楊超+李媛

摘要：

錨定效應(yīng)做為一種強(qiáng)烈持久的心理現(xiàn)象，普遍存在于高校輔導(dǎo)員的工作中，對(duì)輔導(dǎo)員的判斷決策起到積極和消極的作用。本文就輔導(dǎo)員工作中的錨定類型描述及運(yùn)用錨定效應(yīng)開展工作進(jìn)行分析、討論，以期幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;錨定效應(yīng);判斷決策

1 問題提出及關(guān)于錨定效應(yīng)的研究

1.1問題提出

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。在高校，輔導(dǎo)員既是教育者，又是管理者，是與學(xué)生接觸最緊密的群體。其個(gè)人職業(yè)態(tài)度與品質(zhì)、人際溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)知識(shí)與技能、自我控制、處理問題的能力、個(gè)性特征6因素關(guān)系到他們是否勝任其工作，關(guān)系到大學(xué)生身心健康的發(fā)展和高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在他們的工作過程中，有大量的日常事務(wù)需要他們及時(shí)處理，不免遇到?jīng)Q策判斷的問題。錨定效應(yīng)（anchoring effect）作為一種普遍存在于人們判斷決策中的心理現(xiàn)象，同樣在輔導(dǎo)員的工作中起到積極和消極的作用。本文就其以何種方式存在于輔導(dǎo)員工作中，怎樣避免其在決策判斷過程中起消極作用做簡要探究。以期幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

1.2 錨定效應(yīng)的概念

錨定效應(yīng)（anchoring effect）是指在不確定情境下，人們會(huì)以最初的信息作為參照點(diǎn)來調(diào)整對(duì)事件的估計(jì)，并且使得最終的估計(jì)值偏向于初始值，從而導(dǎo)致判斷的偏差的現(xiàn)象。Tversky和Kahneman在1974年的實(shí)驗(yàn)里第一次發(fā)現(xiàn)錨定效應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)中，被試需要先回答聯(lián)合國中非洲國家的比例是低于還是高于65%或10%，而這個(gè)65和10是隨機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)輪得到的數(shù)值。而后，被試要給出聯(lián)合國中非洲國家比例的具體估計(jì)值。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在65%條件下，估計(jì)值偏高，在10%的條件下，估計(jì)值偏低。

Tversky和Kahneman提出錨定效應(yīng)后，引起了廣泛的關(guān)注，隨后在眾多領(lǐng)域中被證實(shí)。這些研究包括賭博評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定的評(píng)估，自我效能感，對(duì)常識(shí)問題的回答。錨定效應(yīng)也被作為像偏好旋轉(zhuǎn)，可能性評(píng)估，特征推論，語言產(chǎn)生及理解，利己主義偏見，聚光燈效應(yīng)及白日夢(mèng)等多種現(xiàn)象的解釋。

1. 3 錨的類型及其在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

錨定效應(yīng)普遍存在于輔導(dǎo)員的工作中。例如：遴選班委干部、推優(yōu)評(píng)優(yōu)、評(píng)審獎(jiǎng)（助）學(xué)金、危機(jī)管理等。怎樣避免其影響輔導(dǎo)員的決策判斷，以及如何利用錨定效應(yīng)高效開展工作需要我們認(rèn)真討論。

1.3.1自我產(chǎn)生錨和外部錨

自我產(chǎn)生錨（self-generated anchor），指被試在不確定情境下.進(jìn)行判斷時(shí)自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)在錨值。外部錨（experiment—provided anchor）是指情境中他人提供的一種參考值，個(gè)體根據(jù)參考值進(jìn)行調(diào)整，獲得一個(gè)自己認(rèn)為合適的數(shù)值。輔導(dǎo)員在不確定情境下進(jìn)行判斷時(shí)會(huì)自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)在錨值。這樣的錨值與輔導(dǎo)員的年齡、性別、個(gè)性特質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等存在相關(guān)。例如：遴選班委干部，特別是對(duì)班級(jí)成員不熟悉的新班級(jí)。年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員會(huì)傾向于成熟穩(wěn)重的學(xué)生;性格開朗的輔導(dǎo)員會(huì)更多地傾向于外向性格的班干部;女性輔導(dǎo)員更多考慮男性班干部等。另外，學(xué)生的高考成績、曾任職務(wù)、個(gè)性特質(zhì)、思想品質(zhì)或不經(jīng)意的舉動(dòng)等都會(huì)在輔導(dǎo)員遴選班干部的判斷決策時(shí)產(chǎn)生外部錨值。

1.3.2 相關(guān)錨和無關(guān)錨

Northcraf，Robbennolt以及Mussweiler的研究表明，與目標(biāo)任務(wù)相關(guān)的，可信的和有意義錨可以引起錨定效應(yīng)，即相關(guān)錨。同時(shí)，無意義或隨機(jī)選擇和不可信的錨也可引起錨定效應(yīng)，即無關(guān)錨。例如：在推優(yōu)評(píng)優(yōu)或評(píng)審獎(jiǎng)（助）學(xué)金時(shí)，除按照評(píng)審原則及硬性條件之外，多數(shù)輔導(dǎo)員會(huì)根據(jù)學(xué)業(yè)、紀(jì)律、擔(dān)任職務(wù)等因素設(shè)立一些推選規(guī)則，而這些規(guī)則或多或少存在相關(guān)錨值;同時(shí)，一些無意義或隨機(jī)選擇和不可信的錨，如學(xué)生個(gè)體的穿著、用度、成長經(jīng)歷等之于貧困、優(yōu)秀無關(guān)的因素也會(huì)影響判斷決策。

1.3.3 可信錨和不可信錨

Strack和Mussweiler（1997）將錨值劃分為可信（plausible）和不可信（implausible）兩類。發(fā)現(xiàn)錨即使是極端的或者代表不可能的目標(biāo)估計(jì)參照時(shí)，錨定效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生?？尚藕筒豢尚判畔?，兩者都會(huì)在輔導(dǎo)員的判斷中產(chǎn)生錨定效應(yīng)。例如：在助學(xué)金評(píng)選中具有參考價(jià)值的《貧困學(xué)生調(diào)查表》里，家庭年收入一欄，一些參評(píng)者會(huì)填寫3W—4W（以當(dāng)前四川家庭年收入平均水平），這是可信錨值。一些參評(píng)者會(huì)填寫<1W或<5K，這是不可信錨值，但參評(píng)者提供的這個(gè)數(shù)據(jù)同樣會(huì)對(duì)評(píng)選起到作用。

2 輔導(dǎo)員工作中錨定效應(yīng)產(chǎn)生原因分析

輔導(dǎo)員在判斷決策中不免產(chǎn)生錨定效應(yīng)，這會(huì)導(dǎo)致不實(shí)事求是分析解決問題，做出錯(cuò)誤的判斷決策。分析這些判斷決策中的偏差導(dǎo)致的錨定效應(yīng)，究其原因有以下幾點(diǎn)，一是信息收集;二是個(gè)體因素;三是前兩者之外起作用的時(shí)間壓力因素。

2.1 信息收集不全或不實(shí)導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

人們進(jìn)行判斷決策的依據(jù)是客觀事實(shí)，但更多的時(shí)候人們總是在紛擾的信息中去蕪存菁尋找反映客觀事實(shí)的真實(shí)、全面的信息。因此，掌握較全面或較真實(shí)的信息資訊是避免錨定效應(yīng)產(chǎn)生或避免錨定效應(yīng)偏差過大的有效方法。如：輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)一位學(xué)生時(shí)，會(huì)從此學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、其他同學(xué)評(píng)價(jià)、紀(jì)律觀念、道德品質(zhì)、個(gè)性特征甚至衣著打扮等作評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)員可能會(huì)因?yàn)槠渌麑W(xué)生不客觀的評(píng)價(jià)影響自己的判斷評(píng)價(jià)，也可能會(huì)因?yàn)槭滓蛐?yīng)始終如一地評(píng)價(jià)某位同學(xué)。如此，這些不全或不實(shí)的信息就會(huì)影響?yīng)勚鷮W(xué)金的評(píng)定、班委干部的遴選等需要判斷決策的過程中。

2.2 輔導(dǎo)員個(gè)體因素導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

輔導(dǎo)員個(gè)體是有差異的，他們?cè)谥R(shí)經(jīng)驗(yàn)、人格、性別與情緒等方面都不盡相同，因此，這些個(gè)體因素也是導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生的原因。就知識(shí)經(jīng)驗(yàn)方面來說，Wilson等人（1996）的研究表明知識(shí)淵博的被試幾乎不受基本錨定效應(yīng)的影響，對(duì)問題了解的越少，就越容易受到錨定值大小的影響。就人格因素來說，Mcelroy 和Dowd （2007）采用TIPI問卷探究錨定效應(yīng)與大五人格特質(zhì)之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)在“開放性”項(xiàng)目中得分越高的被試面對(duì)錨定信息時(shí)所產(chǎn)生的錨定效應(yīng)越大，而其他人格因素中無論是低錨還是高錨情景錨定估計(jì)值都沒有顯著性差異。也就是說外向性格的輔導(dǎo)員更容易產(chǎn)生較大的錨定偏差。同時(shí)，女性較之于男性容易受到錨定值大小的影響。同時(shí)，Englich和Soder （2009） 的研究表明悲傷情緒被試比快樂情緒被試做出的判斷錨定偏差更大。也就是說悲傷情緒情境下輔導(dǎo)員判斷決策的錨定偏差要大于快樂情緒情境下錨定偏差。因此，保持心情愉悅或保持心態(tài)平靜也是避免錨定偏差的方法。

2.3 時(shí)間壓力因素導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

Ronyn和Eldar（2005）研究發(fā)現(xiàn)，處于限制時(shí)間的壓力之下，被試更容易產(chǎn)生錨定效應(yīng)。這是由于因?yàn)闀r(shí)間壓力，被試須第一時(shí)間做出判斷決策，沒有時(shí)間進(jìn)行謹(jǐn)慎思考，而更多依賴于頭腦浮現(xiàn)的錨定信息進(jìn)行判斷，因而易受到錨定信息的影響產(chǎn)生錨定效應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員在做判斷決策時(shí)需要掌控充裕的時(shí)間，不能在十分緊迫的條件下不得已而作出決定以避免錨定現(xiàn)象。

3避免輔導(dǎo)員工作中產(chǎn)生錨定效應(yīng)的對(duì)策

輔導(dǎo)員的每一次判斷決策都關(guān)系到學(xué)生的切身利益，每一次判斷決策都可能影響到學(xué)生的健康成長。因此，輔導(dǎo)員必須提高自身的思想政治素質(zhì)及工作水平，盡可能避免在判斷決策中錨定現(xiàn)象發(fā)生或降低錨定效應(yīng)的影響。

3.1 提高自身的思想政治素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)多元社會(huì)，高校不免受到社會(huì)中一些拜金、腐敗等不良風(fēng)氣的影響，有些輔導(dǎo)員在人生觀、價(jià)值觀上存在著一些認(rèn)識(shí)上的模糊，缺乏馬克思主義信仰，缺乏全心全意為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。這些問題的存在，必將給大學(xué)生帶來負(fù)面的影響，也會(huì)導(dǎo)致錨定效應(yīng)的發(fā)生。因此，作為思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員需要努力加強(qiáng)自身的理論修養(yǎng)，多研讀馬克思主義的理論性文章，深刻理解理論內(nèi)涵，構(gòu)建自己的理論知識(shí)體系。不斷擴(kuò)大知識(shí)面，廣泛學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，做到各領(lǐng)域知識(shí)的觸類旁通，從而在工作中開闊視野、拓寬思路。以積極、健康、向上的心態(tài)去工作。

3.2 提高輔導(dǎo)員工作水平

輔導(dǎo)員的管理水平體現(xiàn)其工作水平的高低，提高工作水平需提高人際溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)知識(shí)與技能、自我控制能力等。

3.2.1 提高人際溝通與協(xié)調(diào)能力

若輔導(dǎo)員不能與學(xué)生建立良好互動(dòng)的信任關(guān)系，也就無從談起掌握全面真實(shí)的學(xué)生信息以避免錨定現(xiàn)象的發(fā)生。因此，傾聽、口頭表達(dá)、溝通說服、移情體諒、人際洞察、協(xié)調(diào)、感染力等人際協(xié)調(diào)與交往能力在輔導(dǎo)員工作中舉足輕重。

3.2.2 掌握全面的專業(yè)知識(shí)與技能

輔導(dǎo)員工作是一個(gè)技術(shù)含量要求較高的崗位，它需要學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、思想政治、黨團(tuán)、就業(yè)指導(dǎo)等全面知識(shí)，這些知識(shí)有助于輔導(dǎo)員解讀政策、體察學(xué)生。如：要避免錨定效應(yīng)過多影響判斷決策。輔導(dǎo)員就應(yīng)該明白第一印象（首因效應(yīng)）必然產(chǎn)生高錨定值，從而產(chǎn)生錨定效應(yīng)。相反，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)接受新的信息（近因效應(yīng)）去修正自己的判斷。

3.2.3 加強(qiáng)自我控制能力培養(yǎng)

保持心情愉悅或保持心態(tài)平靜是避免錨定偏差的方法。因此輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自我控制能力的培養(yǎng)。如：能有效調(diào)節(jié)情緒，有耐心、有抗壓承受力、能沉著冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。從而大大提高輔導(dǎo)員的工作水平，有助于不偏不倚進(jìn)行正確的判斷決策。

4 結(jié)論

了解、研究普遍存在于輔導(dǎo)員工作中的錨定效應(yīng)，不僅可以克服其在決策判斷中的負(fù)面作用，發(fā)揮積極作用，也能幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。但是，本研究只限于現(xiàn)象及方法討論，未曾做實(shí)證研究，在下一步研究中可以進(jìn)一步完善。

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（作者單位：1四川省電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，四川 成都 611731，四川省四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628017;2四川省電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，四川 成都 611731）