張浩洋

【摘 要】隨著我國搞活開放力度的不斷加大，電力企業(yè)的市場化經(jīng)營業(yè)也不斷深入，電力營銷工作逐步成為電力企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是把生產(chǎn)出來的電安全、高質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的輸送到客戶的用電地點(diǎn)，而裝表接線工作是營銷過程的最后一關(guān)，也是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，裝表接線工作不是想象中的“裝表接線，大事完畢”那么簡單。本文就裝表接線在營銷工作中的重要性進(jìn)行分析，給電力企業(yè)營銷人員一些啟示和建議。

【關(guān)鍵詞】裝表接線；電力營銷；重要性

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行業(yè)對電的需求也越來越大，在市場經(jīng)濟(jì)下的電力企業(yè)要抓住時(shí)機(jī)，對內(nèi)要在加強(qiáng)內(nèi)部管理上勤修煉，對外要從優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，提高電力企業(yè)的知名度。因此作為電力企業(yè)的窗口部門的裝表接線工作更加顯得重要。在電能的供應(yīng)和使用環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、安全、經(jīng)濟(jì)的輸送到用電戶的用電場所。

一、裝表接線的工作責(zé)任重大，具體裝表接線有以下具體工作

1.裝表接線工作人員負(fù)責(zé)按照用戶要求對新裝表、增容、改裝及臨時(shí)用電計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)圖紙的審核、檢查、驗(yàn)收，包括對接線的驗(yàn)收工作。裝表接線工作是電力企業(yè)營銷過程的最后環(huán)節(jié)，電力企業(yè)的營銷人員與用電戶達(dá)成用電買賣合同后，由電力企業(yè)的技術(shù)人員按照用戶的要求，對用電戶實(shí)際用電量、用電戶與電源的距離等進(jìn)行校對，最終通過設(shè)計(jì)出圖，接線人員按照設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)圖紙要求如線徑、電表型號(hào)、互感器的型號(hào)規(guī)格等進(jìn)行施工。

2.對于增容、擴(kuò)建的用電戶要負(fù)責(zé)對電表和互感器進(jìn)行更換和檢查。

3.為了保證計(jì)量裝置的精確度，對電的計(jì)量裝置和互感器裝置要定期輪換，并且做好下一個(gè)周期的計(jì)量表和互感器的需要計(jì)劃。

4.對安裝電的計(jì)量裝置和實(shí)際用電量要定期進(jìn)行校驗(yàn)，確保電表的準(zhǔn)確性。

5.做好售后服務(wù)工作，對線路、電表及互感器進(jìn)行維護(hù)和管理，保證電表和互感器等電器設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)對用電戶的用電情況進(jìn)行檢查，防止竊電行為的發(fā)生。

裝表接線工作一旦完成，電力企業(yè)和用電戶的合同就開始正式執(zhí)行，作為電力營銷售后服務(wù)工作便正式開始，裝表接線工作并不是把電表裝上，把線接通就大事完畢，更主要的是要對電的計(jì)量設(shè)備及其它附屬設(shè)備進(jìn)行全程跟蹤，以保證電計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量準(zhǔn)確，對用電戶進(jìn)行全程的售后服務(wù)。

二、為了使用電戶在使用方面更加滿意，要做到以下幾點(diǎn)

1.要經(jīng)常對安裝的計(jì)量裝置和其它電器設(shè)備進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)用戶錯(cuò)誤使用和超量使用，應(yīng)馬上予以更正，并且耐心的按照國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范對用電戶進(jìn)行指導(dǎo)，并且對超量用電的危害和安全隱患進(jìn)行講解，減少用電事故的發(fā)生，同時(shí)對安裝的電表及其它設(shè)備進(jìn)行檢查，是否存在質(zhì)量問題，如存在質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)更換，以免給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失。

2.接到用戶反應(yīng)的問題要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，對電的計(jì)量設(shè)備及附屬設(shè)備、線路等出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以免給用電戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，處理結(jié)束后還要進(jìn)行跟蹤，保證用電戶各種電器的正常使用。

3.對老、舊電的計(jì)量裝置要及時(shí)的進(jìn)行更換。電的準(zhǔn)確計(jì)量一方面對用戶負(fù)責(zé)，另一方面對電力企業(yè)負(fù)責(zé)，有些老、舊的電表及其它電器設(shè)備要進(jìn)行及時(shí)的更換，或者增容，或者更換新型的節(jié)能表，這項(xiàng)工作是接線裝表工作的比較重要的一部分。

4.裝表接線工作是電營銷工作售后服務(wù)的一部分，也是電力部門窗口服務(wù)的一部分，因此電力企業(yè)的人員要改變以往“電老大”的作風(fēng)，要樹立事事為用戶著想、處處為用戶辦實(shí)事“的思想，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著電力企業(yè)市場化進(jìn)程的不斷深入，電力企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)對電力營銷越加顯得重要，用電戶在購買電力產(chǎn)品時(shí)不但希望能夠帶來安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)還希望能得到滿意的售后服務(wù)，因此裝表接線人員要深入的研究客戶的心里，在如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，更好的完善服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升電力企業(yè)的客戶滿意度，樹立電力企業(yè)形象。

5.對于裝表接線人員另一個(gè)重要工作是反竊電工作。隨著科技的不斷發(fā)展，電子科技水平的不斷提高，竊電犯罪行為更加隱秘和猖獗，給電力企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，使裝表接線人員在工作中的重要性凸顯，裝表接線人員在裝表接線過程中一定要不給犯罪分子留有余地，同時(shí)在巡檢過程中對可疑現(xiàn)象及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)取證，以便對竊電分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，竊電方法再隱蔽，設(shè)備再先進(jìn)，只要裝表接線人員認(rèn)真的檢查和仔細(xì)的工作，就能揭開其偽裝，使其暴露在光天化日之下。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，用電量也不斷提高，隨著改革的不斷深入電力企業(yè)走向市場經(jīng)濟(jì)，同時(shí)一些電的替代品如液化氣、太陽能等也搶占部分能源市場，因此電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)電力企業(yè)的管理水平，提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，適應(yīng)市場需求，提高供電質(zhì)量，降低供電價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，增加電力能源在市場上的競爭能力，才能在市場競爭中利于不敗之地。

三、結(jié)束語

裝表接線工作是電力產(chǎn)品營銷的一個(gè)重要的組成部分，是電力產(chǎn)品營銷的窗口部門，直接與客戶接觸，具體的工作和一言一行都關(guān)系到電力企業(yè)的健康發(fā)展，因此裝表接線人員在認(rèn)真工作的同時(shí)要做到急為用戶所及，想為用戶所想，為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

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