馬凱

摘 要：隨著時代的進步與發(fā)展，各級行政機關(guān)與事業(yè)單位都將輿情信息作為科學制定決策的至關(guān)重要的依據(jù)。通過提高圖書館輿情信息服務的能力，促使圖書館輿情信息服務工作更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。本文開篇闡述了圖書館在現(xiàn)階段開展輿情服務的意義，緊接著通過分析圖書館在輿情服務工作中存在的一些缺陷，并以此為基礎提出相應的完善策略。

關(guān)鍵詞：輿情信息服務 缺陷 完善策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（a）-0253-01

輿情信息工作是指信息服務部門按照上級領導的部署，建立起統(tǒng)一高效的搜集、整理、分析、報送社情民意的機制，全面反映社會輿情、網(wǎng)絡輿論的總體態(tài)勢，并提出一系列切實有效的對策建議，從而對領導部門的決策行為產(chǎn)生影響效應的過程或活動。近幾年，輿情信息工作日益受到各級黨委政府的高度重視，其服務大局、服務決策的作用得以充分發(fā)揮。

1 圖書館輿情信息服務的意義

中國共產(chǎn)黨在十六大上重點強調(diào)了中央領導要高度重視相關(guān)輿情信息服務，在科學制定決策方面輿情所發(fā)揮的作用越來越凸顯。輿情，狹義上指民眾對國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度；廣義上指民眾的全部生活狀況、社會環(huán)境和民眾的主觀意愿，即“社情民意”。

圖書館開展輿情信息服務，反映了時代的脈動、社會的變遷，是相關(guān)人員制定方針政策的依據(jù)。輿情信息服務所具有針對性、預見性、有效性與主動性，使得政府、企業(yè)等信息服務機構(gòu)對它的依賴程度日益增大。作為極其重要的信息服務機構(gòu)的圖書館，在現(xiàn)代社會，高效充分的利用圖書館的資源、人才等方面的優(yōu)勢，開展圖書館輿情信息服務，可以相應拓寬圖書館的服務領域，并增加圖書館提供的服務內(nèi)容。

2 圖書館輿情信息服務存在的缺陷

當前，我國很多圖書館都已開始嘗試開展輿情服務，且已經(jīng)取得了顯而易見的成效，但在其發(fā)展過程中，可以發(fā)現(xiàn)輿情信息服務工作中仍存在著許多需要提高與改進的缺陷。

2.1 傳統(tǒng)的服務方式時效性差，周期性長

眾所周知，信息具有很強的時效性，信息從發(fā)出到使用之間的時間越長，信息的價值含量就越低。就目前而言，以印刷型為圖書館主要輿情信息服務的產(chǎn)品依舊占據(jù)著當前的信息服務市場，傳統(tǒng)的圖書館輿情信息服務的產(chǎn)品，主要通過郵寄等以“月”為周期的方式送到用戶，真正能達到以“周”“日”為周期的少之又少，這就致使我們所提供的信息時效性差而且內(nèi)容滯后。隨著信息技術(shù)的不斷更新，專業(yè)的輿情服務數(shù)據(jù)庫為我們的工作提供了方便。例如：新華社的輿情在線。數(shù)據(jù)庫的建立不僅周期性短，而且時效性強，能夠提供即時應用和檢索。

2.2 不重視網(wǎng)絡輿情

我們?nèi)缃裉幵谛畔⒋蟊ǖ臅r代，網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡逐漸成為主要的民意反應渠道，相比于傳統(tǒng)的報刊書籍等，民眾在網(wǎng)絡環(huán)境下通過博客、QQ、論壇和微博帳號等移動通訊設備發(fā)表評論或意見。因此，應將圖書館輿情信息服務的重點放在網(wǎng)絡輿情，通過網(wǎng)絡輿情可以更加準確真實地加深對社會民眾的動態(tài)了解，為用戶提供更好的輿情服務。

2.3 圖書館輿情信息服務的互動少

圖書館當前單向的輿情模式，使得用戶只能被動接受圖書館提供的服務，用戶的參與度嚴重不足。圖書館主動提供服務，但用戶只是被動的接受，兩者之間的互動性嚴重不足，致使圖書館在輿情信息服務工作中難以實時快速了解用戶的反饋與需求變化，因此無法有針對性的提供輿情信息服務。

3 圖書館輿情信息服務的完善策略

3.1 建立、健全網(wǎng)絡信息服務的相關(guān)制度

從法律上講，國家有義務保護公民的網(wǎng)絡言論自由，但國家同時有界定公民網(wǎng)絡自由界限的責任。中國的圖書館尤其是高校圖書館絕大多數(shù)為國家辦學，新興的民辦高等教育機構(gòu)也受到較嚴格的控制。中國憲法第51條，刑法第363條，出版管理條例第26條，以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法等有關(guān)法律、法規(guī)，都應當作為圖書館制定信息管理與服務章程的依據(jù)。

3.2 加強服務創(chuàng)新

圖書館在當前輿情信息日益重要的前提下應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務觀念，把以市場化作為運營手段的信息服務機構(gòu)作為楷模，將用戶需求作為導向，通過不斷的創(chuàng)新，主動提供給用戶人性化、有特色以及現(xiàn)代化的信息服務，這樣才能在激烈的輿情信息服務機構(gòu)競爭中脫穎而出。

3.3 加強用戶信息需求的把握和跟蹤

服務是需求的前提，我們要明確用戶需求，有針對性地制定出相應的信息服務的方案，使信息產(chǎn)品的開發(fā)更具有目的性。圖書館可以通過問卷調(diào)查、采訪等方式了解用戶的需求變化，并根據(jù)用戶的反饋完善改進服務。大部分的商業(yè)信息機構(gòu)在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，向用戶提供虛假的片面的信息，嚴重損害了用戶的利益，不利于輿情信息服務市場的良性發(fā)展。圖書館應堅持求真務實的工作態(tài)度，對用戶的評價、建議應做出真實客觀的反饋。

3.4 博采眾長，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢

圖書館在輿情信息服務的工作中，應該加強與其他輿情信息服務機構(gòu)的合作，揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高輿情產(chǎn)品的服務質(zhì)量。例如吉林省圖書館就與新華社展開合作，充分利用新華社特有的資源與專家優(yōu)勢，開發(fā)了高端輿情信息服務產(chǎn)品—— 《吉林文化輿情參考》，獲得吉林省文化系統(tǒng)領導的高度評價和文化行業(yè)用戶的廣泛贊譽，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.5 加強利用圖書館網(wǎng)絡輿情

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡輿情的信息多元，互動性強，具有非常好的優(yōu)勢，對社會產(chǎn)生的影響也較大。但是，在開展網(wǎng)絡輿情的同時，我們必須注意到由于網(wǎng)絡輿情的主體的非實名制的性質(zhì)，在網(wǎng)絡上會出現(xiàn)一些虛假的信息和從眾而非理性的大量聲音。因此，為了避免對民眾產(chǎn)生誤導以及對社會產(chǎn)生不良的影響，相關(guān)部門要注重加強輿情信息服務工作者的信息素質(zhì)，加強其對海量的輿情信息能夠快速科學的梳理和對失真的輿情信息正確處理的能力。

3.6 圖書館輿情信息服務應走可持續(xù)發(fā)展的道路

圖書館輿情信息服務應適當?shù)募尤胧袌鲞\營的理念，在輿情信息服務工作中應該遵循輿情信息增值服務的規(guī)則和輿情信息服務可持續(xù)發(fā)展的原則。輿情信息服務工作的負責人應充分的調(diào)動輿情信息服務工作人員服務的熱情以及工作的積極性，優(yōu)化輿情信息服務團隊在技術(shù)，設施和人才等方面的配置，促使圖書館輿情信息服務走上專業(yè)化、良性循環(huán)以及可持續(xù)發(fā)展的道路。

在改革開放的新時期，中國的社會經(jīng)濟逐漸朝著多元化，外向型的狀態(tài)發(fā)展，社會各個層面對輿情信息越來越重視。目前，地方社科院圖書館在輿情信息的收集和分析方面有較豐富的經(jīng)驗，各個圖書館應借鑒先進的圖書館輿情信息服務，改進和創(chuàng)新自己的輿情服務工作方式，使得輿情服務工作更加順利地高效地開展。

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