李廣凱 封 潔

（1.南方電網(wǎng)科學(xué)研究院 廣東廣州 510080）（2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 引言

自1996年世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）首次在報(bào)告中提出“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”這一概念，知識(shí)經(jīng)濟(jì)一詞得到人們的廣泛使用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的人們意識(shí)到信息、知識(shí)、情報(bào)對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。由于信息、知識(shí)、情報(bào)三者在企業(yè)內(nèi)的定義存在一定的交叉，本文將其統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)情報(bào)，將其界定為對(duì)企業(yè)用戶(hù)行為和管理決策具有一定指導(dǎo)意義的規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范及與企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)信息。

由于情報(bào)在主體（個(gè)人、部門(mén)、組織等）之間分布不均衡，存在著一定的差距，因而不同主體之間進(jìn)行情報(bào)共享，在企業(yè)中可大致分為企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)共享與企業(yè)間的情報(bào)共享。本文主要探討企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)共享。

企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)共享對(duì)于企業(yè)高水平的創(chuàng)新與提高組織績(jī)效具有至關(guān)重要的作用，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)資源共享，可以在一定程度上減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育，因而不少企業(yè)會(huì)投入大量資金，致力于情報(bào)共享。部分企業(yè)利用信息技術(shù)引入信息系統(tǒng)以促進(jìn)情報(bào)共享，然而效果并不十分理想。研究表明，有相當(dāng)多的組織在引入信息系統(tǒng)后，其情報(bào)共享程度并未得到顯著改善。在2001年英國(guó)信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)居領(lǐng)先地位的45家大企業(yè)中，有80%以上的信息技術(shù)項(xiàng)目由于缺乏對(duì)員工知識(shí)共享行為因素的重視而無(wú)法達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)目的。在我國(guó)，情報(bào)共享現(xiàn)狀也并不理想，很多企業(yè)實(shí)踐知識(shí)管理還處于起步階段，企業(yè)內(nèi)很多與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)情報(bào)沒(méi)有得到有效保存與共享，其價(jià)值沒(méi)有得到充分發(fā)揮，因而研究情報(bào)共享的動(dòng)力因素將有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的情報(bào)共享，提升情報(bào)價(jià)值，使其充分發(fā)揮作用。

由此可見(jiàn)，探求企業(yè)情報(bào)共享的動(dòng)力因素，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)共享有著重要意義。因此，本文旨在探尋影響企業(yè)情報(bào)共享的動(dòng)力因素，以有針對(duì)性的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)情報(bào)共享行為，從而達(dá)到降低企業(yè)成本，提高效率，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

2 研究綜述

2.1 我國(guó)的企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享動(dòng)力因素研究綜述

2.1.1 企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享動(dòng)力因素的理論基礎(chǔ)

我國(guó)部分學(xué)者將國(guó)外已較為成熟的理論作為理論基礎(chǔ)來(lái)探討影響情報(bào)共享的動(dòng)力因素。王長(zhǎng)河以社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)，對(duì)影響企業(yè)員工個(gè)體知識(shí)分享行為的重要因素作了實(shí)證分析研究，發(fā)現(xiàn)在知識(shí)分享的影響因素中，預(yù)期的互惠關(guān)系、自我價(jià)值感、知識(shí)權(quán)利損失對(duì)企業(yè)員工知識(shí)共享行為的影響顯著。文庭孝等從知識(shí)不對(duì)稱(chēng)理論出發(fā)，認(rèn)為知識(shí)在知識(shí)主體之間分布是不均衡的，存在知識(shí)勢(shì)差，是知識(shí)共享產(chǎn)生的基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉，同時(shí)，又由于知識(shí)不對(duì)稱(chēng)給競(jìng)爭(zhēng)主體帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得知識(shí)共享存在一定困難，因而也是阻礙知識(shí)共享進(jìn)行的重要因素。安世虎基于組織行為學(xué)理論，認(rèn)為適應(yīng)知識(shí)共享的企業(yè)文化將有力的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享，因而企業(yè)的激勵(lì)作用是影響員工知識(shí)共享的重要因素。基于博弈論理論的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)共享問(wèn)題是相關(guān)主體之間的博弈問(wèn)題，沒(méi)有完善的激勵(lì)機(jī)制與良好的文化氛圍，知識(shí)共享行為不會(huì)自發(fā)發(fā)生。張忠良從博弈論出發(fā)，對(duì)電力企業(yè)活動(dòng)中的知識(shí)共享行為的基本博弈模型以及合作性動(dòng)態(tài)重復(fù)、不完全信息兩個(gè)角度進(jìn)行了決策過(guò)程分析，確認(rèn)了電力企業(yè)活動(dòng)中知識(shí)共享行為實(shí)現(xiàn)的可能性。張志遠(yuǎn)、譚躍進(jìn)通過(guò)客戶(hù)知識(shí)共享過(guò)程中的完全信息動(dòng)態(tài)博弈分析，獲取促使客戶(hù)知識(shí)共享的條件，其實(shí)質(zhì)為實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。李娜基于社會(huì)資本理論的三個(gè)維度，將影響知識(shí)共享的因素分為三個(gè)層面，即知識(shí)共享主體、知識(shí)共享客體與知識(shí)共享環(huán)境，認(rèn)為個(gè)體間互動(dòng)強(qiáng)弱結(jié)構(gòu)維度和人際關(guān)系維度影響了知識(shí)共享主體，個(gè)體間認(rèn)知維度影響了知識(shí)共享環(huán)境。

2.1.2 企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享的動(dòng)力因素

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享，有學(xué)者從多方面分析影響其共享的動(dòng)力因素，有學(xué)者則著重從某一方面分析。文庭孝、陳能華提出知識(shí)共享主要是在社會(huì)需求、社會(huì)利益、政府權(quán)力、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、道德精神這些作用力的共同驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行的。蘇文兵等通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)內(nèi)部信息共享的因素主要來(lái)自個(gè)人、組織和文化等方面，認(rèn)為信息共享溝通平臺(tái)與信息溝通考核機(jī)制對(duì)于企業(yè)信息共享十分重要。郝文杰、鞠曉峰運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷與結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，得出結(jié)果表明，知識(shí)提供者、接受者、共享手段、共享雙方關(guān)系這四項(xiàng)因素對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享水平有顯著影響，而知識(shí)共享文化對(duì)知識(shí)共享的作用并不顯著。章垚鵬將知識(shí)共享行為的動(dòng)因分為員工個(gè)人層面與組織層面，其中個(gè)人層面又包括知識(shí)共享的成本與收益。錢(qián)春海以我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)為例，著重從企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員角度探討了企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享的影響因素，研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)成員間的共享心智模式對(duì)知識(shí)共享有著正向的效果，團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)性與外向型特征也對(duì)知識(shí)共享有著正向的調(diào)節(jié)效果。曹雁、吳英策從成員關(guān)系的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間有較佳的交換關(guān)系時(shí)，會(huì)大大提升成員的知識(shí)共享行為，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員自主創(chuàng)新以及知識(shí)共享的氛圍。劉曉英、文庭孝還提出知識(shí)資源的公開(kāi)程度、知識(shí)資源共享的技術(shù)條件等會(huì)影響企業(yè)知識(shí)的共享水平。而熊鈺君、崔家銘則認(rèn)為目前傳統(tǒng)的知識(shí)共享系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)需求，Web2.0的出現(xiàn)給企業(yè)知識(shí)共享帶來(lái)了新的契機(jī)，也在客觀上強(qiáng)調(diào)了技術(shù)條件對(duì)企業(yè)情報(bào)共享的影響作用。

2.2 國(guó)外的企業(yè)情報(bào)共享動(dòng)力因素研究

國(guó)外關(guān)于企業(yè)情報(bào)共享動(dòng)力因素的研究比較全面，主要分為內(nèi)部因素與外部因素，其中內(nèi)部因素又包括情報(bào)共享的主體、客體特征，以及情報(bào)共享雙方的關(guān)系；外部因素包括組織經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素、組織文化因素與組織技術(shù)條件因素。

在影響企業(yè)情報(bào)共享動(dòng)力的內(nèi)部因素方面，主要包括情報(bào)所有者和接受者特征，兩者關(guān)系，以及所共享情報(bào)的特征等因素。Szulanski G從粘滯知識(shí)成因出發(fā)，提出接受者的知識(shí)吸收能力，知識(shí)所有者與接受者的關(guān)系是影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的重要因素。Jeffrey L Cummings和Bing-Sheng Teng提出知識(shí)共享主要影響因素為合作者雙方的理解能力，所共享知識(shí)的相似程度等。Gee Woo Bock和 Young-Gul Kim采用社會(huì)交換理論、自我效能理論和理性行為理論對(duì)四家大型組織的467名員工的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究表明：預(yù)期的合作和貢獻(xiàn)觀點(diǎn)是個(gè)體形成知識(shí)共享觀點(diǎn)的主要決定因素。Sheng Wang和Raymond A.Noe綜合了眾多學(xué)者觀點(diǎn)，將影響知識(shí)共享的動(dòng)力因素歸為知識(shí)主體的信念、個(gè)體態(tài)度以及雙方間的信任程度等。

在影響企業(yè)情報(bào)共享動(dòng)力的外部因素方面，Kathryn M.Bartol認(rèn)為經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是影響知識(shí)共享動(dòng)機(jī)的重要因素，并且提出經(jīng)濟(jì)激勵(lì)通過(guò)四個(gè)知識(shí)共享機(jī)制（知識(shí)庫(kù)、正式交流、非正式交流、實(shí)踐協(xié)會(huì)）起到直接或間接的影響作用。Davenport和Prusak將知識(shí)共享過(guò)程看作是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)參與市場(chǎng)的過(guò)程，認(rèn)為企業(yè)中存在一種內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)，互惠、聲譽(yù)、利他在這一市場(chǎng)中起著支付機(jī)制的作用，影響著企業(yè)的知識(shí)共享行為。David Constant，SaraKiesler 和 Lee Sproull在對(duì)信息共享態(tài)度的研究中發(fā)現(xiàn)，人們共享知識(shí)是因?yàn)樗麄兡軌虻玫侥承﹤€(gè)人利益。以上學(xué)者均從經(jīng)濟(jì)及利益因素角度探討影響企業(yè)情報(bào)共享的動(dòng)力，還有不少學(xué)者從企業(yè)組織文化以及企業(yè)制度角度對(duì)企業(yè)情報(bào)共享動(dòng)力進(jìn)行了研究。Wen-Bao Lin提出較為松散簡(jiǎn)潔的組織形式以及創(chuàng)造性支持性的組織文化將有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享。Sandra Jones研究了改善員工工作條件、員工參與決策和員工分享知識(shí)意愿之間的關(guān)系。指出只有改善員工的工作條件，給予員工參與決策的機(jī)會(huì)，員工才會(huì)有分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，組織制度也會(huì)影響企業(yè)內(nèi)員工的情報(bào)共享行為，Bartol和 Srivasta-va指出，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的考核制度更能激發(fā)員工共享信息的積極性。此外，還有學(xué)者從企業(yè)信息技術(shù)及其運(yùn)用的角度探討企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的影響因素，認(rèn)為知識(shí)共享是一種學(xué)習(xí)行為，其重要影響因素為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的完善，可見(jiàn)外部技術(shù)條件對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的知識(shí)共享有著重要作用。

綜上所述，可以看出，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的研究觀點(diǎn)眾多，但角度各不相同，沒(méi)有形成統(tǒng)一的結(jié)論，同時(shí)，不同類(lèi)型的企業(yè)內(nèi)情報(bào)共享的動(dòng)力因素也有所差異。本文以南方電網(wǎng)這一大型公共企業(yè)作為研究對(duì)象，立足于公共企業(yè)，詳細(xì)探究公共企業(yè)的情報(bào)共享動(dòng)力因素，并針對(duì)用戶(hù)的不同特征分析其對(duì)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)識(shí)。

3 研究過(guò)程

3.1 樣本選擇

南方電網(wǎng)公司是國(guó)有重要骨干企業(yè)，處在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)和能源供應(yīng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，是我國(guó)重要的公共企業(yè)，選取南方電網(wǎng)公司作為樣本可間接了解我國(guó)公共企業(yè)的情報(bào)共享動(dòng)力因素。與此同時(shí)，南方電網(wǎng)依據(jù)其公司“集團(tuán)化管理模式、一體化管理制度”建設(shè)的總體要求，致力于搭建服務(wù)于全公司的情報(bào)共享平臺(tái)，以提供更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)服務(wù)。選取南方電網(wǎng)公司進(jìn)行情報(bào)共享動(dòng)力影響因素的研究將推動(dòng)全公司情報(bào)共享平臺(tái)的構(gòu)建，有效促進(jìn)公司內(nèi)部情報(bào)共享。

3.2 研究方式與數(shù)據(jù)處理

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)南方電網(wǎng)公司情報(bào)共享動(dòng)力因素進(jìn)行調(diào)查，參考國(guó)內(nèi)外研究成果以及南方電網(wǎng)公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題與選項(xiàng)。

您認(rèn)為哪些因素會(huì)促使您進(jìn)行情報(bào)共享（可多選）：

●完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率

●交流問(wèn)題，尋求解決方案

●通過(guò)他人獲得有益知識(shí)，拓寬思路

●分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)

●交流新動(dòng)態(tài)

●增加個(gè)人聲譽(yù)

●增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

●擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效益

●健全的信息安全與隱私保護(hù)機(jī)制

●完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制

●其它（請(qǐng)自填）

本文于2012年6月設(shè)計(jì)完成了問(wèn)卷，并在南方電網(wǎng)科研院選定用戶(hù)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研。通過(guò)對(duì)回收結(jié)果的分析，結(jié)合調(diào)查對(duì)象反饋的問(wèn)題，我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做了進(jìn)一步的修正，形成問(wèn)卷定稿。2012年7～8月，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷平臺(tái)開(kāi)展了此次問(wèn)卷調(diào)查工作，借助于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)“問(wèn)道網(wǎng)”發(fā)放問(wèn)卷為調(diào)查對(duì)象的作答提供了便利。經(jīng)過(guò)20天的問(wèn)卷調(diào)查期，共回收了349份有效調(diào)查問(wèn)卷。

本文利用Excel對(duì)349份有效樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合任務(wù)性質(zhì)、職業(yè)資歷、職業(yè)資質(zhì)、情報(bào)依賴(lài)程度這四項(xiàng)背景信息進(jìn)行交叉分析，以期針對(duì)不同用戶(hù)的特征調(diào)查其情報(bào)共享動(dòng)力因素。

4 研究結(jié)果

4.1 背景信息調(diào)查結(jié)果

4.1.1 工作任務(wù)

共有349人回答了自己所從事的工作任務(wù)信息，其中決策與領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)10人（占2.87%），行政與管理類(lèi)52人（占14.90%），運(yùn)營(yíng)與工程類(lèi)108人（占30.95%），市場(chǎng)與客戶(hù)類(lèi)17人（占4.87%），服務(wù)與保障類(lèi)86人（占24.64%），研究與情報(bào)類(lèi)34人（占9.74%），其它類(lèi)42人（占12.03%），包括技術(shù)、會(huì)計(jì)、檢修、生產(chǎn)工作等。

可以看到調(diào)查對(duì)象工作任務(wù)的分布比較廣泛，覆蓋了南方電網(wǎng)公司各種工作類(lèi)型。為方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)南方電網(wǎng)公司具體情況，本文按任務(wù)性質(zhì)將所調(diào)查用戶(hù)分為兩類(lèi)，研究型任務(wù)用戶(hù)與非研究型任務(wù)用戶(hù)，其中研究型任務(wù)用戶(hù)包括任務(wù)為決策與領(lǐng)導(dǎo)、研究與情報(bào)、運(yùn)營(yíng)與工程的用戶(hù)，共有152人（占43.55%），非研究型任務(wù)用戶(hù)包括任務(wù)為行政與管理、市場(chǎng)與客戶(hù)、服務(wù)與保障的用戶(hù)，共有155人（占44.41%）。

4.1.2 職業(yè)資歷

共有349人回答了工作年限信息，其中選擇“2年以下”的有 131人（占 37.54%），選擇“2～5年”的有 137人（占39.26%），選擇“6～10年”的有67人（占19.20%），選擇“11～15年”的有10人（占 2.87%），選擇“16～20年”的有 2人（占0.57%），選擇“20年以上”的有2人（占0.57%）。

4.1.3 職業(yè)資質(zhì)

本文將用戶(hù)的學(xué)歷與職稱(chēng)信息歸為職業(yè)資質(zhì)。共有349人回答了學(xué)歷信息，選擇“大專(zhuān)及以下”的有49人（占14.04%），選擇“本科”的有 185人（占 53.01%），選擇“碩士研究生”的有98人（占28.08%），選擇“博士或博士后”的有17人（占4.87%）。學(xué)歷分布比較廣泛，也反映了南方電網(wǎng)公司現(xiàn)階段的人力資源狀況。

共有349人回答了職稱(chēng)信息，選擇“正高級(jí)”的有14人（占 4.01%），選擇“副高級(jí)”的有 28人（占8.02%），選擇“中級(jí)”的有83人（占23.78%），選擇“助理級(jí)”的有132人（占37.82%），選擇“技術(shù)員”的有70人（占20.06%），選擇“其它”的有22人（占6.30%），包括初級(jí)工、實(shí)習(xí)生等。這種職稱(chēng)分布也是與南方電網(wǎng)員工的實(shí)際情況相吻合的。

4.1.4 情報(bào)依賴(lài)程度

不同情報(bào)用戶(hù)的情報(bào)獲取頻率也有所不同，本文通過(guò)用戶(hù)獲取情報(bào)頻率來(lái)反應(yīng)用戶(hù)的情報(bào)依賴(lài)程度。共有349人回答了本問(wèn)題，選擇“每日”的有139人（占39.83%），選擇“每周”的有82人（占23.50%），選擇“每月”的有29人（占8.31%），選擇“根據(jù)工作任務(wù)的需要”的有84人（占24.07%），選擇“很少”的有13人（占3.72%），選擇“從不”的有2人（占0.57%）。

4.2 南方電網(wǎng)用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的總體認(rèn)知

從統(tǒng)計(jì)的總體認(rèn)知情況（見(jiàn)表1）可以看出，不同動(dòng)力因素對(duì)于用戶(hù)發(fā)生情報(bào)共享行為的促進(jìn)效果不盡相同，從用戶(hù)的選擇頻次可以將結(jié)果大致分為三組。

“交流問(wèn)題，尋求解決方案”、“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”、“通過(guò)他人獲得有益知識(shí)，拓寬思路”、“分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)”四項(xiàng)因素被選擇的頻次最高。這四項(xiàng)因素均與用戶(hù)工作任務(wù)的完成密切相關(guān)，由此可見(jiàn)，在涉及員工自身的工作任務(wù)時(shí)，員工更傾向于進(jìn)行彼此之間的情報(bào)共享與交流。因而，從這一結(jié)果可以看出，用戶(hù)進(jìn)行情報(bào)共享的重要?jiǎng)恿κ菫楂@取有利于工作任務(wù)完成的情報(bào)信息，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成。這也在客觀上反映出，用戶(hù)已在一定程度上認(rèn)識(shí)到情報(bào)共享對(duì)于自身工作任務(wù)的完成具有促進(jìn)作用，這一意識(shí)促使著員工積極進(jìn)行情報(bào)共享行為。

表1 南方電網(wǎng)用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為的因素的總體認(rèn)知

“交流新動(dòng)態(tài)”、“增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”、“擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效益”三項(xiàng)因素的選擇頻次居中，在100～200之間，這三項(xiàng)因素的共同點(diǎn)是為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)效益。從選擇頻次可以看出，與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的因素現(xiàn)階段并不是促使用戶(hù)進(jìn)行企業(yè)情報(bào)共享的主要因素，究其原因，可能是由于用戶(hù)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自身的情報(bào)共享行為與企業(yè)效益提升之間的關(guān)系，或者是用戶(hù)更為關(guān)注與自身工作更為密切相關(guān)的情報(bào)信息，而忽略了有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的情報(bào)信息。這啟示企業(yè)應(yīng)提升員工對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的認(rèn)知程度。

“增加個(gè)人聲譽(yù)”、“健全的信息安全與隱私保護(hù)機(jī)制”、“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”三項(xiàng)因素被選擇的頻次相對(duì)較少，均未超過(guò)100。這一結(jié)果反映出，企業(yè)中的用戶(hù)總體上更注重情報(bào)共享的有形價(jià)值，更傾向于獲取具體的有利于工作任務(wù)或者企業(yè)發(fā)展的信息，而不是期望通過(guò)情報(bào)共享獲取無(wú)形資產(chǎn)，如個(gè)人聲譽(yù)。同時(shí)，排在最后兩項(xiàng)的因素均與信息政策法規(guī)相關(guān)，可見(jiàn)用戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到健全的信息政策法規(guī)對(duì)于情報(bào)的獲取與利用的重要作用，用戶(hù)在實(shí)施情報(bào)共享行為的過(guò)程中，更加看重的是情報(bào)資源獲取與利用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)情報(bào)共享過(guò)程中信息安全與版權(quán)保護(hù)等問(wèn)題有所忽視。

4.3 不同工作任務(wù)用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)知

從不同工作任務(wù)用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知情況（見(jiàn)表2）可以看出，研究型與非研究型用戶(hù)對(duì)于促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知有所差異，可見(jiàn)不同的工作任務(wù)對(duì)于情報(bào)共享的影響因素認(rèn)知有所不同。從數(shù)據(jù)可以看出，在“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”、“交流問(wèn)題，尋求解決方案”、“通過(guò)他人獲得有益知識(shí)，拓寬思路”以及“分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)”這四項(xiàng)因素的選擇上，研究型用戶(hù)的選擇比例高于非研究型用戶(hù)，由此看出，研究性用戶(hù)進(jìn)行情報(bào)共享的目標(biāo)多為解決工作方面的問(wèn)題，也反映出研究性用戶(hù)的工作任務(wù)中，面臨著更多的問(wèn)題需要借助于情報(bào)共享活動(dòng)來(lái)解決，因此他們相對(duì)更善于利用情報(bào)共享來(lái)解決問(wèn)題，提高工作效率。

表2 不同工作任務(wù)用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知

而在“交流新動(dòng)態(tài)”、“增加個(gè)人聲譽(yù)”、“增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”、“擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效益”、“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”、“健全的信息安全與隱私保護(hù)機(jī)制”這六項(xiàng)因素的選擇中，非研究型用戶(hù)的選擇比例較高，這反映了由于工作任務(wù)為行政管理、市場(chǎng)客戶(hù)、服務(wù)保障，涉及研究性問(wèn)題解決較少，非研究性用戶(hù)更注重情報(bào)共享對(duì)于工作任務(wù)之外的影響作用，例如個(gè)人無(wú)形資產(chǎn)的增加，企業(yè)效益的提高等等。同時(shí)，研究型用戶(hù)選擇“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”、“健全的信息安全與隱私保護(hù)機(jī)制”的比例只有19.21%與21.19%，大大低于其他因素的選擇比例，這說(shuō)明從事研究型任務(wù)的用戶(hù)，更加看重與情報(bào)資源的獲取與滿足，目前對(duì)于其中涉及的版權(quán)問(wèn)題與信息保護(hù)機(jī)制缺乏足夠的重視。

4.4 不同職業(yè)資歷用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)知

從不同工作年限用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知情況（見(jiàn)表3）可以看出，不同職業(yè)資歷用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)知有所差異。工作年限在2年以下的用戶(hù)，選擇“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”、“分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)”的比例要高于其他組別，這反映了該類(lèi)型用戶(hù)由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，更希望有機(jī)會(huì)分享相互的工作研究經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。工作年限在11～15年的用戶(hù)，選擇“交流問(wèn)題、尋求解決方案”、“增加個(gè)人聲譽(yù)”、“增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”、“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”的比例要高于其他組別，可以看出，職業(yè)資歷較老的用戶(hù)更善于利用情報(bào)共享來(lái)交流問(wèn)題，尋求解決方案，同時(shí)，對(duì)于情報(bào)共享與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加之間的關(guān)系有更為強(qiáng)烈的意識(shí)，對(duì)版權(quán)保護(hù)機(jī)制的作用更為看重。

表3 不同工作年限用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知

除此之外，工作年限較長(zhǎng)的用戶(hù)（“5～10 年”、“11～15年”）選擇“增加個(gè)人聲譽(yù)”的比例明顯高于其他兩個(gè)組別，可見(jiàn)職業(yè)資歷越高的用戶(hù)更傾向于通過(guò)情報(bào)共享來(lái)提升個(gè)人聲譽(yù)。

4.5 不同職業(yè)資質(zhì)用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)知

企業(yè)用戶(hù)的學(xué)歷與職稱(chēng)可以綜合反映用戶(hù)的職業(yè)資質(zhì)，本文通過(guò)分析不同學(xué)歷與不同資質(zhì)用戶(hù)對(duì)于促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知來(lái)綜合反映職業(yè)資質(zhì)對(duì)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的影響。

從不同學(xué)歷用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知情況（見(jiàn)表4）可以看出，對(duì)于“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”、“交流問(wèn)題，尋求解決方案”、“通過(guò)他人獲得有益知識(shí)，拓寬思路”、“分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)”等四項(xiàng)因素，學(xué)歷較高的用戶(hù)（“碩士研究生”和“博士或博士后”）選擇的比例要高于學(xué)歷為“大專(zhuān)及以下”和“本科”的用戶(hù)，這反映了學(xué)歷較高的用戶(hù)在從事工作的過(guò)程中，更善于利用情報(bào)共享的方式來(lái)解決工作中的問(wèn)題，促進(jìn)工作任務(wù)的完成，也反映了學(xué)歷較高的用戶(hù)更傾向于分享與工作相關(guān)的情報(bào)。而對(duì)于“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”、“健全的信息安全與隱私保護(hù)機(jī)制”這兩項(xiàng)選項(xiàng)，學(xué)歷較高的用戶(hù)（“碩士研究生”和“博士或博士后”）的選擇比例明顯低于學(xué)歷為“大專(zhuān)及以下”的用戶(hù)，特別是沒(méi)有一名學(xué)歷為“博士或博士后”的用戶(hù)選擇“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”。由此可見(jiàn)，較高學(xué)歷的用戶(hù)更加看重情報(bào)共享對(duì)于相關(guān)工作問(wèn)題的解決，而忽視了情報(bào)獲取過(guò)程中的信息保護(hù)機(jī)制，這可能會(huì)在一定程度上影響其情報(bào)共享行為。除此之外，觀察數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)于增加企業(yè)效益方面的影響因素，不同學(xué)歷的用戶(hù)選擇比例較為接近，差異不大，可見(jiàn)用戶(hù)的學(xué)歷對(duì)該因素的影響較小。

表4 不同學(xué)歷用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知

由不同職稱(chēng)用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知情況（見(jiàn)表5）可以看出，不同職稱(chēng)的用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知有所差異。對(duì)于“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”、“交流問(wèn)題，尋求解決方案”因素的選擇，隨著職稱(chēng)的升高，用戶(hù)選擇的比例也呈逐步增加的趨勢(shì)，職稱(chēng)級(jí)別高的用戶(hù)選擇比例也較高，由此可見(jiàn)，職稱(chēng)較高的用戶(hù)更善于利用情報(bào)共享來(lái)尋求解決問(wèn)題的方案，提高工作效率。在“增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”、“擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效益”因素的選擇上，正高級(jí)職稱(chēng)的用戶(hù)的選擇比例明顯高于其他職稱(chēng)用戶(hù)，這在一定程度上反映了高職稱(chēng)用戶(hù)更加關(guān)注企業(yè)的效益和發(fā)展，并且對(duì)于情報(bào)共享與企業(yè)發(fā)展之間關(guān)系的認(rèn)知程度更高。其他影響因素在不同職稱(chēng)用戶(hù)之間的選擇差異不大，沒(méi)有顯著影響。

表5 不同職稱(chēng)用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知

4.6 不同情報(bào)依賴(lài)程度用戶(hù)對(duì)情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)知

從不同情報(bào)獲取頻率用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知情況（見(jiàn)表6）可以看出，情報(bào)獲取頻率為“很少”的用戶(hù)，對(duì)“完成共同的工作任務(wù)，提高工作效率”“交流問(wèn)題，尋求解決方案”、“通過(guò)他人獲得有益知識(shí)，拓寬思路”、“分享工作、研究經(jīng)驗(yàn)”四種因素的選擇比例較高，而對(duì)于企業(yè)信息保護(hù)機(jī)制相關(guān)的因素選擇比例較低，這反映了獲取情報(bào)頻率較低的用戶(hù)只關(guān)注與自己工作任務(wù)相關(guān)的情報(bào)信息，而對(duì)于企業(yè)及外部機(jī)制的關(guān)注較低，主要是被動(dòng)接受一些情報(bào)信息，主動(dòng)進(jìn)行情報(bào)共享的意愿較低。

若單獨(dú)對(duì)有固定情報(bào)獲取頻率的用戶(hù)（“每日”、“每周”、“每月”）進(jìn)行分析，可以明顯看出，在各個(gè)因素的選擇上，其比例均隨獲取情報(bào)頻率的增加而提升，并且較為顯著，由此可見(jiàn)，情報(bào)獲取頻率對(duì)于情報(bào)共享有著顯著影響，情報(bào)獲取頻率越高的用戶(hù)越積極進(jìn)行情報(bào)共享活動(dòng)，這反映了用戶(hù)在開(kāi)展情報(bào)共享活動(dòng)取得良好效果后，會(huì)繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)情報(bào)共享行為的開(kāi)展，并且關(guān)注影響情報(bào)共享的相關(guān)信息保護(hù)機(jī)制。

5 分析與結(jié)論

5.1 分析總結(jié)

總體上看，影響南方電網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行情報(bào)共享的動(dòng)力因素主要為促進(jìn)其工作任務(wù)的完成，提升工作效率，而對(duì)促使企業(yè)效益提升這一因素的認(rèn)識(shí)相對(duì)較弱，對(duì)于信息保護(hù)相關(guān)法規(guī)政策的關(guān)注最弱。同時(shí)，不同背景特征的用戶(hù)對(duì)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)識(shí)有所差異，但不同的背景信息對(duì)其的影響程度不同。工作任務(wù)不同的用戶(hù)對(duì)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)識(shí)差異主要體現(xiàn)在：研究型用戶(hù)更傾向于促進(jìn)工作任務(wù)完成與問(wèn)題解決的情報(bào)共享與獲??；而工作資歷對(duì)于情報(bào)共享動(dòng)力因素的認(rèn)識(shí)主要表現(xiàn)為，工作資歷較老的用戶(hù)更善于利于情報(bào)共享來(lái)解決工作上的問(wèn)題，提高工作效率；工作資質(zhì)的影響主要為高學(xué)歷高職稱(chēng)的用戶(hù)更多的利用情報(bào)共享來(lái)解決與工作任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，而高職稱(chēng)的用戶(hù)同時(shí)對(duì)于情報(bào)共享與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系的認(rèn)知程度更高，更關(guān)注企業(yè)的效益提升；情報(bào)依賴(lài)程度的影響主要體現(xiàn)在，有著固定情報(bào)獲取頻率的用戶(hù)，其獲取情報(bào)的頻率越高，對(duì)于各個(gè)因素的關(guān)注與認(rèn)知程度也越高，說(shuō)明該類(lèi)用戶(hù)更傾向于進(jìn)行情報(bào)共享。

表6 不同情報(bào)獲取頻率用戶(hù)對(duì)促進(jìn)情報(bào)共享行為因素的認(rèn)知

這啟示情報(bào)工作者在開(kāi)展情報(bào)服務(wù)工作，進(jìn)行情報(bào)推送時(shí)，應(yīng)圍繞用戶(hù)的工作特點(diǎn)及任務(wù)開(kāi)展，重點(diǎn)推送與用戶(hù)工作任務(wù)相關(guān)的情報(bào)信息，并針對(duì)不同背景特征的用戶(hù)設(shè)置不同類(lèi)型的情報(bào)服務(wù)進(jìn)行推送，從而滿足用戶(hù)的情報(bào)需求，有效促進(jìn)員工的工作任務(wù)的完成，提高企業(yè)的整體效率，使情報(bào)發(fā)揮其最大價(jià)值。

同時(shí)，不可忽視的是，雖然企業(yè)內(nèi)用戶(hù)認(rèn)為相關(guān)信息保護(hù)法規(guī)對(duì)于促進(jìn)其情報(bào)共享行為的作用并不顯著，但是“完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制”與“健全的信息安全保護(hù)機(jī)制”對(duì)于情報(bào)共享的順利開(kāi)展十分重要，需要引起情報(bào)工作者與企業(yè)內(nèi)用戶(hù)的關(guān)注，相關(guān)情報(bào)工作者應(yīng)重視信息保護(hù)法規(guī)則的作用，從而保證情報(bào)共享的健康有序進(jìn)行。

5.2 研究局限

由于調(diào)查方式與調(diào)查時(shí)間所限，本文在樣本選擇與問(wèn)題選項(xiàng)設(shè)置上存在一定局限性，具體表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

（1）在樣本選擇方面，本文選取了南方電網(wǎng)這一家公共企業(yè)，由于樣本量與其行業(yè)特征所限，該樣本的調(diào)查結(jié)果不能代表所有公共企業(yè)的情況，更難以囊括所有企業(yè)的情報(bào)共享動(dòng)力因素情況，因而具有一定局限性。如在關(guān)于提高企業(yè)效益這一因素的調(diào)查上，結(jié)果顯示，用戶(hù)并不十分關(guān)注這一因素，可能是由于南方電網(wǎng)為我國(guó)電力行業(yè)的佼佼者，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常有限，因而其員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景并不擔(dān)憂，以致于較為缺乏旨在促進(jìn)企業(yè)效益提升的情報(bào)共享。

（2）在問(wèn)題選項(xiàng)的設(shè)置上，本文也存在一定局限性。綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于情報(bào)共享的研究成果可以看出，情報(bào)共享的影響因素主要可以分為內(nèi)部因素與外部因素，其中內(nèi)部因素又包括情報(bào)共享的主體、客體特征，以及情報(bào)共享雙方的關(guān)系；外部因素包括組織經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素、組織文化因素與組織技術(shù)條件因素。而由于考慮到所調(diào)查樣本的特征，本文的問(wèn)題選項(xiàng)只涉及了情報(bào)共享的主體因素以及相關(guān)利益驅(qū)動(dòng)因素與制度促進(jìn)因素，因而其問(wèn)題選項(xiàng)設(shè)置并不全面，因而無(wú)法全面反映各個(gè)潛在因素對(duì)企業(yè)情報(bào)共享的影響，存在一定局限性，有待進(jìn)一步研究。

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