摘 要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，又是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難點(diǎn)，要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，就需要對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)人員進(jìn)行綜合性的管理，這樣才能夠提高管理的質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；精細(xì)化管理；探索

所謂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，就是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，全面提高供電企業(yè)的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況，再結(jié)合供電企業(yè)的電網(wǎng)負(fù)荷情況開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)快速的發(fā)展。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理

（1）對(duì)供電企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點(diǎn)工作，尤其是對(duì)深圳供電局來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更體現(xiàn)出它的重要性，為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，必須要做好準(zhǔn)備工作，要根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展程度等相關(guān)影響因素的分析，尤其是對(duì)供電企業(yè)有著直接影響的因素，必須加大力度對(duì)這方面因素進(jìn)行了解，這樣才能提高管理的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)[1]。（2）聽取基層的意見，要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作。除了之前說的一點(diǎn)之外，還要對(duì)基層人員進(jìn)行調(diào)查，了解基層對(duì)象的意見，不斷的將其引入到供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝準(zhǔn)備工作中。對(duì)電力供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有著直接的影響是用電客戶，了解基層的意見，主要是深入到用電客戶以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)管理部門，了解他們的用電需求，這樣才能通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展來滿足基層用戶的需求。這兩部分是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理需要準(zhǔn)備的工作，進(jìn)而為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的過程中，必須要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做好相關(guān)的監(jiān)督、管理工作，同時(shí)要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝科學(xué)、有效的進(jìn)行下去，這樣才能提高供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理相當(dāng)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體管理架構(gòu)的核心，只有通過合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理，才能有效的幫助供電企業(yè)認(rèn)識(shí)自身發(fā)展的不足，根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況、地區(qū)的發(fā)展情況，做好供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。例如，深圳供電局在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都安插相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理工作，而且，還要有專業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，一方面提高供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理水平，另一方面提升供電局的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體質(zhì)量，更有利于深圳供電局的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理主要從兩方面進(jìn)行，一方面是針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成的工作組織分析會(huì)議，根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況合理制定分析會(huì)議的周期，對(duì)于供電企業(yè)來說，盡量實(shí)行月度分析會(huì)議。每個(gè)月對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中找到不足，并對(duì)其進(jìn)行完善，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的方式，不斷的提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量[2]。另一方面要客戶經(jīng)理對(duì)供電企業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)查走訪，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝僅是供電企業(yè)自身改進(jìn)的一部分而已，而要全面促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，需要專業(yè)的客戶經(jīng)理調(diào)查走訪供電企業(yè)客戶，傾聽他們的意見，并將其列入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作改進(jìn)計(jì)劃中，特別是深圳供電局，必須加強(qiáng)對(duì)客戶的意見調(diào)查，不斷的完善供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，這樣才能合理配置電網(wǎng)資源以及實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化的管理目標(biāo)，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作也應(yīng)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，尤其電力行業(yè)是以服務(wù)為主的企業(yè)，更需要不斷的提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保持供電企業(yè)長(zhǎng)久的口碑，這樣才能滿足社會(huì)的發(fā)展需求，才能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的水平，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作的具體實(shí)施措施主要從以下幾方面進(jìn)行分析[3]。

2.1 建立健全的管理標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作根據(jù)供電企業(yè)需求、發(fā)展等情況的不同，業(yè)擴(kuò)的各個(gè)環(huán)節(jié)也有所不同，而要對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化的管理，必須要有著規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能確保供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的提高，才能確保供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理能在可控的范圍之內(nèi)，有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率[4]。另外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理還要充分結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前、事中、事后等三個(gè)階段的管理要求進(jìn)行，同時(shí)還要加強(qiáng)與其他部門之間的配合，全力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理效率。

2.2 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作根據(jù)供電區(qū)域的大小涉及到的部門也存在著差異，涉及到的人員更是繁多，尤其是對(duì)用電負(fù)荷較大的片區(qū)來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅與供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有著直接的聯(lián)系，更與供電企業(yè)的其他基層員工有著密不可分的關(guān)系，因此，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的過程中，應(yīng)建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考核[5]。通過考核制度來判斷員工的獎(jiǎng)罰程度，并將其直接與薪酬聯(lián)系到一起。對(duì)于表現(xiàn)較好，比較優(yōu)秀的人員不僅要給予精神上的激勵(lì)，還要給予物質(zhì)上的鼓勵(lì)，對(duì)一些業(yè)績(jī)不合格的員工要給予一定的懲罰，以此來警戒其他的員工，激發(fā)供電企業(yè)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的積極性，不僅保證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量，更能促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 細(xì)分各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程較多，用時(shí)較長(zhǎng)。合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)時(shí)限，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高客戶滿意度是作為供電企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)去做的工作。這就需要精細(xì)化管理業(yè)擴(kuò)工作，將營(yíng)業(yè)、配電及規(guī)劃等相應(yīng)部門的工作責(zé)任落實(shí)到人，合理配置人力及物力等資源，做到從每個(gè)環(huán)節(jié)縮短工作時(shí)間以達(dá)到減少整個(gè)業(yè)務(wù)的報(bào)裝用時(shí)。

2.4 積極滿足社會(huì)及用戶的發(fā)展需求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是為了進(jìn)一步做好供電企業(yè)的服務(wù)工作，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。一方面要滿足社會(huì)的發(fā)展需求，主要對(duì)地區(qū)發(fā)展情況做出響應(yīng)，帶動(dòng)地方區(qū)域的發(fā)展。另一方面要滿足客戶的需求，供電企業(yè)的發(fā)展都是依靠直接客戶，只有滿足直接客戶的需求才能促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。供電企業(yè)，雖然是大型國(guó)有企業(yè)，但是，在發(fā)展過程中必須依靠用電用戶來發(fā)展，因此，要積極去滿足用電用戶的需求，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)。供電企業(yè)是以服務(wù)廣大用電客戶為主，需要不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，積極的與客戶進(jìn)行溝通，主動(dòng)解決客戶遇到的問題，這是完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的必備環(huán)節(jié)，只有這樣才能提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使供電企業(yè)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位[6]。

3 結(jié)束語

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)在發(fā)展過程中必須面對(duì)的重點(diǎn)工作，一旦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作出現(xiàn)問題，將嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)的發(fā)展，因此，必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化管理。通過文章對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索與研究，主要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的三個(gè)階段以及如何實(shí)施精細(xì)化管理進(jìn)行了分析，希望通過文章的分析，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)順利開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量提供一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：劉麗（1986-），女，吉林省吉林市人，深圳供電局有限公司，現(xiàn)主要從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。