喬元鳳

[摘 要]隨著改革開放的不斷深入，我國經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，同時也推動了我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。為了適應當前社會電力市場的發(fā)展，應當對電力營銷業(yè)進行精細化管理，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。文章首先分析了電力營銷業(yè)擴流程精細化管理意義，從豐富的資源條件、科學和合理的信息管理系統(tǒng)以及完善的電力營銷風險控制體系方面探討了電力營銷業(yè)擴流程精細化管的條件，并提出一些電力營銷業(yè)擴流程精細化管措施，以期為電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理提供一些參考。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；業(yè)擴流程；精細化管理

隨著我國城市化進程的不斷加快，人們對供電企業(yè)提供的電能質(zhì)量、服務質(zhì)量以及工作效率的要求不斷提高，因此，應當對電力營銷業(yè)進行精細化管理，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務水平，降低電力營銷風險，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理意義

對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，能夠加強電力精細化營銷關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的管理，同時還能不斷提高供電企業(yè)的電力營銷水平，有效降低電力營銷風險。電力企業(yè)進行電力營銷業(yè)擴流程精細化管理能夠不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，同時也能夠提高市場社會效益，不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量，推動我國電力營銷業(yè)的發(fā)展。對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，也能夠推動我國電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展。電力營銷精細化管理同時能夠?qū)﹄娏I銷戰(zhàn)略和目標的分解、細化以及落實，使電力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到每個環(huán)節(jié)，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。進行電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的主要目的是推動電力營銷全面、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展，不斷提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力和運作水平。

二、電力營銷業(yè)擴流程精細化管前提

1.科學、合理的信息管理系統(tǒng)。目前，一些供電企業(yè)的電力營銷由于未能對電力工作任務進行明確布置，同時在電力營銷過程中缺乏標準化、流程化、量化、細化、決策以及電力營銷計劃實用性低，導致供電企業(yè)制定的相關(guān)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的各項規(guī)范制度的可操作性較低。一些供電企業(yè)盡管能夠使電力營銷協(xié)調(diào)運行，然而卻無法滿足客戶的需求。因此，為了實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，供電企業(yè)必須具備科學、合理的信息管理系統(tǒng)，通過先進的信息管理系統(tǒng)來不斷完善電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，推動我國電力營銷服務的不斷發(fā)展。

2.完善的電力營銷風險控制體系。為了實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，供電企業(yè)應當不斷完善的電力營銷風險控制體系，同時提高電力營銷綜合實力，對供電質(zhì)量不斷進行優(yōu)化，不斷提高電力營銷服務水平，并準確預設預測電力市場行為，通過高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)化的電力營銷服務來在經(jīng)營日益激烈的能源市場中生存和發(fā)展，推動我國電力營銷服務的發(fā)展。

三、電力營銷服務的精細化管理相關(guān)內(nèi)容

1.電力營銷精細化管理的基本涵義。電力營銷的精細化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對營銷理念和營銷服務進行的管理改革，不僅要實現(xiàn)對自身經(jīng)營模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營銷觀念，實現(xiàn)更加經(jīng)濟化和科學化的管理。由此可見，精細化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細化的主要內(nèi)容集中于對態(tài)度、服務的精細化上面。

2.精細化管理的歷史起源。 精細化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，早在1911年，就已經(jīng)由泰勒對其進行了闡述，因此也有人將其的《科學管理原理》稱為精細化管理的教材級文件。而在我國來看，精細化管理的創(chuàng)始人主要是劉先明，他從五個精度四個細度來闡述自己的精細化管理理念。所謂“五個精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶關(guān)系、精細的配合。而四個細度，指的是市場的細分、市場的細微變化、細分職責、細分任務。

四、電力營銷業(yè)擴流程精細化管措施

1.不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，各種新能源不斷開發(fā)和應用，在一定程度上加大了供電企業(yè)的市場競爭。供電企業(yè)要想在競爭日益激烈的能源市場中不斷生存和發(fā)展，應當樹立良好企業(yè)形象，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場。供電企業(yè)應當不斷轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過優(yōu)質(zhì)服務和先進的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業(yè)同時也應當樹立競爭意識、服務意識以及市場意識，并對各項便民措施不斷進行優(yōu)化和完善，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務宗旨。供電企業(yè)應當對營銷服務進行整改，不斷提高供電營銷的管理和服務。此外，供電企業(yè)還應當不斷加強電力的需求側(cè)管理，以便及時、準確地進行電力市場預測，不斷拓展業(yè)擴流程市場。

2.加強電網(wǎng)建設，采用優(yōu)先價格手段。供電企業(yè)應當充分利用電網(wǎng)建設和市政建設的契機，不斷發(fā)揮電力價格調(diào)節(jié)的杠桿作用，并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設，建立電力精細化營銷服務的監(jiān)控系統(tǒng)，加強對電力客戶所需服務的動態(tài)解剖和研究分析來對電力營銷服務的業(yè)務流程進行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，同時整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡和設備的治理。供電企業(yè)在進行供電用時，可以采用分時電價以峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業(yè)用戶充分利用分時電價政策來進行分時生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量。此外，供電企業(yè)也應當對電價進行準確分類，同時應當嚴格執(zhí)行電價政策和保證電量收費的準確性。

3.不斷完善信息管理系統(tǒng)。供電企業(yè)應當對電力營銷服務系統(tǒng)在相關(guān)行為、操作環(huán)境以及工作流程方面存在的不足進行及時修正和優(yōu)化，并不斷對其進行簡化和細化，使供電營銷服務系統(tǒng)不斷完善。供電企業(yè)也應當加強員工管理，對員工的工作流程不斷進行優(yōu)化，同時不斷對員工的工作內(nèi)容進行簡化，并突出員工的主要責任，并建立科學、高效的精細化電力營銷業(yè)務制度，不斷提高電力營銷服務質(zhì)量。供電企業(yè)應當對一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價，并制定科學、有效的職工培訓計劃，同時突出電力營銷服務的業(yè)務技能，不斷提高電力營銷服務水平。

五、結(jié)束語

隨著我過電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了適應當前社會電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)應當不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場，同時加強電網(wǎng)建設，采用優(yōu)先價格手段，不斷完善信息管理系統(tǒng)，不斷提高電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，提高電力營銷服務水平，推動我過電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻：

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