關(guān)永娟+羅曉光+鄭小麗

摘要： 為了能夠使制造業(yè)價(jià)值鏈健康發(fā)展，以利于各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，文章從制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的概念出發(fā)，通過對制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的六個(gè)主要影響因素的分析，得出制造業(yè)價(jià)值鏈的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Abstract： In order to make the development of the value chain of the manufacturing healthily， facilitate the formation of the sustained competitive advantage for every enterprises on the chain and maximize the value of the customers， the paper begins with the concept of the performance evaluation of the value chain of the manufacturing， and finally points out the evaluation index of the value chain of manufacturing from analyzing the six main factors that can affect the performance evaluation of the value chain of the manufacturing.

關(guān)鍵詞： 價(jià)值鏈；制造業(yè)；績效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)指標(biāo)

Key words： value chain；manufacturing；performance evaluation；evaluation index

中圖分類號(hào)：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）30-0028-02

1 導(dǎo)論

價(jià)值鏈理論最早由哈佛商學(xué)院教授、戰(zhàn)略管理學(xué)者M(jìn)ichael.E.Porter于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》中首次提出[1]。價(jià)值鏈就是為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，連接供應(yīng)商和客戶的一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，是一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈和組織結(jié)構(gòu)模式。

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化以及全球制造的發(fā)展，價(jià)值鏈管理在制造業(yè)中普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。因此，制造業(yè)價(jià)值鏈的績效評(píng)價(jià)，對價(jià)值鏈的運(yùn)作和管理以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要。本文將對制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的五個(gè)主要影響因素即制造業(yè)價(jià)值鏈提供最終顧客價(jià)值水平、制造業(yè)價(jià)值鏈的完備程度、顧客滿意度、與區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)度以及與生態(tài)環(huán)境的適應(yīng)度進(jìn)行分析，進(jìn)而提出制造業(yè)價(jià)值鏈的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以利于企業(yè)形成具有核心能力和競爭優(yōu)勢的價(jià)值鏈，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

2 制造業(yè)價(jià)值鏈的績效評(píng)價(jià)

價(jià)值鏈的績效是價(jià)值鏈上各成員企業(yè)通過信息協(xié)調(diào)和共享，在價(jià)值鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過生產(chǎn)操作、市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)、信息開發(fā)、物流運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)是指圍繞制造業(yè)價(jià)值鏈的目標(biāo)，對價(jià)值鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營關(guān)系等）所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。

制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)與單個(gè)企業(yè)績效評(píng)價(jià)有著很大的不同：制造業(yè)價(jià)值鏈的績效評(píng)價(jià)著眼于整個(gè)價(jià)值鏈條的運(yùn)營情況，在考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營狀況的同時(shí)還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)價(jià)值鏈的影響等。制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)會(huì)受到很多因素的影響，在眾多的影響因素中制造業(yè)價(jià)值鏈提供最終顧客價(jià)值水平、制造業(yè)價(jià)值鏈的完備程度、制造業(yè)價(jià)值鏈的信息溝通程度、制造業(yè)價(jià)值鏈的顧客滿意度、與區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)度以及與生態(tài)環(huán)境的適應(yīng)度是比較主要的影響因素。

3 制造業(yè)價(jià)值鏈的評(píng)價(jià)指標(biāo)

制造業(yè)價(jià)值鏈影響著制造業(yè)的發(fā)展，決定著制造業(yè)的競爭力，因此說評(píng)價(jià)一個(gè)地區(qū)制造業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)劣并不能簡單地從產(chǎn)業(yè)規(guī)模和幾個(gè)產(chǎn)品的市場占有率來評(píng)價(jià)，那么如何來評(píng)價(jià)制造業(yè)價(jià)值鏈的狀況呢？我們所選用的指標(biāo)有如下幾個(gè)：

3.1 制造業(yè)價(jià)值鏈提供最終顧客價(jià)值水平 為表示制造業(yè)價(jià)值鏈提供最終顧客價(jià)值水平，引入顧客讓渡價(jià)值概念，顧客讓渡價(jià)值是指顧客價(jià)值與顧客成本之間的差額部分，顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；顧客成本是指顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、體力和精神成本。假設(shè)存在相同產(chǎn)品的兩條制造業(yè)價(jià)值鏈A和B，故制造業(yè)價(jià)值鏈提供最終顧客價(jià)值水平t可以用如下公式表示：

t=■×100%

即由A制造業(yè)價(jià)值鏈的顧客讓渡價(jià)值與B制造業(yè)價(jià)值鏈的顧客讓渡價(jià)值之比得出，該比值若大于1說明A制造業(yè)價(jià)值鏈所提供的最終顧客價(jià)值水平要高于B制造業(yè)價(jià)值鏈，小于1則結(jié)論相反。

3.2 制造業(yè)價(jià)值鏈完備度 制造業(yè)價(jià)值鏈條是否完備要注意縱向看這條價(jià)值鏈的上、中、下游供需鏈?zhǔn)欠裢陚?，橫向看其協(xié)作鏈?zhǔn)欠裢陚洌缓暧^上看相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)欠裢陚?，微觀上看一個(gè)制造企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)上下游各個(gè)環(huán)節(jié)是否完備[2]。

一條完整的價(jià)值鏈可以為各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化提供所需的外部支撐環(huán)境，同時(shí)完備的價(jià)值鏈也可以令其產(chǎn)品有更大的競爭實(shí)力。因此制造業(yè)價(jià)值鏈的完備程度對制造業(yè)價(jià)值鏈具有正向影響，也就是說制造業(yè)價(jià)值鏈完備程度越高，那么制造業(yè)價(jià)值鏈就越穩(wěn)定，發(fā)展

越好。

制造業(yè)價(jià)值鏈完備度是由目前價(jià)值鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)與完備狀態(tài)下節(jié)點(diǎn)企業(yè)個(gè)數(shù)相比得出，即：

制造業(yè)價(jià)值鏈完備度=■×100%

這個(gè)比值越接近于1越好，說明價(jià)值鏈的完備程度越好，小于1說明價(jià)值鏈上某一環(huán)節(jié)有所欠缺，大于1說明價(jià)值鏈上有多余環(huán)節(jié)，需要剔除。完備狀態(tài)是指能夠使價(jià)值鏈上的所需功能全部完成的企業(yè)個(gè)數(shù)，對于不同的行業(yè)不同類型的價(jià)值鏈有所不同，具體情況具體分析。endprint

3.3 滿意度指標(biāo) 在企業(yè)內(nèi)部，只有內(nèi)部顧客滿意度提高了，才有可能使企業(yè)快速、持續(xù)、有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，形成企業(yè)的核心能力，最終為外部顧客提供更好的產(chǎn)品、更大的方便及可感知的利益。外部顧客的滿意度對企業(yè)來說同樣很重要，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)了解外部顧客的滿意度，認(rèn)真處理顧客抱怨并從中獲得信息，掌握顧客需求的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，最大程度的增加顧客價(jià)值。故顧客滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)效益就越好。

根據(jù)董海鵬等人的研究，價(jià)值鏈上的顧客滿意度可以用上游企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率、成本利潤率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率來進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]。

在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)值鏈某節(jié)點(diǎn)企業(yè)對上游企業(yè)的滿意度指標(biāo)C的計(jì)算公式如下：

C=α×H+β×I+γ×L

其中：H——上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率；

I——上游企業(yè)成本利潤率；

L——上游企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率；

α、β、γ——權(quán)重，且滿足（α+β+γ）/3=1。

滿意度指標(biāo)中，準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在一定時(shí)期內(nèi)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨（或服務(wù)）次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)（服務(wù)）能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)（服務(wù)）過程的組織管理能力跟不上價(jià)值鏈運(yùn)行要求，反之，則說明價(jià)值鏈的生產(chǎn)（服務(wù)）能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。成本利潤率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品（服務(wù)）凈利潤占單位產(chǎn)品（服務(wù)）總成本的百分比。產(chǎn)品（服務(wù)）成本利潤率越高，說明價(jià)值鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量占產(chǎn)品（服務(wù)）總量的百分比，它反映價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，說明上游企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量越差，這樣上游企業(yè)就要承擔(dān)對不合格產(chǎn)品返修或是報(bào)廢的損失，造成產(chǎn)品成本的增加，即產(chǎn)品價(jià)格上漲，降低成本利潤率，產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低產(chǎn)品返修工作量加大，勢必影響產(chǎn)品的交貨期，因此說三個(gè)指標(biāo)之間關(guān)系緊密，互相影響。

滿意度指標(biāo)低，說明該供應(yīng)商的運(yùn)營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平低，并且影響下游企業(yè)的正常運(yùn)營，從而影響整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行。滿意度指標(biāo)值高說明整條價(jià)值鏈處于良性循環(huán)之中。

對價(jià)值鏈整體績效評(píng)價(jià)是要以最終用戶的的滿意度指標(biāo)為最終標(biāo)準(zhǔn)的，其公式可調(diào)整為

C=α×銷售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+β×售后服務(wù)滿意率+γ×實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望產(chǎn)品價(jià)格

作為價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——最終顧客，售后服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)格對其來說更重要，所以采用這兩個(gè)指標(biāo)。

3.4 與區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展適應(yīng)度指標(biāo) 一個(gè)地區(qū)的制造業(yè)發(fā)展與整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展息息相關(guān)，如果制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，并且適應(yīng)度越高，那么就會(huì)大大有利于整條價(jià)值鏈的運(yùn)營以及價(jià)值鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展，反之，若制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不協(xié)調(diào)，則對于整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

居民就業(yè)增長系數(shù)是指一定時(shí)期內(nèi)就職于價(jià)值鏈上企業(yè)的當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)增長率與該地區(qū)居民就業(yè)增長率的比值，這是一個(gè)相對比值，公式如下所示：居民就業(yè)增長系數(shù)=■×100%

在一定范圍內(nèi)，這個(gè)比值越大，說明該鏈條與該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)度就越好，價(jià)值鏈就上的所有企業(yè)越利于該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.5 與生態(tài)環(huán)境適應(yīng)度指標(biāo) 制造業(yè)的飛速發(fā)展在給我們帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也帶來了對環(huán)境的破壞和不可再生資源的減少，特別是資源型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對環(huán)境影響范圍廣、波及面大。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲得利潤的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。因此能與區(qū)域生態(tài)相適應(yīng)、可持續(xù)發(fā)展的制造業(yè)價(jià)值鏈才是目前各企業(yè)所追求的目標(biāo)。

資源消耗率表示單位凈產(chǎn)值的原材料、能源消耗，比率系數(shù)越低，則原材料、能源利用效果越佳[4]。資源的涵蓋面非常廣，對于不同的資源其計(jì)算方法可能有些許不同，但可以整理為如下公式計(jì)算：

資源消耗率=■×100%

價(jià)值鏈總凈產(chǎn)值是指整個(gè)價(jià)值鏈在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值。資源消耗量包括價(jià)值鏈上所消耗的原材料的總量，主要指物料資源總量。

4 結(jié)論

制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)對制造業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，只有客觀準(zhǔn)確的績效評(píng)價(jià)才能真實(shí)了解制造業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)行情況，找出不足，從而保證整個(gè)鏈條具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文首先明確制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的概念，分析確定了影響制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的五個(gè)主要影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出了制造業(yè)價(jià)值鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)。制造業(yè)價(jià)值鏈的完善和發(fā)展對我國向制造業(yè)強(qiáng)國的邁進(jìn)有重要的影響和作用，制造型企業(yè)應(yīng)重視并建立高效的價(jià)值鏈，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身以及整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值增值，為顧客創(chuàng)造更多的可感知利益，進(jìn)而創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].陳小悅譯.華夏出版社，1997.

[2]賀軒，員智凱.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其評(píng)價(jià)指標(biāo)[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，11（2）：85-86.

[3]董海鵬.供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國電力教育，2007：70-71.

[4]方青，鄧旭東.綠色供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006，10：116-117.endprint

3.3 滿意度指標(biāo) 在企業(yè)內(nèi)部，只有內(nèi)部顧客滿意度提高了，才有可能使企業(yè)快速、持續(xù)、有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，形成企業(yè)的核心能力，最終為外部顧客提供更好的產(chǎn)品、更大的方便及可感知的利益。外部顧客的滿意度對企業(yè)來說同樣很重要，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)了解外部顧客的滿意度，認(rèn)真處理顧客抱怨并從中獲得信息，掌握顧客需求的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，最大程度的增加顧客價(jià)值。故顧客滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)效益就越好。

根據(jù)董海鵬等人的研究，價(jià)值鏈上的顧客滿意度可以用上游企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率、成本利潤率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率來進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]。

在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)值鏈某節(jié)點(diǎn)企業(yè)對上游企業(yè)的滿意度指標(biāo)C的計(jì)算公式如下：

C=α×H+β×I+γ×L

其中：H——上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率；

I——上游企業(yè)成本利潤率；

L——上游企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率；

α、β、γ——權(quán)重，且滿足（α+β+γ）/3=1。

滿意度指標(biāo)中，準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在一定時(shí)期內(nèi)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨（或服務(wù)）次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)（服務(wù)）能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)（服務(wù)）過程的組織管理能力跟不上價(jià)值鏈運(yùn)行要求，反之，則說明價(jià)值鏈的生產(chǎn)（服務(wù)）能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。成本利潤率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品（服務(wù)）凈利潤占單位產(chǎn)品（服務(wù)）總成本的百分比。產(chǎn)品（服務(wù)）成本利潤率越高，說明價(jià)值鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量占產(chǎn)品（服務(wù)）總量的百分比，它反映價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，說明上游企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量越差，這樣上游企業(yè)就要承擔(dān)對不合格產(chǎn)品返修或是報(bào)廢的損失，造成產(chǎn)品成本的增加，即產(chǎn)品價(jià)格上漲，降低成本利潤率，產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低產(chǎn)品返修工作量加大，勢必影響產(chǎn)品的交貨期，因此說三個(gè)指標(biāo)之間關(guān)系緊密，互相影響。

滿意度指標(biāo)低，說明該供應(yīng)商的運(yùn)營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平低，并且影響下游企業(yè)的正常運(yùn)營，從而影響整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行。滿意度指標(biāo)值高說明整條價(jià)值鏈處于良性循環(huán)之中。

對價(jià)值鏈整體績效評(píng)價(jià)是要以最終用戶的的滿意度指標(biāo)為最終標(biāo)準(zhǔn)的，其公式可調(diào)整為

C=α×銷售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+β×售后服務(wù)滿意率+γ×實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望產(chǎn)品價(jià)格

作為價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——最終顧客，售后服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)格對其來說更重要，所以采用這兩個(gè)指標(biāo)。

3.4 與區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展適應(yīng)度指標(biāo) 一個(gè)地區(qū)的制造業(yè)發(fā)展與整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展息息相關(guān)，如果制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，并且適應(yīng)度越高，那么就會(huì)大大有利于整條價(jià)值鏈的運(yùn)營以及價(jià)值鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展，反之，若制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不協(xié)調(diào)，則對于整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

居民就業(yè)增長系數(shù)是指一定時(shí)期內(nèi)就職于價(jià)值鏈上企業(yè)的當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)增長率與該地區(qū)居民就業(yè)增長率的比值，這是一個(gè)相對比值，公式如下所示：居民就業(yè)增長系數(shù)=■×100%

在一定范圍內(nèi)，這個(gè)比值越大，說明該鏈條與該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)度就越好，價(jià)值鏈就上的所有企業(yè)越利于該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.5 與生態(tài)環(huán)境適應(yīng)度指標(biāo) 制造業(yè)的飛速發(fā)展在給我們帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也帶來了對環(huán)境的破壞和不可再生資源的減少，特別是資源型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對環(huán)境影響范圍廣、波及面大。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲得利潤的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。因此能與區(qū)域生態(tài)相適應(yīng)、可持續(xù)發(fā)展的制造業(yè)價(jià)值鏈才是目前各企業(yè)所追求的目標(biāo)。

資源消耗率表示單位凈產(chǎn)值的原材料、能源消耗，比率系數(shù)越低，則原材料、能源利用效果越佳[4]。資源的涵蓋面非常廣，對于不同的資源其計(jì)算方法可能有些許不同，但可以整理為如下公式計(jì)算：

資源消耗率=■×100%

價(jià)值鏈總凈產(chǎn)值是指整個(gè)價(jià)值鏈在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值。資源消耗量包括價(jià)值鏈上所消耗的原材料的總量，主要指物料資源總量。

4 結(jié)論

制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)對制造業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，只有客觀準(zhǔn)確的績效評(píng)價(jià)才能真實(shí)了解制造業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)行情況，找出不足，從而保證整個(gè)鏈條具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文首先明確制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的概念，分析確定了影響制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的五個(gè)主要影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出了制造業(yè)價(jià)值鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)。制造業(yè)價(jià)值鏈的完善和發(fā)展對我國向制造業(yè)強(qiáng)國的邁進(jìn)有重要的影響和作用，制造型企業(yè)應(yīng)重視并建立高效的價(jià)值鏈，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身以及整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值增值，為顧客創(chuàng)造更多的可感知利益，進(jìn)而創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].陳小悅譯.華夏出版社，1997.

[2]賀軒，員智凱.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其評(píng)價(jià)指標(biāo)[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，11（2）：85-86.

[3]董海鵬.供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國電力教育，2007：70-71.

[4]方青，鄧旭東.綠色供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006，10：116-117.endprint

3.3 滿意度指標(biāo) 在企業(yè)內(nèi)部，只有內(nèi)部顧客滿意度提高了，才有可能使企業(yè)快速、持續(xù)、有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，形成企業(yè)的核心能力，最終為外部顧客提供更好的產(chǎn)品、更大的方便及可感知的利益。外部顧客的滿意度對企業(yè)來說同樣很重要，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)了解外部顧客的滿意度，認(rèn)真處理顧客抱怨并從中獲得信息，掌握顧客需求的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，最大程度的增加顧客價(jià)值。故顧客滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)效益就越好。

根據(jù)董海鵬等人的研究，價(jià)值鏈上的顧客滿意度可以用上游企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率、成本利潤率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率來進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]。

在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)值鏈某節(jié)點(diǎn)企業(yè)對上游企業(yè)的滿意度指標(biāo)C的計(jì)算公式如下：

C=α×H+β×I+γ×L

其中：H——上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率；

I——上游企業(yè)成本利潤率；

L——上游企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率；

α、β、γ——權(quán)重，且滿足（α+β+γ）/3=1。

滿意度指標(biāo)中，準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在一定時(shí)期內(nèi)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨（或服務(wù)）次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)（服務(wù)）能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)（服務(wù)）過程的組織管理能力跟不上價(jià)值鏈運(yùn)行要求，反之，則說明價(jià)值鏈的生產(chǎn)（服務(wù)）能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。成本利潤率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品（服務(wù)）凈利潤占單位產(chǎn)品（服務(wù)）總成本的百分比。產(chǎn)品（服務(wù)）成本利潤率越高，說明價(jià)值鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量占產(chǎn)品（服務(wù)）總量的百分比，它反映價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，說明上游企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量越差，這樣上游企業(yè)就要承擔(dān)對不合格產(chǎn)品返修或是報(bào)廢的損失，造成產(chǎn)品成本的增加，即產(chǎn)品價(jià)格上漲，降低成本利潤率，產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低產(chǎn)品返修工作量加大，勢必影響產(chǎn)品的交貨期，因此說三個(gè)指標(biāo)之間關(guān)系緊密，互相影響。

滿意度指標(biāo)低，說明該供應(yīng)商的運(yùn)營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平低，并且影響下游企業(yè)的正常運(yùn)營，從而影響整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行。滿意度指標(biāo)值高說明整條價(jià)值鏈處于良性循環(huán)之中。

對價(jià)值鏈整體績效評(píng)價(jià)是要以最終用戶的的滿意度指標(biāo)為最終標(biāo)準(zhǔn)的，其公式可調(diào)整為

C=α×銷售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+β×售后服務(wù)滿意率+γ×實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望產(chǎn)品價(jià)格

作為價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——最終顧客，售后服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)格對其來說更重要，所以采用這兩個(gè)指標(biāo)。

3.4 與區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展適應(yīng)度指標(biāo) 一個(gè)地區(qū)的制造業(yè)發(fā)展與整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展息息相關(guān)，如果制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，并且適應(yīng)度越高，那么就會(huì)大大有利于整條價(jià)值鏈的運(yùn)營以及價(jià)值鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展，反之，若制造業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不協(xié)調(diào)，則對于整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

居民就業(yè)增長系數(shù)是指一定時(shí)期內(nèi)就職于價(jià)值鏈上企業(yè)的當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)增長率與該地區(qū)居民就業(yè)增長率的比值，這是一個(gè)相對比值，公式如下所示：居民就業(yè)增長系數(shù)=■×100%

在一定范圍內(nèi)，這個(gè)比值越大，說明該鏈條與該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)度就越好，價(jià)值鏈就上的所有企業(yè)越利于該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.5 與生態(tài)環(huán)境適應(yīng)度指標(biāo) 制造業(yè)的飛速發(fā)展在給我們帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也帶來了對環(huán)境的破壞和不可再生資源的減少，特別是資源型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對環(huán)境影響范圍廣、波及面大。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲得利潤的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。因此能與區(qū)域生態(tài)相適應(yīng)、可持續(xù)發(fā)展的制造業(yè)價(jià)值鏈才是目前各企業(yè)所追求的目標(biāo)。

資源消耗率表示單位凈產(chǎn)值的原材料、能源消耗，比率系數(shù)越低，則原材料、能源利用效果越佳[4]。資源的涵蓋面非常廣，對于不同的資源其計(jì)算方法可能有些許不同，但可以整理為如下公式計(jì)算：

資源消耗率=■×100%

價(jià)值鏈總凈產(chǎn)值是指整個(gè)價(jià)值鏈在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值。資源消耗量包括價(jià)值鏈上所消耗的原材料的總量，主要指物料資源總量。

4 結(jié)論

制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)對制造業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，只有客觀準(zhǔn)確的績效評(píng)價(jià)才能真實(shí)了解制造業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)行情況，找出不足，從而保證整個(gè)鏈條具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文首先明確制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的概念，分析確定了影響制造業(yè)價(jià)值鏈績效評(píng)價(jià)的五個(gè)主要影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出了制造業(yè)價(jià)值鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)。制造業(yè)價(jià)值鏈的完善和發(fā)展對我國向制造業(yè)強(qiáng)國的邁進(jìn)有重要的影響和作用，制造型企業(yè)應(yīng)重視并建立高效的價(jià)值鏈，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身以及整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值增值，為顧客創(chuàng)造更多的可感知利益，進(jìn)而創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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[3]董海鵬.供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國電力教育，2007：70-71.

[4]方青，鄧旭東.綠色供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006，10：116-117.endprint