黎清霞

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我國微商發(fā)展?fàn)顩r研究

黎清霞

摘要：隨著智能手機和社交軟件的大力推廣使用，以此為媒介而產(chǎn)生的微商逐漸流行起來，成為一種能夠在市場份額中占有一席之地的與傳統(tǒng)電商相抗衡的商業(yè)運行平臺。本文通過對微商的介紹，分析微商的發(fā)展過程及其前景預(yù)測，討論微商的商業(yè)價值，進一步了解微商這種新型的商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞：微商；傳統(tǒng)電商；新興商業(yè)模式；商業(yè)價值

一、微商起因及其介紹

微商是一種社會化移動社交電商模式，借助微信，QQ，微博等社交平臺，快速開拓目標(biāo)市場，并且針對性地開展各類營銷活動來實現(xiàn)銷售或者建立分銷的個人或組織，主要分為兩種，由企業(yè)建立的B2C微商和由個人建立的C2C微商

微商的產(chǎn)生根本原因是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的興起改變了人們的社交方式和生活方式。作為移動互聯(lián)網(wǎng)的載體，智能手機的使用量呈爆發(fā)式的方式增長，數(shù)據(jù)顯示從2011年到2013年間，智能手機的銷售量從5000萬部增長到了3.5億部，智能手機開始取代電腦開始成為最主要的上網(wǎng)設(shè)備，其在社交層面的便利性使得基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微商的壯大成為可能。在手機應(yīng)用方面，即時通訊的基礎(chǔ)地位得到鞏固。手機即時通訊由于其隨身即時，擁有社交屬性和可以顯示用戶位置等特點，自身定位逐漸從以前的單一通訊工具演變?yōu)橛螒?，支付，O2O等具有高附加值業(yè)務(wù)的用戶入口，同時以其龐大的用戶基數(shù)提供龐大的潛在利潤。另外微信用戶呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢，調(diào)查顯示使用頻率最高的用戶基本上為30歲以下，收入結(jié)構(gòu)占比最高的為3000-5000，占比32%。由此可見，微信用戶結(jié)構(gòu)基本上為年輕人，消費欲望和消費能力都比較強，以消費者消費心理而展開的營銷活動可以在短時間內(nèi)就吸引年輕人。

二、微商的發(fā)展

1.初期微商通過朋友圈來發(fā)表銷售信息來賣貨；初期任何個人擁有智能機或者微信號即可開展微信業(yè)務(wù)，微商們通過在微信朋友圈對親友網(wǎng)友發(fā)布廣告等形式推廣產(chǎn)品，大體為產(chǎn)品照片加上簡單的文字介紹。在此階段，存在一些缺點，例如微商廣告內(nèi)容及其形式不夠?qū)I(yè)或者相對粗糙。伴隨微商群體不斷擴大，微商廣告過于頻繁，使得受眾產(chǎn)生視覺疲勞，從而使得一部分微商宣傳達不到效果

2.專業(yè)微商平臺興起；使用專業(yè)微商平臺的優(yōu)勢在于微商不需要自己發(fā)布廣告，復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)專業(yè)平臺模板即可定制廣告。加之朋友圈營銷月入百萬的案例比比皆是，促使更多的人加入微商行列，微商行業(yè)日益發(fā)展壯大。在此過程中，因為供貨渠道的區(qū)別，微商形成不同類型，一種是商家或者廠家，第二種為代理，最后一種是微商個體。

3.微商的發(fā)展前景；隨著越來越多的人加入微商行業(yè)，這些人一般都是具有較高文化程度的年輕人，如果微商在堅守自己信用原則的基礎(chǔ)上，能夠差異化營銷，可以在競爭激烈的電商市場上占有一席之地。由于微商的價值在于用商戶和顧客在商品品味和審美的共鳴、商戶和顧客的信任關(guān)系構(gòu)建的具有一定感情基礎(chǔ)的B2C。反之，一味得暴力刷屏和賣假貨的微商一定不會長存。那么當(dāng)有了高品質(zhì)的商品，有了基于信任關(guān)系的朋友和粉絲作為基礎(chǔ)，微商自然而然會走向B2C的模式。這時候，微商的供應(yīng)鏈就會跟傳統(tǒng)方式一樣，有各種渠道的廠商(供貨商)。微商同樣要經(jīng)歷這樣一個過程，我認為微商的發(fā)展必然會沿著個人——團體(機構(gòu))——公司這樣的一個規(guī)模效應(yīng)去發(fā)展。

三、微商價值

在一定程度上，微商比淘寶更有價值，它的經(jīng)營和傳播模式實現(xiàn)了商業(yè)社會的自我約束并將誠信水平提升到一個新的水平。而這個過程而是不需要評價，不需要復(fù)雜交易平臺，也不需要流量入口。需要的就是商家優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，合理的定價，以及一顆真誠的心。

品牌貼近消費者；社交的發(fā)展，激發(fā)了用戶更多個性的發(fā)揮，但是對于大部分品牌而言，適應(yīng)用戶特性是滯后的。而微商很重要的一個作用，可以通過社交圈層的方式，將品牌的用戶進行分類圈層，以匹配定制相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方式。去中心化，渠道下沉，使得品牌或者商家有更多直接跟用戶接觸交流的機會，得到用戶的反饋，從而生產(chǎn)出更符合消費者需求的產(chǎn)品，提升和鞏固品牌形象。

用戶服務(wù)升級；傳統(tǒng)的關(guān)于用戶服務(wù)提升，主要集中為更加友好，更人性化的對待客戶。但是隨著用戶對于品牌服務(wù)的需求變得更加多樣化，基于品牌發(fā)出的單向服務(wù)已經(jīng)不能再滿足用戶的需要。 用戶需求已經(jīng)升級為多向全方位的服務(wù)需求，從以前基于產(chǎn)品的售后服務(wù)，衍生出產(chǎn)品的售前咨詢，消費決策過程的人性化溝通，購物后更多樣的服務(wù)等等。品牌已經(jīng)沒有辦法通過一套系統(tǒng)或者一個體系滿足用戶的全部需求，微商通過多層特性的代理或者分銷，能夠貫穿于用戶消費前中后整個過程，并且融入更多人性化互動的內(nèi)容。當(dāng)前用戶對于品牌的判斷不再僅僅是產(chǎn)品，而是更傾向于整體的服務(wù)，讓用戶能夠通過微商人性化全面的互動，同時結(jié)合品牌標(biāo)準(zhǔn)化高效的服務(wù)，真正滿足用戶升級的消費需求。

為低成本中小賣家提供平臺；微商的崛起為更多有夢想的有志青年實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)平臺，也為資本不充裕的大學(xué)生和家庭婦女提供了更加靈活的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機會。自媒體經(jīng)濟時代，通過社交媒體傳播，省去平臺流量推廣費用另外一方面，不限時間和不限制辦公地點，靈活性高，低成本高回報等特點吸引越來越多的賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商用戶購物新體驗；對消費者來說，通過值得信任的好友推薦，省去了搜索和挑選的麻煩，直接購買到自己心滿意足的產(chǎn)品，成為一種新的購物體驗；這種銷售模式迎合了現(xiàn)代人的生活需要,讓更多消費者更方便快捷購買產(chǎn)品。同比于其它類的電商模式,微商優(yōu)勢在于信任與人脈。

四、微商發(fā)展過程中存在的問題

許多微商沒有優(yōu)質(zhì)的貨源，所售商品數(shù)量存在很大的問題，消費者購買到假冒偽劣產(chǎn)品也無處投訴，更沒有消費者保障。并且商品同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，經(jīng)?？梢钥吹轿⑸膛笥讶Φ漠a(chǎn)品大同小異，并不能真正引起消費者購買欲望。部分微商把傳統(tǒng)的線下銷售模式直接照搬到線上，通過發(fā)展經(jīng)銷商或者通過渠道代理囤貨，這種模式可以快速提升銷售量，但是品牌和客戶之間沒有直接聯(lián)系，無法形成客戶數(shù)據(jù)沉淀，不利于微商的長期發(fā)展。一些品牌雖然通過微商模式進行運營，但是沒有良好的銷售管理體系來規(guī)劃整個渠道，由于管理不系統(tǒng)，最終可能會導(dǎo)致整個渠道失控，最終價格體系也會隨之混亂。微商還可能牽涉到傳銷問題，部分傳銷組織打著微商的旗號。在微商營業(yè)模式中，多級分銷是可以存在的微商模式，跨級分成就不屬于正常的微商經(jīng)營銷售模式，類似傳銷性質(zhì)的微商將接受政府和市場的監(jiān)管和約束。目前整個微商體系尚未建立，仍然存在諸多需要完善的問題，比如在購物的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題沒有一個公平的維權(quán)機制能夠維護買家和賣家的正當(dāng)利益。正因為這些原因，影響了消費者對微商的評價，一部分消費者對微商持有保留或者是否定意見。

微商作為一種新型的商業(yè)模式，創(chuàng)造了無數(shù)個銷售神話。微商在朝著更好的前景發(fā)展，但是要想在微商這條道路上走得更遠，依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)永遠是一個正確的選擇。在任何渠道，不能贏得消費者的信任和忠誠，任何品牌都難以在市場立足。(作者單位：河南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院)

參考文獻:

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[2]高飛巖，論微商的產(chǎn)生及其與傳統(tǒng)電商的區(qū)別，智富時代，2015-03-01

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作者簡介：黎清霞(1993-)，女，漢族，江西宜春人，河南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，2012級本科生，國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)。