王瑩

摘 要：基于知識管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)是由兩個以上成員遵循一定的決策程序和機制，針對要企業(yè)所要解決的重要問題共同參與、共同分析、多層面溝通、共享知識資源，從而獲得群體一致接受的最優(yōu)化決策，實現(xiàn)群體增效的決策過程。企業(yè)群決策系統(tǒng)知識共享機制的構(gòu)建，可以激發(fā)智力資源的群體思維活動，促進企業(yè)內(nèi)部知識共享與利用，提高企業(yè)群決策系統(tǒng)效率。本文提出了基于知識管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)知識管理機制內(nèi)涵，分析了群決策系統(tǒng)知識共享的主要途徑，并提出了保障企業(yè)群決策系統(tǒng)內(nèi)部知識共享的關(guān)鍵管理機制。

關(guān)鍵詞：群決策系統(tǒng);知識管理;知識共享;機制

1.引言

在企業(yè)群決策系統(tǒng)中的各項決策要素，決策主體在群決策制定過程和知識管理過程中發(fā)揮著極為重要的作用。決策主體作為群決策的參與者和制定者是企業(yè)知識資源的載體，在知識的創(chuàng)造、共享以及群決策的制定和執(zhí)行過程中有著關(guān)鍵的作用，是企業(yè)科學(xué)群決策制定的保障與支持。因此，企業(yè)群決策系統(tǒng)的高效運行首先要求企業(yè)對自身知識資源的載體—智力資源進行科學(xué)的認(rèn)識和評判，準(zhǔn)確地找出在知識創(chuàng)造、知識利用以及群決策參與過程中起關(guān)鍵作用的智力資源，從而為群決策的進一步制定、選擇和執(zhí)行打下基礎(chǔ)。

基于知識管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)知識共享機制的構(gòu)建，可以對企業(yè)智力資源進行整合與利用，從而能盡可能地激發(fā)智力資源的群體思維活動，促進組織層面的知識共享與利用，實現(xiàn)企業(yè)智力資源的智力涌現(xiàn)，使企業(yè)智力資源發(fā)揮自身的作用，為企業(yè)群決策的制定提供創(chuàng)新思維，提高群決策的準(zhǔn)確性以及群決策系統(tǒng)的運行績效。

2.企業(yè)群決策的知識共享機制內(nèi)涵

知識共享貫穿于個體之間交流知識機構(gòu)并形成新的知識的整個過程中[1]。Huber認(rèn)為個體間的交流尤其是理解尊重可以擴展到組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的單位中[2]。學(xué)者周敏則指出，知識共享在于企業(yè)參與市場、認(rèn)識市場的過程，而且他們對于獲得利潤深信不疑[3]。企業(yè)在群決策的過程中，決策主體作為隱性知識的重要載體，通過相互間不斷地交流獲取有關(guān)決策任務(wù)的信息和知識，使得決策群的新知識得以創(chuàng)造并逐漸積累，不斷積累的新知識為決策主體提供了解決問題的新思維。知識共享的范圍和效果影響著企業(yè)群決策的效率與準(zhǔn)確性。

機制是一個工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作用的過程和方式。企業(yè)群決策知識共享機制是指在企業(yè)群決策過程中實現(xiàn)知識共享的途徑和內(nèi)在方式，既指一個過程，也是方法和手段。企業(yè)群決策過程中的有效知識共享，需要相關(guān)因素共同存在、交互作用[4]。企業(yè)群決策過程伴隨著決策主體間的交流互動，為使所有決策主體的偏好盡快達(dá)成一致，完成決策任務(wù)，即對決策主體提出了知識共享的要求，也為決策主體的知識共享提供了平臺。在此過程中，知識共享的主體可能是個體，也可能是決策群或企業(yè);知識共享的客體既包括文本化的顯性知識，也包括難以用正式語言傳達(dá)的隱性知識。

3.企業(yè)群決策過程知識共享的可能途徑

知識共享是企業(yè)群決策的基礎(chǔ)，是決策群達(dá)成最佳決策的基礎(chǔ)保證。知識傳遞以本決策群為出發(fā)點向外圍擴展，構(gòu)建了不同層次的知識共享途徑，包括決策群內(nèi)部知識共享、與關(guān)聯(lián)決策群知識共享（包含上級、本級、下級）、與企業(yè)知識平臺的知識共享、與企業(yè)外部的知識共享。共享一般情況下是相互的，因為共享實質(zhì)上是價值的互換，因此共享一定存在利益的訴求，決策群的價值訴求即是最優(yōu)決策的達(dá)成。

以決策群為始點，企業(yè)關(guān)鍵的知識共享途徑如圖1所示，圖1中a、b、c、d等代表了企業(yè)中來自A、B、C、D等分屬不同的功能部門的決策主體，例如a可以是代表來自研發(fā)A的決策主體，b可以代表來自市場B的決策主體等。企業(yè)的群決策既可能是同一功能部門的群決策，也可能是跨功能部門的群決策，后者的決策更為復(fù)雜。

圖1 群決策的知識共享途徑

4.企業(yè)群決策的知識共享機制構(gòu)建

在構(gòu)建知識共享機制時，要從全局出發(fā)綜合考慮各種影響因素，并結(jié)合其相關(guān)性制定好具體對策，協(xié)調(diào)這些因素之間的關(guān)系使之走向合理，從而加快企業(yè)的知識共享。知識共享機制的效率獲得提高，企業(yè)才能進一步提高綜合競爭力，進而提高其員工的素質(zhì)水平，實現(xiàn)良性競爭的循環(huán)。

（1）建立知識管理部門

首先，企業(yè)應(yīng)該由原先的以由矩陣組織結(jié)構(gòu)為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂伤缮⑿蜑橹鞯挠袡C網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種有機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較注重民主管理，不僅可以保證信息的流通性和信息的及時有效，而且還加強了團隊個體的創(chuàng)新知識能力，保障其組織性。其次，在新的結(jié)構(gòu)模式下，企業(yè)便于營造相對合理溫馨的氛圍，員工進行知識共享的過程中可以更加有效的更新創(chuàng)新成果并投入市場。最后，還要建立專門的知識管理部門，并設(shè)置知識主管（CKO，Chief Knowledge Officer）。知識主管部門管理知識的制定規(guī)則、績效考核、員工培訓(xùn)和知識庫的相關(guān)設(shè)施等。而知識主管近年來逐漸在企業(yè)內(nèi)部興起的新興職位，一般由行政官員擔(dān)任，并專門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部知識管理。

（2）營造良好的企業(yè)知識共享氛圍

企業(yè)除建立相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和激勵機制外，還應(yīng)進一步營造良好的企業(yè)知識共享氛圍：第一，應(yīng)統(tǒng)一其價值觀。在企業(yè)管理中，相同的價值觀和理想是激勵員工交流的一項有效措施;其次，營造信任、合作的整體氛圍，實現(xiàn)環(huán)境共享。要形成自身的企業(yè)文化并做到以人為本，營造良好的知識共享氛圍。由于開放式的環(huán)境很有作用，可以對員工進行培訓(xùn)，減少員工對知識共享的抵制情緒，使他們加深對知識的理解，擴大眼界。在知識共享中，信任十分重要。企業(yè)必須創(chuàng)造一個輕松、開放、靈活的運轉(zhuǎn)空間，使員工更加有效的解決問題、增加知識儲存量;最后，加強心智模式訓(xùn)練，在團隊學(xué)習(xí)加強思考能力。當(dāng)個體心智模式對知識共享進行反抗時，員工就要考慮這種心智模式是否可行并進行相關(guān)調(diào)整如團隊學(xué)習(xí)。員工通過學(xué)習(xí)在增加知識的同時也改變自己的原來錯誤的思維方式，提高了學(xué)習(xí)水平。企業(yè)員工就可以從整體出發(fā)去進行系統(tǒng)思維，避免自我的狹小圈子思維，進一步加強知識交流，提高企業(yè)的決策水平。endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實現(xiàn)知識資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)。企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識協(xié)同系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫或知識平臺的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時網(wǎng)絡(luò)知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時產(chǎn)生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識庫能可以進一步整合相關(guān)知識及信息，加強內(nèi)部溝通和實現(xiàn)資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構(gòu)都應(yīng)該及時提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時之需。同時管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識社區(qū)。知識社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經(jīng)驗。還可以通過非正式的知識社區(qū)去解決相關(guān)問題，知識社區(qū)在營造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識個體經(jīng)驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區(qū)來說也很重要，它需要相對寬松的環(huán)境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領(lǐng)域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴程度，從而實現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領(lǐng)域加深對彼此的理解，進一步實現(xiàn)團隊合作，保證整個系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應(yīng)來講，處于團隊層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團隊成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統(tǒng)，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關(guān)位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯(lián)系的子過程：當(dāng)團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經(jīng)驗交流以及與自身知識的有效整合實現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識，這些新思維和新知識將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識同時開展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進一步擴大企業(yè)知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機構(gòu)的知識聯(lián)系、與科技服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Nonaka.The knowledge creating company[J].Harvard Business Review，1991，（4）：96-104.

[2] Huber G.P. Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J]. European Journal of Information Systems，2001（12）：1103-1121.

[3] 周敏，跨組織知識共享網(wǎng)絡(luò)的特征分析[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2007（8）：36-39.

[4] 李長玲，隱性知識共享的障礙及其對策分析[J].情報理論與實踐，2007（2）：17-22.

[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實現(xiàn)知識資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)。企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識協(xié)同系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫或知識平臺的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時網(wǎng)絡(luò)知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時產(chǎn)生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識庫能可以進一步整合相關(guān)知識及信息，加強內(nèi)部溝通和實現(xiàn)資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構(gòu)都應(yīng)該及時提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時之需。同時管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識社區(qū)。知識社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經(jīng)驗。還可以通過非正式的知識社區(qū)去解決相關(guān)問題，知識社區(qū)在營造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識個體經(jīng)驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區(qū)來說也很重要，它需要相對寬松的環(huán)境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領(lǐng)域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴程度，從而實現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領(lǐng)域加深對彼此的理解，進一步實現(xiàn)團隊合作，保證整個系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應(yīng)來講，處于團隊層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團隊成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統(tǒng)，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關(guān)位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯(lián)系的子過程：當(dāng)團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經(jīng)驗交流以及與自身知識的有效整合實現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識，這些新思維和新知識將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識同時開展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進一步擴大企業(yè)知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機構(gòu)的知識聯(lián)系、與科技服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應(yīng)該著重在利用高科技的同時，改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些高新科技包括數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網(wǎng)絡(luò)、地圖等新型檢索工具途徑實現(xiàn)協(xié)同工作（CSCW），實現(xiàn)知識資源的共享。

首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)。企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部穩(wěn)定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業(yè)內(nèi)部建立完善的知識協(xié)同系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫或知識平臺的方式在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所學(xué)到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫的完善可以避免員工的“重復(fù)研究”。同時網(wǎng)絡(luò)知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新。此外，內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)還可以避免內(nèi)部員工在當(dāng)面接觸時產(chǎn)生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業(yè)知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關(guān)產(chǎn)生原因及與之相關(guān)的事件等。建立企業(yè)知識庫能可以進一步整合相關(guān)知識及信息，加強內(nèi)部溝通和實現(xiàn)資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構(gòu)都應(yīng)該及時提供自己的資料和數(shù)據(jù)以備不時之需。同時管理者也要采取相應(yīng)的積極措施。

最后，建立知識社區(qū)。知識社區(qū)是指員工自發(fā)建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經(jīng)驗。還可以通過非正式的知識社區(qū)去解決相關(guān)問題，知識社區(qū)在營造企業(yè)環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用，包括知識個體經(jīng)驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區(qū)來說也很重要，它需要相對寬松的環(huán)境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關(guān)創(chuàng)新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設(shè)。

（4）建立交互式記憶系統(tǒng)

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統(tǒng)（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統(tǒng)可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領(lǐng)域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩(wěn)定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統(tǒng)可以加深成員間的依賴程度，從而實現(xiàn)各領(lǐng)域相關(guān)信息資源的分工、儲存、使用，形成穩(wěn)定的整體系統(tǒng)。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領(lǐng)域加深對彼此的理解，進一步實現(xiàn)團隊合作，保證整個系統(tǒng)的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統(tǒng)就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應(yīng)來講，處于團隊層面的交互記憶系統(tǒng)主要由團隊成員相互作用聯(lián)系的“外援記憶”構(gòu)成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統(tǒng)，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關(guān)位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯(lián)系的子過程：當(dāng)團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關(guān)信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經(jīng)驗交流以及與自身知識的有效整合實現(xiàn)新思維的拓展，激發(fā)成員的創(chuàng)新意識，這些新思維和新知識將為企業(yè)群決策的制定和執(zhí)行提供依據(jù)。

在一個理想的創(chuàng)新區(qū)域中，企業(yè)既應(yīng)該注重發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹R基礎(chǔ)和企業(yè)間的創(chuàng)新聯(lián)系，同時也應(yīng)注重與區(qū)域內(nèi)外的大學(xué)和科研機構(gòu)的合作，不同的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系為企業(yè)獲取外部知識同時開展交互式學(xué)習(xí)提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建將把企業(yè)交互記憶系統(tǒng)拓展到企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)層面，進一步擴大企業(yè)知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的垂直聯(lián)系和水平聯(lián)系、與大學(xué)和科研機構(gòu)的知識聯(lián)系、與科技服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新過程中交互式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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