[摘 要]檔案工作是高校重要的基礎性工作，在保存學校重要信息資源和歷史憑證，為教學、管理、科研服務等方面發(fā)揮著重要作用。在深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動中，立足本職工作，為學校師生和社會公眾提供優(yōu)質的檔案服務，是高校檔案工作者的一個重要任務。高校檔案工作者應堅持“有為才有位”的工作理念，切實提高責任意識，轉變服務觀念，改進服務方式，拓展服務領域，提高服務質量，發(fā)揮檔案的社會價值。

[關鍵詞]高校；檔案工作；服務意識

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。檔案的價值在于利用。檔案服務，是制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃，提升檔案規(guī)范化管理水平的目的所在，是發(fā)揮檔案“存憑、留史、資政、育人”作用的關鍵環(huán)節(jié)。檔案服務意識，貫穿于檔案服務工作的始終，對提升檔案服務水平，促進檔案的提位升級，有著十分重要的影響。文章立足檔案工作實踐，略論高校檔案工作的服務意識，力圖與業(yè)內同仁共勉，共同探索提高檔案服務水平，充分發(fā)揮檔案價值的有效途徑。

一、提高責任意識

檔案服務是檔案搜集、整理、保管和開發(fā)利用等工作的落腳點，是檢驗檔案工作各環(huán)節(jié)的試金石。要做好檔案的服務工作，必須提高檔案工作的責任意識。十八大報告指出：“抓好道德建設這個基礎，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，做社會主義道德的示范者、誠信風尚的引領者、公平正義的維護者，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。”（1）高校檔案工作者，要常思工作的來之不易，常思肩上的責任重大，將檔案工作當成一種使命、一種追求、一種理想，緊緊立足自己的本職工作，加強業(yè)務知識學習，廣泛借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提升綜合素質，踐行為黨管檔、為國守史、為民服務的神圣職責，扎實推進檔案的基礎業(yè)務工作，做到檔案的收集齊全、整理規(guī)范、組卷合理、分類科學、鑒定準確、保管安全、利用方便，不斷提高檔案管理的規(guī)范化水平，為提升檔案服務質量提供強有力的保障。高校從事檔案工作的廣大黨員同志和領導干部，更要勇挑重擔，迎難而上，創(chuàng)先爭優(yōu)，率先垂范，起好帶頭作用，把精力集中到工作上，把本領奉獻到事業(yè)中，弘揚忠誠于黨、嚴謹細致、艱苦奮斗、無私奉獻的檔案工作精神，發(fā)揮檔案“記錄歷史、傳承文明、服務社會、造福人民”的職能，用良好的言行、過硬的本領、扎實的工作、優(yōu)質的服務去帶動影響學校師生和社會公眾，不斷提升檔案的服務水平。

二、轉變服務理念

隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的深入推進，高等教育事業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步。高校檔案工作在學校開展教學、科研、管理和社會服務等工作中的作用也日益重要?！皺n案是人民的檔案，我們的事業(yè)是人民的事業(yè)，所以我們的檔案工作也應時刻牢記全心全意為人民服務，滿足人民群眾對檔案所需所盼所求，我們的檔案工作必須堅持這樣的落腳點和出發(fā)點，必須經(jīng)?？紤]到人民群眾?！保?）高校檔案工作要順應時代發(fā)展的要求，轉變服務理念，變被動服務為主動服務，不閉門造車，不安于現(xiàn)狀，打破“酒香不怕巷子深”的思想，樹立“以利用者需求為中心”的理念，正確認識檔案工作在學校發(fā)展改革中的重要地位，深刻體會檔案工作在人才培養(yǎng)工作中的重要作用，將檔案工作與學校的工作重點結合起來，緊緊圍繞學校當前的中心工作，深入調研學校師生和社會公眾對檔案服務工作的新要求、新意見，面向學校師生、面向社會公眾，依法提供檔案服務，深入發(fā)掘檔案資源。在做好常規(guī)服務的基礎上，不斷豐富檔案服務方式、不斷擴大檔案服務范圍、不斷提高檔案服務能力，為學校的教學、科研、管理和社會提供便捷、優(yōu)質、高效的服務。

三、拓展服務領域

在高校，檔案服務主要體現(xiàn)在為編史修志提供資料來源，為黨政決策提供參考咨詢，為學生出國升學提供成績翻譯，為相關部門提供學歷認證等方面。高校檔案記錄了學校的辦學歷史，具有重要的教育功能。要充分實現(xiàn)檔案的價值，就要“緊跟時代發(fā)展步伐，積極探索檔案工作的新思路、新舉措和新領域”，（3）重點探索檔案在服務學校人才培養(yǎng)方面的有效途徑。可以建立檔案實訓基地，開設檔案相關專業(yè)課程，引導學生走近檔案工作，將書本知識運用于實踐，了解和掌握檔案的收集、整理、組卷、分類、保管、修復、開發(fā)、利用等專業(yè)知識，深刻認識檔案工作的責任重大，切身體會檔案工作的嚴謹認真，培養(yǎng)學生的科學精神，提高學生的實踐能力。同時，檔案工作還應積極融入校園文化建設，“在積極提供查檔利用服務基礎上，充分挖掘館藏檔案的價值，推出更多更好的檔案文化產(chǎn)品”。（4）豐富研究形式，貼近學生實際，充分發(fā)掘庫藏特色檔案資源，通過“檔案日”“學校歷史上的今天”“校史文苑”等平臺載體，展示學校辦學歷史上的照片印鑒、雕塑實物、文獻著作、獲獎證書等珍貴文物，并通過開設校史文化課程、講座等，反映勤勞建校、辛勤耕耘、教書育人、努力拼搏的奮斗歷程，引導學校師生深入了解學校的辦學歷史，珍惜個人發(fā)展的寶貴機會，為實現(xiàn)師生的“個人夢”提供源源不斷的精神動力。

四、改進服務方式

檔案館是學校檔案的保管基地和信息查找利用中心?！翱茖W技術的迅猛發(fā)展，特別是計算機、通訊網(wǎng)絡、海量存儲、信息壓縮、多媒體技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡化信息資源等在檔案領域的應用越來越廣泛，檔案服務的重心也逐步轉為電子文件和信息技術服務等。”（5）要提升檔案服務水平，就要重點改進服務方式，適應新科技革命和信息化時代的發(fā)展趨勢，就要緊密結合檔案工作實際，編制案卷目錄、全引目錄、專題目錄等多種檢索工具，建立以計算機檢索為主體的檢索體系，除開展常規(guī)的閱覽室查詢服務外，根據(jù)利用者的不同要求，廣泛開展電話查檔、傳真查檔、信函查檔、預約查檔、網(wǎng)絡查詢等多種服務方式，迅速、準確地為學校師生和社會公眾提供檔案查詢和利用?！胺e極主動地利用檔案資源提供各種服務、舉辦各種活動?！保?）同時，還應大力加強檔案網(wǎng)站、檔案閱覽場所、愛國主義教育基地的建設，方便廣大利用者及時了解檔案工作動態(tài)，利用檔案文化資源，推進檔案的信息化和數(shù)字化建設進程，“由只對檔案信息進行簡單整理和匯編，轉為對檔案信息進行歸納提煉和深度分析，實現(xiàn)高層次的開發(fā)利用，更好地為領導決策提供智力支撐”，（7）不斷滿足學校師生和社會公眾的檔案需求。

五、提高服務質量

提高檔案工作的服務質量，是促進檔案工作提位升級的重要環(huán)節(jié)。而關鍵在于高校檔案工作者要圍繞學校的中心工作，立足自身的工作實際，針對工作中出現(xiàn)的問題，堅持向書本學、向實踐學、向同事學，既要學習馬克思主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，還要認真鉆研檔案工作業(yè)務知識，學習與檔案管理相關的社會科學知識和先進館室的服務經(jīng)驗，及時了解檔案工作特別是檔案服務工作的新動態(tài)、新做法，不斷提高檔案工作的服務效率。提高檔案的服務質量，還要推己及人，換位思考，“重視對檔案利用者的研究，不僅研究當前的利用者，還要研究潛在的利用者；不僅研究利用者的當前需要，還要研究利用者的潛在需求，以此提高檔案服務的主動性、針對性和實效性。”（8）使檔案服務工作有的放矢，更加高效。同時，還要根據(jù)學校的中心工作和發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞重點、熱點、難點問題，發(fā)掘庫藏檔案資源，著力加強檔案編研，和學校各單位、地方史志部門加強工作交流，拓展合作空間，聯(lián)合展覽歷史悠久的檔案文物，共同申報和開展檔案方面的科研項目，共同探索加強檔案的規(guī)范化建設，提高檔案服務水平的途徑方法，共同為學校師生和社會公眾提供高質量的檔案服務。

總之，高校檔案是高校從事招生、教學、科研、管理等活動直接形成的對學生、學校和社會具有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式、載體的歷史記錄，是提高學校管理水平，為教學、科研服務的重要條件，是學校重要的基礎性工作。做好檔案的服務工作，是實現(xiàn)檔案價值的關鍵環(huán)節(jié)。高校廣大檔案工作者要認真履行崗位職責，不斷提高服務意識，不斷提高自身素質，轉變服務觀念，拓展服務領域，改進服務方式，切實提高服務質量，“牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，要毫不猶豫地把它作為我們檔案工作的出發(fā)點和落腳點?！保?）積極為學校師生和社會公眾提供優(yōu)質、便捷、高效的檔案服務，實現(xiàn)檔案工作者的人生價值和社會價值。

參考文獻：

[1]馮惠玲，張輯哲主編：《檔案學概論》，中國人民大學出版社，2001年版。

[2]吳寶康主編：《檔案學概論》，中國人民大學出版社，1988年版。

[3]譚琤培，儲伯欣著：《檔案學原理》，陜西人民出版社，1997年版。

[4]張虹，姬瑞環(huán)：《檔案管理學基礎》，中國人民大學出版社，2005年版。

[5]陳智為，鄧紹興，劉越男：《檔案管理學》，中國人民大學出版社，2008年版。

[6]肖秋慧：《檔案管理概論》，武漢大學出版社，2009年版。

注釋：

（1）胡錦濤：《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告（2012年11月8日）》，《求是》，2012年第22期，第23頁。

（2）王天泉：《檔案工作要全心全意為人民群眾服務——訪湖北省檔案局局長熊承家》，《中國檔案》，2013年第9期，第20頁。

（3）丁成明：《增強三種意識提升三種能力扎實推進全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學習（擴大）會上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁。

（4）丁成明：《增強三種意識提升三種能力扎實推進全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學習（擴大）會上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁。

（5）丁成明：《增強三種意識提升三種能力扎實推進全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學習（擴大）會上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁。

（6）楊冬權：《在全國檔案局長館長會議上的講話（2012年12月25日）》，《中國檔案》，2013年第1期，第18頁。

（7）楊冬權：《在全國檔案局長館長會議上的講話（2012年12月25日）》，《中國檔案》，2013年第1期，第18頁。

（8）丁成明：《增強三種意識提升三種能力扎實推進全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學習（擴大）會上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第10頁。

（9）王天泉：《檔案工作要全心全意為人民群眾服務——訪湖北省檔案局局長熊承家》，《中國檔案》，2013年第9期，第21頁。

作者簡介：張桂珍（1976-）：女，四川平昌人，歷史學碩士，四川師范大學檔案館助理館員。