔ)服務(wù)與新服務(wù)融合發(fā)展，充分發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性和智慧。在全媒體時(shí)代，日益增長(zhǎng)和變化的讀者需求將成為圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)追求，資源仍然是圖書(shū)館的最大優(yōu)勢(shì)所在。在全媒體環(huán)境下，如何結(jié)合新技術(shù)與傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書(shū)館員首先要考慮的。

在2013 CCEU年會(huì)上，來(lái)自上海圖書(shū)館的楊佳老師的“創(chuàng)新型數(shù)據(jù)服務(wù)”報(bào)告非常生動(dòng)有趣，著實(shí)吸引了大家的眼球。她介紹了上海圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展“悅讀2012”，根據(jù)讀者閱讀量的統(tǒng)計(jì)，將讀者分為“文青”、“極客”、“書(shū)蟲(chóng)”，開(kāi)展“悅讀對(duì)賬單”，并且以信息圖來(lái)展示。通過(guò)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，不失時(shí)機(jī)地推介各項(xiàng)貼心的服務(wù)，并且借助《新青年》《文匯報(bào)》等媒體資源擴(kuò)大圖書(shū)館的影響，通過(guò)舉辦“我愛(ài)悅讀——圖書(shū)館2020”活動(dòng)來(lái)推介自己的服務(wù)。這項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合了傳統(tǒng)媒體的影響力和新媒體的表現(xiàn)力，以此吸引讀者，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館員的創(chuàng)新服務(wù)理念。

2.2從思想上接受角色轉(zhuǎn)變，主動(dòng)改變服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館建設(shè)是對(duì)紙質(zhì)資源的書(shū)目控制、館藏、導(dǎo)讀與開(kāi)發(fā)，而全媒體圖書(shū)館建設(shè)向自動(dòng)化、數(shù)字化和知識(shí)化服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)重心已然發(fā)生轉(zhuǎn)變，從研究書(shū)（資源）到研究人（用戶(hù)），包括讀者的活動(dòng)、需求。［4］相應(yīng)地，圖書(shū)館員在信息服務(wù)模式上也應(yīng)該從滿(mǎn)足書(shū)刊借閱的文獻(xiàn)需求為主向以滿(mǎn)足知識(shí)信息需求和開(kāi)發(fā)為主轉(zhuǎn)移；開(kāi)展嵌入式服務(wù)，即主動(dòng)地提供服務(wù)，介入到讀者環(huán)境中。嵌入式服務(wù)包括資源主導(dǎo)型、服務(wù)主導(dǎo)型。［4］這也是新時(shí)期圖書(shū)館員應(yīng)該具備的能力之一。這些角色轉(zhuǎn)變考驗(yàn)著全媒體環(huán)境下的圖書(shū)館員。

要構(gòu)建圖書(shū)館新型服務(wù)模式，圖書(shū)館員必然首當(dāng)其沖地承擔(dān)重任。面對(duì)挑戰(zhàn)，圖書(shū)館員要具有一種憂(yōu)患意識(shí)，一種使命感；必須改變觀念，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新思想，要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，要最大限度地獲取知識(shí)，最終將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)讀者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3通過(guò)Web2.0與讀者互動(dòng)，研究用戶(hù)需求和行為

全媒體環(huán)境要求圖書(shū)館員要融入一線，直接面對(duì)讀者，提供信息服務(wù)，Web2.0將這種服務(wù)從現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面延伸到網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)面的溝通，這對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。朱強(qiáng)等在對(duì)美國(guó)三所高校后的調(diào)研報(bào)告中指出，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在潛心觀察、細(xì)心研究讀者的需求和行為的基礎(chǔ)上，提供了一系列讓讀者滿(mǎn)意的人性化和個(gè)性化服務(wù)，值得借鑒。［5］

2.4創(chuàng)新服務(wù)空間

約翰霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)，盡管越來(lái)越多的虛擬研究和學(xué)術(shù)環(huán)境帶來(lái)了快速變化，圖書(shū)館作為場(chǎng)所仍然至關(guān)重要。［6］圖書(shū)館是從事學(xué)術(shù)和社會(huì)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，物理空間場(chǎng)所的作用仍然是不可或缺的。當(dāng)然，需要結(jié)合新的信息環(huán)境和用戶(hù)需求，改革和創(chuàng)新物理空間的功能。怎樣將圖書(shū)館物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)空間融為一體，形成新形態(tài)的服務(wù)空間，以更有效地服務(wù)讀者用戶(hù)，是一個(gè)值得深入研究并實(shí)踐的課題。

2.5加強(qiáng)自身的能力培養(yǎng)

從全媒體角度看，一個(gè)優(yōu)秀的全媒體圖書(shū)館員應(yīng)該具備以下三項(xiàng)基本素質(zhì)：［7］（1）具備學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景及廣博的文化知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)，能夠做用戶(hù)的學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航員；（2）能夠時(shí)刻關(guān)注前沿學(xué)科的研發(fā)進(jìn)展，目光敏銳，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)激情，能準(zhǔn)確快速地獲取用戶(hù)的潛在需求；（3）一定要熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠熟練地運(yùn)用各種自動(dòng)化操作手段進(jìn)行日常工作，能充分滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息和智慧提升的需求。

圖書(shū)館員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)識(shí)，才能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把最新、最前沿的知識(shí)信息服務(wù)提供給有需求的讀者，不斷拓展和深化圖書(shū)館服務(wù)。全媒體時(shí)代，最看重的是知識(shí)和技術(shù)。圖書(shū)館不僅要加大高精尖技術(shù)人才的引進(jìn)，同時(shí)有必要對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人才及全館人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；加強(qiáng)圖書(shū)館員業(yè)務(wù)自修和實(shí)踐，提升圖書(shū)館員的服務(wù)能力。

3　圖書(shū)館員的未來(lái)

3.1信息專(zhuān)家

在全媒體環(huán)境下，人們對(duì)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等內(nèi)在質(zhì)量要求日益提高，僅僅提供文獻(xiàn)線索和原始材料是不能滿(mǎn)足讀者需求的。讀者更希望獲得經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員分析加工后的綜合性的增值信息服務(wù)，必須是準(zhǔn)確的，達(dá)到讀者要求的。［2］圖書(shū)館員對(duì)全媒體環(huán)境中海量的、無(wú)序的信息資源進(jìn)行整序、再組織，從而為讀者提供一步到位的專(zhuān)家型信息服務(wù)，必然導(dǎo)致大量信息專(zhuān)家的產(chǎn)生。

3.2知識(shí)咨詢(xún)師

圖書(shū)館員通過(guò)從事全媒體導(dǎo)航、咨詢(xún)、信息資源采集與組織管理等工作，梳理和研究信息資源以及傳遞文獻(xiàn)，也可以稱(chēng)作“善于交流的知識(shí)經(jīng)紀(jì)人”和“博學(xué)敏捷的知識(shí)咨詢(xún)師”。［8］圖書(shū)館員不僅能幫助用戶(hù)檢索，還可以向用戶(hù)提供檢索經(jīng)驗(yàn)和建議，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?xún)顧問(wèn)，充當(dāng)知識(shí)與需求者之間的橋梁，成為知識(shí)咨詢(xún)師。

3.3圖書(shū)館規(guī)劃設(shè)計(jì)師

全媒體的融合與發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館員的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，需要充分發(fā)揮館員的智慧與能動(dòng)性。圖書(shū)館當(dāng)以三網(wǎng)融合的力度、手機(jī)傳播的速度、覆蓋用戶(hù)的廣度、信息資源的深度、卓越服務(wù)的高度共同營(yíng)造全媒體服務(wù)的良好氛圍和最佳效果。［9］作為圖書(shū)館的靈魂，圖書(shū)館員應(yīng)該從更大的視角和高度要求自己，共同規(guī)劃設(shè)計(jì)圖書(shū)館的未來(lái)。

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［收稿日期］2014－05－28 ［責(zé)任編輯］王鈞梅

［作者簡(jiǎn)介］喬洪奎（1979－），男，國(guó)家圖書(shū)館館員。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）01－0024－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251.6