任琳杰 黎啟明

【摘 要】國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)改革的不斷深化，供電企業(yè)面臨新形勢(shì)，有良好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也存在巨大挑戰(zhàn)。制定適應(yīng)市場(chǎng)的現(xiàn)代營(yíng)銷管理策略就顯得更加重。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理現(xiàn)存技術(shù)問(wèn)題分析，提出了強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的總體策略，以促電力營(yíng)銷工作更好更快的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 營(yíng)銷管理 管理措施

我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，電力體制改革的步伐不斷加快，電力市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，抓好電力營(yíng)銷的管理工作，結(jié)合市場(chǎng)需求，確立新的營(yíng)銷理念、實(shí)施積極有效的營(yíng)銷策略。

1 電力營(yíng)銷的概念

電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。

2 電力營(yíng)銷管理存在的技術(shù)問(wèn)題

2.1安全用電方面存在的技術(shù)問(wèn)題

用戶端運(yùn)行管理人員技術(shù)水平偏低，缺乏有效的技術(shù)指導(dǎo)和幫助，出現(xiàn)不少人為的事故，比如誤操作和人員觸電等。保護(hù)裝置的不配合，造成事故越級(jí)跳閘，主要存在保護(hù)與保護(hù)無(wú)法配合，保護(hù)與熔斷器之間無(wú)法配合等問(wèn)題。用戶防止事故的措施還不完善，比如門窗防護(hù)、母線及相關(guān)設(shè)備的絕緣隔離等，都還有待改進(jìn)，存在著安全隱患。使用設(shè)備老化，安全工器具不夠安全等。用戶端各種參數(shù)和運(yùn)作狀況無(wú)法進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)。

2.2節(jié)約用電方面存在的技術(shù)問(wèn)題

節(jié)能設(shè)備使用程度不高。節(jié)能設(shè)備的使用，是節(jié)約用電的最好措施，但由于資金等原因，至今人們還在大量使用高能耗設(shè)備。節(jié)能變壓器推行30多年了，可至今使用單位不多；節(jié)能光源設(shè)備應(yīng)用也較少。當(dāng)前國(guó)家出臺(tái)的節(jié)能減排、鼓勵(lì)使用節(jié)能設(shè)備的措施，將會(huì)逐漸改變這種局面。用戶自身的節(jié)能意識(shí)差，沒(méi)有有效的節(jié)能措施來(lái)彌補(bǔ)浪費(fèi)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些溫控、聲控等設(shè)備，但由于成本高，質(zhì)量差，很難起到作用，因此研制生產(chǎn)出隨需要自動(dòng)控制的用電設(shè)備是當(dāng)務(wù)之急。施工工藝不完善造成損耗。電能在分配和傳輸過(guò)程中，受到各種阻礙，其中接點(diǎn)的阻礙尤為突出，由于施工工藝問(wèn)題，使得接點(diǎn)電阻大幅度上升，從而使損耗上升，造成電能浪費(fèi)，因此，要在接點(diǎn)技術(shù)和施工工藝上做文章。

2.3營(yíng)銷環(huán)節(jié)上存在的主要技術(shù)問(wèn)題

在計(jì)量管理工作中，一是計(jì)量裝置的實(shí)時(shí)監(jiān)控還沒(méi)有全面實(shí)現(xiàn)，表計(jì)基礎(chǔ)資料不能動(dòng)態(tài)更新；二是對(duì)表計(jì)的安裝工藝、環(huán)境等不夠重視，很多精密的計(jì)量裝置安裝在惡劣的環(huán)境中，影響計(jì)量準(zhǔn)確度。

報(bào)裝方式上，以客戶親自到報(bào)裝窗口報(bào)裝為主，電話和網(wǎng)上報(bào)裝還沒(méi)有開(kāi)展。在抄表工作中，以人工為主，準(zhǔn)確率不高，估抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象存在。目前，雖在推行低壓集抄系統(tǒng)和專變的客戶管理終端，但真正全面推廣應(yīng)用還需一定時(shí)間。

在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，一是對(duì)帶有居民的欠費(fèi)專變停電存在困難，極易發(fā)生穩(wěn)定事件；二是預(yù)付費(fèi)裝置的使用政策依據(jù)不足，推行難度較大；三是交費(fèi)方式在偏遠(yuǎn)地區(qū)還有待拓展。對(duì)客戶進(jìn)行繼保校驗(yàn)和設(shè)備試驗(yàn)的手段落后，影響校驗(yàn)的準(zhǔn)確和效率。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效措施

盡快淘汰和更新繼保校驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，安全高效地開(kāi)展相關(guān)的校驗(yàn)工作。推廣和鼓勵(lì)節(jié)能技術(shù)和設(shè)備的運(yùn)用。政府和供電企業(yè)，要對(duì)節(jié)能新技術(shù)進(jìn)行大力宣傳，要對(duì)采用節(jié)能新技術(shù)新設(shè)備的單位和個(gè)人，采取激勵(lì)措施，對(duì)繼續(xù)采用高能耗設(shè)備的單位和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)的技術(shù)已基本成熟，一些供電企業(yè)陸續(xù)在使用，但運(yùn)行狀況參差不齊，使用中有很多問(wèn)題，但大部分都是基礎(chǔ)管理的問(wèn)題。

在安全用電中，要解決好越級(jí)跳閘的問(wèn)題，在兩保護(hù)之間無(wú)法配合時(shí)，可適當(dāng)投入客戶進(jìn)線差動(dòng)保護(hù)，盡快采用快速熔斷器。與此同時(shí)，要加強(qiáng)用電檢查，加強(qiáng)對(duì)用戶設(shè)備的指導(dǎo)管理和培訓(xùn)工作，使用戶事故降在最低水平。建立客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。目前，主要技術(shù)比較成熟，很多地方已在運(yùn)行，比如95598系統(tǒng)，從運(yùn)行情況看，客戶反映較好。

建立自動(dòng)抄表系統(tǒng)。建立一套快捷、準(zhǔn)確的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地將電能表計(jì)量數(shù)據(jù)抄回，是整個(gè)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。近年來(lái)，自動(dòng)抄表系統(tǒng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)普及應(yīng)用，這是社會(huì)和電力系統(tǒng)本身發(fā)展的需要。它的出現(xiàn)不僅解決了及時(shí)抄表的問(wèn)題，還可以同時(shí)抄錄關(guān)口表和貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)線損，為線損工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

建立客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)。目前，電力客戶的交費(fèi)方式主要有：大客戶銀行劃撥、中小客戶采用IC卡或到戶收費(fèi)。居民客戶交費(fèi)方式也逐漸多樣化。一些地區(qū)的電力企業(yè)與銀行聯(lián)合開(kāi)辦了電費(fèi)委托交費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、柜員機(jī)（ATM）和自助售電機(jī)（POS）等“一卡通”自助交費(fèi)業(yè)務(wù)，運(yùn)作效果非常好，深受客戶的歡迎。采用銀行信用卡自助交費(fèi)將是未來(lái)客戶交費(fèi)采用的最主要方式?？蛻艚毁M(fèi)系統(tǒng)，甚至還可以與超市、大賣場(chǎng)等公共場(chǎng)所聯(lián)網(wǎng)，讓客戶繳費(fèi)出現(xiàn)突破性變化。

建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)。在原有的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加用電信息管理、遠(yuǎn)程抄表、竊電檢測(cè)、預(yù)購(gòu)電、用電信息服務(wù)、電壓合格率監(jiān)測(cè)等功能，建立起負(fù)荷終端管理系統(tǒng)。現(xiàn)在的電力負(fù)荷管理中心可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)橋與不同系統(tǒng)連接，將負(fù)荷終端管理系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)傳送到電力系統(tǒng)的管理網(wǎng)、調(diào)度網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)等，為電力系統(tǒng)提供大量的有價(jià)值的用電信息并進(jìn)行信息交換，以達(dá)到資源共享的目的。

按智能用電的要求，實(shí)現(xiàn)客戶與電力系統(tǒng)的對(duì)接。在不久的將來(lái)，智能用電將快速進(jìn)入人們生活中，滿足客戶端的高需求，必將會(huì)對(duì)供電企業(yè)提出更高的要求。目前國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的目標(biāo)，這也會(huì)大大增加電力營(yíng)銷管理中的技術(shù)支持，快速提高電力營(yíng)銷管理水平。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)的電力企業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也需要面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)。在新時(shí)代銷售背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。只有建立和運(yùn)用各種先進(jìn)電力營(yíng)銷技術(shù)，才能使得電力營(yíng)銷管理工作水平得到有力的提升，才能使電力企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。

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