張路+徐威

摘 要：雙向交流圖標(biāo)是視覺(jué)傳達(dá)界面的一個(gè)重要組成部分，是介于用戶與計(jì)算機(jī)圖形圖像交互界面之間的一個(gè)載體，它為界面設(shè)計(jì)者和使用者提供了一種可以相互理解與交流的語(yǔ)言。文章將以大連市星海灣景區(qū)為例，設(shè)計(jì)一套基于符號(hào)學(xué)和設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的雙向交流圖標(biāo)，目的是讓外國(guó)游客或語(yǔ)言障礙游客可以通過(guò)本套雙向交流圖標(biāo)輕松的接收旅游觀光區(qū)的服務(wù)信息以及反饋，使用戶與圖形圖像交互界面之間信息交流方式更加的科學(xué)、合理化。

關(guān)鍵詞：雙向交流 圖標(biāo)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)心理學(xué) 觀光區(qū)

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Abstract ：Two-way pictograph is a graphics interactive carrier between users and computers. It is an important part of graphical interface. It beyond languages and it could be understood both by graphic designers and users. This research is to design a two-way communication pictograph based on semiotics psychology which takes Xinghai tourism area in Dalian City as an example. It makes easier for foreign tourists or language barriers to receive information and feedback by using the two-way communication pictograph. Even more， the information exchange between users and the two-way communication pictograph becomes more scientific and reasonable.

Keywords ：Two-Way Interface， Pictograph Design， Design Psychology， Tourism Area

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一、研究背景與研究目的

傳統(tǒng)的單體圖標(biāo)可以跨越語(yǔ)言的界限，為不同國(guó)家、民族以及文化背景的使用者提供信息。然而單體圖標(biāo)具有一定的局限性，作為使用者只能被動(dòng)地通過(guò)單體圖標(biāo)獲取信息，無(wú)法主動(dòng)地運(yùn)用單體圖標(biāo)查詢所需信息。而雙向交流圖標(biāo)是介于用戶與計(jì)算機(jī)圖形圖像交互界面之間的一個(gè)載體，它不同于單體圖標(biāo)，自己有著獨(dú)特的直觀視覺(jué)化的形象化特點(diǎn)以及表達(dá)方式，特別是在產(chǎn)品以及公共設(shè)施的交互界面中，雙向交流圖標(biāo)更注重信息提供者與信息接收者（使用者）的信息互動(dòng)，帶給雙方更大程度的認(rèn)知便利和操作體驗(yàn)。大連作為一個(gè)知名的旅游城市，近年來(lái)吸引了不少中外游客，文章將以大連市星海灣景區(qū)為考察地點(diǎn)，探討基于圖形符號(hào)這一視覺(jué)語(yǔ)言的雙向交流圖標(biāo)的設(shè)計(jì)方法，結(jié)合多媒體設(shè)備終端與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，設(shè)計(jì)出易于辨識(shí)的，增加交流的娛樂(lè)性及生動(dòng)性的雙向交流圖標(biāo)。同時(shí)將采用意見(jiàn)反饋的方法對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行總結(jié)與改良，以求達(dá)到最佳的設(shè)計(jì)效果。目的是讓外國(guó)游客或語(yǔ)言障礙游客可以以本套雙向交流圖標(biāo)為手段，主動(dòng)地接收旅游觀光區(qū)的服務(wù)信息以及反饋，使用戶與圖形圖像交互界面之間信息交流方式更加的科學(xué)、更為合理化及更具有人性化，使得用戶與圖形圖像交互界面的信息傳遞更可靠，更能減輕用戶的心理負(fù)擔(dān)，為今后雙向交流圖標(biāo)的進(jìn)一步研究在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、研究方法

雙向交流圖標(biāo)是視覺(jué)傳達(dá)界面的一個(gè)重要組成部分，它是一種信息提供和信息接收者在使用過(guò)程中都能理解的符號(hào)語(yǔ)言。雙向交流圖標(biāo)設(shè)計(jì)要求圖形簡(jiǎn)單，識(shí)別性強(qiáng)，可通過(guò)符號(hào)的組合體現(xiàn)出語(yǔ)言的邏輯關(guān)系，通過(guò)”提問(wèn)—回答”這一形式，降低信息接收者與計(jì)算機(jī)的溝通障礙，讓信息接收者能夠更加快速高效地獲取產(chǎn)品及公共設(shè)施所提供的各類信息。圖標(biāo)在信息傳遞過(guò)程中具有簡(jiǎn)單、直觀、隱喻等特點(diǎn)，它可以超越文字和語(yǔ)言，讓不同國(guó)家與文化背景的使用者快速、直觀地傳達(dá)與接收信息。因此，在雙向交流圖標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程中首先通過(guò)目標(biāo)區(qū)域的選定、現(xiàn)有裝置的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)出現(xiàn)有的信息提供裝置對(duì)于圖標(biāo)使用上的問(wèn)題點(diǎn)，再通過(guò)對(duì)于游客的問(wèn)卷調(diào)查明確語(yǔ)言障礙游客（主要是外國(guó)游客以及無(wú)法識(shí)別文字的老年人與兒童）對(duì)于該目標(biāo)區(qū)域的重點(diǎn)需求信息，將以上調(diào)查研究的結(jié)果作為雙向交流圖標(biāo)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)，不斷在設(shè)計(jì)過(guò)程中提高用戶對(duì)圖標(biāo)的認(rèn)知效率，減少用戶的操作流程，規(guī)避使用中出現(xiàn)的誤操作現(xiàn)象。文章以星海灣景區(qū)作為研究對(duì)象，提出了基于設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)和設(shè)計(jì)心理學(xué)的圖標(biāo)設(shè)計(jì)方法。

三、大連市星海灣景區(qū)觀光信息提供裝置問(wèn)題點(diǎn)分析

大連市星海灣廣場(chǎng)位于大連南部海濱風(fēng)景區(qū)，作為亞洲最大的城市廣場(chǎng)，年客流量300萬(wàn)人次，是大連市最著名的旅游觀光區(qū)之一。為了準(zhǔn)確把握游客在大連市星海灣景區(qū)內(nèi)獲取旅游觀光信息的問(wèn)題點(diǎn)，文章對(duì)本景區(qū)內(nèi)的觀光信息提供裝置與設(shè)施（標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及電子信息查詢裝置）進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并對(duì)該景區(qū)內(nèi)的54名游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）景區(qū)內(nèi)主要標(biāo)識(shí)牌及電子信息查詢裝置明了易懂，但大部分僅用漢字表示，對(duì)于景區(qū)內(nèi)的大量外國(guó)游客來(lái)說(shuō)無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)觀光信息。

（二）根據(jù)已有的圖標(biāo)指示路線，很容易錯(cuò)過(guò)一些景點(diǎn)。

（三）在旅游區(qū)域內(nèi)餐飲設(shè)施相對(duì)齊全，但咨詢服務(wù)類設(shè)施指示性不強(qiáng)（比如：淋浴和存包的問(wèn)題）。endprint

（四）在旅游區(qū)域內(nèi)交通服務(wù)信息查詢相對(duì)困難，只能憑經(jīng)驗(yàn)跟詢問(wèn)解決。

（五）觀光景點(diǎn)、租賃自行車(chē)、公共交通、衛(wèi)生間與淋浴間是游客最關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)。

四、以電子信息查詢裝置為載體的雙向交流圖標(biāo)設(shè)計(jì)提案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能化電子數(shù)碼設(shè)備被越來(lái)越多的人所使用，特別是在公共環(huán)境中，多媒體設(shè)備與傳播手段體現(xiàn)出了很強(qiáng)的包容性，對(duì)于信息傳遞來(lái)說(shuō)更符合通用設(shè)計(jì)的原則。大連市星海灣景區(qū)已經(jīng)配置了多個(gè)電子信息查詢裝置，然而通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其提供的旅游觀光信息基本是用漢字表示的，因此造成了國(guó)外游客以及語(yǔ)言障礙者無(wú)法使用本裝置獲取信息。文章希望以本裝置為主要載體，根據(jù)對(duì)星海灣景區(qū)這幾個(gè)游客主要的需求方向，結(jié)合符號(hào)學(xué)及心理學(xué)的理論知識(shí)，提出了一套適合語(yǔ)言障礙的游客使用的雙向交流圖標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。其特點(diǎn)是：圖標(biāo)的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂；采用簡(jiǎn)潔易識(shí)別的單色雙向設(shè)計(jì)；不會(huì)因文化背景的不同而對(duì)游客產(chǎn)生誤導(dǎo)。

根據(jù)對(duì)星海灣景區(qū)的調(diào)查，游客對(duì)觀光景點(diǎn)、交通服務(wù)類信息及公共設(shè)施信息的關(guān)注問(wèn)題主要表現(xiàn)在“時(shí)間、空間、消費(fèi)額”這三個(gè)主要因素上。因此在雙向交流圖標(biāo)的結(jié)構(gòu)上使用了“疑問(wèn)詞+活動(dòng)內(nèi)容=答案”的主要設(shè)計(jì)構(gòu)架。

（一）疑問(wèn)詞

時(shí)間：時(shí)間要素可以分為時(shí)間點(diǎn)（活動(dòng)、表演等開(kāi)始時(shí)間等，圖1）和時(shí)間段（景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間段等，圖2）兩類。

空間：空間要素可以分為位置（游客現(xiàn)在位置及景點(diǎn)所在位置等，圖3）與路線（游客現(xiàn)在位置到達(dá)景點(diǎn)所經(jīng)過(guò)的路線等，圖4）兩類，其圖標(biāo)設(shè)計(jì)如圖。

消費(fèi)額：消費(fèi)額要素主要體現(xiàn)在門(mén)票價(jià)格、交通工具票價(jià)及租賃價(jià)格、公共設(shè)施使用費(fèi)等（圖5）。

（二）活動(dòng)內(nèi)容

文章中以某海洋世界、公共自行車(chē)租賃及浴場(chǎng)淋浴室作為觀光景點(diǎn)、交通服務(wù)類信息及公共設(shè)施信息的代表進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明。

（三）答案

為了驗(yàn)證這套雙向交流圖標(biāo)系統(tǒng)的實(shí)用性，我們請(qǐng)18位使用者（年齡為21～45歲）做出以下測(cè)試：

1.測(cè)試問(wèn)題：尋找租賃雙人自行車(chē)的地點(diǎn)

使用者需首先點(diǎn)選“位置圖標(biāo)”，之后點(diǎn)選活動(dòng)內(nèi)容圖標(biāo)中的“租賃雙人自行車(chē)圖標(biāo)”，系統(tǒng)相應(yīng)的就會(huì)顯示出一個(gè)地圖，使用者就可以清楚的看到自己的所在的位置以及雙人自行車(chē)租賃點(diǎn)在景區(qū)內(nèi)的點(diǎn)狀分布情況，再點(diǎn)選“路線圖標(biāo)”，即出現(xiàn)現(xiàn)在位置到最近租賃點(diǎn)的路線圖（圖6）。

2.測(cè)試問(wèn)題：雙人自行車(chē)的租賃價(jià)格

使用者需首先點(diǎn)選“價(jià)格”圖標(biāo)，之后點(diǎn)選“租賃雙人自行車(chē)圖標(biāo)”，便可以了解雙人自行車(chē)的租賃價(jià)格（圖7）。

3.測(cè)試問(wèn)題：門(mén)票價(jià)格

使用者點(diǎn)選“價(jià)格圖標(biāo)”，其次點(diǎn)選“買(mǎi)票圖標(biāo)”，再點(diǎn)選具體想咨詢的“景點(diǎn)圖標(biāo)”，即出現(xiàn)該景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格（圖8）。

4.測(cè)試問(wèn)題：動(dòng)物表演時(shí)間

當(dāng)點(diǎn)選“時(shí)間段”這個(gè)圖標(biāo)，其次點(diǎn)選“動(dòng)物表演”圖標(biāo)，可以清晰的知道問(wèn)題是：動(dòng)物表演的時(shí)間段是？圖9的圖標(biāo)可以做出及時(shí)的反饋信息，即：上午9：00-11：30，下午14：30-17：00。

18位使用者中16位在無(wú)任何外界幫助的情況下利用雙向交流圖標(biāo)完成了信息的查詢，另外2位使用者分別在“位置圖標(biāo)”和“路線圖標(biāo)”的認(rèn)知上產(chǎn)生了疑問(wèn)，但通過(guò)配合文字也完成了信息查詢。通過(guò)以上的測(cè)試結(jié)果可以看出，簡(jiǎn)單的圖標(biāo)設(shè)計(jì)充分符合設(shè)計(jì)心理學(xué)的視覺(jué)感知，通過(guò)這種人性化的設(shè)計(jì)不僅方便快捷的解決了語(yǔ)言不通問(wèn)詢困難的問(wèn)題，同時(shí)還能增加旅客對(duì)于旅游景區(qū)的整體熱愛(ài)度，側(cè)面有利于提高城市旅游品牌的創(chuàng)建和完善。然而使用者對(duì)個(gè)別圖標(biāo)的認(rèn)知程度還存在著差異，因此需要充分考慮到用戶的心理需求以及使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)出辨識(shí)度更高的圖標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

雙向交流圖標(biāo)作為人機(jī)交互界面的一個(gè)新興領(lǐng)域，近年來(lái)受到越來(lái)越多的重視。文章主要從設(shè)計(jì)方法論，設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)和交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對(duì)雙向交流圖標(biāo)設(shè)計(jì)理論做了初步探討，主要以“大連市星海灣景區(qū)”這一實(shí)際案例作為設(shè)計(jì)對(duì)象提出設(shè)計(jì)方案，以解決現(xiàn)實(shí)中存在外國(guó)游客及視聽(tīng)覺(jué)殘障人士獲取觀光信息困難的問(wèn)題，作為探討研究的切入點(diǎn)，提出了簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)圖標(biāo)方案。由于交互設(shè)計(jì)問(wèn)題的復(fù)雜性，特別是其中涉及到用戶研究，在對(duì)設(shè)計(jì)推理過(guò)程中很難避免主觀性，所以在研究的這一理論的廣度和深度上還有待于進(jìn)一步的深入探討。同時(shí)用戶的意見(jiàn)反饋我們將進(jìn)一步優(yōu)化以盡可能的提出易于識(shí)別，互動(dòng)性更強(qiáng)的設(shè)計(jì)方案。為今后雙向交流圖標(biāo)的進(jìn)一步研究在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

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