李鵬宇

摘 要：我國(guó)的物流企業(yè)相比國(guó)外的物流企業(yè)還有一定的差距，因此，對(duì)于我國(guó)物流服務(wù)的研究成為了現(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)中研究的重點(diǎn)問(wèn)題，本文重點(diǎn)對(duì)服務(wù)體系的物流營(yíng)銷模式進(jìn)行了研究，進(jìn)而探究我國(guó)物流服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及其對(duì)策，從而，促進(jìn)我國(guó)物流企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)體系；物流服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷理念

一、物流服務(wù)營(yíng)銷的涵義

物流服務(wù)營(yíng)銷是從事交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等一體化物流服務(wù)的企業(yè)針對(duì)物流及其相關(guān)服務(wù)所進(jìn)行的綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來(lái)自無(wú)形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來(lái)自形成的成份，無(wú)形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。

物流企業(yè)開(kāi)展服務(wù)體系營(yíng)銷，首先，能夠保證客戶對(duì)于自身企業(yè)的信任度，其次，能夠有效的收集客戶的需求，從而使得物流企業(yè)提高信息的采集能力，針對(duì)客戶需求，及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，盡量的提升客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，從而達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的，另外，物流企業(yè)采取服務(wù)體系營(yíng)銷過(guò)程，能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程的精心策劃的過(guò)程，從而，極大程度上減少了企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)壓力，節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，能夠促進(jìn)企業(yè)良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

二、基于服務(wù)體系的營(yíng)銷模式在發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）物流服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。物流服務(wù)營(yíng)銷，可以對(duì)企業(yè)開(kāi)拓出來(lái)的新市場(chǎng)提供效應(yīng)的保障，降低物流企業(yè)成本的通過(guò)時(shí)，極大的滿足了客戶的需求，提升客戶的滿意度的同時(shí)，也強(qiáng)化了物流企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的掌控能力，可是，對(duì)于我國(guó)物流企業(yè)來(lái)講，大多都是從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，所以，對(duì)于服務(wù)體系的物流營(yíng)銷觀念還很淡薄，服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)于品牌的保護(hù)和樹(shù)立過(guò)程往往都是處于忽視的狀態(tài)之中，對(duì)于自主宣傳的能力和意識(shí)不足，往往這些企業(yè)還是存在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷模式之中，因而，新階段，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)不是很強(qiáng)，這就影響了我國(guó)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）物流服務(wù)營(yíng)銷理念不夠明確?，F(xiàn)階段，我國(guó)物流企業(yè)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷這種模式的運(yùn)用還是處于初級(jí)階段，所以，這種模式很難應(yīng)用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)懂得了一些物流服務(wù)營(yíng)銷的概念，但是，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，成功的案例很少，這就導(dǎo)致物流企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷的策略十分的模糊不清，而且，我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段還無(wú)法合理的把這種營(yíng)銷體系與企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國(guó)物流企業(yè)，不會(huì)通過(guò)營(yíng)銷手段取得客戶的信賴，進(jìn)而喪失了很對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇。

（三）物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制。物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制也是影響物流服務(wù)營(yíng)銷模式發(fā)展的重要原因之一，因?yàn)?，在我?guó)物流企業(yè)管理水平還不是很高，標(biāo)準(zhǔn)化也不強(qiáng)，同時(shí)，也缺少規(guī)范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務(wù)基準(zhǔn)，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，因而，就會(huì)造成企業(yè)無(wú)法全面的實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程，營(yíng)銷過(guò)程沒(méi)有精心的進(jìn)行策劃，這個(gè)過(guò)程較為簡(jiǎn)單粗糙，隨著如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越積累，客戶的選擇余地也越來(lái)越大，物流強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在日漸明顯，沒(méi)有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，物流服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程就會(huì)失去響應(yīng)的基礎(chǔ)和保障。

（四）服務(wù)人員素質(zhì)較低。對(duì)于我國(guó)物流企業(yè)來(lái)講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務(wù)水平較低，同時(shí)，專業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對(duì)于即懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開(kāi)設(shè)了相關(guān)專業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現(xiàn)代化的物流技術(shù)，這就導(dǎo)致多數(shù)物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷人員都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)是訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的，所以，這就導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性，很多營(yíng)銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產(chǎn)生反感，這就導(dǎo)致物流服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。

三、基于服務(wù)體系的營(yíng)銷模式發(fā)展對(duì)策

（一）提高物流服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。雖然服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)已得到了一定程度的發(fā)展，但中國(guó)改革開(kāi)放的時(shí)間不長(zhǎng)，我們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵，就必須要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入手，強(qiáng)化其對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)，通過(guò)理論知識(shí)的積累過(guò)程，能夠合理的應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出以客戶文本的經(jīng)營(yíng)理念，而且，要賦予工作實(shí)踐和態(tài)度中去，同時(shí)，要制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，防止光說(shuō)不練的現(xiàn)象產(chǎn)生，而且，要大力開(kāi)展自主營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)自身的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進(jìn)企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)，提高服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的效應(yīng)和作用，進(jìn)而促進(jìn)企的進(jìn)一步發(fā)展過(guò)程。

（二）樹(shù)立正確的物流服務(wù)營(yíng)銷理念。隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺(jué)中人們的消費(fèi)觀念也在不斷的變化之中，現(xiàn)如今，人們對(duì)于商品的購(gòu)買過(guò)程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經(jīng)更加的關(guān)注購(gòu)買商品所帶來(lái)的服務(wù)過(guò)程，因此，現(xiàn)代化的物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一個(gè)正確的物流服務(wù)營(yíng)銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個(gè)性化的服務(wù)過(guò)程，要轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，不要一味的以產(chǎn)品為銷售的主體，服務(wù)才是本質(zhì)，只有服務(wù)體系構(gòu)建的良好，才會(huì)為客戶提供良好的效益，實(shí)現(xiàn)客戶依賴企業(yè)，企業(yè)離不開(kāi)客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務(wù)體系完完全全的應(yīng)用于物流營(yíng)銷的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，才能夠與其他企業(yè)相比，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)。

（三）建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，才會(huì)使得物流企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營(yíng)銷過(guò)程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個(gè)企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過(guò)程，物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等進(jìn)行調(diào)整，其還包含著企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等過(guò)程，要求物流企業(yè)各個(gè)部門能夠根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對(duì)性的制定出合理的物流體系，同時(shí)，要加快完成物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的建立過(guò)程，只有服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)建立了，才能夠?qū)I(yíng)銷起到促進(jìn)的作用，也會(huì)提升企業(yè)的服務(wù)等級(jí)，這些機(jī)構(gòu)都要用專業(yè)性的人才對(duì)其管理，這樣才能夠保證其專業(yè)化和實(shí)際化。

（四）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)過(guò)程。對(duì)于專業(yè)化的企業(yè)來(lái)講，一定要定期的對(duì)企業(yè)服務(wù)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)活動(dòng)，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務(wù)員工的專業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，良好的熱情會(huì)促進(jìn)工作的成效，而員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會(huì)吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來(lái)，使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

結(jié)語(yǔ)：如今物流服務(wù)營(yíng)銷手段，應(yīng)經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可，在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的物流市場(chǎng)中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就必然要樹(shù)立一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)體系，進(jìn)而吸收更所額客戶，來(lái)占據(jù)強(qiáng)大的市場(chǎng)份額，然而，基于服務(wù)體系的營(yíng)銷模式在物流行業(yè)發(fā)展中還存在著很多問(wèn)題，所以，要實(shí)現(xiàn)其良好的發(fā)展和運(yùn)用過(guò)程，還需要一段時(shí)間的摸索過(guò)程，相信不久的將來(lái)，這種營(yíng)銷模式，會(huì)給物流企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

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