■何文章 副教授 陳勇華（、九江學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 江西九江 33005 、九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 江西九江 33000）

引言

作為價值合作創(chuàng)造系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值活動不再局限于企業(yè)內(nèi)部，還包括供應(yīng)商和顧客。對于產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)起者企業(yè)（本文指構(gòu)建和發(fā)展產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造系統(tǒng)的企業(yè)），不僅要關(guān)注自身價值鏈活動，還要重視外部價值鏈活動，整合彼此資源，才能有效實現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值創(chuàng)造。鑒于現(xiàn)有文獻缺乏對產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度的界定及測量，本文做出嘗試性探討。

產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)維度

（一）產(chǎn)業(yè)價值鏈及其價值創(chuàng)造系統(tǒng)構(gòu)成

產(chǎn)業(yè)價值鏈是將價值鏈分析法擴展到產(chǎn)業(yè)鏈上對價值的組織形式及其創(chuàng)造進行研究，它是具有相互銜接關(guān)系、提供不同功能的企業(yè)組成的價值合作創(chuàng)造系統(tǒng)（張琦、孫理軍，2005），旨在滿足特定需求而在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間實施的價值增值活動。本文認為產(chǎn)業(yè)價值鏈是發(fā)起者企業(yè)內(nèi)部價值鏈與供應(yīng)商價值鏈、顧客價值鏈有機結(jié)合的價值合作創(chuàng)造系統(tǒng)，為了滿足特定的需求，彼此整合資源而展開一系列價值活動，如圖1所示。便于分析，本文將三者簡化為供應(yīng)商、發(fā)起者企業(yè)、顧客企業(yè)三個子系統(tǒng)，因此，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造由供應(yīng)商價值創(chuàng)造、顧客價值創(chuàng)造和發(fā)起者企業(yè)內(nèi)部運作價值創(chuàng)造三個維度構(gòu)成。

（二）產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度的測量

顧客是價值的最終決定者和受益者，顧客價值是其他所有價值的來源，價值合作創(chuàng)造決定于使用價值（Vargo和Lusch，2008），因此，本文從顧客使用價值角度來理解價值創(chuàng)造維度及其測量。

1.供應(yīng)商價值創(chuàng)造的理解及測量（SV）。供應(yīng)商和顧客在價值生產(chǎn)關(guān)系邏輯中的作用是非常重要的，對于顧客來說，供應(yīng)商能力可作為潛在價值的來源（Schiele，2010），顧客充分整合供應(yīng)商相關(guān)資源，彌補自身不足，有助于提高生產(chǎn)過程中資源利用效率，促進新產(chǎn)品、工藝的創(chuàng)新，進而為彼此帶來競爭優(yōu)勢。為顧客提供高質(zhì)量且具有潛在價值的產(chǎn)品或服務(wù)是供應(yīng)商價值創(chuàng)造的主要方面，表現(xiàn)為滿足顧客需求的程度，包括性能、可靠性和一致性等因素。

處于產(chǎn)業(yè)價值鏈中間環(huán)節(jié)的發(fā)起者企業(yè)，對于上游供應(yīng)商而言它就是顧客，它可以通過供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的、一致性的產(chǎn)品組件或服務(wù)來提高自身的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和流程效率，降低生產(chǎn)成本，進而創(chuàng)造具有更多價值的產(chǎn)品或服務(wù)。除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或組件，供應(yīng)商還可以為發(fā)起者企業(yè)提供優(yōu)越的服務(wù)，如在合適的時間和/或地點提供合適的信息，包括材料市場供應(yīng)、產(chǎn)品新標準趨勢、新技術(shù)與新材料出現(xiàn)等信息。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)起者企業(yè)與供應(yīng)商可實現(xiàn)動態(tài)地共享信息，及時調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)，調(diào)控庫存，提高生產(chǎn)制造效率和效益。另外，具有多樣化生產(chǎn)柔性的供應(yīng)商，能極大地提高下游企業(yè)生產(chǎn)制造靈活性，減少不必要的庫存積壓，降低生產(chǎn)運營成本。

基于此，供應(yīng)商價值創(chuàng)造的測度主要從產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新、市場情報信息共享、生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)以及知識技能協(xié)助等方面來設(shè)計。

2.顧客價值創(chuàng)造的理解及測量（CV）。Heard（1994）根據(jù)產(chǎn)品特征、訂單交付和交易體驗三個要素，提出顧客價值創(chuàng)造四個維度：正確的、及時的、合適的和經(jīng)濟的；Jarvenpaa和Todd（1997）建議通過增加產(chǎn)品質(zhì)量、品種多樣性和服務(wù)質(zhì)量，以及降低價格、減少不便利性和風(fēng)險來提高顧客價值創(chuàng)造。Woodruff（1997）認為顧客價值是顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）特性，以及使用（體驗）過程中促使（或阻礙）目標和目的結(jié)果實現(xiàn)的評價，如屬性、性能和結(jié)果。Holbrook（2005）定義顧客價值為互動的、相對偏好和體驗的過程，該定義凸顯了價值的互動、體驗、主觀偏好等特性。

現(xiàn)有文獻一定程度上忽視了企業(yè)間關(guān)系價值，難以全面、深入地把握顧客價值。顧客價值創(chuàng)造不僅僅關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面，而且涉及到鏈上企業(yè)間互動關(guān)系。產(chǎn)業(yè)價值鏈是由多個企業(yè)間關(guān)系構(gòu)成的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，成員企業(yè)互動是產(chǎn)業(yè)價值鏈價值合作創(chuàng)造的前提，從關(guān)系層面來理解顧客價值創(chuàng)造是有所必要的。Walter etal.（2003）提出供應(yīng)商與顧客互動關(guān)系的四個價值創(chuàng)造維度（成本功能、質(zhì)量功能、數(shù)量功能、安全功能）?？傊?，應(yīng)從產(chǎn)品、關(guān)系兩個方面來理解顧客價值創(chuàng)造，其中產(chǎn)品維度測量主要涉及效率和效益方面；關(guān)系維度測量更多關(guān)注關(guān)系的質(zhì)量、服務(wù)等，不能將二者割裂開來。3.內(nèi)部運作價值創(chuàng)造的理解及測量（IPV）。企業(yè)內(nèi)部運作效率與效益的提高更多表現(xiàn)為價值創(chuàng)造流程的創(chuàng)新。以效率和效益驅(qū)動的流程創(chuàng)新又主要關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部運作，現(xiàn)有內(nèi)部運作能力文獻將企業(yè)組織成功主要歸功于生產(chǎn)制造（Tan等，2007）。制造能力對生產(chǎn)運作流程創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響，它是一個復(fù)雜的能力綜合體，包含與部件制造、生產(chǎn)計劃安排、組裝過程、質(zhì)量控制以及庫存管理等專業(yè)知識與技能，Su等（2009）研究結(jié)果表明制造能力相對于其他內(nèi)部能力，對于流程效率有著更強大正向影響。因此，本文將從生產(chǎn)制造過程的效率與效益方面來設(shè)計企業(yè)內(nèi)部運作價值創(chuàng)造的測量。

第一，從產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計來看，產(chǎn)品部件減少與標準化、并行工程的實施、交叉團隊的運營以及開發(fā)周期減少等對生產(chǎn)運作具有重要影響。第二，從制造過程來看，JIT制生產(chǎn)是企業(yè)內(nèi)部運作效率和效益的主要驅(qū)動因素，也是內(nèi)部運作價值創(chuàng)造的來源，如產(chǎn)品標準化、材料流的簡單化、設(shè)置準備時間的減少、預(yù)防性維修、增加交付頻率、提高質(zhì)量以及持續(xù)改進的承諾，庫存的減少和存貨周轉(zhuǎn)率的增加以及改進產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力靈活性等。第三，內(nèi)部運作效率和效益受到質(zhì)量管理工作的影響。實證研究表明顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量以及制造柔性與質(zhì)量管理項目之間具有較強的正向關(guān)系，Jayaram等（2004）從生產(chǎn)制造方面對供應(yīng)鏈內(nèi)部運作價值創(chuàng)造展開描述，包括批量生產(chǎn)降低、設(shè)置時間的減少、交付頻率的提高、庫存水平減少等因素。借鑒Jayaram等（2004）成果，本文內(nèi)部運作價值創(chuàng)造測量關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)制造的效率和效益方面展開設(shè)計。

總之，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度及測量要點如表1所示。

產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造測度正式量表設(shè)計

（一）初始量表設(shè)計

初始問卷設(shè)計大致經(jīng)歷以下過程：首先，大量閱讀國內(nèi)外有關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈及其價值創(chuàng)造研究文獻，界定出產(chǎn)業(yè)價值鏈及其價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度，理論分析各個維度影響因素，形成初始測量要點；其次，展開實地調(diào)研，對企業(yè)中高層進行小組訪談，在此基礎(chǔ)上，對初始測量題項的內(nèi)容、措辭等進行修正，形成初始問卷；最后，展開小樣本探測性檢驗，進行量表信度和探索性因子分析，剔除不合適的題項，形成正式問卷。本問卷采用李克特5點刻度方式，受訪者判斷每個題項與本企業(yè)實際情況的符合程度，其中“1”表示“極不符合”、“2”表示“比較不符合”、“3”表示“一般”、“4”表示“比較符合”、“5”表示“非常符合”。為了提高問卷填答的有效性，有意將不同維度的題項次序打亂。本次共發(fā)放90份問卷，回收85份，有效問卷69份，有效回收率77%，符合研究相關(guān)要求。

（二）初始量表信度分析

量表信度指標值判別準則參考吳明隆（2009）的觀點，主要選取內(nèi)部一致性α系數(shù)值、項目整體統(tǒng)計量作為判別標準，通過SPSS17.0處理分析，結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出：第一，量表中各個維度測量的內(nèi)部一致性α系數(shù)都大于0.70，信度指標比較理想，量表可以接受。第二，對于測量題項中修正的項目總相關(guān)值，該數(shù)值的高低可以作為題項刪除或保留的指標。從表2中可以發(fā)現(xiàn)，測量題項IPV4的CICT值為0.375，根據(jù)吳明?。?009）建議，修正的項目總相關(guān)參考指標值大于0.40為好。另外，吳明隆（2009）認為，在實際應(yīng)用中，當分量表的α系數(shù)值已達到理想程度，刪除題項的意義不大，若刪除后α系數(shù)值明顯增大，則刪除該項。從表2中可以看出刪除IPV4，分量表的α系數(shù)明顯增大（0.776大于0.726），因此，刪除IPV4（降低庫存水平）更為適宜。

（三）探索性因子分析

一般認為KOM值等于或大于0.6以上便適合做因子分析（吳明隆，2010）。主要操作是選擇主成分法，方差最大正交旋轉(zhuǎn)處理，提取特征值大于1的共同因子等，經(jīng)過SPSS17.0處理，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出：第一，量表SV的KMO值最高（0.797），最低為IPV（0.645），均大于0.60。根據(jù)Kaiser的觀點，這表明變量間具有共同因素存在，可以對量表進行因子分析。第二，每個維度的特征值大于1的個數(shù)都是1，表明每個維度存在一個共同因素，與理論劃分維度是相一致的。第三，表中平方和負荷量萃取累積值（ESSL）最高為IPV的69.15%，最低為CV的56.80%，均大于55%，這表明題項變量解釋狀況非常好。第四，從各個維度的題項因素負荷來看，IPV1值最高，為0.894，CV4值最低，為0.729，全部大于0.70，說明題項總變量解釋狀況甚為理想。

根據(jù)上述分析結(jié)果，最終形成本研究所需的正式問卷量表，三個維度共11個測量題項，如表4所示。

產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造測度正式量表驗證性因子檢驗

（一）樣本基本情況

樣本來源于稀土行業(yè)，主要采取現(xiàn)場發(fā)放方式，總共發(fā)放280份，收回229份，有效問卷177份，問卷回收率和有效問卷率分別為81.2%和63.2%。企業(yè)年齡小于10年的占據(jù)樣本總量58.8%，近95%的企業(yè)員工數(shù)在1000以下，中小型企業(yè)為主。從主營產(chǎn)品來看，70%的企業(yè)集中在稀土氧化物、稀土金屬加工制造，僅20%左右的從事下游新材料制造，整體上反映出我國稀土企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端環(huán)節(jié)。另外，受調(diào)查的對象以中高層領(lǐng)導(dǎo)為主，占據(jù)樣本總量的74%多，主要涉及技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和采購等部門，具有較好的代表性。

（二）信度分析

從表5的檢驗結(jié)果可以看出：第一，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造維度量表的α系數(shù)值最高是SV（0.829），最低是IPV（0.741），均大于0.70，因此，維度量表具有較好的信度。第二，各維度測量題項的CITC值大多都大于0.50標準，IPV2的CITC值為0.496，接近0.50，且刪除任何測量題項結(jié)果反而降低了α系數(shù)值，所以不建議刪除。另外，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造量表信度中α系數(shù)為0.858，遠大于0.70的標準，量表具有較高的內(nèi)部一致性。根據(jù)標準化回歸系數(shù)估計值計算出的三個潛在變量SV、CV和IPV的組合信度分別為：0.831、0.773和0.748，都在0.60以上，這表明測量模型的內(nèi)在質(zhì)量理想（吳明隆，2009）。

（三）驗證性因子分析

參考吳明?。?010）觀點，本研究選取以下擬合指數(shù)作為參照：χ2/df（卡方與自由度比）、RMSEA、NNFI和CFI等?；贏MOS20.0操作，各擬合指數(shù)如下：χ2/df=1.243，RMSEA=0.34，NNFI=0.975，CFI=0.985，如表6、圖2所示，各項載荷T值均大于2，P＜0.001，說明各因子具有較好的收斂效度，測量模型具有較好的適配度。

研究結(jié)論與啟示

本研究借助服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想，從發(fā)起者企業(yè)角度，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造由供應(yīng)商價值創(chuàng)造、企業(yè)內(nèi)部運作價值創(chuàng)造以及顧客價值創(chuàng)造三個維度構(gòu)成。通過量表開發(fā)、數(shù)據(jù)收集、探索性因子分析和驗證性因子分析，本文提出有效測量產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造的11個題項以及正式量表，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造測量模型具有較好適配度。

基于理論分析與實證研究結(jié)果，可以看出，產(chǎn)業(yè)價值鏈價值創(chuàng)造能力提升需要關(guān)注以下方面：第一，科學(xué)、合理評估合作者的潛在價值，尤其是供應(yīng)商的選擇，構(gòu)建有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，審慎地配置和優(yōu)化企業(yè)資源，以保證稀土原材料的有效和持續(xù)獲取。第二，針對目前稀土企業(yè)普遍信息技術(shù)薄弱現(xiàn)狀，鼓勵合適投資，完善信息技術(shù)平臺，便于與供應(yīng)商、客戶之間的信息銜接，有效地實現(xiàn)資源共享與整合。第三，加大與外部科研機構(gòu)合作，提升自主研發(fā)設(shè)計與創(chuàng)新能力，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運作流程。

由于本研究樣本為稀土行業(yè)，將量表應(yīng)用到其它行業(yè)的效果有待于實證檢驗。另外，本研究的內(nèi)部運作價值創(chuàng)造主要選擇了生產(chǎn)制造效率和效益因素，實際上，它可能存在多個維度，如內(nèi)部整合等，這些不足有待于今后深入地研究，不斷地改進和完善。