程大帥

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000）

高校圖書館員工作滿意度的影響因素及其提升對策

程大帥

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000）

本文首先從三個方面闡述了提升館員工作滿意度的必要性，然后分析了高校圖書館員工作滿意度的影響因素，最后從宏觀、中觀、微觀三個層面提出了提升高校圖書館員工作滿意度的對策。

高校圖書館員；工作滿意度；職業(yè)倦怠；激勵機制

2013年11月7日，由文化部主辦的中國圖書館年會暨中國圖書館展覽會在上海浦東召開，此次年會以“書香中國——閱讀引領(lǐng)未來”為主題[1]。筆者對此頗為關(guān)注。高校圖書館是促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香中國的中堅力量。圖書館員工作滿意度的高低，勢必影響到館員積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至圖書館整體工作及高等學(xué)校的綜合發(fā)展。因此，探討分析圖書館員的工作滿意度有著重要的現(xiàn)實意義：一方面，將促使政府逐漸關(guān)注高校圖書館事業(yè)，并為其決策提供科學(xué)依據(jù)；另一方面，將為圖書館人力資源管理提供一個嶄新的視角，從而提高組織忠誠度，減少人才流失，促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

1 提升高校圖書館員工作滿意度的必要性

1.1 館員滿意度是讀者滿意度的前提與基礎(chǔ)。圖書館員是圖書館生產(chǎn)要素中最活躍的資源[2]。他們的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、職業(yè)道德等直接決定其服務(wù)質(zhì)量，從而成為影響讀者滿意度的決定性因素?？梢哉f“沒有滿意的館員就沒有滿意的讀者”[3]。當(dāng)館員不滿意時就有可能在工作中做出不當(dāng)?shù)男袨椋x者的滿意就成為空中樓閣，最終影響到圖書館的發(fā)展。相反，當(dāng)館員懷著滿意和快樂的心情努力工作時，為讀者服務(wù)的質(zhì)量必然得到提高。

1.2 館員滿意度是高校圖書館管理的重要指標(biāo)。館員工作滿意度是圖書館人力資源管理的一項重要心理指標(biāo)，是圖書館管理者進(jìn)行決策的重要依據(jù)[4]。通過館員滿意度調(diào)查，可以傾聽館員的心聲，及時捕捉他們的思想動態(tài)和心理需求，發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題與不足，了解亟待改進(jìn)的方面，從而有針對性地進(jìn)行根源分析，制定改進(jìn)計劃，并采取有效措施，不斷提高館員的工作滿意度，從而減少離職傾向，預(yù)防人才流失，留住優(yōu)秀館員。

1.3 館員工作滿意度是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的保證。館員作為高校圖書館發(fā)展的核心支柱和主要承載者，他們工作滿意度的高低，主動性、積極性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到圖書館乃至學(xué)校整體工作質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至是高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。然而，就目前來看，高校圖書館人才的大量流失給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶了巨大的損失，這是長期以來高校圖書館隊伍動蕩的主要原因之一，也是高校圖書館滯后于高等教育發(fā)展的根本原因所在。因此，只有通過提升館員工作滿意度，才能使高校圖書館走上健康、持續(xù)發(fā)展之路。

2 高校圖書館員工作滿意度的影響因素

2.1 人口學(xué)因素。人口學(xué)因素對館員工作滿意度有著顯著影響，具體表現(xiàn)在性別、年齡、職稱、學(xué)歷、崗位、入館年限、學(xué)科背景、婚姻狀況、健康狀況、高校類型等方面。就目前實際情況而言，高校圖書館在性別男女比例上呈四六分，女性明顯多于男性，其滿意度也高于男性；年齡、職稱、入館年限與館員工作滿意度呈正比；學(xué)歷與工作滿意度成反比；在崗位因素上，各個部門存在顯著差異。學(xué)科背景對館員滿意度的影響也較為明顯，一般來講，圖書情報專業(yè)出身的人員對圖書館組織、發(fā)展前景的滿意度較低；另外，高校類型也是影響工作滿意度的一個重要的原因，因為一個高校圖書館的狀況如何、待遇好壞，通常取決于其所在學(xué)校的地位和級別。

2.2 工作本身。工作本身在館員工作滿意度中扮演著重要角色，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是工作成就感。館員的工作成就感來自于讀者的認(rèn)可，圖書館管理層的獎勵、晉升、加薪以及同事的贊美等等。工作成就感與工作滿意度成正比關(guān)系。二是從事不同工作的機會。建立健全崗位匹配與輪換機制，有利于挖掘館員的潛能，從而降低職業(yè)倦怠，不斷提升工作滿意度。三是工作的難易程度。工作難度越大，壓力越大，會降低員工的士氣與積極性；但也不是說工作越簡單，滿意度就越高，過于單調(diào)和缺乏挑戰(zhàn)性，會使員工感覺枯燥，導(dǎo)致滿意度下降。

2.3 薪酬待遇。薪酬收入是滿足館員及其家庭基本物質(zhì)需求的來源，是衡量館員工作價值大小和成就高低的尺度。高校圖書館員對薪酬的滿意度主要體現(xiàn)在數(shù)量、公平性及合理性三個方面。總體而言，高校圖書館員對薪酬待遇還是比較滿意的。但仍有不少人離職，這主要是因為他們認(rèn)為工資收入偏低，與期望值差別太大或者與貢獻(xiàn)不成比例。這在二級學(xué)院、民辦高校以及公辦院校的低職稱工作人員身上體現(xiàn)的尤為明顯。還有的不滿意學(xué)校的崗位津貼分配方案及圖書館的獎懲制度，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，這在很大程度上挫敗了館員的工作積極性，影響工作滿意度的提升。

2.4 發(fā)展前景。發(fā)展前景是館員工作滿意度的主要影響因素之一。目前，越來越多的館員開始重視自我增值和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。然而圖書館作為高校的教輔機構(gòu)，在實踐中的重要地位往往得不到持續(xù)保障，這勢必會影響?zhàn)^員自我實現(xiàn)的需要。長期以來，高校對教學(xué)及科研的發(fā)展比較重視，卻忽略了圖書館的持續(xù)發(fā)展。館員期待在工作中能有較多的進(jìn)修機會，期待公平的晉升制度。同時，期望通過自己的努力能有合理的職業(yè)生涯規(guī)劃及廣闊的發(fā)展前景。個人工作及事業(yè)的順利發(fā)展，將給他們帶來更多的成功機會及較高的社會地位，有利于增強職業(yè)自信心和職業(yè)自豪感。

2.5 組織制度。圖書館組織制度是導(dǎo)致職業(yè)倦怠和人才流失的重要因素。這主要是因為：一是圖書館在高校從屬于教輔部門，這在很大程度上導(dǎo)致圖書館工作人員的地位低下。目前，關(guān)于提高圖書館從業(yè)人員職業(yè)地位方面的政策與法律還不夠健全與完善。二是缺乏科學(xué)有效的績效評價與激勵機制，薪資待遇、人才培訓(xùn)、晉升制度、繼續(xù)教育、崗位匹配與輪換機制等方面的制度缺失，導(dǎo)致圖書館員工作滿意度降低，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。三是缺乏和諧的圖書館文化，這在很大程度上削弱了圖書館員的歸屬感、向心力及凝聚力。

3 提升高校圖書館員工作滿意度的對策

3.1 宏觀層面——充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能。圖書館的生存與發(fā)展離不開其所處的社會環(huán)境，國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化政策的出臺和變更，都會在不同程度上影響圖書館事業(yè)的發(fā)展[5]。不同地區(qū)、不同館型的高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀之間存在很大差異，圖書館員在進(jìn)行橫向比較時，難免心理不平衡，影響工作滿意度。要想從根本上改變這種狀況，政府應(yīng)該繼續(xù)加強對圖書館行業(yè)的重視，并持續(xù)增加對圖書館事業(yè)的投入。在政府主導(dǎo)下建立和完善相關(guān)政策和法規(guī)，可以為提升高校圖書館員的工作滿意度提供強有力的保障和管理機制支撐?！丁笆濉睍r期文化發(fā)展規(guī)劃》明確指出要“加快推進(jìn)文化宏觀管理體制改革”、“穩(wěn)步推進(jìn)公益性文化事業(yè)單位改革創(chuàng)新”，在經(jīng)費、政策及法制方面為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供強有力的保障[5]。

3.2 中觀層面——充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的中介作用。圖書館協(xié)會作為圖書館界的學(xué)科性群眾團(tuán)體，對上承接國家、政府，對下承接每個具體的圖書館。一方面，圖書館協(xié)會通過構(gòu)建圖書館資格認(rèn)證制度、代替國家招收合格的圖書館從業(yè)人員、通過制定業(yè)界的行業(yè)規(guī)則來彰顯制度的約束力。例如中國圖書館學(xué)會公布的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《圖書館服務(wù)宣言》、圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證制度等都有力規(guī)范了圖書館的行為，起到了積極的促進(jìn)作用。另一方面，圖書館協(xié)會應(yīng)該建立全行業(yè)的公共關(guān)系意識，展示自身形象，引起社會關(guān)注。在常態(tài)下，利用一切途徑與機會，積極與社會溝通，展示當(dāng)代圖書館的明晰形象，爭取社會的關(guān)注與認(rèn)同，切實提高圖書館行業(yè)的向心力與凝聚力，提高圖書館員的職業(yè)認(rèn)同感與行業(yè)忠誠度；在突發(fā)態(tài)下，能夠有效啟動危機預(yù)警機制和危機處理機制，化被動與主動，變危機為轉(zhuǎn)機，實現(xiàn)危機反彈。另外，向社會展示明晰形象可以使更多的人了解圖書館，尤其是處于職業(yè)準(zhǔn)備期的年輕人，在職業(yè)選擇時能夠減少盲目性，從而增加圖書館的職業(yè)穩(wěn)定性，從整體上提升館員的工作滿意度。

3.3 微觀層面——充分發(fā)揮圖書館能動作用

3.3.1 構(gòu)建和諧的圖書館文化。和諧的圖書館文化，不僅能夠規(guī)范館內(nèi)各部門及成員的行為，還能提高館員的歸屬感、組織忠誠度及團(tuán)隊協(xié)作能力。建設(shè)和諧的高校圖書館文化，要體現(xiàn)“管理主導(dǎo)、服務(wù)立館、科研強館”管理理念，把圖書館建設(shè)成為環(huán)境宜人、誠實友愛、安定有序、有章可循、以人為本的現(xiàn)代組織。具體包括四方面的內(nèi)容：一是館員自身的和諧。只有自身和諧了，才能與他人他物和諧。二是館員與他人的和諧。這需要在館員與領(lǐng)導(dǎo)之間、館員與館員之間、館員與讀者之間建立良好的溝通與協(xié)作機制。三是館員與環(huán)境的和諧。這需要館員及時了解并遵守館內(nèi)及學(xué)校的規(guī)章制度。在和諧圖書館文化的主導(dǎo)下，最終實現(xiàn)館員發(fā)展、組織發(fā)展與學(xué)校發(fā)展的統(tǒng)一。

3.3.2 加強組織文化的宣傳工作。在這“酒香也怕巷子深”的時代，圖書館文化的宣傳工作就顯得尤為重要了。近年來，圖書館作為非營利性事業(yè)單位，逐漸被人們遺忘在角落里。高校圖書館員作為教輔人員，也得不到上級領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。因此，圖書館需要化被動為主動，積極宣傳自身工作的重要性，逐步提升圖書館員的職業(yè)聲望，爭取更多的政府撥款、社會捐贈和學(xué)校資金投入。以“讀者第一、服務(wù)育人”為指導(dǎo)思想，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，不斷完善服務(wù)形式，并拓展服務(wù)領(lǐng)域，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，凸顯圖書館工作的重要性，從而達(dá)到增強激勵效果及提高館員滿意度的目的。

3.3.3 構(gòu)建公開、公正、科學(xué)的規(guī)章制度。公開、公正、科學(xué)的組織制度，有利于培養(yǎng)館員的公平感。因此，建立健全合理科學(xué)的組織制度成為亟待解決的問題。具體包括三個層面：一是領(lǐng)導(dǎo)層：領(lǐng)導(dǎo)是制度的制定者，一方面，要充分爭取廣大職工的意見和建議，體現(xiàn)民主與集中；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)班子要召開黨政聯(lián)席會議，避免個人特權(quán)。二是員工層：正確評價自己和他人的勞動投入量和所得結(jié)果，避免出現(xiàn)公平理論指出的心理傾向（即對別人的績效估計過低，對別人的報酬估計過高）。三是實施層面：保證在制度實行過程中的公平性，這是關(guān)鍵點。要將考勤、績效、獎懲等相關(guān)信息通報給館員，減少甚至避免出現(xiàn)信息鴻溝。在制度層面做大限度地保證館員滿意。

3.3.4 做好人力資源管理與職業(yè)生涯規(guī)劃工作。做好人力資源管理工作是提高館員滿意度的前提與保證。建立健全人才培養(yǎng)模式，做到引進(jìn)人才、使用人才、重視人才和培養(yǎng)人才的和諧統(tǒng)一。按照和諧互補、效率優(yōu)先的原則，充分考慮到學(xué)科背景、年齡、特長等合理配置現(xiàn)有人才，使得崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)相匹配，做到人盡其才、量才為用、學(xué)以致用，充分開發(fā)圖書館人力資源。另外，青年館員的職業(yè)生涯規(guī)劃工作也不容忽視。圖書館要積極引導(dǎo)并鼓勵館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，包括近期規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，個人規(guī)劃和組織規(guī)劃，不斷提高工作的積極性和主動性，從而提高職業(yè)競爭力。

3.3.5 完善人才培訓(xùn)及晉升制度。心理學(xué)家耶律克夫曾經(jīng)指出：圖書館員在承擔(dān)圖書館工作時，即使原來受過完善的專業(yè)教育，若不能適應(yīng)外在環(huán)境變化而持續(xù)吸收新知識，隨著時間的推移，原有的知識將會呈直線下降般的退化。高校圖書館應(yīng)根據(jù)部門工作性質(zhì)及館員特點制定相應(yīng)的繼續(xù)教育與培訓(xùn)機制，對館員進(jìn)行職前培訓(xùn)、職初指導(dǎo)、職后鼓勵，與其他高校舉行經(jīng)驗交流研討會、職業(yè)道德培訓(xùn)等。同時，還應(yīng)完善人才晉升制度，包括職稱晉升和職務(wù)晉升。持續(xù)不斷地為青年館員創(chuàng)造展示自己才華的機會，滿足社會贊同和贊許的需要，從而持續(xù)培養(yǎng)他們的職業(yè)自信心和工作責(zé)任感。

[1]2013年圖書館年會.[2014-02-16].http：//2013tsgnh.eastday. com/.

[2]許煒，徐軍華，易紅.知識管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式探析[J].現(xiàn)代情報，2006，04：156-158，161.

[3]邵曉陽，閆瑞萍，黨秀蓮.建立導(dǎo)讀目錄體系開發(fā)利用館藏資源[J].圖書館理論與實踐，2002，03：80-81.

[4]潘松華.基于館員工作滿意度的離職傾向?qū)嵶C研究——以高校圖書館青年館員為例[J].圖書情報工作，2009，03：49-52，127.

[5]李超，徐建華，霍麗敏，田立忠.當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”調(diào)查主報告[J].圖書情報工作，2007，（6）：6-11.

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1671-0037（2014）07-38-2

程大帥（1981-），女，碩士研究生，館員，研究方向：信息用戶和信息服務(wù)。