夏恩君，鄧 倩，張 明

（北京理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 100081）

1 研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，創(chuàng)新模式及其發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了極大變化，企業(yè)花費(fèi)高成本依靠?jī)?nèi)部資源開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，已難以維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和滿(mǎn)足高速發(fā)展的市場(chǎng)需求。企業(yè)要想爭(zhēng)取制高點(diǎn)，就必須尋求合作，有效地從外部獲取資源和技術(shù)，“開(kāi)放式創(chuàng)新”逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)模式。蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)提供了高效利用外部信息和資源的工具——社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是從未謀面的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上不受地理制約、基于相同目標(biāo)進(jìn)行溝通交流、創(chuàng)建聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是包含論壇/BBS、公告、新聞組、討論組、貼吧等多種溝通方式的互動(dòng)交流平臺(tái)。企業(yè)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速、有效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大量研究。例如：沈必?fù)P和池仁勇提出創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)新主體之間建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系能有效激發(fā)和促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，它們的相互信任有利于知識(shí)技術(shù)的傳遞，進(jìn)而有助于促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新速度的提升［1］。黎繼子和蔡根女認(rèn)為，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的戰(zhàn)略組織形式，有助于交易費(fèi)用的降低和組織學(xué)習(xí)資源的互補(bǔ)［2］。高勇、錢(qián)省三和李平等認(rèn)為，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是某一特定經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)的一種相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是在長(zhǎng)期的正式或非正式的相互合作與交往過(guò)程中形成的，縱向可延伸到銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)、橫向可延伸到供應(yīng)商［3］。

Martinez-Torres、Toral和Barrero 認(rèn)為，隨著新Web 2.0技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)社區(qū)成為互動(dòng)溝通和開(kāi)展大眾活動(dòng)的普遍平臺(tái)，能夠非正式地將人們綁定在一起分享經(jīng)驗(yàn)。他們還探究了成功社區(qū)的結(jié)構(gòu)特征和演化路徑，提出了更加快速而有效的創(chuàng)新方式［4］。Woodlock提出開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的建立使得合作成員關(guān)系成為一種重要機(jī)制，認(rèn)為在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子合作技術(shù)的應(yīng)用具有突出影響，并通過(guò)實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)最新的開(kāi)放式社區(qū)能夠有效控制技術(shù)的使用［5］。Mühlhaus、Weiber和Kim 認(rèn)為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)是企業(yè)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力、開(kāi)放式創(chuàng)新研究的重要主題，并從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)角度分別解釋了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的基本原理，建立了創(chuàng)新社區(qū)概念模型，提出了影響創(chuàng)新社區(qū)取得成功的因素［6］。Faraj、Jarvenpaa和Majchrzak 提出社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是一種獨(dú)特的虛擬組織，能夠在前所未有的規(guī)模和范疇下實(shí)現(xiàn)知識(shí)合作，社區(qū)中人際關(guān)系的張力波動(dòng)能夠有效促進(jìn)知識(shí)合作的進(jìn)行［7］。

雖然有關(guān)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的研究成果較多，但是尚缺乏關(guān)于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中各主體的系統(tǒng)分析和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)。本文以開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為研究對(duì)象，分析開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的參與主體，構(gòu)建企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的概念模型和模糊綜合評(píng)價(jià)模型，并對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力進(jìn)行實(shí)證研究。

2 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的概念模型

2.1 參與主體

在開(kāi)放式創(chuàng)新模式下，創(chuàng)新不再以傳統(tǒng)的單一方式進(jìn)行，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槿中?、系統(tǒng)性的活動(dòng)。陳鈺芬和陳勁認(rèn)為，開(kāi)放式創(chuàng)新的參與主體包括9類(lèi)——企業(yè)全體員工、領(lǐng)先用戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、技術(shù)中介、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)者和政府機(jī)構(gòu)［8］。本文以現(xiàn)有文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，將參與主體分為研發(fā)單位、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、金融與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、全體員工、用戶(hù)和其他成員，如圖1所示。

研發(fā)單位具有豐富的學(xué)術(shù)資本、智力資本以及研發(fā)人力資源，具有重要的創(chuàng)新理論和技術(shù)積累優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商作為原材料和相關(guān)零部件的生產(chǎn)供給者，在產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)方面具有巨大優(yōu)勢(shì)［9］。競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)行為和結(jié)果的直接影響者，企業(yè)只有管理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能取得勝利［10］。金融與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)直接或間接地對(duì)企業(yè)進(jìn)行支持，是企業(yè)強(qiáng)有力的資金保障。政府為企業(yè)提供了良好發(fā)展的社會(huì)氛圍，通過(guò)頒布并實(shí)施法律法規(guī)、調(diào)節(jié)市場(chǎng)等對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生巨大影響。全體員工、用戶(hù)和其他成員等是潛在的重要?jiǎng)?chuàng)新源，能敏銳地觀(guān)察到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況和顧客的實(shí)際需求，能夠增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新活力。

圖1 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的參與主體

2.2 概念模型

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)概念模型主要包括3大部分——核心企業(yè)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及包括全體員工、全體用戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、研發(fā)單位、金融與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和其他成員在內(nèi)的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)參與主體，如圖2所示。

各參與主體通過(guò)參與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的創(chuàng)新項(xiàng)目，根據(jù)自身的創(chuàng)新作用定位為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、開(kāi)發(fā)者、促進(jìn)者和用戶(hù)4類(lèi)角色，聚集并參與企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，各參與主體通過(guò)溝通和交流來(lái)產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，從而形成新思想和新理論，為企業(yè)創(chuàng)新提供所需的信息、知識(shí)和技術(shù)。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)也向各參與主體反饋信息，促使它們對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的改善，調(diào)整相應(yīng)的資源、資金和設(shè)施的投入方式和規(guī)模，從而進(jìn)一步提高創(chuàng)新相關(guān)者與企業(yè)的合作效率、加強(qiáng)合作關(guān)系。核心企業(yè)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)參與主體相互作用來(lái)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展、提高創(chuàng)新效率、提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

3 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的模糊評(píng)價(jià)模型

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力是由若干要素構(gòu)成的綜合能力系統(tǒng)，是企業(yè)和創(chuàng)新相關(guān)者基于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成創(chuàng)新活動(dòng)的各種條件的總和。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是由核心企業(yè)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和創(chuàng)新相關(guān)者三部分構(gòu)成的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，本文以此為基礎(chǔ)，從核心企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)能力和創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力3個(gè)方面構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖2 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)概念模型

1）核心企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力。

關(guān)于企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成，國(guó)內(nèi)外研究成果雖頗多但并未有統(tǒng)一界定。本文在國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，將社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力分為創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新研發(fā)能力和創(chuàng)新生產(chǎn)能力。創(chuàng)新投入能力反映了企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中投入創(chuàng)新資源的數(shù)量和質(zhì)量，分為研發(fā)投入能力和非研發(fā)投入能力。其中，研發(fā)投入主要是指在創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中投入的人員、資金和設(shè)備，非研發(fā)投入主要是指用于專(zhuān)利技術(shù)改造、引進(jìn)費(fèi)用以及將之消化、吸收、應(yīng)用的費(fèi)用。創(chuàng)新研發(fā)能力是企業(yè)把握技術(shù)發(fā)展方向，解決技術(shù)難題，模仿、改進(jìn)和應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)，對(duì)理念進(jìn)行創(chuàng)新及設(shè)計(jì)的能力，包括技術(shù)選擇能力、技術(shù)解決能力、模仿應(yīng)用能力和創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力。創(chuàng)新生產(chǎn)能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化成最終產(chǎn)品的能力，主要體現(xiàn)在設(shè)備、工人和生產(chǎn)資源的利用以及生產(chǎn)工藝創(chuàng)新上，主要包括生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、技術(shù)工人的整體技術(shù)水平、生產(chǎn)資源的利用能力、生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)能力。

2）社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)能力。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將核心企業(yè)與創(chuàng)新相關(guān)者聚集并聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)彼此的共享與互動(dòng)，同時(shí)將信息作為重要資源反饋給核心企業(yè)、創(chuàng)新相關(guān)者，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。本文認(rèn)為，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)能力主要由社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理能力、協(xié)調(diào)能力和信息反饋控制能力組成。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理能力主要是指對(duì)常規(guī)事件和非常規(guī)事件的管理能力，前者主要體現(xiàn)在界面運(yùn)行能力、進(jìn)入退出和參與社區(qū)活動(dòng)的制度和契約規(guī)定、社區(qū)中創(chuàng)新成果的質(zhì)量控制能力上，后者主要體現(xiàn)為對(duì)突發(fā)問(wèn)題的緊急應(yīng)對(duì)能力和對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)測(cè)能力。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)為對(duì)參與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)的各方進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一的能力，具體指標(biāo)包括社區(qū)網(wǎng)絡(luò)各成員聯(lián)系頻繁程度、目標(biāo)一致度、合作密切程度、信守諾言程度和項(xiàng)目合作成功率等。信息反饋控制能力主要是指搜集、加工處理、傳輸信息的能力，包括搜集信息能力、加工處理信息能力、傳輸信息能力和反饋信息有效程度。

3）創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力包括各創(chuàng)新相關(guān)者的自身能力和對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的支持能力。按創(chuàng)新相關(guān)者的類(lèi)型，可將創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力分為政府的扶植能力、金融機(jī)構(gòu)的資金支持能力、研發(fā)單位的研發(fā)能力、中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力、相關(guān)企業(yè)的創(chuàng)新合作能力、用戶(hù)和員工的創(chuàng)新能力。

綜上所述，本文建立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

表1 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)

企業(yè)開(kāi)放式社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新過(guò)程相對(duì)較復(fù)雜和多樣，評(píng)判對(duì)象和要素相對(duì)較多，其創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)是一種多層次的模糊綜合評(píng)價(jià)。本文采取模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)程如圖3所示。

圖3 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)過(guò)程

模糊綜合評(píng)價(jià)方法是一種將定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，能整體性、綜合性地評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)多個(gè)方面的隸屬度等級(jí)情況。其基本步驟如下：

第一步，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，得到評(píng)價(jià)指標(biāo)集U=｛U1，U2，…，Un｝和指標(biāo)評(píng)語(yǔ)集V=｛V1，V2，…，Vm｝。

第二步，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量W=（W1，W2，…，Wn），且W1+W2+…+Wn=1。本文采用層次分析法和專(zhuān)家調(diào)查法確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。首先邀請(qǐng)若干位專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)的重要性進(jìn)行判斷，據(jù)此構(gòu)建判斷矩陣，并進(jìn)行綜合權(quán)重處理，得到群組權(quán)重的總體標(biāo)準(zhǔn)差，判斷結(jié)果是否趨于一致，最終得到指標(biāo)權(quán)重向量。

第三步，進(jìn)行要素評(píng)判，得到評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度矩陣R=（R1，R2，…，RN）T。本文采用隸屬函數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的等級(jí)。隸屬函數(shù)法的原理是：利用數(shù)學(xué)方法處理無(wú)量綱化后的指標(biāo)值，進(jìn)而求出評(píng)價(jià)指標(biāo)值屬于每個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的比重和評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度向量。

第四步，建立綜合評(píng)價(jià)模型。創(chuàng)新能力綜合評(píng)價(jià)模型為：

本文采用最大隸屬度原則對(duì)綜合評(píng)價(jià)分值進(jìn)行判別。當(dāng)最大隸屬度低效甚至無(wú)效時(shí)，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行單值化處理，從而得到評(píng)價(jià)結(jié)果。

4 實(shí)證研究

鑒于目前應(yīng)用開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的主要是一些大型高科技企業(yè)，本文以Z公司為例進(jìn)行企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的實(shí)證研究。Z公司是中國(guó)最大的高科技通信設(shè)備上市公司，是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商，其產(chǎn)品涵蓋無(wú)線(xiàn)、核心網(wǎng)、接入、承載、業(yè)務(wù)、終端、云計(jì)算、服務(wù)等高科技領(lǐng)域。Z公司響應(yīng)國(guó)家自主創(chuàng)新的號(hào)召，堅(jiān)持開(kāi)展持續(xù)的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其開(kāi)放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社區(qū)主要包括個(gè)人空間、技術(shù)社區(qū)、公告信息、文檔、服務(wù)和知識(shí)庫(kù)6大板塊，其網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建完善、界面完整、運(yùn)行良好，創(chuàng)新相關(guān)者通過(guò)注冊(cè)可自由地進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、參與創(chuàng)新活動(dòng)并發(fā)揮自身作用。由此可見(jiàn)，其社區(qū)網(wǎng)絡(luò)符合開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和要求，對(duì)Z公司的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)證研究能為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建及創(chuàng)新能力提升提供一定參考。

4.1 指標(biāo)評(píng)語(yǔ)集及評(píng)價(jià)指標(biāo)集的構(gòu)建

本文的創(chuàng)新能力分評(píng)語(yǔ)集V=｛V1，V2，V3，V4，V5｝=｛優(yōu)秀，良好，中等，較差，很差｝。本文采用百分比制衡量評(píng)語(yǔ)集中的等級(jí)，優(yōu)秀對(duì)應(yīng)［90，100］、良好對(duì)應(yīng)［70，90）、中等對(duì)應(yīng)［50，70）、較差對(duì)應(yīng)［30，50）、很差對(duì)應(yīng)［0，30）。評(píng)價(jià)指標(biāo)集如表1所示。

4.2 指標(biāo)權(quán)重的賦值

本文采用層次分析法和專(zhuān)家調(diào)查法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。首先，請(qǐng)開(kāi)放式創(chuàng)新和創(chuàng)新社區(qū)研究領(lǐng)域的5位專(zhuān)家對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)分，從而獲得判斷矩陣。然后，通過(guò)幾何平均、歸一化、一致性檢驗(yàn)、綜合權(quán)重處理等，得到綜合指標(biāo)權(quán)重，如表2所示。

表2 Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合權(quán)重

4.3 指標(biāo)隸屬度的確定

由于指標(biāo)的定性數(shù)據(jù)是公司的重要信息，因此較難獲得。本次調(diào)查問(wèn)卷中的指標(biāo)都為定性指標(biāo)，因此不需要進(jìn)行指標(biāo)的無(wú)量綱化處理，可直接確定指標(biāo)的隸屬度。本文共向社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的參與者、Z公司中與開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)的管理人員、研發(fā)人員、技術(shù)人員以及顧問(wèn)、學(xué)者等發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷283份。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中每個(gè)指標(biāo)的每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的被調(diào)查者數(shù)量進(jìn)行匯總，并計(jì)算其在全部樣本數(shù)中的比重，可得到各指標(biāo)的隸屬度，如表3所示。

表3 Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度

4.4 單項(xiàng)評(píng)價(jià)及綜合評(píng)價(jià)

單項(xiàng)評(píng)價(jià)是針對(duì)某一方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，是進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)前的基礎(chǔ)性和過(guò)渡性的分析評(píng)價(jià)。本文首先對(duì)Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)，然后基于單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整體綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)表2所示的各指標(biāo)綜合權(quán)重建立指標(biāo)權(quán)重向量W，根據(jù)表3所示的評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度建立各指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)矩陣R，然后利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型Z=W×R得到評(píng)價(jià)結(jié)果向量，利用最大隸屬度原則進(jìn)行評(píng)判，從而得到單項(xiàng)評(píng)價(jià)向量：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身創(chuàng)新投入能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z1=（0.2917，0.2976，0.2684，0.1456，0）；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身創(chuàng)新研發(fā)能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z2=（0.3782，0.1280，0.4094，0.0801，0.0043）；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身創(chuàng)新生產(chǎn)能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z3=（0.1946，0.3927，0.353，0.0614，0）；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)調(diào)能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z4=（0.1894，0.4306，0.3282，0.0632，0）；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息反饋控制能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z5=（0.2061，0.531，0.1668，0.0961，0）；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z6=（0.1965，0.3984，0.2543，0.1259，0.0249）；創(chuàng)新相關(guān)者創(chuàng)新能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z7=（0.0794，0.3841，0.2656，0.2099，0.0617）。

以最大隸屬度原則為判別原則，以最大隸屬度的等級(jí)作為最后的評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)以上7個(gè)模糊評(píng)價(jià)向量值進(jìn)行判斷，可得：Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身的創(chuàng)新投入能力和生產(chǎn)能力、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)調(diào)能力、信息反饋控制能力和管理能力以及創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力屬于“良好”等級(jí)；其社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身的創(chuàng)新研發(fā)能力屬于“中等”等級(jí)。

按順序?qū)?個(gè)指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)向量進(jìn)行組合，得到Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣R：

同時(shí)，由指標(biāo)權(quán)重可知，開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的 綜合權(quán) 重向量W=（0.1199，0.1007，0.0985，0.1857，0.2092，0.1509，0.1351），由模糊綜合評(píng)價(jià)模型Z=W×R，可得Z公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的模糊評(píng)價(jià)向量Z=（0.2109，0.3903，0.2763，0.1108，0.0125）。

根據(jù)結(jié)果可知，按照最大隸屬度原則，Z公司的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力屬于“良好”等級(jí)，同時(shí)處于“優(yōu)秀”和“良好”等級(jí)范圍內(nèi)的隸屬度達(dá)到0.6012，表示Z公司的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新效果處于良好到優(yōu)秀范圍內(nèi)的可能性達(dá)60.12%。企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)顯示出較好的優(yōu)勢(shì)，具有良好的創(chuàng)新能力。

5 結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)和構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)模型的真正意義在于：通過(guò)實(shí)施評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)找出創(chuàng)新過(guò)程中的問(wèn)題與不足，并給予改進(jìn)的方向。由上文評(píng)價(jià)結(jié)果可知，Z 公司開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力雖然屬于良好水平，但是仍存在許多問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文得出以下啟示并提出相應(yīng)的建議：

第一，“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)自身創(chuàng)新研發(fā)能力”指標(biāo)的得分較低，屬于“中等”等級(jí)，在一定程度上反映了企業(yè)自身創(chuàng)新研發(fā)能力不足，這也是目前企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放式創(chuàng)新時(shí)普遍存在的問(wèn)題。

首先，就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)要更重視開(kāi)放式創(chuàng)新的研發(fā)投入，明確開(kāi)放式創(chuàng)新的重要性，提升創(chuàng)新能力。企業(yè)要隨著開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展完善開(kāi)放式創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，為進(jìn)行開(kāi)放式創(chuàng)新提供組織和制度保障。創(chuàng)新研發(fā)能力的提升與人的因素息息相關(guān)，企業(yè)要加強(qiáng)人才引進(jìn)，吸引更多高層次人才進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)。

其次，技術(shù)選擇和技術(shù)解決能力是企業(yè)自身創(chuàng)新研發(fā)能力的重要組成部分，企業(yè)要加強(qiáng)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)和資助下建立所在領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行整體化預(yù)測(cè)和系統(tǒng)化選擇提供針對(duì)性的創(chuàng)新方向。企業(yè)借助技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)系統(tǒng)來(lái)認(rèn)識(shí)和把握科技發(fā)展方向，從中發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題和差距，并尋找和識(shí)別適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新方向、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源配置，從而極大地提升企業(yè)的技術(shù)選擇和技術(shù)解決能力，進(jìn)一步增加自身研發(fā)能力。

第二，“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理能力”和“創(chuàng)新相關(guān)者的創(chuàng)新能力”兩項(xiàng)指標(biāo)的最大隸屬度都偏低，且這兩項(xiàng)指標(biāo)下的多個(gè)二級(jí)指標(biāo)也存在隸屬度相對(duì)偏低的問(wèn)題。這在一定程度上反映了企業(yè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不完善、未有效吸引和聚集眾多創(chuàng)新相關(guān)者并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和作用、未充分利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行資源共享和協(xié)作創(chuàng)新等問(wèn)題。本文認(rèn)為可從以下兩個(gè)方面解決以上問(wèn)題：

首先，企業(yè)要完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理制度和機(jī)制。企業(yè)在運(yùn)行開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，要不斷改進(jìn)界面結(jié)構(gòu)，使之更加人性化、易于操作，從而提高其運(yùn)行效率；要持續(xù)控制和維持創(chuàng)新質(zhì)量，完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)名注冊(cè)制度，對(duì)平臺(tái)中的創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行階段性的評(píng)估和反饋；要完善和提升突發(fā)事件的緊急處理機(jī)制和對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)警機(jī)制，從而更好地協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題。

其次，企業(yè)要完善溝通機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)制度。創(chuàng)新相關(guān)者的彼此獨(dú)立和信息不對(duì)稱(chēng)促使企業(yè)需要設(shè)立更多的溝通方式和渠道，構(gòu)建長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，從而促進(jìn)各創(chuàng)新相關(guān)者的交流，促使創(chuàng)新相關(guān)信息能夠完整地、自由地在各創(chuàng)新相關(guān)者之間流動(dòng)，通過(guò)信息的有效流動(dòng)來(lái)增進(jìn)企業(yè)與各創(chuàng)新相關(guān)者的溝通和聯(lián)系。溝通機(jī)制的建立使得信息傳遞暢通，企業(yè)還需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)制度建設(shè)，通過(guò)企業(yè)自身內(nèi)部的公司治理來(lái)規(guī)范管理，為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的各創(chuàng)新相關(guān)者提供真實(shí)、實(shí)時(shí)的透明化信息，為各創(chuàng)新相關(guān)者樹(shù)立真實(shí)和真誠(chéng)的形象、營(yíng)造良好的合作環(huán)境，有利于各創(chuàng)新相關(guān)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估與合作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)合作只有建立在相互信任的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)真正的長(zhǎng)久和穩(wěn)定。

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