趙麗琴

內(nèi)容摘要：隨著網(wǎng)絡購物的普及，消費者隱私和權(quán)益保護成為重要課題。本文對消費者網(wǎng)購過程中的隱私內(nèi)涵進行了界定，對其特點進行了探討，從網(wǎng)絡購物的特點分析了消費者網(wǎng)購過程中可能產(chǎn)生的隱私權(quán)問題，并就如何保護消費者隱私從法制建設、制度完善方面進行了探討，以期為網(wǎng)購過程中隱私權(quán)界定及保護體系建設提供有益思路。

關鍵詞：網(wǎng)絡購物 隱私內(nèi)涵 保護體系

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的消費形式逐漸多元化，涉及的問題也日益凸顯。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡購物提供了條件，網(wǎng)絡購物在帶來諸多便利的同時也伴生了系列問題，其中之一就是網(wǎng)絡消費領域時常發(fā)生的個人信息和隱私的泄露，當隱私權(quán)受到侵犯時，消費者又缺乏有效的訴求渠道，這種現(xiàn)象變得越來越普遍。網(wǎng)絡購物就像一把雙刃劍，在給消費者帶來巨大便利的同時，也加速了個人信息和隱私的傳播速度和范圍，使消費者的隱私處于前所未有的透明化狀態(tài)。

在信息技術飛速發(fā)展的今天，個人信息發(fā)揮著越來越重要的作用，日益成為經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。由于我國網(wǎng)絡購物發(fā)展較晚，相關配套制度有待完善，對消費者隱私權(quán)的界定尚不清楚，如何構(gòu)建消費者網(wǎng)購過程中隱私保護體系，如何保障消費者網(wǎng)購過程中隱私權(quán)受到侵犯時能及時得到補救尚存在缺失。鑒于此背景，本文進行了深入分析和探討。

消費者網(wǎng)購活動中隱私權(quán)界定的主要原理研究

消費者在進行網(wǎng)上交易的細節(jié)處理活動中存在著很多對立結(jié)構(gòu)關系，經(jīng)營主體在貫徹必要環(huán)境安全制備措施的同時，發(fā)揮著不可或缺的支撐功能。網(wǎng)購行為是定位在法學觀點和世界權(quán)益保護手段的慣例內(nèi)涵進行定位的，這種主體資格的有效期限和范圍僅由具體消費活動承擔主體個人負責。實際消費群體在整個市場中的決定地位比較突出，很難擺脫其長期遺留的強勢主觀傳統(tǒng)看待方式，這是在適應必要網(wǎng)絡信任實效建設環(huán)節(jié)中首個要克服的具體問題。

網(wǎng)絡隱私權(quán)擁有自身的特點，在網(wǎng)絡規(guī)定服務內(nèi)容體制的流動性和便捷效能前提條件下，實際的隱私事件的防范效用逐漸減弱。在廣泛的過往侵權(quán)主體結(jié)構(gòu)組織中進行分析，由于大部分成員對計算機處理程序的專業(yè)知識技能內(nèi)容具有系統(tǒng)的掌握控制素質(zhì)，加上智能化單機主體的隱蔽效用比較良好，在相關環(huán)節(jié)下的監(jiān)督工作落實難度比較大。網(wǎng)絡消費活動中的隱私資料內(nèi)容很寬泛，包括操作主體的賬戶名稱和賬單數(shù)目等，這類數(shù)據(jù)堆積的匯總式的資料結(jié)構(gòu)就是網(wǎng)絡隱私保護工作具體需要研究的內(nèi)容。網(wǎng)絡環(huán)境自出現(xiàn)以來，利用溝通傳輸信道的廣泛分布特征，實現(xiàn)了不同國界和地域的實時對話，這種模糊實地界限的無規(guī)則滲透特性將促使不同地區(qū)法律適用效果的沖突問題出現(xiàn)嚴重堆積；目前我國的管轄制度主要依據(jù)我國中心地帶的基礎社交、購買主權(quán)進行維護，對待網(wǎng)絡無定向的拓展空間喪失了一定的界定主權(quán)定位優(yōu)勢，加上不同國家的整編體制內(nèi)涵不同，實際管轄活動內(nèi)容的沖突現(xiàn)象將愈演愈烈。

我國網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護政策存在的問題

網(wǎng)絡消費和傳統(tǒng)的消費方式本質(zhì)上并無較大差別，只是消費方式電子化和虛擬化，所以我國成熟的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)同樣適用于網(wǎng)絡消費過程。除了基本的消費者權(quán)益保護法，我國還陸續(xù)頒布了一些基本的法律法規(guī)，對實體性的購買消費過程基本上做到了有法可依，雖然這些法律也適用于網(wǎng)絡購物過程，但是由于這些法律頒布的年代較久，沒有充分考慮網(wǎng)絡消費的實際情況，因此執(zhí)行起來存在一些問題，可操作性有待提高。一旦網(wǎng)絡消費出現(xiàn)問題，消費者訴求合法利益的渠道有限，對網(wǎng)絡監(jiān)管來說存在空白和盲點。目前我國網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護政策存在問題可以概括如下：

一是網(wǎng)絡消費者無法有效行使消費者知情權(quán)。傳統(tǒng)消費模式下，消費者在發(fā)生購買行為之前可以面對面進行挑選、溝通，可以獲得足夠的產(chǎn)品或服務信息，能較大程度地避免欺詐行為發(fā)生。在網(wǎng)絡消費時代，由于買家和賣家處于虛擬空間，無法面對面對產(chǎn)品或服務進行篩選、評判，只能通過網(wǎng)上賣家對商品的簡介掌握部分信息，消費行為的發(fā)生很大程度上基于彼此的信任關系，這就無形中剝奪了消費者的知情權(quán)，如果賣家利用虛假信息促成交易行為，則消費者的權(quán)益明顯受損，因為網(wǎng)絡消費時代下，消費者的權(quán)益無法像傳統(tǒng)消費模式那樣得到切實有效的保障。

二是網(wǎng)絡消費者無法保證交易的安全性。網(wǎng)絡消費模式下，消費者進行付款的渠道較多，雖然常用的支付寶等消費工具的安全措施一再完善，但是網(wǎng)絡付款總存在一些難以消除的安全隱患，即網(wǎng)上銀行支付的安全性問題。一旦遭遇黑客或者病毒，個人密碼外泄便成為可能，這樣的安全隱患難以消除，使網(wǎng)絡消費者安全交易的訴求難以完全滿足。

三是網(wǎng)絡消費者無法保證權(quán)益受到損害時的求助權(quán)。由于網(wǎng)絡消費的虛擬性，消費者無法直接挑選自己中意的產(chǎn)品，當實際收到的產(chǎn)品和網(wǎng)上看到的有差別時，消費者往往要求退貨或者取消交易，糾紛便不可避免地產(chǎn)生。一般情況下，能順利解決糾紛的比例較低，主要原因在于買家和賣家互不了解，無法進行有效溝通，一旦賣家想推卸責任或者拒不退貨，可以關閉交易，對買家置之不理，買家無法進行有效的維權(quán)；同時我國消費方面的法律對網(wǎng)絡消費模式下的買家和賣家缺少明確的權(quán)責劃分，消費者沒有法律依據(jù)維護自己的權(quán)益；此外，即使消費者權(quán)益保護法對賣家和買家的權(quán)利和義務進行了劃分，但是當消費者維護自己權(quán)益時，往往需要網(wǎng)絡賣家提供相關資料，一旦網(wǎng)絡賣家以商業(yè)機密為借口拒絕履行自己義務，買家無法想到更好的辦法，即使賣家提供相關資料，由于網(wǎng)絡的虛擬性也無法保證資料的真實有效性。

四是網(wǎng)絡消費者無法保證隱私權(quán)不被侵犯。網(wǎng)絡消費環(huán)境下，個人隱私很容易暴露，因此保護好消費者個人隱私顯得尤為重要。在現(xiàn)有的模式下，消費者需要提供個人詳細信息，以保證所購商品及時到達消費者手中。由于現(xiàn)行消費者方面的法律沒有明確界定消費者個人信息，這就給一些不法分子提供了可乘之機，有些人將消費者信息賣給不法分子謀取利益，因此現(xiàn)行的網(wǎng)絡消費模式無法保證消費者的隱私權(quán)不被侵犯，一旦侵犯又無更好的彌補辦法。endprint

我國網(wǎng)絡消費者隱私權(quán)法律保護體系的構(gòu)建

利用宏觀認證角度的開發(fā)環(huán)節(jié)體制內(nèi)容進行思考，我國需要嚴格憲法對隱私權(quán)獨立人格地位保護的前提下，實施消費者行為規(guī)定的具體控制監(jiān)督，透過對傳統(tǒng)間接式保護工作的突破和直接控制行為的覆蓋，進行我國網(wǎng)絡交易行為的管理，積極面對不完善的法律規(guī)范制度和消費隱私意識不足問題的根源分布規(guī)律，積極采取措施，最大限度地保護消費者隱私。

首先，對網(wǎng)絡消費行為配備專門的立法規(guī)范控制內(nèi)容。消費者對提供自身信息的一切渠道必須享有知情權(quán)，并且滲透使用、支配和輔助訴求功能的延伸請求功能。消費者的私人生活標準要求必須做到系統(tǒng)地維護，保證一切生活必備的資料不被翻看泄漏。如果以上任何一條規(guī)定要求被觸犯后，消費者將依法享有直接求助于司法落實偵查的權(quán)力，主動掌握追究不法侵權(quán)行為的賠償追究能力。網(wǎng)絡隱私權(quán)力的保護工作原則主要包括注意對待搜集資料進行分析驗證，不得出現(xiàn)任何超出預計范圍的使用行為，確保收集資料的完整效果，并實時進行階段更新；個人資料一旦錄入，未經(jīng)特殊許可不可披露給第三方，利用先進整改程序技術進行存儲和傳輸信道的整改，極力縮小泄漏隱患的普及；消費者主體有權(quán)要求對錄入的資料內(nèi)容進行補充和刪除，而數(shù)據(jù)保管機構(gòu)部門對這類信息的任何處置細節(jié)都必須承擔必要的法律責任。

網(wǎng)絡環(huán)境下存儲的信息存在一定的虛擬隱患問題，加上實際信息的不對稱效果比較突出，消費者的主觀控制行為標準基本處于被動接受的角色形式，對待舉證能力的發(fā)揮也十分有限。根據(jù)誠信施展空間下消費者舉證責任的分配體制創(chuàng)新改建格式進行責任調(diào)轉(zhuǎn)范圍的擴大，這對承接消費支付主體的安全素質(zhì)維護工作來說是相當重要的。一旦在內(nèi)部交易活動中出現(xiàn)任何形式的矛盾糾紛問題，經(jīng)營主體必須出示相關證據(jù)資料，任何數(shù)據(jù)缺失都將造成其主觀追究立場的喪失，并且依法支付給消費主體必要的救濟資金數(shù)額。

網(wǎng)絡消費活動隱私權(quán)力目前已經(jīng)受到社會大眾的廣泛重視，并直接看作是對公民主體權(quán)力侵犯的行為，按照國家侵權(quán)責任法規(guī)相關內(nèi)容規(guī)定，在實現(xiàn)影響遺留因素消除和侵害行為停止控制的過程中，必須秉承公開的賠禮道歉行為態(tài)度，內(nèi)部尺度必須做到準確的衡量，否則將直接造成對購買主體的二次傷害。在我國嚴格落實民事責任體制的規(guī)?；顒又?，實體企業(yè)必須嚴格規(guī)范自己的商業(yè)行為控制手段，對待任何細節(jié)的閃失問題需要立刻停止侵害，并賠償相應規(guī)格的經(jīng)濟損失。在此基礎經(jīng)驗資料補充前提下，利用懲罰補償機制的規(guī)?？刂品秶x初始形式實現(xiàn)錯方責任的嚴格追究，界定準確的責任承擔范圍；關于一些非貨幣損失的精神損害問題，必須利用科學的校驗評估部門進行統(tǒng)一控制標準的建立，并設置詳盡的懲罰措施，維持安全穩(wěn)定秩序在網(wǎng)絡消費行為全程的穩(wěn)固佇立效果。對待一些主觀反省意識較為真誠的企業(yè)可以適當考慮進行減輕責任體制的布施，設置科學的免責體制內(nèi)容工作相對復雜一些，需要深度界定公共利益的延伸效果和長時期的影響效能，維持緊急避險情況的補充。

其次，完善網(wǎng)絡消費者隱私權(quán)利保護幫助機制。隨著市場經(jīng)濟的逐步確立，許多部門都設定了投訴中心，隨時接受來自社會各界的監(jiān)督和投訴。在網(wǎng)絡消費時代，由于相配套的法律法規(guī)不健全，加上網(wǎng)絡消費時代下消費者隱私涉及面廣，單個部門不可能獨立完成對隱私權(quán)的保護。首先，應該積極調(diào)動全國各相關部門，全面協(xié)調(diào)各部門的運作，全力協(xié)作創(chuàng)辦消費者隱私投訴站點，隨時接受消費者的投訴。其次，應該健全消費者隱私投訴中心的運行機制。當消費者因為隱私問題向投訴中心提出訴求時，相關申請直接由投訴中心轉(zhuǎn)交給網(wǎng)絡經(jīng)營者所在地的工商管理部門，由相關管理部門對投訴申請進行核實并按照規(guī)定作出相應處理。這樣就免去了消費者許多麻煩和費用，使消費者在遇到類似問題時，無需考慮地域問題和成本問題。最后，將經(jīng)營者所在地的查找義務交由消費者，這樣可以使中心能快捷、高效地處理來自全國各地投訴信息以保證消費者的合法權(quán)益。

再次，強化網(wǎng)絡消費者隱私保護監(jiān)管機制。對網(wǎng)絡消費者隱私權(quán)益的保護涉及面廣，是個系統(tǒng)工程，不僅僅涉及司法部門，還涉及到政府、消費者本身等，只有這些方面緊密聯(lián)合起來，才能有效保護網(wǎng)絡消費者隱私，從而保護網(wǎng)絡消費模式下的消費者權(quán)益，最終促進網(wǎng)購的健康發(fā)展。在每個網(wǎng)絡賣家的網(wǎng)頁開辟專門的版塊，接受消費者訴求，使網(wǎng)絡消費者在隱私權(quán)受到侵犯時，能方便快捷的提出合理訴求；加強網(wǎng)絡賣家的信用監(jiān)督，建立專門的信用檔案，提高網(wǎng)絡經(jīng)營準入門檻，對信用低下的商家禁止進入網(wǎng)絡經(jīng)營領域；對經(jīng)營時間較長的網(wǎng)店，需要重新梳理賣家信用，并登記以備案的方式提交專門的監(jiān)管部門，從行政的層面加強信用監(jiān)管，可以有效杜絕消費者隱私泄露情況發(fā)生。

最后，強化行業(yè)自律。網(wǎng)絡購買過程本身具有特殊性，因此更加需要買賣雙方加強自律，通過發(fā)揮行業(yè)自律，可以更有效地避免消費者隱私的泄露，從而避免許多不必要的糾紛。首先，建立專門的機構(gòu)。對行業(yè)自律行為進行監(jiān)管，并定期進行考核通報，對自律行為差的商家及時培訓整改，直到合格才能正常營業(yè)。其次，網(wǎng)絡經(jīng)營者定期提交商店的自律行為計劃，計劃中要列出具體舉措，并就上一階段計劃完成情況給予說明。最后，完善獎罰機制，按照相關部門的標準對自律行為進行考核量化，對優(yōu)勝者給予獎勵，對落后者進行懲罰，以調(diào)動商家自律積極性。

人類社會發(fā)展到今天，文明程度空前發(fā)達，對隱私保護的訴求也達到空前的高度，人類社會要想和諧發(fā)展就要充分尊重個人隱私。網(wǎng)絡技術的發(fā)達為消費提供了新的渠道且得到了廣泛歡迎，若要網(wǎng)絡消費得到健康持久的發(fā)展，必須完善隱私保護體系建設，尊重消費者隱私。

參考文獻：

1.官國權(quán).網(wǎng)絡消費者法律維權(quán)問題[J].法制與社會，2008，11（10）

2.張雅潔.電子商務中消費者權(quán)益保護若干法律問題研究[J].河北廣播電視大學學報，2008，15（3）

3.鄭暉.從商業(yè)騷擾看保護消費者隱私權(quán)的必要性[J].商場現(xiàn)代化，2008，27（25）

4.張燕.論網(wǎng)絡空間隱私權(quán)的法律保護[D].蘇州大學，2010

5.王希.網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者隱私權(quán)保護[J].法制與經(jīng)濟（下旬），2011，16（1）endprint