◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 宋燚 秦吉良

隨著用戶對(duì)自身實(shí)戰(zhàn)化能力要求的不斷提升，其在訓(xùn)練意識(shí)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練環(huán)境和施訓(xùn)方法的實(shí)戰(zhàn)化等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，用戶與型號(hào)承制單位在型號(hào)綜合保障觀念意識(shí)、體制機(jī)制、管理方法等方面還存在不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。如何在新形勢(shì)下研究適應(yīng)于用戶實(shí)戰(zhàn)化能力建設(shè)目標(biāo)的綜合保障模式，已成為航天企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

在配合用戶完成的以型號(hào)發(fā)射保障任務(wù)為代表的各類綜合保障任務(wù)中，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院積極轉(zhuǎn)變綜合保障總體工作思路、創(chuàng)新保障模式，通過(guò)拓展深化發(fā)射任務(wù)前準(zhǔn)備工作、鞏固用戶操作測(cè)試水平、提高用戶技術(shù)把關(guān)與決策能力、堅(jiān)持協(xié)同工作原則、加強(qiáng)任務(wù)考核與評(píng)估等行之有效的體系化方法，為提升用戶實(shí)戰(zhàn)化能力提供了理論依據(jù)。

一、實(shí)戰(zhàn)化要求下的型號(hào)發(fā)射保障模式

在積極適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)化要求、轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，研究院探索出新的發(fā)射場(chǎng)組織管理模式和以“靠前保障、挖掘潛力、前后聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)調(diào)”為核心的工作模式，并始終堅(jiān)持“練為戰(zhàn)”的基本原則，一切從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在實(shí)戰(zhàn)背景下依靠現(xiàn)有型號(hào)產(chǎn)品和雙方保障人員，深入研究訓(xùn)練發(fā)射保障特點(diǎn)、規(guī)律以及戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練和戰(zhàn)法。

1.型號(hào)進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備

加強(qiáng)與用戶的溝通協(xié)調(diào)力度，提前明確發(fā)射任務(wù)前的具體工作分工和后續(xù)組織管理模式，提前統(tǒng)一思想，籌劃資源配置，梳理問(wèn)題、短線和風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的解決措施。

推動(dòng)發(fā)射任務(wù)組織觀念轉(zhuǎn)變，探索研究航天型號(hào)專業(yè)隊(duì)伍保障模式，積極跟進(jìn)發(fā)射場(chǎng)計(jì)劃協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)、設(shè)備協(xié)調(diào)和人員安排等工作，保障后方人員及時(shí)向前方型號(hào)隊(duì)伍傳達(dá)各方領(lǐng)導(dǎo)指示，以確保前后方信息對(duì)稱。

加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，加大經(jīng)費(fèi)協(xié)調(diào)力度，在有力支撐型號(hào)綜合保障工作的前提下，對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算科目進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，合理安排經(jīng)費(fèi)開支。

培訓(xùn)工作前移，充分結(jié)合型號(hào)整修、檢修任務(wù)，抽調(diào)專家對(duì)用戶技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；拓展并加強(qiáng)“人—機(jī)”接口的設(shè)置與應(yīng)用，使用戶提前了解操作方面的流程與關(guān)鍵技術(shù)，以有效規(guī)避發(fā)射場(chǎng)操作風(fēng)險(xiǎn)。

2.型號(hào)專業(yè)隊(duì)伍管理

為了充分貼近實(shí)戰(zhàn)化發(fā)射場(chǎng)組織形式的要求，型號(hào)團(tuán)隊(duì)要精簡(jiǎn)發(fā)射場(chǎng)專業(yè)隊(duì)伍人員，大幅壓縮任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量（人數(shù)降至之前發(fā)射場(chǎng)保障的60%左右），除配備特有的專業(yè)技術(shù)崗及新配套產(chǎn)品對(duì)應(yīng)技術(shù)崗?fù)?，其他全部退出現(xiàn)場(chǎng)操作把關(guān)崗；其余技術(shù)咨詢及調(diào)度人員分階段按任務(wù)需要到任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)配合，同時(shí)統(tǒng)籌加強(qiáng)人員的流動(dòng)性管理。

3.發(fā)射場(chǎng)技術(shù)保障

建立前后方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在發(fā)射任務(wù)執(zhí)行期間，型號(hào)隊(duì)伍建立了“統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)、前后協(xié)作、快速反應(yīng)、責(zé)任落實(shí)”的前后方聯(lián)動(dòng)機(jī)制：前后方人員要嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)射場(chǎng)專業(yè)隊(duì)伍管理規(guī)定并密切配合，關(guān)鍵崗位務(wù)必及時(shí)到位；加強(qiáng)后方技術(shù)專家力量保證，切實(shí)做到能夠及時(shí)處理及解決問(wèn)題，對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行把關(guān)、審查、評(píng)審，對(duì)前方?jīng)Q策提供技術(shù)支持。

開展發(fā)射場(chǎng)技術(shù)交底工作。型號(hào)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)駐任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后要立即與用戶（含用戶實(shí)操人員）進(jìn)行溝通和技術(shù)交底，以確保后續(xù)工作的順利開展。

建立一體化協(xié)調(diào)機(jī)制。在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)調(diào)度例會(huì)、專題討論會(huì)等形式與用戶進(jìn)行溝通和技術(shù)交流，以形成緊密配合的整體。同時(shí)，發(fā)射場(chǎng)隊(duì)員隨時(shí)待命、隨叫隨到，確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速形成技術(shù)支持力量。

二、發(fā)射場(chǎng)任務(wù)的質(zhì)量管控

結(jié)合實(shí)戰(zhàn)化要求下的型號(hào)發(fā)射任務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量工作要求，加強(qiáng)任務(wù)實(shí)施各階段質(zhì)量管理與控制，提出了“不帶問(wèn)題發(fā)射、不降質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不減責(zé)任擔(dān)當(dāng)、不做表面文章”的質(zhì)量控制總體要求，以進(jìn)一步完善發(fā)射場(chǎng)的質(zhì)量管理要求，強(qiáng)化發(fā)射場(chǎng)質(zhì)量意識(shí)。

1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

根據(jù)發(fā)射任務(wù)特點(diǎn)制定技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃，下發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)文件，加強(qiáng)質(zhì)量管理，細(xì)化工作要求。型號(hào)進(jìn)場(chǎng)前嚴(yán)格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改裝工作的質(zhì)量控制，深入開展質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)和風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的測(cè)試和匹配，確保狀態(tài)正確和質(zhì)量見底；型號(hào)進(jìn)場(chǎng)后，嚴(yán)格關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量控制，對(duì)重要測(cè)試數(shù)據(jù)仔細(xì)判讀、認(rèn)真確認(rèn)。

參加發(fā)射任務(wù)的型號(hào)在整修、改裝、出廠測(cè)試、發(fā)射場(chǎng)各階段出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求組織評(píng)審，不放過(guò)任何可能影響任務(wù)成敗的質(zhì)量問(wèn)題。

2.強(qiáng)化發(fā)射場(chǎng)組織

型號(hào)進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即召開動(dòng)員大會(huì)，針對(duì)任務(wù)性質(zhì)、產(chǎn)品狀態(tài)及其特點(diǎn)明確相應(yīng)的崗位和職責(zé)，以及發(fā)射場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)與要求。積極開展發(fā)射場(chǎng)質(zhì)量“雙想”工作，即針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)、歷史問(wèn)題及相關(guān)問(wèn)題舉一反三的回想，針對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行預(yù)想，提前與用戶實(shí)際操作人員就容易錯(cuò)誤操作和忽略的現(xiàn)象進(jìn)行交流、提醒，確定各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，并固化到相應(yīng)的操作規(guī)程和發(fā)射預(yù)案中。

3.細(xì)化操作流程

進(jìn)一步細(xì)化操作流程，完善檢查手段，避免因用戶誤操作或?qū)Σ僮饕罄斫獠粶?zhǔn)確導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。例如，進(jìn)一步細(xì)化操作細(xì)則，特別是對(duì)涉及多產(chǎn)品接口的操作項(xiàng)目提出明確要求，以保證操作準(zhǔn)確；采取嚴(yán)格的表格化管理，編寫發(fā)射場(chǎng)操作檢查確認(rèn)表格，對(duì)發(fā)射場(chǎng)操作項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查確認(rèn)。

4.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

進(jìn)場(chǎng)前，結(jié)合型號(hào)整修、改裝、質(zhì)量復(fù)查、出廠測(cè)試等工作對(duì)用戶開展技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶提升基礎(chǔ)理論水平、操作使用能力，以及對(duì)故障現(xiàn)象的識(shí)別、分析能力；進(jìn)場(chǎng)后，充分發(fā)揮專家咨詢組的作用，針對(duì)發(fā)射場(chǎng)操作中易出錯(cuò)、難操作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)對(duì)用戶開展專項(xiàng)培訓(xùn)，并在操作細(xì)則中明確，積極保障發(fā)射場(chǎng)工作的順利實(shí)施。

三、后續(xù)開展的工作

通過(guò)對(duì)發(fā)射場(chǎng)管理模式的創(chuàng)新以及在實(shí)際任務(wù)中加以考核，為用戶實(shí)戰(zhàn)化能力建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)，但在任務(wù)計(jì)劃協(xié)同、認(rèn)識(shí)理念、質(zhì)量管理等方面還存在不足之處，需要在后續(xù)工作中加以完善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是用戶明確當(dāng)年發(fā)射任務(wù)計(jì)劃的時(shí)間較晚，使有關(guān)單位準(zhǔn)備的時(shí)間非常有限，也給計(jì)劃安排、資源保障、人員調(diào)配帶來(lái)困難。后續(xù)，還需進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通，提前做好計(jì)劃安排，深入了解用戶規(guī)劃，協(xié)調(diào)、做好預(yù)案；結(jié)合型號(hào)整修、改造和日常維護(hù)等任務(wù)，做好產(chǎn)品投產(chǎn)前備料準(zhǔn)備；在用戶認(rèn)可下提前做好備品備件的生產(chǎn)，最好創(chuàng)建備件資料庫(kù)；做好產(chǎn)品化工作，充分考慮產(chǎn)品安裝接口和主要單機(jī)的通用化，并與用戶協(xié)調(diào)物資儲(chǔ)備。

二是用戶在實(shí)戰(zhàn)化要求下對(duì)發(fā)射任務(wù)模式轉(zhuǎn)變的認(rèn)識(shí)還有一定的差距。在型號(hào)進(jìn)場(chǎng)前，要按照用戶實(shí)現(xiàn)自主發(fā)射的要求進(jìn)一步研究完善發(fā)射場(chǎng)操作細(xì)則，提高可操作性；要對(duì)即將執(zhí)行發(fā)射任務(wù)的用戶提前進(jìn)行培訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)保障工作前移；做好任務(wù)型號(hào)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)提前確認(rèn)和復(fù)查工作。在型號(hào)進(jìn)場(chǎng)后，要加強(qiáng)與用戶的協(xié)同配合，做好技術(shù)協(xié)調(diào)和交底工作，并提醒用戶注意容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)以及在日常任務(wù)中考核不到的項(xiàng)目；運(yùn)用信息化保障手段建立前后方專家保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以快速反應(yīng)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

三是針對(duì)不同研制階段的型號(hào)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)分步實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)化要求。針對(duì)用戶使用一定時(shí)間的型號(hào)，要在型號(hào)進(jìn)場(chǎng)前全面梳理易出錯(cuò)和難操作的環(huán)節(jié)，并組織技術(shù)骨干對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提前交接測(cè)試操作項(xiàng)目、指揮程序及發(fā)射場(chǎng)工作流程；細(xì)化發(fā)射場(chǎng)操作要求，適應(yīng)性改進(jìn)發(fā)射場(chǎng)流程。對(duì)于用戶使用時(shí)間不長(zhǎng)的型號(hào)，要加強(qiáng)培訓(xùn)和交流，通過(guò)后續(xù)發(fā)射任務(wù)的實(shí)施修正操作流程，以適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)化要求。對(duì)于新研型號(hào)，在研制初期就要充分考慮用戶的實(shí)戰(zhàn)化要求，盡量縮減發(fā)射場(chǎng)操作項(xiàng)目，取消不必要的操作，減少差異化理解導(dǎo)致的誤操作問(wèn)題。

四是型號(hào)進(jìn)場(chǎng)前后的質(zhì)量問(wèn)題處理。進(jìn)場(chǎng)前，要保證型號(hào)自用戶正式使用后的履歷清晰、狀態(tài)清楚、過(guò)程管理受控；對(duì)照型號(hào)整修、返修及加改裝總體技術(shù)方案，組織各承研承制單位完成執(zhí)行發(fā)射任務(wù)型號(hào)的技術(shù)狀態(tài)變化情況確認(rèn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析及質(zhì)量問(wèn)題工作總結(jié)，并組織審查；進(jìn)一步細(xì)化發(fā)射場(chǎng)操作文件，并在對(duì)發(fā)射場(chǎng)一線操作人員培訓(xùn)時(shí)做到技術(shù)交底，避免低層次操作問(wèn)題，確保用戶人員能夠獨(dú)立操作。

型號(hào)進(jìn)場(chǎng)后，需要設(shè)置質(zhì)量管理崗位，該崗位人員應(yīng)與用戶質(zhì)量崗位人員及時(shí)交換信息，并將信息反饋上級(jí)質(zhì)量主管部門；在操作文件中明確操作記錄，細(xì)化控制記錄要素，如多媒體記錄要素等；針對(duì)發(fā)射場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和異?，F(xiàn)象，已確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的需按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格歸零。