蘇紅艷

【摘 要】大學(xué)生危機(jī)事件不僅會(huì)對(duì)大學(xué)生的身心健康造成不利影響，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致高校穩(wěn)定的教學(xué)秩序受到威脅。面對(duì)學(xué)生危機(jī)事件，高校輔導(dǎo)員及時(shí)地獲取信息并及時(shí)應(yīng)對(duì)和及時(shí)控制，對(duì)于降低學(xué)生危機(jī)事件的影響具有重要意義。本文在對(duì)學(xué)生危機(jī)實(shí)踐中高校輔導(dǎo)員的角色定位做出論述的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生危機(jī)實(shí)踐中高校輔導(dǎo)員工作機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了研究與探討。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生危機(jī)事件 高校輔導(dǎo)員 角色定位 工作機(jī)制

一、學(xué)生危機(jī)事件中高校輔導(dǎo)員的角色定位

（一）學(xué)生危機(jī)事件的預(yù)防者

大學(xué)生在高校的學(xué)習(xí)與生活中與高校輔導(dǎo)員有著最為頻繁的接觸，所以高校輔導(dǎo)員與高校其他教職工相比，在了解學(xué)生動(dòng)態(tài)方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，這決定了高校輔導(dǎo)員能夠成為學(xué)生危機(jī)事件的最佳預(yù)防者。在學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生之前，輔導(dǎo)員可以通過(guò)在日常管理工作中與學(xué)生開(kāi)展交流與溝通來(lái)發(fā)現(xiàn)危機(jī)產(chǎn)生的征兆，并通過(guò)對(duì)導(dǎo)致學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的因素做出監(jiān)測(cè)與控制，從而避免學(xué)生危機(jī)事件的產(chǎn)生或者降低學(xué)生危機(jī)事件所造成的影響。在此過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員需要具備一定的心理咨詢技巧與溝通技巧，通過(guò)與學(xué)生構(gòu)建良好的關(guān)系來(lái)發(fā)現(xiàn)存在于學(xué)生群體的異常行為，從而做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及早解決。

（二）學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)者

由于輔導(dǎo)員能夠第一時(shí)間掌控學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)展情況，所以在學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生后，輔導(dǎo)員能夠以第一應(yīng)對(duì)者做出決策。由于學(xué)生危機(jī)事件有著突發(fā)性的特點(diǎn)，所以在危機(jī)事件產(chǎn)生之間，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)以學(xué)生心理為依據(jù)來(lái)制定多種應(yīng)急預(yù)案，并在面對(duì)學(xué)生危機(jī)事件的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行執(zhí)行的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行妥善的處理，從而避免事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)地了解學(xué)生危機(jī)事件的信息，并將這些信息及時(shí)上報(bào)，同時(shí)需要在第一時(shí)間提供協(xié)助，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)事件的控制以降低危機(jī)事件所帶來(lái)的損失。

（三）學(xué)生危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)者

在高校中，學(xué)生危機(jī)事件的產(chǎn)生往往會(huì)伴隨著謠言的擴(kuò)散，針對(duì)這種情況，高校需要一個(gè)優(yōu)秀的輿論引導(dǎo)者對(duì)危機(jī)事件信息進(jìn)行控制，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而導(dǎo)致學(xué)生危機(jī)事件及其后果的夸大。所以，當(dāng)學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的通過(guò)開(kāi)展學(xué)生干部會(huì)議、班級(jí)會(huì)議等來(lái)將準(zhǔn)確的信息傳達(dá)給學(xué)生，并利用微博、QQ群等來(lái)提高信息傳播速度，從而讓高校輿論能夠朝著良好方向發(fā)展。另外，高校輔導(dǎo)員有必要與學(xué)生家長(zhǎng)構(gòu)建溝通機(jī)制，通過(guò)獲得家長(zhǎng)的信任、理解以及配合來(lái)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行有效控制。

二、學(xué)生危機(jī)事件中輔導(dǎo)員工作機(jī)制的構(gòu)建

（一）信息獲取機(jī)制

在學(xué)生危機(jī)事件中，確保信息的及時(shí)獲取是對(duì)學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)控制的重要前提。由于輔導(dǎo)員工作涉及了大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等多個(gè)方面，所以輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有著特殊的關(guān)系，因此，當(dāng)學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生之后，學(xué)生的第一反應(yīng)則是將信息告知輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員則應(yīng)當(dāng)在暢通信息溝通渠道方面做出努力。如輔導(dǎo)員可以通過(guò)讓學(xué)生了解自身通信信息以及學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)急處理辦法來(lái)確保學(xué)生危機(jī)事件信息能夠及時(shí)傳達(dá)給輔導(dǎo)員，在此過(guò)程中，輔導(dǎo)員要重視宿舍長(zhǎng)以及學(xué)生干部作用的發(fā)揮。

（二）信息上報(bào)機(jī)制

在學(xué)生危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)，高校輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生危機(jī)事件做出充分調(diào)查，如學(xué)生的背景、危機(jī)事件參與人數(shù)與規(guī)模、學(xué)生訴求等，并對(duì)學(xué)生危機(jī)事件可能產(chǎn)生的影響做出快速判定。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)將這些信息及時(shí)地反饋給院系團(tuán)委以獲取上級(jí)指導(dǎo)，同時(shí)需要通過(guò)開(kāi)展信息交流來(lái)獲得后勤部門、保衛(wèi)部門以及心理教育部門的配合與協(xié)助。這要求高校輔導(dǎo)員保持較高的政治敏銳性，并盡可能多地提供學(xué)生危機(jī)事件的信息，從而為高校應(yīng)急預(yù)案的確定提供必要依據(jù)。

（三）溝通機(jī)制

在學(xué)生危機(jī)事件的處理中，溝通機(jī)制的構(gòu)建主要是為了獲得家長(zhǎng)的協(xié)助與理解。由于學(xué)生危機(jī)事件會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的關(guān)注，所以高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，通過(guò)說(shuō)明情況來(lái)讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的思想做好引導(dǎo)，從而對(duì)學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行良好的控制。在此方面，首先輔導(dǎo)員要將事態(tài)的進(jìn)展向家長(zhǎng)反映，從而避免引起家長(zhǎng)誤會(huì)；其次輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)的溝通中要具有誠(chéng)懇耐心的態(tài)度，溝通方法也需要慎重選擇，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)做出解釋，從而使家長(zhǎng)能夠有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生情緒進(jìn)行安撫；再次輔導(dǎo)員有必要對(duì)家長(zhǎng)情緒進(jìn)行安撫。在學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生后，家長(zhǎng)容易產(chǎn)生震驚、失望、羞愧或者激動(dòng)的情緒，而輔導(dǎo)員則應(yīng)當(dāng)在理解家長(zhǎng)情緒的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)家長(zhǎng)情緒進(jìn)行安撫，從而緩解家長(zhǎng)壓力，并使家長(zhǎng)能夠更好地協(xié)助高?？刂婆c解決學(xué)生危機(jī)事件。

（四）善后恢復(fù)機(jī)制

高校輔導(dǎo)員在學(xué)生危機(jī)事件的處理中，應(yīng)當(dāng)將學(xué)生情緒的穩(wěn)定當(dāng)作妥善解決的標(biāo)準(zhǔn)，并需要提高警惕來(lái)避免遺留問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí)高校輔導(dǎo)員需要在善后恢復(fù)機(jī)制的構(gòu)建方面對(duì)學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生后的秩序恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)恢復(fù)以及政治影響恢復(fù)工作做好妥善處理，并通過(guò)全面且及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)學(xué)生管理制度進(jìn)行完善。同時(shí)高校輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到學(xué)生危機(jī)事件產(chǎn)生的原因，特別是要對(duì)自身工作進(jìn)行反省，在明確自身在善后恢復(fù)工作中的任務(wù)與職責(zé)基礎(chǔ)上爭(zhēng)取高校領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持與指導(dǎo)。在學(xué)生情緒的恢復(fù)方面，高校輔導(dǎo)員不僅要開(kāi)展與學(xué)生的溝通與交流，同時(shí)也有必要組織文化活動(dòng)等形式來(lái)淡化學(xué)生危機(jī)事件對(duì)學(xué)生群體心理的影響，從而促進(jìn)高校教學(xué)秩序和教學(xué)氛圍的恢復(fù)。

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