胡海松

目前我國快銷行業(yè)的特點，追求的是較高地資金周轉(zhuǎn)效率，本文注重在應(yīng)收款項的評估審批、過程跟蹤乃至事后評估等環(huán)節(jié)設(shè)計關(guān)鍵風險點的控制手段，力求從管理手段上改變應(yīng)收賬款催收難壞賬多的不利局面，加快資金回籠。以下僅對相關(guān)控制要點提出一些管理思路。

一、賒銷業(yè)務(wù)管理的內(nèi)控措施

1、客戶信息檔案的建立

企業(yè)銷售事業(yè)部至少每年應(yīng)根據(jù)客戶基本情況、歷史交易信用、交易規(guī)模等資料將客戶分類（從優(yōu)到劣，分為A、B、C、D四類），形成資料清單和分客戶的檔案資料歸檔備查。

2、客戶分類評判標準

等級評判標準說明

A類

雙方業(yè)務(wù)合作2年或以上

過去2年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)2年經(jīng)營狀況良好必須同時滿足

B類

雙方業(yè)務(wù)合作1年以上兩年以下

過去1年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)1年經(jīng)營狀況良好。必須同時滿足

C類

1年內(nèi)發(fā)生過欠款和違約行為

應(yīng)收款賬齡在45天以上60天以內(nèi)

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶且無欠款和違約行為滿足條件之一

D類

過往1年內(nèi)發(fā)生過不良欠款或其他嚴重違約行為

生產(chǎn)、經(jīng)營狀況不良，嚴重虧損

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶滿足條件之一

3、信用額度、期限、審批權(quán)限：

客戶分類信用期限信用額度審批職責

A類客戶

1個月

1-2個月

2-3個月

3個月以上年銷售額50%以內(nèi)

事業(yè)部銷售總監(jiān)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

B類客戶

1個月

1-2個月

2個月以上年銷售額30%以內(nèi)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

C類客戶

1個月

2個月以內(nèi)年銷售額10%以內(nèi)

集團總裁

集團董事長

D類客戶現(xiàn)款現(xiàn)貨

4、相關(guān)責任部門管理要求

1）銷售部門：在簽訂合同和組織發(fā)貨時，要按照上述條件來確定客戶信用期限和額度，賒銷合同都必須有相對應(yīng)地審批流程后方可蓋章執(zhí)行。在所有賒銷業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員必須要在發(fā)貨申請單上明確賒銷的具體起止期間。

2）倉管部門：倉管員必須接到財務(wù)部在發(fā)貨申請單上簽發(fā)意見后，方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

3）財務(wù)部門：財務(wù)經(jīng)理要對照上述客戶信用限額標準對賒銷業(yè)務(wù)進行審核，對于前賬未在約定時間結(jié)清的，不得審批發(fā)貨和二次賒銷手續(xù)，但該客戶能提供可靠擔保的情況除外；應(yīng)收賬款會計應(yīng)按照具體客戶建立《信用額度期限表》，并以此監(jiān)督、復(fù)核每筆應(yīng)收賬款回款和結(jié)算情況。若存在超過信用期限10日內(nèi)仍未回款的情況，要及時反饋給財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)，以便銷售部門組織業(yè)務(wù)員盡快進行催收。

二、應(yīng)收賬款過程管理的內(nèi)控措施

1、合同簽訂環(huán)節(jié)

銷售業(yè)務(wù)員在與客戶擬訂合同或協(xié)議書時，必須參照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表中對應(yīng)的客戶信用額度和期限，根據(jù)銷售量的大小在合同中明確結(jié)算期限。

2、日常管理環(huán)節(jié)

銷售部門應(yīng)與財務(wù)部門建立信息溝通機制。

1）銷售部門嚴格按照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表與財務(wù)部門提供的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》進行核對，并組織跟蹤賒銷客戶的回款情況。

2）要求應(yīng)收賬款會計每月10日前向財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)提供截至當月尚未收到款項的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》。

3、回款結(jié)算環(huán)節(jié)

業(yè)務(wù)人員收取的遠期票據(jù)（如銀行承兌匯票、遠期支票等有期限的結(jié)算工作）金額大于回款金額時，應(yīng)當視為暫收款并抵沖下次銷售款。非經(jīng)財務(wù)負責人同意，多余部分不得以現(xiàn)金退還客戶。

4、對于銷售回款的考核和責任追究：

1）對于超期欠款的貨款按每天萬分之二的比例從業(yè)務(wù)人員薪酬中扣減進行懲罰，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按前述收款制度的規(guī)定加緊收款。本著扣罰超期是為了督促收款的目的，凡業(yè)務(wù)人員在超期10日之內(nèi)收回貨款的，退還超期扣款。

2）凡屬銷售業(yè)務(wù)員原因?qū)е掳l(fā)生壞賬的，應(yīng)按壞賬金額的25%扣減銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。

3）財務(wù)部應(yīng)收賬款會計要做好應(yīng)收賬款賬齡分析工作，并負責應(yīng)收款的預(yù)警和協(xié)助銷售部門回收貨款的工作。對該崗位因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯或不及時預(yù)警而導(dǎo)致貨款不能及時回收的，給予扣發(fā)績效工資的處罰。

4）業(yè)務(wù)員在銷售貨物和清收賬款時有下列行為的，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。

1.收款不報或積壓收款。2.退貨不報或積壓退貨。3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。4.代銷其他廠家產(chǎn)品。5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。

三、相關(guān)責任人交接環(huán)節(jié)的內(nèi)控措施

1、原則：企業(yè)業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對所負責的應(yīng)收賬款辦理交接手續(xù)。

2、對于調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接。沒完成交接工作的不得離崗；未盡交接義務(wù)的，責任由原責任人承擔；交接清楚后，責任由接替者承擔。

3、對于離職，應(yīng)當提前30日向公司提出離職申請，經(jīng)批準后再辦理交接手續(xù)。若未辦理交接手續(xù)而擅自離崗的薪資不予發(fā)放，若此行為給公司帶來損失，將按照勞動法追究當事人法律責任。

4、交接的條件：有關(guān)交接項目均以交接清單為準，包括資料清單以及未盡事宜要詳細表述，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽子確認即視為完成交接，完成交接后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責。離職交接以最后在交接單上簽字確認的生效日期為準，業(yè)務(wù)員提出離職后至正式解除勞動合同前應(yīng)當將原所負責的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶承諾付款的擔保書。否則公司不予辦理離職手續(xù)。

5、接替的人責任：業(yè)務(wù)人員在辦理接交手續(xù)時，應(yīng)完成與客戶的對賬工作，交接前應(yīng)核對全部賬目報表，對存在的疑問或賬目不清問題要及時向上級反映，對未取得詢證函或有意代為隱瞞者，接交人應(yīng)與離職人員需共同承擔全部責任。

6、交接過程的責任界定：監(jiān)督人為銷售經(jīng)理，對于移交時發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)人員工作過程中發(fā)生的舞弊行為如貪污、受賄、短缺等給公司造成經(jīng)濟損失的，除限期賠償外，有義務(wù)依法追究其民事和刑事責任。

通過以上的措施，結(jié)合企業(yè)自身所處內(nèi)外部環(huán)境、管理理念以及執(zhí)行力度，必定會在應(yīng)收賬款的管理上有所突破，為提高企業(yè)在市場上的競爭力提供有力的支撐。（作者單位：江蘇潤恒物流集團）

目前我國快銷行業(yè)的特點，追求的是較高地資金周轉(zhuǎn)效率，本文注重在應(yīng)收款項的評估審批、過程跟蹤乃至事后評估等環(huán)節(jié)設(shè)計關(guān)鍵風險點的控制手段，力求從管理手段上改變應(yīng)收賬款催收難壞賬多的不利局面，加快資金回籠。以下僅對相關(guān)控制要點提出一些管理思路。

一、賒銷業(yè)務(wù)管理的內(nèi)控措施

1、客戶信息檔案的建立

企業(yè)銷售事業(yè)部至少每年應(yīng)根據(jù)客戶基本情況、歷史交易信用、交易規(guī)模等資料將客戶分類（從優(yōu)到劣，分為A、B、C、D四類），形成資料清單和分客戶的檔案資料歸檔備查。

2、客戶分類評判標準

等級評判標準說明

A類

雙方業(yè)務(wù)合作2年或以上

過去2年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)2年經(jīng)營狀況良好必須同時滿足

B類

雙方業(yè)務(wù)合作1年以上兩年以下

過去1年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)1年經(jīng)營狀況良好。必須同時滿足

C類

1年內(nèi)發(fā)生過欠款和違約行為

應(yīng)收款賬齡在45天以上60天以內(nèi)

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶且無欠款和違約行為滿足條件之一

D類

過往1年內(nèi)發(fā)生過不良欠款或其他嚴重違約行為

生產(chǎn)、經(jīng)營狀況不良，嚴重虧損

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶滿足條件之一

3、信用額度、期限、審批權(quán)限：

客戶分類信用期限信用額度審批職責

A類客戶

1個月

1-2個月

2-3個月

3個月以上年銷售額50%以內(nèi)

事業(yè)部銷售總監(jiān)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

B類客戶

1個月

1-2個月

2個月以上年銷售額30%以內(nèi)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

C類客戶

1個月

2個月以內(nèi)年銷售額10%以內(nèi)

集團總裁

集團董事長

D類客戶現(xiàn)款現(xiàn)貨

4、相關(guān)責任部門管理要求

1）銷售部門：在簽訂合同和組織發(fā)貨時，要按照上述條件來確定客戶信用期限和額度，賒銷合同都必須有相對應(yīng)地審批流程后方可蓋章執(zhí)行。在所有賒銷業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員必須要在發(fā)貨申請單上明確賒銷的具體起止期間。

2）倉管部門：倉管員必須接到財務(wù)部在發(fā)貨申請單上簽發(fā)意見后，方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

3）財務(wù)部門：財務(wù)經(jīng)理要對照上述客戶信用限額標準對賒銷業(yè)務(wù)進行審核，對于前賬未在約定時間結(jié)清的，不得審批發(fā)貨和二次賒銷手續(xù)，但該客戶能提供可靠擔保的情況除外；應(yīng)收賬款會計應(yīng)按照具體客戶建立《信用額度期限表》，并以此監(jiān)督、復(fù)核每筆應(yīng)收賬款回款和結(jié)算情況。若存在超過信用期限10日內(nèi)仍未回款的情況，要及時反饋給財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)，以便銷售部門組織業(yè)務(wù)員盡快進行催收。

二、應(yīng)收賬款過程管理的內(nèi)控措施

1、合同簽訂環(huán)節(jié)

銷售業(yè)務(wù)員在與客戶擬訂合同或協(xié)議書時，必須參照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表中對應(yīng)的客戶信用額度和期限，根據(jù)銷售量的大小在合同中明確結(jié)算期限。

2、日常管理環(huán)節(jié)

銷售部門應(yīng)與財務(wù)部門建立信息溝通機制。

1）銷售部門嚴格按照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表與財務(wù)部門提供的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》進行核對，并組織跟蹤賒銷客戶的回款情況。

2）要求應(yīng)收賬款會計每月10日前向財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)提供截至當月尚未收到款項的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》。

3、回款結(jié)算環(huán)節(jié)

業(yè)務(wù)人員收取的遠期票據(jù)（如銀行承兌匯票、遠期支票等有期限的結(jié)算工作）金額大于回款金額時，應(yīng)當視為暫收款并抵沖下次銷售款。非經(jīng)財務(wù)負責人同意，多余部分不得以現(xiàn)金退還客戶。

4、對于銷售回款的考核和責任追究：

1）對于超期欠款的貨款按每天萬分之二的比例從業(yè)務(wù)人員薪酬中扣減進行懲罰，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按前述收款制度的規(guī)定加緊收款。本著扣罰超期是為了督促收款的目的，凡業(yè)務(wù)人員在超期10日之內(nèi)收回貨款的，退還超期扣款。

2）凡屬銷售業(yè)務(wù)員原因?qū)е掳l(fā)生壞賬的，應(yīng)按壞賬金額的25%扣減銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。

3）財務(wù)部應(yīng)收賬款會計要做好應(yīng)收賬款賬齡分析工作，并負責應(yīng)收款的預(yù)警和協(xié)助銷售部門回收貨款的工作。對該崗位因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯或不及時預(yù)警而導(dǎo)致貨款不能及時回收的，給予扣發(fā)績效工資的處罰。

4）業(yè)務(wù)員在銷售貨物和清收賬款時有下列行為的，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。

1.收款不報或積壓收款。2.退貨不報或積壓退貨。3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。4.代銷其他廠家產(chǎn)品。5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。

三、相關(guān)責任人交接環(huán)節(jié)的內(nèi)控措施

1、原則：企業(yè)業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對所負責的應(yīng)收賬款辦理交接手續(xù)。

2、對于調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接。沒完成交接工作的不得離崗；未盡交接義務(wù)的，責任由原責任人承擔；交接清楚后，責任由接替者承擔。

3、對于離職，應(yīng)當提前30日向公司提出離職申請，經(jīng)批準后再辦理交接手續(xù)。若未辦理交接手續(xù)而擅自離崗的薪資不予發(fā)放，若此行為給公司帶來損失，將按照勞動法追究當事人法律責任。

4、交接的條件：有關(guān)交接項目均以交接清單為準，包括資料清單以及未盡事宜要詳細表述，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽子確認即視為完成交接，完成交接后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責。離職交接以最后在交接單上簽字確認的生效日期為準，業(yè)務(wù)員提出離職后至正式解除勞動合同前應(yīng)當將原所負責的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶承諾付款的擔保書。否則公司不予辦理離職手續(xù)。

5、接替的人責任：業(yè)務(wù)人員在辦理接交手續(xù)時，應(yīng)完成與客戶的對賬工作，交接前應(yīng)核對全部賬目報表，對存在的疑問或賬目不清問題要及時向上級反映，對未取得詢證函或有意代為隱瞞者，接交人應(yīng)與離職人員需共同承擔全部責任。

6、交接過程的責任界定：監(jiān)督人為銷售經(jīng)理，對于移交時發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)人員工作過程中發(fā)生的舞弊行為如貪污、受賄、短缺等給公司造成經(jīng)濟損失的，除限期賠償外，有義務(wù)依法追究其民事和刑事責任。

通過以上的措施，結(jié)合企業(yè)自身所處內(nèi)外部環(huán)境、管理理念以及執(zhí)行力度，必定會在應(yīng)收賬款的管理上有所突破，為提高企業(yè)在市場上的競爭力提供有力的支撐。（作者單位：江蘇潤恒物流集團）

目前我國快銷行業(yè)的特點，追求的是較高地資金周轉(zhuǎn)效率，本文注重在應(yīng)收款項的評估審批、過程跟蹤乃至事后評估等環(huán)節(jié)設(shè)計關(guān)鍵風險點的控制手段，力求從管理手段上改變應(yīng)收賬款催收難壞賬多的不利局面，加快資金回籠。以下僅對相關(guān)控制要點提出一些管理思路。

一、賒銷業(yè)務(wù)管理的內(nèi)控措施

1、客戶信息檔案的建立

企業(yè)銷售事業(yè)部至少每年應(yīng)根據(jù)客戶基本情況、歷史交易信用、交易規(guī)模等資料將客戶分類（從優(yōu)到劣，分為A、B、C、D四類），形成資料清單和分客戶的檔案資料歸檔備查。

2、客戶分類評判標準

等級評判標準說明

A類

雙方業(yè)務(wù)合作2年或以上

過去2年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)2年經(jīng)營狀況良好必須同時滿足

B類

雙方業(yè)務(wù)合作1年以上兩年以下

過去1年內(nèi)未發(fā)生不良欠款和其他嚴重違約行為

最近連續(xù)1年經(jīng)營狀況良好。必須同時滿足

C類

1年內(nèi)發(fā)生過欠款和違約行為

應(yīng)收款賬齡在45天以上60天以內(nèi)

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶且無欠款和違約行為滿足條件之一

D類

過往1年內(nèi)發(fā)生過不良欠款或其他嚴重違約行為

生產(chǎn)、經(jīng)營狀況不良，嚴重虧損

本年度新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶滿足條件之一

3、信用額度、期限、審批權(quán)限：

客戶分類信用期限信用額度審批職責

A類客戶

1個月

1-2個月

2-3個月

3個月以上年銷售額50%以內(nèi)

事業(yè)部銷售總監(jiān)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

B類客戶

1個月

1-2個月

2個月以上年銷售額30%以內(nèi)

事業(yè)部總經(jīng)理

集團總裁

集團董事長

C類客戶

1個月

2個月以內(nèi)年銷售額10%以內(nèi)

集團總裁

集團董事長

D類客戶現(xiàn)款現(xiàn)貨

4、相關(guān)責任部門管理要求

1）銷售部門：在簽訂合同和組織發(fā)貨時，要按照上述條件來確定客戶信用期限和額度，賒銷合同都必須有相對應(yīng)地審批流程后方可蓋章執(zhí)行。在所有賒銷業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員必須要在發(fā)貨申請單上明確賒銷的具體起止期間。

2）倉管部門：倉管員必須接到財務(wù)部在發(fā)貨申請單上簽發(fā)意見后，方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

3）財務(wù)部門：財務(wù)經(jīng)理要對照上述客戶信用限額標準對賒銷業(yè)務(wù)進行審核，對于前賬未在約定時間結(jié)清的，不得審批發(fā)貨和二次賒銷手續(xù)，但該客戶能提供可靠擔保的情況除外；應(yīng)收賬款會計應(yīng)按照具體客戶建立《信用額度期限表》，并以此監(jiān)督、復(fù)核每筆應(yīng)收賬款回款和結(jié)算情況。若存在超過信用期限10日內(nèi)仍未回款的情況，要及時反饋給財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)，以便銷售部門組織業(yè)務(wù)員盡快進行催收。

二、應(yīng)收賬款過程管理的內(nèi)控措施

1、合同簽訂環(huán)節(jié)

銷售業(yè)務(wù)員在與客戶擬訂合同或協(xié)議書時，必須參照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表中對應(yīng)的客戶信用額度和期限，根據(jù)銷售量的大小在合同中明確結(jié)算期限。

2、日常管理環(huán)節(jié)

銷售部門應(yīng)與財務(wù)部門建立信息溝通機制。

1）銷售部門嚴格按照《信用額度、期限、審批權(quán)限》表與財務(wù)部門提供的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》進行核對，并組織跟蹤賒銷客戶的回款情況。

2）要求應(yīng)收賬款會計每月10日前向財務(wù)經(jīng)理和銷售總監(jiān)提供截至當月尚未收到款項的《應(yīng)收賬款賬齡分析表》。

3、回款結(jié)算環(huán)節(jié)

業(yè)務(wù)人員收取的遠期票據(jù)（如銀行承兌匯票、遠期支票等有期限的結(jié)算工作）金額大于回款金額時，應(yīng)當視為暫收款并抵沖下次銷售款。非經(jīng)財務(wù)負責人同意，多余部分不得以現(xiàn)金退還客戶。

4、對于銷售回款的考核和責任追究：

1）對于超期欠款的貨款按每天萬分之二的比例從業(yè)務(wù)人員薪酬中扣減進行懲罰，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按前述收款制度的規(guī)定加緊收款。本著扣罰超期是為了督促收款的目的，凡業(yè)務(wù)人員在超期10日之內(nèi)收回貨款的，退還超期扣款。

2）凡屬銷售業(yè)務(wù)員原因?qū)е掳l(fā)生壞賬的，應(yīng)按壞賬金額的25%扣減銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。

3）財務(wù)部應(yīng)收賬款會計要做好應(yīng)收賬款賬齡分析工作，并負責應(yīng)收款的預(yù)警和協(xié)助銷售部門回收貨款的工作。對該崗位因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯或不及時預(yù)警而導(dǎo)致貨款不能及時回收的，給予扣發(fā)績效工資的處罰。

4）業(yè)務(wù)員在銷售貨物和清收賬款時有下列行為的，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。

1.收款不報或積壓收款。2.退貨不報或積壓退貨。3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。4.代銷其他廠家產(chǎn)品。5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。

三、相關(guān)責任人交接環(huán)節(jié)的內(nèi)控措施

1、原則：企業(yè)業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對所負責的應(yīng)收賬款辦理交接手續(xù)。

2、對于調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接。沒完成交接工作的不得離崗；未盡交接義務(wù)的，責任由原責任人承擔；交接清楚后，責任由接替者承擔。

3、對于離職，應(yīng)當提前30日向公司提出離職申請，經(jīng)批準后再辦理交接手續(xù)。若未辦理交接手續(xù)而擅自離崗的薪資不予發(fā)放，若此行為給公司帶來損失，將按照勞動法追究當事人法律責任。

4、交接的條件：有關(guān)交接項目均以交接清單為準，包括資料清單以及未盡事宜要詳細表述，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽子確認即視為完成交接，完成交接后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責。離職交接以最后在交接單上簽字確認的生效日期為準，業(yè)務(wù)員提出離職后至正式解除勞動合同前應(yīng)當將原所負責的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶承諾付款的擔保書。否則公司不予辦理離職手續(xù)。

5、接替的人責任：業(yè)務(wù)人員在辦理接交手續(xù)時，應(yīng)完成與客戶的對賬工作，交接前應(yīng)核對全部賬目報表，對存在的疑問或賬目不清問題要及時向上級反映，對未取得詢證函或有意代為隱瞞者，接交人應(yīng)與離職人員需共同承擔全部責任。

6、交接過程的責任界定：監(jiān)督人為銷售經(jīng)理，對于移交時發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)人員工作過程中發(fā)生的舞弊行為如貪污、受賄、短缺等給公司造成經(jīng)濟損失的，除限期賠償外，有義務(wù)依法追究其民事和刑事責任。

通過以上的措施，結(jié)合企業(yè)自身所處內(nèi)外部環(huán)境、管理理念以及執(zhí)行力度，必定會在應(yīng)收賬款的管理上有所突破，為提高企業(yè)在市場上的競爭力提供有力的支撐。（作者單位：江蘇潤恒物流集團）