孟鵬

摘? 要：就目前的電力市場(chǎng)而言，由于受諸多因素的制約，普遍存在著電力監(jiān)管工作滯后，用戶需求的滿意度欠佳等問題。本文結(jié)合電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及存在的問題，在營(yíng)銷理念、策略、以及服務(wù)質(zhì)量等方面做了一些探討。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;電力;市場(chǎng)

一、供電企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

目前，我國的經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，各用電單位對(duì)供電的安全及質(zhì)量的要求也在不斷的提高，由于受到傳統(tǒng)管理方式及供電模式的阻礙，當(dāng)前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式比較單一，在管理機(jī)制上缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)化水平和營(yíng)銷管理水平的核心競(jìng)爭(zhēng)力與國外企業(yè)相比還有很大差距。因此，需要供電企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向，提高企業(yè)管理創(chuàng)新力度，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)的管理，從而提高市場(chǎng)占有率，這樣才能使企業(yè)的效益最大化。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷工作中存在問題

（一）居民用電市場(chǎng)開拓難。居民用電市場(chǎng)擁有著巨大的發(fā)展前景，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？商娲茉磁c電能競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是天然氣、太陽能等逐漸進(jìn)入居民家庭生活。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，是當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開拓主要問題表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品種類多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段跟不上能源市場(chǎng)的發(fā)展，滿足不了消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。

（二）電費(fèi)回收工作壓力較大。一是由于收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致收費(fèi)不力，所以產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。二是用戶的經(jīng)濟(jì)條件困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。三是季節(jié)性排灌用電、流動(dòng)性用電戶，容易發(fā)生用戶欠費(fèi)。四是中小型企業(yè)及私營(yíng)企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)停或出現(xiàn)突發(fā)狀況，容易產(chǎn)生拖欠電費(fèi)。五是法制的不健全及用戶交費(fèi)意識(shí)薄弱，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

（三）供電合同管理復(fù)雜。一是供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)比較繁瑣，沒有固定的合同簽定人員，而且人員頻繁變動(dòng)，供電合同的簽定工作標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，工作質(zhì)量較低。二是由于供用電合同涉及的用電客戶及簽約數(shù)量都很大，在一定程度上就有可能存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量;重高壓合同、輕低壓合同;供電重心偏向城市、輕農(nóng)村;注重電子版簽約、而容易忽略書面簽約的現(xiàn)象。三是供用電合同修簽程序不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺席。

（四）線損管理尚存不足。一是關(guān)口抄表規(guī)章制度問題，存在不按時(shí)抄表現(xiàn)象標(biāo)。二是計(jì)量問題，個(gè)別計(jì)量設(shè)備質(zhì)量不合格，從而導(dǎo)致電能表不能正常走字、跳碼，低壓動(dòng)力表超期使用現(xiàn)象非常嚴(yán)重。三是素質(zhì)問題，工作人員對(duì)新型表輪不是很了解，造成抄錯(cuò)現(xiàn)象。四是線損管理組織結(jié)構(gòu)不合理，管理與一線生產(chǎn)脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)量、營(yíng)銷、稽查等線損有關(guān)單位信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績(jī)效考核中存在這注重指標(biāo)考核、輕視計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)制創(chuàng)新等現(xiàn)象，線損管理專職人員在某種程度上只起了線損統(tǒng)計(jì)員的作用。

（五）電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。目前，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)有著三大安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)本身在設(shè)計(jì)上就有一定缺陷，造成系統(tǒng)安全漏洞較多。二是誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要是由系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)在維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，使用隱蔽的技術(shù)手段，對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的危害。

三、提高電力營(yíng)銷工作的措施

（1）要努力提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格便宜的電力商品，盡可能的去減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。對(duì)亂搭車、亂收費(fèi)這種不合理的現(xiàn)象要從主觀上主動(dòng)地去清理和整頓。有些電力大戶要實(shí)行“邊際成本法”讓客戶得到更多的實(shí)惠，作為供電企業(yè)要積極參與研發(fā)電力新產(chǎn)品，對(duì)新的節(jié)能產(chǎn)品要做好推廣和宣傳工作，應(yīng)該促進(jìn)和鼓勵(lì)客戶多用電。（2）要與時(shí)俱進(jìn)，樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念，充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要前提，沒有科學(xué)技術(shù)的支持就談不上供電企業(yè)的發(fā)展。（3）對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境而言，外環(huán)境國家有政策，內(nèi)環(huán)境則靠供電企業(yè)自身。因此供電企業(yè)要有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，樹立電力企業(yè)良好形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)自身人員的素質(zhì)，對(duì)外樹立企業(yè)和個(gè)人形象，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，樹立企業(yè)信譽(yù)。探求并制定電力營(yíng)銷市場(chǎng)增長(zhǎng)計(jì)劃既長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方針，小到每時(shí)每刻的營(yíng)銷方式。當(dāng)然在任何時(shí)代一個(gè)企業(yè)都必須要有憂患意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以上兩種意識(shí)對(duì)供電企業(yè)都很重要。企業(yè)必須依法治企、以德治局，要做到法中有情的人性化管理。能夠敢于去創(chuàng)新、樂于去創(chuàng)新、善于去創(chuàng)新的企業(yè)，它才能在商業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)置于不敗之地。（4）任何企業(yè)中效益都是保證其生存和發(fā)展的根本，對(duì)于供電企業(yè)而言也不例外。這就要求供電企業(yè)的員工都要把企業(yè)的利益放在首位，因此全局上下要把企業(yè)效益放在心中，質(zhì)量要人人把關(guān)，企業(yè)員工齊心協(xié)力，維護(hù)好企業(yè)效益，挖掘供電市場(chǎng)的潛力，創(chuàng)造一個(gè)人人為企業(yè)效益負(fù)責(zé)的良好氛圍。在開拓電力市場(chǎng)上，要敢想、敢做、敢于創(chuàng)新。在增供擴(kuò)銷上要有新思路、新舉措，要進(jìn)行一系列適應(yīng)性的改革，如服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、供電業(yè)務(wù)流程的重組、管理模式和技術(shù)的創(chuàng)新、管理方式和方法的改革等。

結(jié)束語：由于電力營(yíng)銷是供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，所以電力企業(yè)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要優(yōu)化營(yíng)銷理念，創(chuàng)新營(yíng)銷局面，為電力營(yíng)銷創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。