鐘惠芳

摘 要：對(duì)電力企業(yè)而言，電費(fèi)回收是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，回收的電費(fèi)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。電費(fèi)回收不僅有利于保障電力企業(yè)的資金和生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能為其帶來(lái)利潤(rùn)及上繳的稅金，進(jìn)而確保國(guó)家的財(cái)政收入。文章分析了當(dāng)前電力回收的難題，并提出了保證電費(fèi)回收的有效措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；存在的問(wèn)題；解決措施

引言

在整個(gè)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中，電費(fèi)回收是其重要的一環(huán)，電費(fèi)回收率的高低不但能夠反映出供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的駕馭能力，還影響著供電企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。近年來(lái)，供電部門(mén)一直被拖欠巨額電費(fèi)、電費(fèi)收取困難等問(wèn)題所困擾，在一定程度上既不利于供電企業(yè)的正常發(fā)展，也影響著國(guó)家財(cái)政收入。電力企業(yè)是依靠電費(fèi)作為其投資回報(bào)的表現(xiàn)形式的，同時(shí)，它也是電力企業(yè)效益的最終體現(xiàn)，如果電費(fèi)收不回來(lái)，就無(wú)法體現(xiàn)供電企業(yè)的成果。所以，電力企業(yè)一定要采取科學(xué)合理有效的方法來(lái)解決電費(fèi)回收面臨的一些問(wèn)題，進(jìn)而有效的確保電費(fèi)的順利回收。

1 電費(fèi)回收的難題

1.1 用戶(hù)對(duì)“電屬于商品”的意識(shí)淡薄

作為特殊的商品，一直以來(lái)電都是先使用再繳費(fèi)的，這也就使得供電企業(yè)在收電費(fèi)時(shí)常常處于比較被動(dòng)的地位，特別是在取消了電表、電費(fèi)保證金制度后，對(duì)租住戶(hù)、小規(guī)模用戶(hù)和其他一些臨時(shí)用戶(hù)的電費(fèi)回收也就喪失了以前的制約能力。與此同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了拖欠費(fèi)用的問(wèn)題，有些企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)銷(xiāo)策略而造成資金周轉(zhuǎn)不靈，有的甚至因?yàn)榻?jīng)不起市場(chǎng)的打擊而倒閉破產(chǎn)，由此可見(jiàn)，即使在壟斷的電力行業(yè)資金回收難也不可避免。

1.2 國(guó)家政策的影響

隨著國(guó)有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制的深入，改制前因?yàn)槠髽I(yè)困難欠下巨額電費(fèi)，改制后，以前欠的電費(fèi)更難以回收。有些企業(yè)因?yàn)殚L(zhǎng)期都沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，要成功回收遲遲未繳的電費(fèi)的幾率也就非常渺茫。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，年年都會(huì)有一部分企業(yè)因虧損或者破產(chǎn)倒閉而無(wú)法成功對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收。

1.3 電費(fèi)回收管理松散

譬如，不健全、不完善的電費(fèi)回收考核制度；不到位的電費(fèi)回收?qǐng)?zhí)行制度；對(duì)企業(yè)所拖欠的電費(fèi)的催收力度不足；對(duì)拖欠電費(fèi)的企業(yè)沒(méi)有給予嚴(yán)厲的懲罰；一些工作人員對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)徇私舞弊等，在很大程度上，這些問(wèn)題都不利于電費(fèi)的順利、有效回收。

2 保證電費(fèi)回收的有效措施

2.1 采用多種電費(fèi)催交方法

比如給信譽(yù)不好的客戶(hù)，簽訂協(xié)議，運(yùn)用IC卡預(yù)付收取方式，避免故意欠費(fèi)以及電費(fèi)回收時(shí)受到阻礙；發(fā)放催繳單；對(duì)于資不抵債，面臨破產(chǎn)倒閉的客戶(hù)，要及時(shí)把握催費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，盡可能的扶持挽救，最大限度的幫助客戶(hù)走出困境；對(duì)實(shí)在沒(méi)有辦法償還電費(fèi)的客戶(hù)，要簽訂擔(dān)保合同，保證供電企業(yè)最先受償；大面積的使用銀電聯(lián)網(wǎng)代收預(yù)存電費(fèi)，運(yùn)用定期扣除制度，一個(gè)月分多次扣除，減輕客戶(hù)一次性繳費(fèi)的負(fù)擔(dān)，縮小催費(fèi)的難度與欠費(fèi)額度；利用電價(jià)政策實(shí)現(xiàn)價(jià)格杠桿功能，倡導(dǎo)用戶(hù)低谷用電，降低用電的成本；把連在企業(yè)里面用電的居民生活用電運(yùn)用“兩電分離”，降低企業(yè)的負(fù)擔(dān)等等。

2.2 積極的學(xué)習(xí)并宣傳相關(guān)法律

首先，對(duì)供電所的領(lǐng)導(dǎo)人員、計(jì)量人員以及抄收人員進(jìn)行“電法”與相關(guān)法律意識(shí)的普及和培訓(xùn)，以增強(qiáng)它們的法制觀(guān)念和法律意識(shí)。此外，相應(yīng)的工作人員要及時(shí)的向用戶(hù)解釋和宣傳與電有關(guān)的法律，以提高它們的繳費(fèi)意識(shí)；依據(jù)不同的欠費(fèi)情況采取與之相應(yīng)的法律措施來(lái)確保電費(fèi)的順利回收；運(yùn)用相應(yīng)的電力法律，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的文書(shū)規(guī)范化與執(zhí)法程序化，進(jìn)而營(yíng)造良好的電費(fèi)回收環(huán)境，確保電力市場(chǎng)秩序的正常運(yùn)行。

2.3 做好法律法規(guī)的宣傳工作，增強(qiáng)催費(fèi)力度

借助各種方法宣傳電力法律法規(guī)，讓廣大用戶(hù)意識(shí)到交費(fèi)工作的重要性，不能隨意拖欠，養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣。加大對(duì)電力法律法規(guī)與電力行政中相關(guān)電力交費(fèi)條例的宣傳力度，尤其要加大電費(fèi)拖欠依法要承擔(dān)的責(zé)任的宣傳力度。收費(fèi)工作人員除了需要按時(shí)收取電費(fèi)外，還要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，對(duì)繳費(fèi)意識(shí)薄弱，經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，一定要單獨(dú)對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行電力法規(guī)和政策的講解。促進(jìn)用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的理解與支持力度。

2.4 健全考核制度

電費(fèi)回收是供電企業(yè)最重要的工作，一定要把它放在突出位置，運(yùn)用責(zé)任考核制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要使用分地區(qū)包工的辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、各級(jí)工作人員層層責(zé)任到位、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施到位的機(jī)制。農(nóng)村臺(tái)區(qū)的電費(fèi)有農(nóng)村電費(fèi)總站擔(dān)任考核回收工作，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管工作的領(lǐng)導(dǎo)要做好企業(yè)大戶(hù)的用電管理工作，在各級(jí)供電所里面應(yīng)該采用所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)各個(gè)電費(fèi)收查管理人員進(jìn)行考核。在獎(jiǎng)勵(lì)與約束機(jī)制方面，運(yùn)用崗位基本工資加上個(gè)人獎(jiǎng)金和個(gè)人工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的機(jī)制，按季履行，年終進(jìn)行總評(píng)。

2.5 增強(qiáng)內(nèi)部管理，給電費(fèi)回收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

增強(qiáng)提高內(nèi)部管理，給電費(fèi)回收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)可以從以下幾個(gè)方面做起：健全電費(fèi)回收管理制度。明確供電企業(yè)員工的電費(fèi)回收責(zé)任，把電費(fèi)回收的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)電費(fèi)回收人員身上，按時(shí)召開(kāi)電費(fèi)回收會(huì)議，分析電費(fèi)回收的狀況，隨時(shí)調(diào)整回收措施；做好電費(fèi)業(yè)務(wù)普查管理工作。規(guī)范電費(fèi)的抄核和收業(yè)務(wù)，及時(shí)解決電能計(jì)量設(shè)備故障，優(yōu)化電費(fèi)抄核與回收的質(zhì)量，做好核算工作，避免出現(xiàn)交錯(cuò)電費(fèi)的情況，防止因?yàn)榻诲e(cuò)電費(fèi)而出現(xiàn)電費(fèi)糾紛，使客戶(hù)放心用電隨時(shí)繳費(fèi)；創(chuàng)建電費(fèi)回收獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工工作的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，及時(shí)做好電費(fèi)回收工作；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給電費(fèi)回收工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境；利用多種方式宣傳電力企業(yè)的法律法規(guī)。借助各種媒體，加強(qiáng)對(duì)供用電雙方中法律法規(guī)規(guī)定權(quán)利與義務(wù)和供電企業(yè)回收電費(fèi)的宣傳，并提高電也是一種商品的宣傳力度；供電企業(yè)借助和政府的主動(dòng)溝通。爭(zhēng)取政府對(duì)電費(fèi)回收工作的支持和幫助，幫助供電企業(yè)解決好電費(fèi)回收問(wèn)題；優(yōu)化電費(fèi)的繳費(fèi)方法。如今，供電公司收取客戶(hù)電費(fèi)的方法包括營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、轉(zhuǎn)賬銀行代扣等等；縮短抄表的時(shí)間，減小催費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和催費(fèi)困難；實(shí)行購(gòu)電制，減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 處理好電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

要想百分之百回收電費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)的客戶(hù)就需要采取例如停電等一些強(qiáng)硬措施。面對(duì)這一問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)在做好電費(fèi)回收工作的條件下，還要給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，不僅要把電費(fèi)百分之百的收回來(lái)，也要注意方式講感情，要求有關(guān)部門(mén)對(duì)欠費(fèi)的客戶(hù)停電之后，客戶(hù)交清所有的電費(fèi)后，要馬上恢復(fù)送電；對(duì)一些能耗比較高的用電客戶(hù)，市場(chǎng)部要及時(shí)幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難，指導(dǎo)他們安裝無(wú)功補(bǔ)償?shù)仍O(shè)備，優(yōu)化功率因素。給客戶(hù)提供節(jié)約能耗與節(jié)約成本的服務(wù)，和客戶(hù)共獲利，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。認(rèn)真聽(tīng)取和接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，給客戶(hù)分析當(dāng)前的用電狀況，給客戶(hù)提供建議解決客戶(hù)的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)相互信任、相互幫助和共同度過(guò)難關(guān)的模式，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)回收電費(fèi)的目的。

3 結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)管理的重中之重就是電費(fèi)回收問(wèn)題，供電企業(yè)需要逐步引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與手段，進(jìn)而優(yōu)化現(xiàn)有的電費(fèi)管理回收模式。因?yàn)殡娰M(fèi)回收牽扯到很多行業(yè)和廣大用戶(hù)，所以電力部門(mén)有責(zé)任做好電費(fèi)回收工作，這就要求電力工作人員要有端正工作作風(fēng)與工作態(tài)度，規(guī)范工作流程，從而優(yōu)化電費(fèi)的收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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