柳青云

摘 要：新世紀(jì)的發(fā)展不僅將人類帶入了科學(xué)時(shí)代、信息時(shí)代還使人們進(jìn)入了知識(shí)時(shí)代。依靠知識(shí)來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為各企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，本文詳細(xì)的闡述了知識(shí)時(shí)代下的信息管理與溝通管理。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 信息管理 溝通

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）03（a）-0225-02

近年來(lái)，人們促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已不再是對(duì)自然資源的采取、開(kāi)采、收集，而是利用知識(shí)與高科技相結(jié)合的辦法，從知識(shí)中采集有用的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行一系列的加工和存儲(chǔ)，然后將信息用到高科技中，可以使人們的工作智能化、操作簡(jiǎn)單、效率快。但知識(shí)在運(yùn)用的同時(shí)還要學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)中產(chǎn)生的信息有效的管理，因?yàn)樾畔⒐芾硎瞧髽I(yè)的命脈，在做好信息管理的同時(shí)，企業(yè)還要做好信息溝通管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代下只有信息管理與溝通管理相互協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)

要想了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息管理與溝通管理，首先就要先了解什么是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有哪些特點(diǎn)，要學(xué)會(huì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境下充分的利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)做好信息管理與溝通管理。

1.1 什么是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

顧名思義，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”就是通過(guò)知識(shí)來(lái)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)的的基礎(chǔ)，它是指直接依靠知識(shí)與信息的生產(chǎn)、信息的分配、信息的使用而發(fā)展起來(lái)的經(jīng)濟(jì)。

1.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有哪些特點(diǎn)

（1）生產(chǎn)方式的多樣性。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式更側(cè)重于對(duì)用戶的按需生產(chǎn)，生產(chǎn)的規(guī)模與原來(lái)相比較小，但卻根據(jù)用戶的需求多樣化的生產(chǎn)。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的變化是非常迅速的，人們的需求也相對(duì)越來(lái)越高，所以企業(yè)應(yīng)做好對(duì)用戶需求信息的管理，這樣才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更好的發(fā)展。

（2）打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)和銷售的模式。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式就是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、包裝、銷售都由企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行和完成的。但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的模式下，有的企業(yè)只負(fù)責(zé)研究產(chǎn)品、監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)控銷售。生產(chǎn)的部分交給其他生產(chǎn)企業(yè)來(lái)完成，產(chǎn)品最終的形成是由多家企業(yè)生產(chǎn)的不同部件組成的。企業(yè)只負(fù)責(zé)用知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，這種形式不僅使企業(yè)保留了產(chǎn)品的最核心部分，還帶動(dòng)了其他企業(yè)的發(fā)展。

（3）改變了原有的工作方式。

在非知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的工作方式是大多以工廠為主，進(jìn)行大規(guī)模的集中生產(chǎn)，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)人員的工作方式大多為計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的工作方式，這樣員工就可以在辦公室進(jìn)行工作了。

（4）服務(wù)業(yè)越來(lái)越占主導(dǎo)地位。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)正漸漸實(shí)現(xiàn)一體化一體化， 而且服務(wù)業(yè)越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位，特別是提供知識(shí)和信息服務(wù)將成為社會(huì)的主流。人們經(jīng)常將產(chǎn)品的售后服務(wù)作為是否決定購(gòu)買商品的條件之一。

2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息管理

2.1 信息管理

信息管理是信息收集、信息傳輸、信息加工、信息存儲(chǔ)這一系列活動(dòng)的總稱。其主要目的就是把信息技術(shù)作為手段，對(duì)所采集的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、研究、控制等，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開(kāi)發(fā)和有效利用。信息的管理包括對(duì)信息的管理和對(duì)信息機(jī)構(gòu)的管理。

2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息收集

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下信息的收集當(dāng)然要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)。信息的收集有多種方式和多種渠道。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的收集不再是客戶與企業(yè)面對(duì)面的溝通來(lái)了解客戶需求，通常采用互相發(fā)送郵件、QQ客戶端聊天，關(guān)注相關(guān)信息的微博、微信等方式。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過(guò)建立多媒體信息平臺(tái)將公司收集到的信息、學(xué)習(xí)的資料、技術(shù)知識(shí)等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給員工，使員工可以正確的、真實(shí)的了解公司的部分信息，業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)豐富自己的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)員工也會(huì)把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)間的信息共享，還增強(qiáng)了員工與公司間的互動(dòng)。

2.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息存儲(chǔ)

信息的存儲(chǔ)除借助于計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外還要使用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)技術(shù)。信息的存儲(chǔ)不是單獨(dú)的保存數(shù)據(jù)這么簡(jiǎn)單。它有時(shí)還要借助于信息管理系統(tǒng)，在信息管理系統(tǒng)中，一個(gè)重要的組成部分就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，記錄數(shù)據(jù)的輸入與輸出，所以這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要有較高的安全性，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員在對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該根據(jù)相關(guān)原理和相關(guān)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)管理的真實(shí)情況，設(shè)計(jì)出能滿足企業(yè)發(fā)展的信息管理系統(tǒng)。

2.4 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息研究

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是用知識(shí)來(lái)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)，從知識(shí)中得到有價(jià)值的信息，通過(guò)各種方法對(duì)信息進(jìn)行研究，制定出好的決策，增加客戶數(shù)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息研究的方法其實(shí)有很多，例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、相關(guān)算法的運(yùn)用等。對(duì)于一些企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是提取有價(jià)值信息的一種重要的手段，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解相關(guān)信息的走向，研究客戶的需求，然后改善或制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)了用知識(shí)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的溝通管理

3.1 溝通管理

溝通管理是企業(yè)發(fā)展的根本，溝通的過(guò)程等同于管理的過(guò)程。通過(guò)溝通可以了解客戶的需求，然后將收集到的信息進(jìn)行整合，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，制定出更好的服務(wù)方案。進(jìn)而提升了企業(yè)的效益和價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，溝通管理更應(yīng)該值得重視。

3.2 溝通管理存在的問(wèn)題

既然有溝通就會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，所以溝通管理還存在很多的問(wèn)題，例如有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視溝通管理，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為溝通管理是沒(méi)有必要的或是浪費(fèi)時(shí)間的，應(yīng)把精力放在企業(yè)投資者和供應(yīng)商身上，但由于與下屬溝通較少，在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾，使工作無(wú)法進(jìn)行或從頭再來(lái)。有些企業(yè)沒(méi)有專門的溝通管理機(jī)構(gòu)，在矛盾和問(wèn)題出現(xiàn)后，大家都會(huì)相互推卸責(zé)任，企業(yè)的效益必然降低。

3.3 溝通管理的作用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其側(cè)重點(diǎn)是“知識(shí)”，其實(shí)信息收集的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，通過(guò)溝通可以更好的了解用戶的需求，企業(yè)內(nèi)部間的溝通，可以為工作人員提供更多的有價(jià)值的信息，提高了判斷能力，降低了企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。在與客戶溝通的過(guò)程中，溝通者要具備強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，就可以充分的、全面的了解和理解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，也可以為用戶詳細(xì)的解釋所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，有了很好的溝通，達(dá)到了客戶的要求，就會(huì)吸引客戶的數(shù)量，提高企業(yè)效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，了解了我國(guó)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代簡(jiǎn)化了企業(yè)的生產(chǎn)方式，把企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)放在了對(duì)知識(shí)的研究，通過(guò)信息管理提取有價(jià)值的信息，并與溝通管理相協(xié)調(diào)，借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展?？傮w來(lái)看，信息管理與溝通管理還存在不足，相信在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展下，人們的生活會(huì)得到很大的提高，也希望各企業(yè)可以完善信息管理和溝通管理，進(jìn)而增加企業(yè)效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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