高紅妮

[摘 要]讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。而我們也知道理論是社會實踐的基礎，他對于社會實踐的實施有一個指導作用，那么，讀者服務工作的開展也不例外，它也需要讀者服務理論的指導。本文就從讀者服務理論的定義、讀者服務理論的社會實踐以及落實讀者服務理論的策略等四個方面入手來簡要的討論了一下讀者服務理論與實踐研究。

[關鍵詞]讀者服務理論；實踐研究；策略

俗語云：“讀萬卷書，行萬里路”，可見書籍是人們生活之中必不可少的一部分，而今，隨著讀者服務理論的不斷優(yōu)化以及普及，圖書館事業(yè)以及人們的讀書需求也得到了巨大的發(fā)展，那么，什么是讀者服務理論呢？下面就讓我們來簡要的來了解一下吧。

一、讀者服務理論

所謂讀者服務理論，就是通過組織讀者和組織服務使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務工作的實質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

二、讀者服務理論的社會實踐

1、印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡、電腦儲存設備等載體并存的局面。而這一圖書媒介的轉(zhuǎn)變以及多元化的發(fā)展也在很大程度之上滿足了人們對于知識的需求，同時對于社會大眾的文化素養(yǎng)也有很大程度的提高。

2、陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展

隨著科學技術的不斷發(fā)展，計算機技術也逐漸被應用到各個行業(yè)領域，其中就連圖書業(yè)也有了計算機技術的蹤影。同時網(wǎng)絡以及電子網(wǎng)絡資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不能適應圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。

3、憑證服務向免證服務過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。再加上九年義務教育以及高等教育的普及，人均的文化水平也在不斷提高，對于知識的需求也在不斷地上升，在基于這一點之上，憑證服務已經(jīng)無法滿足和適應人們對于圖書的需求了，所以就不得不向免證服務轉(zhuǎn)變。

4、一般服務與個性化服務并存

應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對網(wǎng)絡和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。

三、落實讀者服務理論的策略

1、樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，并明白圖書館里的圖書不是用來擺設、裝飾和彰顯一個城市文化的標志，而是滿足人們文化需求的載體。其次，我們要做好圖書的登記以及保管工作，盡量減少圖書的破損以及損失現(xiàn)象的發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)有破換圖書的現(xiàn)象，一定要采取一定措施，并要求對損壞的圖書進行賠償；最后，就是要定期的宣傳讀者服務工作以及圖書是大家的思想，真正做到主動服務。

2、逐步實行免證服務

圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務上來，憑證服務這種有悖于圖書館的精神的服務方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應圖書館的讀者服務工作。與憑證服務相對應的是免證服務，免證服務就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費地享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因為免證服務的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實行免證服務是大勢所趨。

3、開展個性化服務

所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的網(wǎng)絡需求，為讀者提供個性化的網(wǎng)絡環(huán)境。個性化服務是圖書館服務向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。

4、參與讀者的決策過程

在當代網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者服務不應僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態(tài)服務的層次上、游離于用戶之外，而是應當積極參與讀者的決策過程，實現(xiàn)從檢索到獲取網(wǎng)絡資源全過程一體化的動態(tài)服務。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡資源內(nèi)容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求。圖書館還應擔負起網(wǎng)絡甄別、篩選、整理、傳播的責任，充分利用網(wǎng)絡技術，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務、定題報道等一體化的動態(tài)讀者服務，建立智能網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)，專業(yè)網(wǎng)絡資源導航、開發(fā)網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的網(wǎng)絡需求。

四、讀者服務理論的發(fā)展

為了適應社會的發(fā)展，一些專家學者一定會不斷地豐富讀者服務理論的，同時這一理論會朝著科學化、人性化、社會化的發(fā)展方向發(fā)展下去的，同時該理論的實踐也會更加的貼合于社會的需求。

綜上所述，我們了解到了有關讀者服務理論與實踐研究，知道了讀者服務理論的相關知識以及它與人們的精神文化需求以及圖書事業(yè)的關系，相信隨著時間的不斷發(fā)展，讀者服務理論也會越來越完善的，而我國人民的知識文化水平以及圖書事業(yè)的發(fā)展也會得到顯著發(fā)展的。

參考文獻：

[1]海虹.現(xiàn)代網(wǎng)絡技術對圖書館的影響[J].山東理工大學學報（社會科學版），2006，（5）.