陳卓

[摘 要]服務是圖書館工作的概括和內(nèi)核，圖書館館員應該將服務教學作為工作的主旨，在工作中踐行服務意識，這樣才能更好地發(fā)揮圖書館館員的價值，也才能實現(xiàn)圖書館的職能。本研究根據(jù)圖書館工作的具體研究，列舉了圖書館館員在服務中存在的態(tài)度、知識、意識方面的問題，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務在信息化、現(xiàn)代化、多元化、人性化的特點，并提供了新時期以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為前提的圖書館館員服務意識培養(yǎng)的要點。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館館員；服務意識；素質(zhì)；服務領(lǐng)域；高科技

1前言

當前的社會已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)時代，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的職能、結(jié)構(gòu)、服務有了巨大的轉(zhuǎn)變，為了適應社會變遷和環(huán)境發(fā)展，圖書館必須進行不斷地變革和創(chuàng)新，以便更好地適應社會和教育的改變。作為圖書館的核心資源——館員應該走在改革的前列，應該通過服務意識、服務能力和服務手段的增強來加速圖書館的轉(zhuǎn)變，這樣才能更好地為社會、科研和教育提供更為完善的服務，進而體現(xiàn)出自身的價值。

2圖書館館員在服務中存在的問題

2.1圖書館館員服務態(tài)度差

當前一些圖書館館員存在思想上的認知不足，沒有將“服務師生”作為工作宗旨，將“服務至上”坎作為一句空洞的口號，沒有將服務意識落實在圖書館工作中，特別是對于師生的要求和咨詢采用漠視的態(tài)度，不能對新時期圖書館的新發(fā)展做出正確的反應和動作。

2.2圖書館館員網(wǎng)絡(luò)知識少

當前圖書館突出的問題是網(wǎng)絡(luò)的不完善和使用技術(shù)的不普及，這會導致圖書館館員在面對網(wǎng)上紛繁、無序的信息時顯得手忙腳亂，由于網(wǎng)絡(luò)知識的匱乏會出現(xiàn)操作水平低，查詢效率低等問題，給師生利益圖書館資源帶來困擾。

2.3圖書館館員的觀念落后

服務觀念落后會導致圖書館館員服務的質(zhì)量不高，實用性不大，出現(xiàn)“守株待兔”式舊觀念的作祟，難于主動為師生排憂解難，不能與網(wǎng)絡(luò)時代與時俱進。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員的新特點

3.1圖書館服務的信息化

圖書館館員要有強烈的信息意識和敏銳的洞察力，善于從收集和利用信息的角度去觀察事物，對有價值的信息有深刻的理解力，并能準確、客觀地識別和選擇所需的信息。同時能對獲取的信息系統(tǒng)地分類和綜合，整理出有用的、前沿的信息，為讀者提供需要的信息資源。

3.2圖書館服務的多元化

當前高校廣大師生、科研人員可通過利用圖書館所購買的各種科技文獻檢索工具、高品質(zhì)學術(shù)電子期刊獲取他們所需的科研信息，館員必須熟悉圖書館的知識結(jié)構(gòu)，否則會被多元化的時代淘汰。

3.3圖書館服務的個性化

廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域以及與教學、科研有關(guān)的文獻上，對信息的需求具有明顯的針對性，這就需要圖書館館員提供個性化服務，以滿足師生日益增長的個性需求。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館館員服務意識的方法

4.1提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

一方面，圖書館館員應該立足于自身發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，積極展開專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學習，不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)代化條件下圖書館工作的能力，要積極利用學校、圖書館間崗位培訓和技能培訓的機會增強自身的能力。另一方面，圖書館館員要重點培養(yǎng)自身的知識信息素養(yǎng)，形成在復雜環(huán)境中和大量信息里獲取有益目標信息的能力，并形成加工、處理知識情報的技能，通過圖書館達到為廣大師生服務的目標。

4.2擴展圖書館館員的服務領(lǐng)域

服務是圖書館的主旨，圖書館館員的職業(yè)發(fā)展在于服務領(lǐng)域的擴大，圖書館館員應該充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息技術(shù)服務等手段對圖書館資源進行全面整合，創(chuàng)新出更多的服務方式和服務內(nèi)容，使圖書館信息資源得到更為快捷、科學、充分地利用和開發(fā)，滿足廣大師生日益增長的知識和信息需要。

4.3高科技管理手段的應用

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)僵化的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應廣大師生的要求，并在特定的環(huán)境和條件下已經(jīng)成為阻礙圖書館持續(xù)發(fā)展的負面因素，因此，需要對管理模式和管理手段進行創(chuàng)新，利用各種高新科技，實行現(xiàn)代化管理手段，來挖掘圖書館資源和信息的潛在優(yōu)勢。參考高校的教學咨詢系統(tǒng)，建議圖書館建立實時的咨詢服務網(wǎng)站，利用手機、平板電腦、計算機等多種外接設(shè)備實現(xiàn)師生和圖書館館員的實時溝通，這樣可以迅速解決存在的各種問題，同時也可以接受師生的改進建議，進而做出有益地創(chuàng)新和變革，實現(xiàn)圖書館管理效果的提升。

5結(jié)語

綜上所述，圖書館館員是圖書館直接服務教學、服務師生、服務科研的重要群體，圖書館館員的服務意識和服務能力直接決定著圖書館的作用和功能，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更應該發(fā)揮圖書館館員的專業(yè)特長和工作特點，以圖書館館員素質(zhì)提升，服務領(lǐng)域擴展，新型管理方式運用等方法為手段的圖書館館員發(fā)展路徑，在更好地提高圖書館館員服務素質(zhì)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書館館員職業(yè)規(guī)劃，在完成圖書館館員自我發(fā)展的前提下，達到對圖書館事業(yè)進步的促進。

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基金項目：黑龍江省高校圖工委，課題《一校多區(qū)圖書通借通還服務體系研究》，課題編號2011-006