胡稀里

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息高速發(fā)展的今天，E-learning的應(yīng)用不管是在教育行業(yè)，還是在傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)用中，原先的模式已經(jīng)滿足不了我國各大企業(yè)的培訓(xùn)要求，E-learning系統(tǒng)培訓(xùn)模式越來越受到企業(yè)HR的青睞。為了完成對E-learning在金融企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用進(jìn)行探究，本文就E-learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析了其優(yōu)勢，同時基于國有商業(yè)銀行進(jìn)行了E-learning培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計和E-learning系統(tǒng)平臺設(shè)計，并對其進(jìn)行可行性分析。筆者在江蘇師范大學(xué)教育研究院主修教育技術(shù)（E-learning），針對其在教育教學(xué)中的學(xué)習(xí)，以及在商業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用，都做了如下詳細(xì)的介紹。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)背景 國有商業(yè)銀行 E-learning系統(tǒng) 員工培訓(xùn)E-learning起源于美國，利用信息技術(shù)手段改變了教學(xué)的特點和教育者的作用，以學(xué)習(xí)者為中心，突出了其核心作用，同時使學(xué)習(xí)者可以隨時隨地的進(jìn)行學(xué)習(xí)，為終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。而企業(yè)E-learning是指主要以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的學(xué)習(xí)和教學(xué)培訓(xùn)活動，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的豐富的學(xué)習(xí)資源和全新的溝通機(jī)制，實現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式和培訓(xùn)模式。

在西方發(fā)達(dá)國家，E-learning的理論與應(yīng)用研究取得了較多的成果，E-learning在國民教育和企業(yè)培訓(xùn)中得到了廣泛的運用，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。相比國外，國內(nèi)關(guān)于E-learning的理論與應(yīng)用研究剛剛起步，有關(guān)E-learning的研究大多都是對國外資料的引入，本土化的E-learning研究還較為缺乏。

一、E-learning培訓(xùn)優(yōu)勢

E-learning系統(tǒng)的引入最主要的用途就是對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這種新的培訓(xùn)方式相對于傳統(tǒng)的集中面授培訓(xùn)方式在很多方面上有著不可替代的優(yōu)勢，大大補(bǔ)充和改進(jìn)了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足。相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，E-learning的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）降低成本

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)成本包括兩類，培訓(xùn)直接成本和間接成本。直接成本包括學(xué)員的交通費、餐飲費、購買或者租用培訓(xùn)用設(shè)備、場地、教材等的費用和外聘講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所需要支付的薪酬。間接成本包括學(xué)員因培訓(xùn)而減少工作的損失和時間損失。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容客觀統(tǒng)一

在大型企業(yè)中，各分公司設(shè)置的地區(qū)不同使得企業(yè)需要聘請多位培訓(xùn)師，但培訓(xùn)師的經(jīng)驗、理念、層次因人而異，所以教授的成果不盡相同。因此，即使接受過相同主題的培訓(xùn)，每個員工接受的信息也存在很大的差異，公司想采用相同語言與他們進(jìn)行溝通和工作將會產(chǎn)生困難，有時甚至?xí)斐衫斫饣靵y，達(dá)不到培訓(xùn)效果。而E-learning則最大限度地避免了這兩個問題。一對多的教學(xué)內(nèi)容形式可以完全確保培訓(xùn)和教學(xué)內(nèi)容的統(tǒng)一，同時由于網(wǎng)絡(luò)本身具有更新快的特點，培訓(xùn)內(nèi)容可以及時根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行更改，節(jié)省了大量的重新印制與宣傳的時間、費用，課程更新的同時通過網(wǎng)絡(luò)即可完成培訓(xùn)材料的更新。

（三）不受時間、空間的限制

傳統(tǒng)培訓(xùn)方式受時間、空間限制很高，要求學(xué)習(xí)者必須在統(tǒng)一時間、同一地點進(jìn)行統(tǒng)一的集中培訓(xùn)，占用了大量的時間，還需要準(zhǔn)備合適的場地。E-learning培訓(xùn)最大的優(yōu)勢就在于突破了時間和空間的限制，學(xué)習(xí)者可以在條件允許的任何時間、地點進(jìn)行有選擇的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，即使是出差在外也可以通過PC機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

（四）具有個性化和針對性

由于每個員工所具備的基礎(chǔ)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)的人數(shù)較多，教師不能兼顧每個學(xué)習(xí)者，只能根據(jù)大多數(shù)學(xué)習(xí)者的需求進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)者的培訓(xùn)效果受到一定的影響。E-learning系統(tǒng)提供的課程可以根據(jù)個人的需求進(jìn)行有選擇的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更有針對性，節(jié)省了大量的時間，提高學(xué)習(xí)效率。通過E-learning平臺，員工還可以在工作需要時通過查找的方式查找相關(guān)信息幫助工作，最大程度上減少或者杜絕工作上出現(xiàn)問題。

二、國有商業(yè)銀行引入E-learning培訓(xùn)的必要性

目前，我國國有商業(yè)銀行對員工培訓(xùn)投入了大量的人力物力，基本采用面對面的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，雖然取得了一定成效，但從長遠(yuǎn)看來不是最好的選擇。國有商業(yè)銀行分布跨度大，使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式無法統(tǒng)一集中培訓(xùn)，受培訓(xùn)師個人經(jīng)驗、理念和培訓(xùn)材料不同的影響容易使員工培訓(xùn)一致性產(chǎn)生偏差，從而減弱培訓(xùn)效果，E-learning可以大大改善這一情況。

三、國有商業(yè)銀行E-learning體系構(gòu)建

目前，國有商業(yè)銀行在我國銀行企業(yè)中占主導(dǎo)地位，基于其分行所在區(qū)域跨度大、員工數(shù)量多、中間業(yè)務(wù)類型多等特點，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式很難滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求。E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)的出現(xiàn)將有效地改善、解決這一問題。E-learning培訓(xùn)體系的構(gòu)建是E-learning培訓(xùn)的重要前提，一個完整的培訓(xùn)體系包括內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)三部分。

（一）內(nèi)容

內(nèi)容就是指E-learning通過網(wǎng)絡(luò)提供給的或者數(shù)據(jù)庫中保存的學(xué)習(xí)視頻、資料或者多媒體課件等。國有商業(yè)銀行企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別在于其經(jīng)營的對象不是普通的商品，而是貨幣、資金，是以經(jīng)營工商業(yè)存、貸款為主要業(yè)務(wù)的貨幣經(jīng)營企業(yè)，在對其員工進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)該注重員工的個人技能和素養(yǎng)的提高。

（二）技術(shù)

1.E-learning系統(tǒng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選擇。E-learning系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使得各個E-learning平臺可以互相兼容，交互學(xué)習(xí)信息，做到有管理的學(xué)習(xí)的目的。

2.E-learning培訓(xùn)技術(shù)體系分析。要實現(xiàn)E-learning培訓(xùn)需要一定的技術(shù)體系支持。E-learning培訓(xùn)的技術(shù)體系由三部分組成，E-learning平臺系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)和終端學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

3.我國國有商業(yè)銀行總分支結(jié)構(gòu)分析。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國商業(yè)銀行采用了總分行制的縱向分行組織模式?？偡中兄频慕M織模式的分支機(jī)構(gòu)是按行政體制、行政區(qū)和政府層次序列設(shè)置的。endprint

我國國有銀行總行設(shè)置在北京，在各省、直轄市、自治區(qū)設(shè)置一級分行，同時在計劃單列市設(shè)置具有一定一級分行業(yè)務(wù)能力的一級分行，但受省一級分行管轄；二級分行設(shè)置在各省直轄市、地區(qū)政府所在地，受省一級分行管轄；支行設(shè)置在縣（市）政府所在地，受二級分行管轄；在支行以下設(shè)置辦事處，設(shè)立在各大中城市城區(qū)劃或者經(jīng)濟(jì)區(qū)劃，受當(dāng)?shù)胤种泄茌?；在辦事處下設(shè)置各分理處和儲蓄所進(jìn)行。我國國有商業(yè)銀行采用的是多層級的經(jīng)營模式，每一級的權(quán)限和業(yè)務(wù)內(nèi)容都有所區(qū)別，所以在設(shè)計E-learning培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的時候需要兼顧到每一層級的需要。

4.E-learning培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計。根據(jù)我國國有銀行的總分支結(jié)構(gòu)設(shè)置，設(shè)計E-learning培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，由總行統(tǒng)籌整體，在總行的管理下設(shè)置管理組織培訓(xùn)的教育部和提供技術(shù)支持的技術(shù)部，由教育部研究實驗確定整體培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法并提供相關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)材料、考核測試內(nèi)容等，通過技術(shù)部進(jìn)行E-learning平臺系統(tǒng)的設(shè)計與發(fā)布。選用互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，將培訓(xùn)內(nèi)容等傳輸給各分行，各分行可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室，方便員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。同時在各分行也設(shè)置教育處和技術(shù)處，以便各分支行根據(jù)本行的具體情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)模塊。

（三）服務(wù)

根據(jù)我國國有商業(yè)銀行的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)及需求，在設(shè)計E-learning平臺時，將整體分為前臺、中臺、后臺三部分進(jìn)行設(shè)計。

前臺即E-learning系統(tǒng)平臺的門戶網(wǎng)站，相當(dāng)于網(wǎng)站的主頁面，為中臺提供一個統(tǒng)一的入口，包括幾大模塊：銀行最新培訓(xùn)公告模塊，為總行和各級分支行發(fā)布最新培訓(xùn)要求及相關(guān)政策提供平臺；登錄系統(tǒng)，是一個與中臺連接的通道，根據(jù)登錄賬戶的權(quán)限進(jìn)入員工登錄通道和管理層登錄通道。員工通過登錄可以進(jìn)入培訓(xùn)系統(tǒng)，根據(jù)需要或者公司要求進(jìn)行各項課程培訓(xùn)或者測試；企業(yè)管理層登錄系統(tǒng)，可以方便快捷地了解員工的學(xué)習(xí)過程和情況，并對員工進(jìn)行準(zhǔn)確的評價。通過前臺可以將中臺的各個應(yīng)用統(tǒng)一的展示出來。

中臺是整個培訓(xùn)系統(tǒng)最重要的核心部分，它的各個模塊與前臺的各個模塊緊密聯(lián)系，同時根據(jù)用戶的權(quán)限限定了其可以到達(dá)的模塊，包括用戶個人信息、員工培訓(xùn)課程指導(dǎo)、虛擬培訓(xùn)課堂、在線測試、網(wǎng)絡(luò)圖書館、論壇討論區(qū)、網(wǎng)站調(diào)查、培訓(xùn)動態(tài)管理、培訓(xùn)公告發(fā)布、培訓(xùn)效果評價、培訓(xùn)信息和內(nèi)容更新及在線答疑等。其中虛擬培訓(xùn)課堂是主要部分，員工根據(jù)自身需求或參考培訓(xùn)指導(dǎo)進(jìn)行有目的課程選擇。

后臺及服務(wù)平臺，由各級技術(shù)部（處）管理，是整個系統(tǒng)的內(nèi)容發(fā)布管理系統(tǒng)，管理者通過后臺對前臺及中臺各模塊應(yīng)用進(jìn)行整體的統(tǒng)籌管理，提供各項服務(wù)，支撐起整個平臺。

四、平臺使用方法和注意點

（一）使用方法

在使用平臺時，首先根據(jù)所給平臺登錄地址進(jìn)入平臺，在前臺可以查看培訓(xùn)公告和登錄系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后，員工可以根據(jù)自身需求進(jìn)入相應(yīng)模塊，如虛擬培訓(xùn)課堂。員工可以根據(jù)提供的課程和現(xiàn)階段培訓(xùn)要求選擇課程，課程選擇提交后由后臺審核通過進(jìn)入虛擬課堂進(jìn)行相關(guān)課程培訓(xùn)。管理層登錄系統(tǒng)后，可以選擇各大模塊對員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和評定。

（二）注意事項

E-learning平臺的搭建主要為企業(yè)建立培訓(xùn)體系并提供相關(guān)資源，為了達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，企業(yè)需要注意以下幾點。

1.合理選擇課程。E-learning平臺的搭建為企業(yè)選擇課程提供了方便，企業(yè)使用平臺往往是看中其課程選擇多，于是給員工提供了幾十門課程。培訓(xùn)作為員工職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升需要有針對性，員工的學(xué)習(xí)時間和精力有限，員工不可能將幾十門課程學(xué)習(xí)完，沒有學(xué)習(xí)的課程就成為一種資源的浪費。同時，過多的課程會給員工選擇產(chǎn)生一定的困擾。

2.培訓(xùn)資源的及時更新。在競爭壓力越來越大的今天，企業(yè)想要領(lǐng)先于同行，只有不斷地提升員工的素質(zhì)。信息的高速發(fā)展使得培訓(xùn)資源也不斷地發(fā)展著，想要在新的時代不落后于其他企業(yè)，就需要企業(yè)不斷給員工提供新的培訓(xùn)資料，管理者需要對課程等資料進(jìn)行及時的更新。

3.注意討論分享。E-learning平臺只是提供一個便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，員工有自己的感悟時不應(yīng)該覺得是自己的思想閃光而不愿告訴別人，一個人的思想難免受到自身特點的約束，只有整合了大家的思想得出的結(jié)論才是比較全面具體的，才能得到思維的擴(kuò)展。

五、設(shè)計方案可行性分析

（一）在適用性上

隨著信息高速時代的到來，大眾對銀行業(yè)務(wù)能力的各方面要求都有所提高，因此各大國有商業(yè)銀行的員工面臨著更大的挑戰(zhàn)，這要求員工提升自身的職業(yè)技能和知識以應(yīng)對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，而系統(tǒng)的培訓(xùn)則是最方便有效的方式。通過員工課程學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)過程跟蹤、考試以及效果綜合評價等，企業(yè)可以將員工的成績與其績效和升遷掛鉤，方便管理者統(tǒng)一管理。

（二）在課程體系上

由于E-learning平臺的全面性實現(xiàn)了課程的全面性和個性化，培訓(xùn)課程可以根據(jù)各部門的需求分級分科設(shè)置，員工根據(jù)自己所在部門的需求及自己的需求進(jìn)行課程選擇和學(xué)習(xí)，提高課程的使用性。

（三）在講師資源上

E-learning系統(tǒng)選用互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，各大專業(yè)講師視頻匯聚，保證了教學(xué)的專業(yè)性，提高培訓(xùn)效果。

（四）在學(xué)習(xí)終端方面

E-learning系統(tǒng)所需要的軟硬件要求并不高，在計算機(jī)普及的今天，普通的PC機(jī)就能滿足其要求，完全可以設(shè)置公用的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室甚至達(dá)到人手一臺學(xué)習(xí)終端的要求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]戴國強(qiáng).商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)[M].高等教育出版社，2000.

[2]王龍華.金融企業(yè)E-learning理論與實務(wù)[M].中國金融出版社，2010.

[3]陳華蓉.商業(yè)銀行培訓(xùn)實務(wù)[M].中國金融出版社，2009.

[4]楊克磊，高喜珍.項目可行性研究[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.

[5]王曉俐.企業(yè)E-learning實戰(zhàn)攻略[M].上?？萍冀逃霭嫔?，2010.

[6]荀莉.國外E-learning的發(fā)展經(jīng)驗和問題[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2007.endprint