●唐　勇（北京大學圖書館，北京　100871）

高校圖書館多媒體設備服務需求問卷調(diào)查與分析

●唐勇（北京大學圖書館，北京100871）

［關(guān)鍵詞］多媒體設備；圖書館；移動圖書館；泛在圖書館

［摘要］以北京大學、中國人民大學圖書館讀者為調(diào)查對象，調(diào)查讀者使用多媒體設備服務的目的、方法，了解讀者對多媒體設備的功能及對圖書館利用多媒體設備所提供服務的期望。結(jié)果表明，多媒體設備在讀者中有很高的普及程度，已經(jīng)成為讀者隨身攜帶隨時利用的工具，不同的讀者對多媒體設備的使用和期望略有不同。針對調(diào)查結(jié)果提出高校圖書館應該提供更新的多媒體設備，關(guān)注多媒體設備對高校讀者學研的支持功能，并針對不同讀者提供個性化服務。

近年來，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體設備日益豐富：各品牌平板電腦，各尺寸的手持閱讀設備層出不窮。圖書館作為文化傳播機構(gòu)，不可避免要考慮新的信息載體變化所帶來的影響及用戶在該背景下學習需求和學習習慣的變化。如Michael Seadle 2012年初在《圖書館高新技術(shù)30年》（Library Hi Tech at 30）一文中說：“圖書館的未來不再是紙本文獻。電子閱讀器如Kindle、Nook、索尼閱讀器，其他平板電腦如iPad的豐富，使電子閱讀越來越容易。［1］

立足“讀者視角”調(diào)查、了解讀者常用的多媒體設備的種類，了解讀者使用多媒體設備的目的、方法，了解讀者對多媒體設備的功能及對圖書館利用多媒體設備所提供服務的期望，對于推動泛在圖書館建設具有重要意義。鑒于此，筆者于2013年下半年對北京大學圖書館和中國人民大學圖書館的讀者進行了問卷調(diào)查。

1調(diào)查問卷基本情況

目前，在圖書館應用較多的多媒體設備主要有：PC及平板電腦，智能手機、手持閱讀設備。為了了解高校用戶對圖書館多媒體設備服務需求，所設計問卷包括以下幾個部分：（1）高校圖書館讀者對多媒體設備認識、擁有和使用情況調(diào)查；（2）高校圖書館讀者對圖書館通過多媒體設備提供服務的了解、認識和實用情況調(diào)查；（3）讀者期望高校圖書館通過多媒體設備提供的服務；（4）讀者對多媒體設備的評價，調(diào)查用戶對圖書館多媒體設備服務的認識、評價、使用情況和對未來的期望。本次發(fā)放問卷250份，回收216份。從參加調(diào)查的讀者身份看，有本科生、碩士生、博士生、教職工和其他身份人員。參加調(diào)查的讀者來自理學、工學、人文學科、社會科學、醫(yī)學，涉及高校讀者各專業(yè)師生。本次調(diào)查從人員結(jié)構(gòu)和學科覆蓋面上基本符合預期要求。

2調(diào)查問卷結(jié)果分析

2.1高校讀者擁有多媒體設備情況分析

調(diào)查結(jié)果顯示，多媒體設備在讀者中的普及程度依次為：手機（88%），平板電腦（42.1%），手持閱讀設備（21.8%），其他（4.6%）。無任何多媒體設備的人占調(diào)查人口的4.6%，說明多媒體設備在高校讀者中具有較高的普及率。對于讀者來說，多媒體設備已成為其日常隨身攜帶和使用的一個工具。通過對不同學歷的高校讀者擁有多媒體設備情況分析發(fā)現(xiàn)，多媒體設備在高校讀者中的普及程度與學歷無關(guān)，任何學歷的高校讀者大都擁有多媒體設備。調(diào)查結(jié)果也表明，性別對多媒體設備在高校讀者中的普及程度沒有影響。

2.2高校讀者使用多媒體設備情況分析

（1）不同學歷讀者使用多媒體設備的時間分析。由調(diào)查結(jié)果看出，平均每天使用多媒體設備1～3小時的情況在各學歷（本科生、碩士生、博士生、教職工和其他身份人員）讀者中所占比重最大（分別為54.9%，41.5%，44.4%，50%，58.3%），其次是3～5小時（分別為20.7%，31.90%，27.80%，40.00%，25.00%），多于5小時，少于1小時的比例在各學歷階段變化比較大，而表示從沒用過的讀者較少（僅部分博士和部分其他身份讀者）。

（2）不同院系讀者使用多媒體設備的時間分析。平均每天使用多媒體設備1～3小時的情況在各院系讀者中所占比重最大，不同院系的讀者每天平均使用過多媒體設備的時間略有不同。人文、工學、醫(yī)學讀者平均每天使用1～3小時的比重最大，大于50%；理學、社科讀者每天使用大于5小時的讀者所占的比例大于30%；沒使用過多媒體設備的讀者比例很少，只有社科和理學不足4%的讀者表示從沒使用過多媒體設備。

（3）不同學歷讀者使用多媒體設備的目的分析。無論是對本科生、研究生還是教職工而言，學習是讀者使用多媒體設備的最主要的目的。同時，多媒體設備的娛樂、搜索、社交功能對高校讀者也比較重要。對本科生而言，娛樂的用途低于學習，但是明顯高于搜索和社交功能；對于碩士生而言，除了用于最重要的學習之外，娛樂、社交和搜索的功能相差不大。

（4）不同院系讀者使用多媒體設備的目的分析。從調(diào)查結(jié)果可以看出，不同院系高校讀者使用多媒體設備的用途有所不同：對社科讀者而言，使用多媒體設備主要用途是娛樂，其次才是學習、搜索和社交等；對人文、工學、醫(yī)學和理學讀者而言，學習仍是其使用多媒體設備的主要用途。

（5）不同學歷讀者使用多媒體設備的地點分析。學生對使用多媒體設備地點的首選是圖書館，其次是宿舍，第三是教室；而教職工使用多媒體設備的地點與學生有很大的不同，教職工對使用多媒體設備的地點沒有明顯的偏好。

（6）不同院系讀者使用多媒體設備的地點分析。由調(diào)查結(jié)果看出，各專業(yè)讀者中，工學相關(guān)專業(yè)的讀者對使用多媒體設備的地點不是很敏感，而其他專業(yè)的學生對地點有明顯偏好：首選圖書館，其次宿舍，第三教室，然后其他。

（7）不同院系讀者使用多媒體設備的原因分析。高校讀者之所以喜歡多媒體設備，最主要的原因是學習需要和可以隨時隨地的閱讀，共占總比重的71%，說明學習和閱讀是讀者選擇多媒體設備的主要原因，而便捷性和多功能性（可以邊看邊聽16%），時尚（8%）也是讀者選擇使用的重要因素。

（8）讀者使用多媒體設備后學習時間變化分析。32.9%的讀者認為使用多媒體設備后其學習時間有所增加，34.3%的讀者認為使用多媒體對其學習時間的長短沒影響，但也有28.2%的讀者認為使用多媒體設備后其學習時間有所減少。

2.3高校讀者對多媒體設備的期望情況分析

（1）高校讀者對多媒體設備類型的期望分析。被調(diào)查的高校讀者中，有9.6%的讀者表示想擁有智能手機，有40.6%的讀者表示想擁有平板電腦，有27.2%的讀者表示想擁有手持閱讀設備，有9.2%的讀者表示想擁有其他類型的多媒體設備。

（2）高校讀者對多媒體設備軟件功能的期望分析。通過對調(diào)查結(jié)果分析可以看出，高校讀者對多媒體設備的三大操作系統(tǒng)蘋果、安卓和windows系統(tǒng)的選擇基本持平（分別為：60，66，86個響應），沒有特別明顯的偏好。而高校讀者對多媒體設備的軟件需求的先后順序為：視音頻類軟件（32.41%）、閱讀類軟件（28.24%）、查詢類軟件（15.74%）、學習類軟件（12.96%）、游戲類軟件（6.94%）、其他類?？梢钥闯觯咝Ｗx者對多媒體設備的閱讀學習功能、多媒體互動功能要求較高。

（3）高校讀者對圖書館通過多媒體設備提供服務的期望分析。高校讀者對圖書館通過多媒體設備提供各類型服務都有很高的期望，43.6%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設備提供外文原版書，37.9%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設備提供經(jīng)典文學作品，37.9%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設備提供學習參考書，30.3%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設備提供多媒體課件服務。

不同學歷的讀者對圖書館通過多媒體設備提供服務的期望略有不同。對于本科生而言，52.3%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供學習參考類資料，47.5%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供外文原版電子書，38.0%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供外文經(jīng)典閱讀；對于碩士而言，45.7%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供外文原版電子書，37.0%的讀者希望圖書館通過多媒體設備提供外文經(jīng)典閱讀；對于博士而言，44.4%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供外文經(jīng)典閱讀，38.9%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供外文原版電子書，38.9%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供數(shù)據(jù)庫服務；對于教職工而言，同等比例（30.0%）的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供經(jīng)典文學作品、報紙雜志、外文原版電子書、工具書。

不同專業(yè)的讀者對圖書館通過多媒體設備提供服務的期望區(qū)別不大：對于理學專業(yè)讀者，對學習參考響應最高，48.3%的讀者響應希望圖書館通過多媒體設備提供學習參考；工學、人文專業(yè)、社科和醫(yī)學專業(yè)的讀者，對外文原版電子書響應最多。

而當被調(diào)查的讀者涉及電子書外借，希望以什么方式外借時，29.1%的讀者希望借到U盤，25.9%的讀者希望借到平板電腦，25.5%的讀者希望借到手機，19.5%的讀者希望借到手持閱讀設備。

（4）高校讀者對圖書館提供外借多媒體設備的期望分析。不同學歷讀者對借閱平板電腦有較高的期望，其次是電紙書，排在最后的是其他多媒體設備。而不同專業(yè)的讀者對外借多媒體設備的期望略有不同：工學、社科專業(yè)最希望能借閱電紙書，其他專業(yè)的讀者更希望借閱平板電腦。

通過調(diào)查結(jié)果可以看出，不同學歷、不同專業(yè)的讀者對借閱平板電腦的期望非常一致，即借期一周比較受讀者歡迎。

3高校圖書館提供多媒體設備服務的分析展望

3.1高校圖書館應該提供更新更多的多媒體設備

目前，對于高校讀者而言，無論男女，無論什么專業(yè)，無論教師還是學生，多媒體設備在讀者中最為普及的還是手機，其次是平板電腦，最后是手持閱讀設備及其他多媒體設備。同時，絕大部分高校讀者每天都會花一定時間使用多媒體設備。高校讀者除了自身擁有的多媒體設備外，還希望擁有平板電腦、手持閱讀設備等多媒體設備。而現(xiàn)實情況是，多媒體設備種類繁多，且在不斷地推陳出新，一個讀者很難擁有多個多媒體設備，高校圖書館則可以根據(jù)自身實際情況，提供多種類多品牌的設備供讀者使用，況且圖書館比讀者個人更容易保持設備更新，讀者使用多媒體設備最主要的場所也是圖書館。所以，圖書館提供更多更新的多媒體設備是適合讀者的需要。在開放問題中，讀者也呼吁圖書館“增多設備”、“更新設備”。

3.2高校圖書館應關(guān)注多媒體設備對讀者學研的支持功能

從上述分析可以看出，高校讀者對多媒體設備的平臺沒有明顯的偏好，但是，對多媒體設備可提供的學習軟件、學習工具、學習功能需求較高。無論是本科生、碩士生、博士生還是教師，高校讀者使用多媒體設備的主要目的是學習，雖然讀者也關(guān)注娛樂、社交和搜索的功能，但是，學習是其使用多媒體設備的主要目的。高校讀者之所以喜歡多媒體設備，最主要的原因是學習需要和可以隨時隨地地閱讀，說明學習和閱讀是讀者選擇多媒體設備的主要原因。但目前情況是，多媒體設備由于其自身技術(shù)和版權(quán)的限制，對高校讀者的學習支持力度很有限：大部分數(shù)據(jù)庫不支持手持閱讀終端的全文閱讀。以手持閱讀器為例，由于技術(shù)和版權(quán)等方面限制，其可供閱讀的資源不盡如人意。首先，主要在于滿足休閑閱讀的需要，以網(wǎng)絡文學、古典文學等內(nèi)容為主，而其他嚴肅的學術(shù)性資源數(shù)量較少。僅以漢王電紙書為例，其資源主要有經(jīng)典名著、古典文學、網(wǎng)絡文學、暢銷圖書。其次，就其可閱讀的格式來說，不支持所有的數(shù)字化信息資源格式。如，漢王電紙書閱讀器閱讀的文檔格式包括TXT、PDF、HTML等格式的電子文檔，瀏覽JPG、PNG、GIF等格式的圖像文件，播放LRC格式的有聲讀物，錄制和播放MP3。但不支持方正CEB格式的北大學位論文、燕大論文、教學參考書的閱讀，以及圖書館購買的超星電子圖書等使用。并且，在開放問題中，讀者呼吁：希望“能夠提供更多學習資源”，更有讀者反映：“感覺現(xiàn)在的體驗區(qū)成了單獨體驗電子設備的地方，而不是讓大家體驗圖書館在移動端提供的各類服務，各類設備未能達到充分利用?！边€有讀者建議：“可以在電子設備上安裝各種電子資源的入口”，“資源提供能夠更全面詳盡一些”，“增加英文原版視頻資料”，“資源能否更豐富一些”。

3.3高校圖書館可利用多媒體設備提供個性化服務

不同學歷、不同專業(yè)的高校讀者使用多媒體的習慣和目的略有不同。不同學歷的讀者對圖書館通過多媒體設備提供服務的期望也略有不同，圖書館應該通過多媒體設備針對本科生、研究生和教師等不同學歷的讀者提供不同的服務，并區(qū)分專業(yè)提供不同的服務。對本科生而言，圖書館可以更多地為其多媒體設備提供學習參考類資料；對碩士而言，圖書館可以通過多媒體設備主要提供外文原版電子書；對博士而言，圖書館可以通過多媒體設備以提供外文經(jīng)典閱讀為主；對教職工而言，圖書館可以通過多媒體設備提供多類型的資料，如經(jīng)典文學作品、報紙雜志、外文原版電子書、工具書等。在開放問題中，有讀者呼吁：“抓住同學真正的需求，有針對性地提供服務”。［2］

3.4高校圖書館應加大對其提供的多媒體設備及服務的宣傳力度

通過對問卷開放問題的分析可以看出，并不是所有的高校讀者都知道圖書館提供多媒體服務。高校圖書館應該通過主頁、BBS、微信、微博、人人網(wǎng)等多種渠道，在學期初、開學季、設備更新季、新的服務開發(fā)出來后等時間點宣傳圖書館提供的多媒體設備以及通過多媒體設備提供的服務。

3.5高校圖書館的多媒體設備服務應該包含用戶使用培訓

由于多媒體服務是圖書館新的服務業(yè)務，無論是移動圖書館、還是泛在圖書館，目前都處在嘗試階段，很多圖書館還沒有也沒開始提供多媒體設備體驗服務。而提供多媒體體驗服務的高校圖書館，其服務也只是對讀者的借閱服務以及針對借閱服務的相關(guān)指導，回答讀者在借閱過程中遇到的問題。關(guān)于多媒體設備使用更深層次的相關(guān)服務還較欠缺。如，沒有相關(guān)的培訓告訴讀者如何使用，讀者只是自己依靠說明書來摸索使用；沒有相關(guān)培訓告訴讀者如何利用多媒體設備使用相關(guān)的數(shù)字化資源，可以利用哪些數(shù)字化資源；而針對不同學科讀者所進行的個性化服務也很欠缺。本次讀者調(diào)查，不少讀者反饋：“希望能針對新生進行培訓，或者有管理員進行介紹，方便同學使用”、“增加免費上機時間，有一些定期的指導”等。

［參考文獻］

［1］唐勇，等．手持閱讀器——拓展圖書館的服務［J］．數(shù)字圖書館論壇，2010（7）：7－10.

［2］龍泉，等．國外高校移動圖書館應用現(xiàn)狀調(diào)查及啟示［J］．圖書館論壇，2013（3）：60－64，24.

［收稿日期］2015－02－12［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］唐勇（1981－），女，北京大學圖書館館員，研究方向：閱讀推廣、信息資源管理。

［文章編號］1005－8214（2015）12－0093－03

［文獻標志碼］B

［中圖分類號］G252.8；G250.7