賈麗飛

摘 要：計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了我國的電子商務(wù)的發(fā)展，隨著電子商務(wù)在我國的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購物，其中日益突出的產(chǎn)品質(zhì)量問題十分影響電子商務(wù)的發(fā)展。本文以目前我國的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量為研究點(diǎn)提出幾點(diǎn)加強(qiáng)我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的措施，旨在為實(shí)際的監(jiān)管工作提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)管體系

引言：我國電子商務(wù)憑借其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)其發(fā)展速度十分驚人，但是觀察目前的電子商務(wù)市場，競爭變得越來越激烈，在保證了服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，越來越多的電子商務(wù)商家打起了價(jià)格戰(zhàn)，企圖利用價(jià)格爭取市場份額，也正是因?yàn)槿绱似洚a(chǎn)品質(zhì)量問題越來越明顯。

一、目前我國電子商務(wù)市場產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

最近幾年，我國的電子商務(wù)市場競爭越來越激烈，其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也越發(fā)的明顯，特別是在電子商務(wù)平臺(tái)中的服裝類、數(shù)碼類和家電產(chǎn)品，其中的質(zhì)量問題更是占據(jù)前三位，各種網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、質(zhì)量低下等問題已經(jīng)成為了其中的主要問題。特別是服裝類產(chǎn)品，其作為人們?nèi)粘ＯM(fèi)品其質(zhì)量更是受到人們的關(guān)注，再加上在整個(gè)的電子商務(wù)市場中服飾類產(chǎn)品的交易占到了三分之一的比例，但是其質(zhì)量令人堪憂，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、實(shí)際纖維含量與標(biāo)志不符、產(chǎn)品造假、各種含量超標(biāo)等，不僅造成產(chǎn)品質(zhì)量低，還會(huì)對(duì)人體造成傷害。另外的數(shù)碼類和家電類產(chǎn)品由于難以檢查是否為正品等問題存在維權(quán)難、維權(quán)成本高等問題?？傮w而言我國的電子商務(wù)市場產(chǎn)品質(zhì)量十分不樂觀。

二、加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的措施

（一）建立完善的在線信譽(yù)機(jī)制。針對(duì)電子商務(wù)市場購物的特殊性，賣家與買家之間進(jìn)行的不是面對(duì)面交流，因此建立完善的在線信譽(yù)機(jī)制比較可行，目前主要的在線信譽(yù)機(jī)制是在線信譽(yù)反饋系統(tǒng)[1]。這個(gè)系統(tǒng)是通過收集、處理、發(fā)布用戶以往的行為反饋信息，激勵(lì)其他消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，做到促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信任的一種管理機(jī)制。顧客在購買了某種商品之后，能夠按照自身的需求、個(gè)性與觀點(diǎn)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)是受到多種因素影響，導(dǎo)致出現(xiàn)一種商品多種評(píng)價(jià)的結(jié)果。與傳統(tǒng)的購物相比，電子商務(wù)交易方式使用這種在線信譽(yù)反饋系統(tǒng)能夠更加快捷的將消費(fèi)者信息反饋到賣家中，消費(fèi)者在購買商品之后就能夠?qū)ζ渥龀鲆欢ǖ馁|(zhì)量反饋，而賣家也能夠從在線信譽(yù)反饋系統(tǒng)中得到商品的有關(guān)信息。在這兩者之間，在線信譽(yù)反饋系統(tǒng)能夠較好的控制商品質(zhì)量。

（二）建立完善的社會(huì)信用體系。我國之所以會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低下的問題，其中一部分原因是受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)不守信用、不能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)象，另外由于我國在質(zhì)量管理體系方面的問題導(dǎo)致了整個(gè)電子商務(wù)市場中產(chǎn)品質(zhì)量較低的現(xiàn)象。為了保證整個(gè)市場的和諧穩(wěn)定發(fā)展，我國需要盡快出臺(tái)在信用信息管理方面的機(jī)制，建立一個(gè)公共信用信息共享平臺(tái)[2]。這一系列的舉措都需要政府的參與，首先在相關(guān)制度和法律法規(guī)上進(jìn)行完善，保證相關(guān)質(zhì)量問題有法可依，最終做到一個(gè)以信任為社會(huì)大環(huán)境、健全相關(guān)信用管理制度以此推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)市場的和諧發(fā)展。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量保證。在質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量保證方面，目前主要是利用第三方中介組織等。利用第三方中介組織，一方面可以增加消費(fèi)者的購買意愿，另外一方面能夠?qū)u家起到良好的監(jiān)督作用。從實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)交易而言，在第三方中介組織參與的情況下能夠?qū)①I賣交易雙方的短期交易變成長期交易，從信用層面而言，信用中介能夠提高賣家的信用等級(jí)。而政府的角度而言，首先從市場準(zhǔn)入監(jiān)管方面，第一步就是對(duì)賣家的身份進(jìn)行確認(rèn)保證其產(chǎn)品質(zhì)量。目前我國在此方面的約束越來越嚴(yán)格，現(xiàn)在已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)要求在電子商務(wù)中的經(jīng)營者必須具備登記注冊(cè)的條件按照相關(guān)程序辦理工廠登記注。

（四）加大偽劣產(chǎn)品懲處力度。目前針對(duì)我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低下的另一個(gè)原因就是在對(duì)偽劣產(chǎn)品的打擊力度上還是過于薄弱。因此，為了能夠加強(qiáng)監(jiān)管的有效性，一方面對(duì)制假、販假的商家進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，另一方面對(duì)偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。針對(duì)違法的廠商，要顯示出法律的震懾性，加大其違法成本的懲罰，一方面要從行政方面加大對(duì)不法廠商的處理力度，另一方面還要通過民事責(zé)任對(duì)其進(jìn)行懲罰，嚴(yán)格要求其停工整改。

（五）做好質(zhì)量信息披露工作。對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行披露，一方面是為了保證消費(fèi)者的合法權(quán)利，另一方面則是為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。政府通過建立一個(gè)全國性質(zhì)的質(zhì)量信息發(fā)布平臺(tái)，在日常的檢查工作中發(fā)現(xiàn)有不法行為和不良產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行更新，加強(qiáng)整個(gè)全國的質(zhì)量監(jiān)督管理。另外拓寬消費(fèi)者的投訴渠道，聯(lián)合地方之間的消費(fèi)協(xié)會(huì)的合作溝通，幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，肅清整個(gè)市場環(huán)境，進(jìn)行有力度有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)管。

三、結(jié)語

總而言之，我國電子商務(wù)的發(fā)展與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)出反比的趨勢(shì)，日益完善的電子商務(wù)平臺(tái)其中的產(chǎn)品質(zhì)量問題令人堪憂，想要做好其監(jiān)管工作需要的不僅是電子商務(wù)平臺(tái)，更多的是要求政府相關(guān)部門的參與，維護(hù)整個(gè)電子商務(wù)市場的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王亞春，封亞輝，蔡建和等.電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下委托檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2012，17（09）：185-186.

[2] 李立祥，柴躍廷，劉義.電子商務(wù)模式演化機(jī)理建模與經(jīng)濟(jì)分析[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012，19（11）：289-290.endprint