王駿

摘 要：樹立正確的營銷意識，豐富營銷方法，有利于供電企業(yè)更好地適應不斷變化的市場，提供質量更高的市場服務。分析了供電企業(yè)電力營銷中存在的問題，提出了具體的改革方法。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理方法；工作理念

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0077-02

對于供電企業(yè)來說，電力營銷是企業(yè)發(fā)展的重點，也是核心業(yè)務之一。電力營銷管理方法的科學性對供電企業(yè)自身的發(fā)展有著重要的影響。電力營銷的管理水平與精準程度對電力營銷工作結果有導向性的作用，關乎供電企業(yè)的發(fā)展前途。當前，供電企業(yè)的電力營銷管理模式相對比較落后，而創(chuàng)新型營銷戰(zhàn)略的推行是供電企業(yè)發(fā)展的必然手段。因此，筆者將供電企業(yè)的電力營銷管理方法作為研究對象是有較大意義的。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的現狀

供電企業(yè)的電力營銷管理方法是否科學、有效，與許多因素有關。目前供電企業(yè)的電力營銷管理現狀并不盡如人意，下面我們就對供電企業(yè)電力營銷管理現狀進行分析。

1.1 市場營銷管理意識不強

電力營銷工作是電力企業(yè)的重要業(yè)務，應當得到所有工作人員的高度重視。供電企業(yè)的生產運行工作只有服務于市場，才能使供電企業(yè)的電力營銷走向成功。如果供電企業(yè)的電力產品出現銷售困難的情況，供電服務水平較低，供電管理體制不健全，就會大大降低供電企業(yè)的市場競爭力，使其在市場競爭中處于劣勢。當前供電企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾主要是社會對電力的大量需求與企業(yè)營銷工作困難之間的矛盾。所以，供電企業(yè)要將管理重點從生產管理轉移到市場營銷管理上來，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2 電力營銷管理機制不夠先進

社會的快速發(fā)展對供電企業(yè)的信息化管理水平提出了新的要求。方便、快捷、高效和高質量都是對供電企業(yè)電力營銷管理工作的基本要求。但是，許多供電企業(yè)的電力營銷工作仍然受到傳統(tǒng)管理體制的影響，程序較為復雜、環(huán)節(jié)較多，不利于電力營銷的信息化建設。還有一大部分供電企業(yè)的基礎管理工作質量較低，企業(yè)沒有充分收集用電客戶的檔案資料，使得許多電力營銷的傳票無法及時傳達，造成信息共享失敗。

1.3 電力營銷信息系統(tǒng)不安全

供電企業(yè)的電力營銷信息管理工作對電力營銷工作質量有較大的影響。但是，在電力營銷信息管理工作中，還存在許多安全問題。受技術水平的限制，一些電力營銷信息管理系統(tǒng)的設計不足，可能會使系統(tǒng)存在較多的安全漏洞，在運行過程中產生不穩(wěn)定的情況。如果有非法用戶進入到電力營銷系統(tǒng)中，就可能會造成電費統(tǒng)計信息的缺失或錯誤。在電力營銷信息系統(tǒng)的使用過程中，工作人員的操作失誤會帶來一定的操作風險。在系統(tǒng)維護過程中，工作人員的失誤會使電費的計算結果出現錯誤。另外，工作人員的職業(yè)道德水平也會對電力營銷管理系統(tǒng)的使用造成影響，一些工作人員利用工作之便，通過泄露信息來獲得個人利益，這樣的行為大大損害了供電企業(yè)的經濟利益。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的有效方法

改革電力營銷管理方法是供電企業(yè)提高自身競爭力和服務質量的重要手段。下面，筆者就針對供電企業(yè)電力營銷管理方法提出幾點建議。

2.1 加大企業(yè)品牌的宣傳力度

企業(yè)的品牌形象對供電企業(yè)的電力營銷有著重要的影響。企業(yè)品牌是企業(yè)文化的重要組成部分，也是提高企業(yè)市場競爭力的無形資產。供電企業(yè)要想在供電市場中立足，就要對電力營銷方法進行改革，不斷提高企業(yè)的市場營銷水平，通過品牌宣傳提高企業(yè)形象。從企業(yè)內部來說，加強品牌宣傳可以使企業(yè)的全體員工更深刻地認識企業(yè)文化，讓企業(yè)文化影響企業(yè)運行的每一個環(huán)節(jié)和步驟。當工作人員的營銷積極性被調動起來之后，每個人都會投入到營銷工作中去，對企業(yè)電力營銷工作獻計獻策。從企業(yè)外部來說，加強品牌宣傳可以讓更多人認識企業(yè)，開發(fā)企業(yè)的潛在客戶，開拓企業(yè)的電力營銷面。另外，企業(yè)通過品牌宣傳，還可以與電力用戶保持良好的用電關系，有利于后續(xù)用電合作關系的建立。

2.2 加強電力營銷管理方法的創(chuàng)新

在社會主義市場經濟快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)需要認識到傳統(tǒng)電力營銷管理工作的不足，并將市場作為電力營銷工作的重要導向。供電企業(yè)要為客戶提供更加周到、貼心的服務，使電力用戶感受到供電企業(yè)的高服務質量；要關注市場策劃與市場開發(fā)工作，對可能出現的營銷機會進行預測和管理，使電力營銷業(yè)務向著更加開放的方向發(fā)展；重視客戶服務與客戶支持，加大電力銷售力度，促進管理合理性的提高。供電企業(yè)是服務行業(yè)的重要組成部分，其應當開創(chuàng)新的服務模式，為電力營銷工作注入更多的活力。供電企業(yè)需要開辟售前、售中和售后一條龍服務，將客戶服務作為電力營銷管理工作的重要組成部分。在創(chuàng)新電力營銷管理方法時，供電企業(yè)需要對自身的管理現狀進行調查與分析，發(fā)現企業(yè)在營銷管理方面的不足，預測可能會出現的電力營銷風險，并建立預警方案，做好風險防范工作；要開展供電事故演習，提高企業(yè)應對緊急情況的能力。

2.3 加強企業(yè)內部管理戰(zhàn)備的優(yōu)化

供電企業(yè)中存在較多的成本浪費現象。供電企業(yè)只有通過加強內部管理，優(yōu)化管理流程，使人力資源得到優(yōu)化配制，才能使企業(yè)的運行成本得到控制。成本的縮小需要全體工作人員的參與和努力。供電企業(yè)的管理者需要通過宣傳讓所有工作人員參與到成本控制工作當中。在成本管理工作中，可以適當采取“一票否決”的方法。企業(yè)內部管理水平的提高有利于企業(yè)管理成本的降低和電力營銷管理水平的提高。

2.4 加強電能質量和服務質量的提高

作為供電企業(yè)的營銷人員，需要對正確用電方法進行宣傳，引導客戶安全用電，并提供用電技術咨詢服務和用電設備的免費安裝服務。根據客戶的需求安裝漏電保護器，從而保證電能質量與服務質量的提升。為用戶提供良好的電能服務有利于營銷工作人員更好地調查市場，了解市場對電能的需求，及每一個區(qū)域的用電趨勢，從而對未來的電能供應需求進行分析。另外，供電企業(yè)還需要對用電報裝工作進行規(guī)范化處理，加大報裝環(huán)節(jié)的審核力度，提供一站式的用電報裝服務，通過電話報裝、上門報裝等多個渠道進行電力供應。

3 結束語

綜上所述，供電企業(yè)在面臨新的發(fā)展形勢的同樣，也獲得了一定的發(fā)展機遇。供電企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，就要轉變員工的工作理念，改革電力營銷方法。只有供電企業(yè)的管理人員認識到營銷管理方法的重要性，才能使供電企業(yè)的市場營銷目標變得明確。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕