郎麗娟

摘 要：通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的概念及用戶層的需求進(jìn)行歸納總結(jié)，了解不同層次用戶在產(chǎn)品上的需求及期望，提出四種在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中提升用戶體驗(yàn)的方式。以實(shí)際案例進(jìn)行理解及闡述，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)相融合，使產(chǎn)品易用的同時(shí)，帶給用戶一種全新的使用方式及體驗(yàn)，以達(dá)到直接讓用戶參與，突出人與產(chǎn)品間的情感體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新設(shè)計(jì)； 用戶體驗(yàn)； 體驗(yàn)方式； 創(chuàng)新體驗(yàn)； 用戶參與

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中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：1008-2832（2014）07-0115-03

Research to Improve the user Experience Methods in the Product Innovation Design

LANG Li-juan

（Beijing Normal University Zhuhai College of Design，Zhuhai 519085，China ）

Abstract ：Through the concept of user experience and user layer of demand to sum up， to understand the needs and expectations of the users in different levels on the product， and put forward four kind way of improving the user experience in the design of product innovation， with the actual case to understand， will experience design and the integration of product innovation design， make the product easy to use at the same time， gives the user an entirely new way of use and experience， in order to let the user directly participate in， to highlight the purpose of the emotional experience between people and products.

Key words ：innovation design； user experience； experience method； innovation experience； user participation

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隨著生活水平的提高，設(shè)計(jì)受到越來(lái)越多人的關(guān)注。設(shè)計(jì)師也逐漸認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的創(chuàng)新并不僅僅是在已有產(chǎn)品的造型基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的演變，更重要的是要把人類的情感和心理融入到設(shè)計(jì)過(guò)程中，使得設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠與人進(jìn)行溝通和交流，創(chuàng)造一種新的體驗(yàn)。

一、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它①。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要就是為了不斷地滿足用戶的需求和感受，設(shè)計(jì)出令用戶真正滿意的，富有美感及創(chuàng)造力的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造一種新的生活方式?？此品浅：?jiǎn)單得概念，但確包含了多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品、服務(wù)及環(huán)境等因素，每一個(gè)因素都是由用戶的需要及愿望來(lái)體現(xiàn)的。

想要?jiǎng)?chuàng)建出能夠吸引人的、高效的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，就要求設(shè)計(jì)師們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，都把用戶的需求考慮其中。產(chǎn)品是通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交流的，包括產(chǎn)品造型、色彩、材質(zhì)、表面處理等等細(xì)節(jié)，愿望來(lái)體現(xiàn)的。同時(shí)也包括了產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品可以做什么，怎樣做；如何操作，用起來(lái)怎樣等等②。這一觀點(diǎn)比較全面的概括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)所涉及到的各個(gè)要素。由此可以看出，無(wú)論什么產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)都是非常重要的。如果用戶在使用中沒(méi)有得到一個(gè)積極地體驗(yàn)，便不會(huì)再購(gòu)買此產(chǎn)品。

二、體驗(yàn)的用戶層及需求

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮到用戶使用產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出的每種可能性，并且能夠了解用戶在此過(guò)程中的期望③。這個(gè)過(guò)程就要求我們把設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的工作分解成各個(gè)組成要素，以幫助更好地去解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)師們很容易把自己當(dāng)成是理想的用戶，但是一個(gè)好的產(chǎn)品并不是為了自己設(shè)計(jì)，而是為大多數(shù)人來(lái)設(shè)計(jì)的，如果想要他們喜歡并使用這個(gè)產(chǎn)品，那么就必須要了解他們的需求是什么，真正從用戶的角度來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品。然而，確定用戶的需求卻是復(fù)雜的，由于消費(fèi)者的不同，會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)的差異，即使是極為相似的消費(fèi)者個(gè)體，也很難產(chǎn)生完全相同的體驗(yàn)，也就無(wú)法提供一種方案同時(shí)滿足所有的用戶。

這種情況下，可把用戶設(shè)定為三個(gè)層次來(lái)討論：觀賞層、使用層和擁有層，并把每個(gè)層次的用戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行分析，可以看出：觀賞者是處于感知體驗(yàn)階段，他對(duì)于產(chǎn)品的感知都是通過(guò)產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等來(lái)感知，只停留在對(duì)于產(chǎn)品的審美層面上，產(chǎn)品只是被作為裝飾元素；使用者則處于對(duì)產(chǎn)品的心理、生理體驗(yàn)階段，他們更多的是把產(chǎn)品作為工具而不是裝飾元素，相比于樣式，更在乎與產(chǎn)品功能之間良好的互動(dòng)，主要體現(xiàn)在情感層面上，他們追求的不只是可用，而是能夠愉悅的使用且功能齊全，同時(shí)具有好的外觀體驗(yàn)及內(nèi)在體驗(yàn)的產(chǎn)品成為消費(fèi)者的首選；擁有者則不僅包含了前兩者的需求，并且關(guān)注在品牌及社會(huì)性的投射行為上，即對(duì)于社會(huì)體驗(yàn)的需求。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需改變只重視功能、結(jié)構(gòu)等技術(shù)因素的思維定勢(shì)和設(shè)計(jì)習(xí)慣，應(yīng)從研究用戶的需求出發(fā)④。endprint

三、提升用戶體驗(yàn)的方式

優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛭瞬⒂绊懰恕３私?jīng)濟(jì)和實(shí)用價(jià)值，外觀、個(gè)性和使用的愉悅感都影響著我們賦予產(chǎn)品的價(jià)值。產(chǎn)品是否能夠得到用戶的歡迎，取決于用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)于一款新的產(chǎn)品，最初人們都是通過(guò)各種媒介來(lái)認(rèn)識(shí)的，但就其使用結(jié)果來(lái)看，都是來(lái)自于用戶的體驗(yàn)。為使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價(jià)值，最直接的辦法就是增強(qiáng)使用者與產(chǎn)品之間的相互交流。

（一）產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)

易用，顧名思義就是容易使用。蘋果獲得成功的一個(gè)主要因素就是因?yàn)槠涔δ芎?jiǎn)單，用戶可以最快速的學(xué)會(huì)使用，也就是易用。一個(gè)產(chǎn)品即使運(yùn)用了先進(jìn)技術(shù)，在設(shè)計(jì)上也比較完美，但由于不能讓消費(fèi)者感到產(chǎn)品使用的方便性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是失敗的⑤。易用性已經(jīng)成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的一個(gè)重要因素，甚至是一個(gè)決定性的因素。生活節(jié)奏的加快，人們的精神每天都處于一個(gè)緊繃的狀態(tài)，每天出門都要攜帶很多物品，這也給設(shè)計(jì)師們創(chuàng)新產(chǎn)品帶來(lái)了切入點(diǎn)，如何能夠減輕人們的負(fù)擔(dān)？如何給人們帶來(lái)便捷？隨之而來(lái)的就是“易用、便攜”，例如我們每天出門都必須攜帶的鑰匙，一著急扔進(jìn)包里，在使用時(shí)卻很難找到，鑰匙扣的出現(xiàn)，讓我們解決了這一難題，當(dāng)它放在包里時(shí)，我們可以在看不見(jiàn)的狀態(tài)下，從它的形狀和材料很容易的辨識(shí)出來(lái)，既易找又好用?？梢?jiàn)，在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，更多的注重用戶感受，將產(chǎn)品使用界面變得更加圖形化，給人一目了然的感覺(jué)，同時(shí)注意細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，在外形和功能上使用戶能夠用的簡(jiǎn)單，用的方便⑥。

（二）產(chǎn)品新技術(shù)的整合設(shè)計(jì)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多類似于觸摸屏的交互產(chǎn)品的出現(xiàn)，為用戶帶來(lái)了各種各樣的驚喜。Iphone、ipad的上市，使得用戶的體驗(yàn)升級(jí)，各式各樣的游戲融入其中，給人們帶來(lái)越來(lái)越多的體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要新的技術(shù)給予用戶創(chuàng)造新的體驗(yàn)方式。舉例來(lái)說(shuō)，各種電器開(kāi)關(guān)早已成為人們生活中必不可缺少的產(chǎn)品。然而，每一次的開(kāi)關(guān)過(guò)程中，不止是電器的激活，更是使用者參與的生活方式。JustDrawIt開(kāi)關(guān)控制器，不僅改變了現(xiàn)有的開(kāi)關(guān)形式，更以手繪的方式來(lái)操作。當(dāng)連結(jié)燈具、音響等電器之后，只需用戶在面板上的時(shí)間表畫(huà)上黑線，即能輕松設(shè)定電器的開(kāi)合狀態(tài)（圖1）。這種方式不止使用戶對(duì)自己一天的生活一目了然，更提升了操作過(guò)程中的體驗(yàn)性?？梢?jiàn)，新技術(shù)的運(yùn)用，需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更多的結(jié)合人性化的特點(diǎn)，才能獲得更佳的用戶感受。

（三）用戶參與的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師的工作是創(chuàng)造產(chǎn)品，但這個(gè)產(chǎn)品并不是為了自己或者身邊熟識(shí)的人，而是為了大多數(shù)未曾見(jiàn)過(guò)的人，這些人有著自己的生活經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注著不同的事物，也就有著不同的期望。那么僅靠觀察去了解他們的需求是不夠的，無(wú)法觀察到用戶的內(nèi)心感受，如情感、價(jià)值觀、喜好等有關(guān)于體驗(yàn)的因素。為了提升用戶在使用中的體驗(yàn)性，很多企業(yè)及設(shè)計(jì)者試著讓用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中，共同討論，以設(shè)計(jì)出符合大多數(shù)用戶需求的產(chǎn)品，但是這種方式可能會(huì)花費(fèi)參與者一定的時(shí)間，因此，發(fā)掘一種新的用戶參與方式以提升用戶與產(chǎn)品交流中的體驗(yàn)性是非常重要的。模塊化設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，使用戶能夠根據(jù)自己的喜好和需求進(jìn)行拼，即讓用戶參與到最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品中。樂(lè)高積木也是一個(gè)很優(yōu)秀的案例，它能夠發(fā)揮小朋友的動(dòng)手動(dòng)腦能力，把不同的模塊組合拼裝，拼插出各式各樣，變化無(wú)窮的造型，給孩子們帶來(lái)一種拼裝過(guò)程中的愉悅感。（圖2）

（四）基于品牌價(jià)值的設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)不僅僅存在于用戶使用產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品的包裝、宣傳、廣告推廣等各個(gè)方面都可以融入用戶體驗(yàn)?？v觀如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，很多類似的產(chǎn)品會(huì)按照不同的價(jià)格出售，究其原因，主要就是在“體驗(yàn)”上。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)，將是企業(yè)以設(shè)計(jì)服務(wù)為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難以忘懷的體驗(yàn)產(chǎn)品以及值得回憶的感受。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要從人們的生活形態(tài)與情境出發(fā)，為消費(fèi)者塑造有效的感官體驗(yàn)與思維認(rèn)同，通過(guò)用戶親身參與來(lái)使其印象深刻，以及努力開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品主題，能夠吸引顧客。體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品凝聚在品牌上的最好特性，迪斯尼和環(huán)球嘉年華的成功就在于它們的產(chǎn)品具有體驗(yàn)性，能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感，為他們留下美好的回憶。從品牌角度看，當(dāng)用戶在喜歡某件產(chǎn)品的同時(shí)，那他對(duì)于該產(chǎn)品品牌的關(guān)注也會(huì)同時(shí)存在。除了用戶自己在下一次的購(gòu)買中會(huì)選擇相同的品牌，很多時(shí)候用戶還會(huì)告知并影響其朋友也去嘗試這個(gè)品牌。

四、總結(jié)

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，用戶體驗(yàn)決定著產(chǎn)品的價(jià)值，一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，不僅要使產(chǎn)品美觀和好用，更重要的是為產(chǎn)品和服務(wù)增加價(jià)值⑦。產(chǎn)品的所有方面都促進(jìn)了體驗(yàn)的產(chǎn)生，包括外觀造型、尺寸大小、操作性能以及所使用的材料與技術(shù)。因此，在不斷滿足用戶需求的同時(shí)，以提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，這樣才能獲得用戶的信賴，某種意義上，用戶體驗(yàn)已經(jīng)決定了一個(gè)產(chǎn)品的成敗。文中提出的四種提升體驗(yàn)的方式，是從不同用戶層的需求及產(chǎn)品定義的理解所產(chǎn)生的一些思考，可以為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中提供一種設(shè)計(jì)思路。

注釋：

①Jesse James Garrett著.用戶體驗(yàn)的要素：以用戶為中心的web設(shè)計(jì)[M].范曉燕，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：16.

②楊艾祥.下一站用戶體驗(yàn)[M].北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2010：49.

③Mike Kuniavsky著.用戶體驗(yàn)面面觀[M].湯海，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2010：44.

④龍圣杰.基于用戶需求和產(chǎn)品層次的設(shè)計(jì)思路探討[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2013，30（6）：127.

⑤楊明朗，王紅.人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的感性分析[J].包裝工程，2007，28（11）：11.

⑥劉永翔.基于產(chǎn)品可用性的人機(jī)界面交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2008，29（4）：82.

⑦羅仕鑒，朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：209.endprint