張紅

摘? 要：隨著信息化進(jìn)程的加速和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的普及，遠(yuǎn)離城市中心的縣級(jí)公共圖書館面臨發(fā)展的困境。本文從改進(jìn)個(gè)性化特色服務(wù)、信息服務(wù)自動(dòng)化與用戶體驗(yàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源整合和館藏資源電子化等方面來討論縣級(jí)公共圖書館的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：信息化;縣級(jí)公共圖書館;發(fā)展策略

縣級(jí)公共圖書館在資金、硬件和館藏資源無法與國(guó)家級(jí)和大城市省級(jí)、市級(jí)圖書館相比。存在先天不足。同時(shí)受制于區(qū)域內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，也很難以與發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館相比?？芍^后天不足?；鶎訄D書館一直面臨發(fā)展的困境。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息化服務(wù)的普及，一方面提高了信息服務(wù)的效率和文獻(xiàn)資料的利用率。同時(shí)倒逼信息文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提高自身的服務(wù)水平、進(jìn)行改革。尤其是作為社會(huì)基層提供文獻(xiàn)信息公共服務(wù)的縣級(jí)圖書館日益面臨發(fā)展的危機(jī)。面臨信息化、全球化的沖擊和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)制約。縣級(jí)公共圖書館應(yīng)該不斷提高自身的服務(wù)水平，滿足人民對(duì)文獻(xiàn)信息資料的需要，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，從而在信息時(shí)代繼續(xù)發(fā)展下去。

縣級(jí)公共圖書館如何化危為機(jī)，除了解決資金、硬件、管理、人員素質(zhì)等具有共性的制約因素之外，在信息環(huán)境下，需要從以下幾個(gè)方面提高自己的服務(wù)水平。突出自身特色，合理定位，迎接信息化的挑戰(zhàn)。

一、針對(duì)區(qū)域內(nèi)讀者需求，提供地域性、個(gè)性化特色服務(wù)

首先要結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口素質(zhì)，有針對(duì)性地打造館藏特色，體現(xiàn)地域特色。盡量在全球化背景下保留地域特點(diǎn)。這也是信息環(huán)境下，縣級(jí)公共圖書館的根本。合理劃分國(guó)家圖書館、省級(jí)、市級(jí)圖書館、縣級(jí)圖書館的公共服務(wù)職能。結(jié)合本地人口數(shù)量、文化教育程度，服務(wù)范圍，做出合理的定位。一是從館藏資源地域特色入手、一是從讀者的個(gè)性化需要著手，將縣級(jí)公共圖書館建設(shè)成為縣域閱讀中心、社區(qū)文化中心、地方文化、文獻(xiàn)保存中心和學(xué)校教育的重要補(bǔ)充

參考政府、學(xué)者的調(diào)查報(bào)告和研究成果。在調(diào)查問卷基礎(chǔ)上了解人民群眾日常的閱讀需要與興趣。做到與大專院校等科研機(jī)構(gòu)的圖書館有所區(qū)別。多提供一些通俗類、應(yīng)用型、人文類的文獻(xiàn)資源。

結(jié)合地域文化和地方史志文獻(xiàn)，打造一個(gè)本地區(qū)的文獻(xiàn)資料庫(kù)。尤其是一些區(qū)劃文化叢書和對(duì)地方微觀歷史文獻(xiàn)的整理。這些民間的、微觀的歷史信息多數(shù)為大型的圖書館所忽略，確是很好的地方文獻(xiàn)，與本地的人民生活息息相關(guān)，更能體現(xiàn)基層的社會(huì)視角和民心趣味。一般的本地讀者也往往對(duì)這些文獻(xiàn)資料更感興趣。

結(jié)合縣級(jí)公共圖書館的讀者多為青少年學(xué)生，有針對(duì)性地收集教育類的書籍。同時(shí)對(duì)于讀者利用圖書館以?shī)蕵沸蓍e為主要目標(biāo)、兼顧增長(zhǎng)知識(shí)的現(xiàn)實(shí)需求要多加注意。在配置圖書資源時(shí)，根據(jù)這一需求合理購(gòu)置、收集文獻(xiàn)資源。

在此基礎(chǔ)上，縣級(jí)圖書館要加強(qiáng)與本縣教育局、學(xué)校、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、基層村社組織合作，建立一個(gè)有著廣大讀者群參與共建與使用的公共圖書館。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一大特色就是網(wǎng)民的參與。縣級(jí)公共圖書館也應(yīng)該調(diào)動(dòng)讀者群的參與意識(shí)。發(fā)動(dòng)讀者豐富和擴(kuò)充圖書館的館藏資源、建立村社分館或流動(dòng)圖書館。加強(qiáng)圖書流動(dòng)性。第二，推進(jìn)面向公眾的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館和面向中小學(xué)生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校圖書館的融合”

二、在自動(dòng)化基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人文本，提升用戶體驗(yàn)

建設(shè)服務(wù)型政府是我國(guó)現(xiàn)階段行政管理體制改革的重要任務(wù)。公共服務(wù)要以人為本作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，公共圖書館也要以讀者為本。繼續(xù)堅(jiān)持免費(fèi)開放政策。以保障公眾的閱讀權(quán)利為目標(biāo)，以激發(fā)普通公眾的閱讀興趣、提升閱讀能力、滿足多樣化閱讀需要為重點(diǎn)，以豐富多彩的閱讀活動(dòng)為載體，不斷提高自身的服務(wù)水平。在信息環(huán)境下，注重提高讀者這一用戶的文獻(xiàn)查閱、閱讀、使用經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)讀者的反饋，不斷提高用戶體驗(yàn)的感受。

建立圖書館網(wǎng)站和在線檢索、借閱、預(yù)約系統(tǒng)。方面讀者24小時(shí)在線查閱讀書館資源、在線預(yù)約?？h級(jí)圖書館普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境轉(zhuǎn)型的資金和技術(shù)力量。在網(wǎng)站建設(shè)、設(shè)計(jì)方面存在不足。如“網(wǎng)站發(fā)布的信息基本上以文本信息為主，圖像信息、動(dòng)畫信息較少…打開一個(gè)網(wǎng)站，感覺就像在讀一本舊書，沒有插圖，沒有聲音，沒有活潑的色彩，給人的感覺是呆板無趣?！边@些是需要改變的地方。信息環(huán)境下縣級(jí)公共圖書館發(fā)展的首要是構(gòu)建一個(gè)信息服務(wù)窗口——圖書館網(wǎng)站。在設(shè)計(jì)、建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，注意圖書館網(wǎng)站的美觀。同時(shí)提供全面周到的服務(wù)項(xiàng)目，如書目查詢、閱讀排行、新書推薦、圖書預(yù)約、推薦書籍、論壇、留言板。

作為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一大特點(diǎn)就是主要用戶的個(gè)人體驗(yàn)。在提高公共服務(wù)時(shí)，要圍繞讀者的用戶體驗(yàn)。以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為推動(dòng)。

首先，要提供給讀者有用的文獻(xiàn)信息，這就需要對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行更為科學(xué)、合理的整理、分類、篩選、標(biāo)識(shí)。清理、淘汰不符合時(shí)代和讀者需要的文獻(xiàn)資料。信息環(huán)境下，信息爆炸，更新迅速。這就要求公共圖書館在提高信息服務(wù)時(shí)，保證提供的文獻(xiàn)信息準(zhǔn)確、新鮮。如果不能適應(yīng)信息時(shí)代的信息特點(diǎn)，還是提供海量、無序、陳舊的文獻(xiàn)信息供讀者使用，很快會(huì)讓讀者產(chǎn)生反感、失望的情緒，從而放棄使用縣級(jí)公共圖書館。其次，要方便讀者查找、使用文獻(xiàn)資料?？h級(jí)公共圖書館和館室設(shè)計(jì)和書籍陳列、標(biāo)識(shí)，在線檢索等方面，要盡量簡(jiǎn)潔，便于讀者使用。如縣級(jí)圖書館可以設(shè)計(jì)一些小冊(cè)子，介紹圖書館的地理位置、交通路線、開館時(shí)間、預(yù)約方式、在線檢索方式。在設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站時(shí)盡量做到方便使用、簡(jiǎn)潔有效。同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待讀者反饋信息，不斷調(diào)整、改進(jìn)?？梢栽O(shè)置讀者信箱和館長(zhǎng)信箱，隨時(shí)接受讀者反饋信息。及時(shí)回復(fù)、滿足讀者合理合情要求。同時(shí)，提高在線咨詢和服務(wù)，幫助讀者解決問題。提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

注重讀者的用戶體驗(yàn)，就是用互聯(lián)網(wǎng)的思維提高公共圖書館的服務(wù)水平。滿足信息環(huán)境下，讀者的信息使用需要。

三、整合網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源電子化

搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)。館藏資源是圖書館功能發(fā)揮與服務(wù)效益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?？h級(jí)公共圖書館在整理、分類本館資源的基礎(chǔ)上，也要同時(shí)收集、整理網(wǎng)絡(luò)上的公共、免費(fèi)資源。如網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)電子書、音像制品、文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。在國(guó)家、地方財(cái)政投入有限的現(xiàn)實(shí)情況下，縣級(jí)公共圖書館要大力利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富性的特點(diǎn)，構(gòu)建自己的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)。提供公共平臺(tái)，供讀者上傳、下載電子資源。同時(shí)，對(duì)具有館藏特色的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行掃描，轉(zhuǎn)化為電子版，制作電子圖書，數(shù)字期刊等，方便讀者下載、使用。

利用國(guó)家、省市組織建設(shè)的信息資源建設(shè)項(xiàng)目。依托全國(guó)文化信息資源共享工程、縣級(jí)數(shù)字圖書館推廣計(jì)劃等重大工程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的水平。加強(qiáng)與同地區(qū)、同級(jí)公共圖書館交換信息資源。尤其是利用本館特色地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏珍惜善本等資源與其他圖書館交流信息，不斷豐富館藏資源。

總之，公共圖書館要明確自身在保障公眾基本文化權(quán)益、滿足公眾基本文化需要上承擔(dān)的基本責(zé)任和使命。縣級(jí)公共圖書館應(yīng)該提供有特色的公共服務(wù)，提供專業(yè)化的服務(wù)。在信息環(huán)境下，縣級(jí)圖書館應(yīng)該保持特色，提高讀者閱讀體驗(yàn)，不斷整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，建設(shè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

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