高敬瑜

【摘 要】本文通過調(diào)查無錫主要旅游企業(yè)和景點的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，找出電子商務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，提出一種發(fā)展機制和發(fā)展策略、建議和途徑。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);發(fā)展機制;在線業(yè)務(wù)

1 無錫文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

文化旅游電子商務(wù)是是指為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺， 整合文化旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大文化旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為文化旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。無錫市是一個文化旅游資源豐富、文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達、眾多旅游人士心往神馳的文化名城。2014年7月，無錫入選IEEE智慧城市項目，成為唯一參與該項目的中國城市。我們從文化旅游企業(yè)在線業(yè)務(wù)發(fā)展、文化旅游電子商務(wù)市場的多樣化發(fā)展、文化旅游電子商務(wù)誠信體系、文化旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文化旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息終端類型這幾方面來研究調(diào)查無錫文化旅游電子商務(wù)發(fā)展情況。

1.1 文化旅游企業(yè)發(fā)展在線業(yè)務(wù)

無錫文化旅游產(chǎn)品眾多、精致秀美，包括宗教名勝、園林景觀、文化體驗、自然生態(tài)、文物古跡、鄉(xiāng)村旅游等。我們以靈山勝景、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、無錫錫惠名勝、無錫梅園、三國水滸影視基地、蠡湖風(fēng)景區(qū)、無錫市龍頭渚公園、中華賞石園為對象考察旅游企業(yè)的在線業(yè)務(wù)發(fā)展情況。這幾個景區(qū)都建有自己的專門宣傳網(wǎng)站，有圖片展示和文本介紹。其中只有靈山勝景文化旅游企業(yè)、三國水滸影視基地和太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)在線電子商務(wù)框架較為完善。靈山勝景文化旅游企業(yè)可以在線預(yù)訂門票，但支付手段只限于支付寶，支付手段單一。沒有實現(xiàn)在線酒店預(yù)訂功能，即使在淘寶上的靈山勝景網(wǎng)店，也只能預(yù)訂該企業(yè)內(nèi)部的靈山精舍。而且沒有自己的移動終端。太湖黿頭渚風(fēng)景網(wǎng)站開設(shè)了在線訂票、住宿預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、游船預(yù)訂、在線購物、特色預(yù)訂和微博發(fā)送窗口和移動終端二維碼 ，其中支付手段只有支付寶，而且在線住宿預(yù)訂速度遲緩，該預(yù)訂功能需要加強，其中二維碼掃描網(wǎng)頁和電腦終端網(wǎng)頁一樣，影響移動終端速度，需要對二維碼掃描網(wǎng)頁簡約設(shè)計。無錫錫惠名勝網(wǎng)站幾乎沒有開展電子商務(wù)，其中的虛擬游玩只不過是點擊放大照片，僅有的在線訂票功能是鏈接到攜程網(wǎng)首頁。無錫梅園網(wǎng)站連在線訂票功能也沒有，只有圖片和文本。三國水滸影視基地電子商務(wù)基本完善，預(yù)訂內(nèi)容有景區(qū)門票、賓館住宿、旅游紀(jì)念品、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游講解、電動車游覽，支付手段有工行在線支付、景區(qū)自提、郵局匯款。預(yù)訂速度很好，功能相對完善。其網(wǎng)站移動終端二維碼需要復(fù)制粘貼，使用起來不太方便。蠡湖風(fēng)景區(qū)和無錫梅園一樣，沒有任何在線業(yè)務(wù)。無錫市龍頭渚公園網(wǎng)站只有移動終端二維碼，也沒有任何在線業(yè)務(wù)。中華賞石園有網(wǎng)上商城，主要銷售石頭和書畫。綜合以上幾個文化景點的電子商務(wù)調(diào)查，只有三國水滸影視基地的電子商務(wù)功能完善，網(wǎng)站速度流暢。

1.2 文化旅游電子商務(wù)市場的多樣化發(fā)展

是指在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)進入傳統(tǒng)文化旅游市場，促進文化旅游資源信息流動和集約發(fā)展，加快電子商務(wù)在文化旅游產(chǎn)業(yè)的普及，鼓勵文化旅游電子商務(wù)市場探索新模式，培育新業(yè)態(tài)，推動旅游電子商務(wù)市場的多樣化發(fā)展。以上幾家旅游景區(qū)或旅游企業(yè)基本都有和傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)有合作，大多都可在旅游網(wǎng)站查詢信息或預(yù)訂門票，比如去那兒網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、樂途網(wǎng)、芒果網(wǎng)、馬蜂窩、魔時網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等，個別景點的在線業(yè)務(wù)也有搬到淘寶網(wǎng)上的。太湖黿頭渚風(fēng)景網(wǎng)站開設(shè)的微博窗口也開辟了新的傳播和宣傳方式。

1.3 電子商務(wù)誠信體系

是指加強對旅游電子商務(wù)的市場監(jiān)管、行業(yè)自律以及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，完善在線旅游產(chǎn)品市場準(zhǔn)入條件，深化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證應(yīng)用等。無錫文化旅游行業(yè)管理部門如無錫旅游政務(wù)網(wǎng)、無錫市文化旅游發(fā)展集團、無錫旅游網(wǎng)（對內(nèi)：www.wuxitour.com，對外：www.wuxitour.com.cn）都設(shè)有對旅游景區(qū)的在線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品監(jiān)督職能。 網(wǎng)站雖有對無錫文化景點的介紹，確沒有直接鏈接到景區(qū)網(wǎng)站，無錫旅游網(wǎng)更新滯后，令人遺憾。

無錫旅游政務(wù)網(wǎng)屬于無錫旅游局部門網(wǎng)站，其中，質(zhì)量管理處，其職能依法對全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實施行業(yè)管理;監(jiān)督管理全市旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序;協(xié)助指導(dǎo)市旅游行業(yè)協(xié)會工作;承擔(dān)部門行政許可職責(zé)。信息化處，負責(zé)全市旅游信息化工作的行業(yè)管理工作;負責(zé)全市旅游公共信息服務(wù)平臺的建設(shè)和技術(shù)支撐工作;組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市旅游信息資源的開發(fā)、整合、利用以及網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷工作。無錫市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，依法履行全市旅游行政監(jiān)察管理職責(zé)，對全市旅游市場行使監(jiān)管、檢查和處罰;實行聯(lián)合執(zhí)法工作機制，依法查處旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的行為;運用旅游110社會聯(lián)動制度，受理旅游突發(fā)事件。

1.4 健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

目的是增強旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與交通系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的服務(wù)對接，推動網(wǎng)絡(luò)支付、手機支付等新興市場工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，推動在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。逐步建立旅游在線服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險控制。無錫旅游景區(qū)的文化旅游電子商務(wù)的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統(tǒng)實現(xiàn)在線支付，是目前電子商務(wù)支付手段的主要形式。無錫旅游網(wǎng)和景區(qū)網(wǎng)站一般都有交通指南一項，但對于外地旅游者，幾乎沒有提供在線預(yù)訂火車票和飛機票功能，這方面需要加強。

1.5 文化旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息終端類型

是指供給旅游者在線或無線與旅游公司進行信息交流和業(yè)務(wù)交流的終端，地區(qū)旅游門戶網(wǎng)站和移動終端比較常見。無錫旅游網(wǎng)沒有和景區(qū)網(wǎng)站直接鏈接、各個景區(qū)之間的網(wǎng)站很大程度上也沒有多點對應(yīng)相互鏈接，這給外地旅游者對景區(qū)的了解造成了很多不便，是一項常識性錯誤，同時說明信息更新不及時。無錫旅游網(wǎng)（www.wuxitour.com）提供了提供了“無錫旅游”和“魅力無錫”的移動終端，這對來無錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對信息傳播、擴大旅游業(yè)務(wù)很有幫助。旅游景點的網(wǎng)站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動終端的需要。

2 無錫文化旅游發(fā)展和管理機制研究

綜合對無錫文化旅游企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站、部門網(wǎng)站的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平不同、在線業(yè)務(wù)層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發(fā)展無錫文化旅游電子商務(wù)方面，我市政府部門沒有形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導(dǎo)、統(tǒng)一實施這樣的發(fā)展方式，針對參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，需要市政府出面，協(xié)調(diào)文化局、旅游局、宗教局、衛(wèi)生局、無錫市文化藝術(shù)管理中心、無錫市文化旅游發(fā)展集團，成立無錫市文化旅游電子商務(wù)委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、梳理文化旅游電子商務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，我們提出一種新的發(fā)展和管理機制，即基于市場導(dǎo)向的政府、委員會、企業(yè)之間協(xié)作管理的同向機制。

首先，在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，電子商務(wù)委員對無錫市各個文化旅游景點和企業(yè)充分調(diào)查摸底，徹底了解它們電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況和在線產(chǎn)品情況，包括吃、住、玩、樂、行相關(guān)產(chǎn)品，走訪電子商務(wù)建設(shè)較好的城市，在征詢專家和企業(yè)的基礎(chǔ)上，制定各景區(qū)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)樣板和標(biāo)準(zhǔn)，以及和在線傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作事項，制定出工作計劃、業(yè)務(wù)流程、檢查措施，對經(jīng)營狀況欠佳的企業(yè)在硬件設(shè)施和配套設(shè)備上給予資金支持，加強企業(yè)對電子商務(wù)的重要性的認(rèn)識，充分調(diào)動企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)力、委員會的計劃力、企業(yè)的執(zhí)行力，使工作干勁向同一方向發(fā)力，形成一條直線上的同向機制。

其次，在委員會的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究近幾年文化旅游的業(yè)務(wù)狀況，銷售數(shù)據(jù)，分析優(yōu)略，總結(jié)得失，找出市場需求的突出、平穩(wěn)、下降趨勢，發(fā)掘和設(shè)計新的產(chǎn)業(yè)鏈，認(rèn)真調(diào)查各個企業(yè)可上線的旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)精致、特色、質(zhì)優(yōu)屬性，體現(xiàn)不同景區(qū)文化旅游產(chǎn)品差異化，調(diào)整、整合旅游線路。在分析市場需求上，要以企業(yè)為主，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力。

再次，在政府的統(tǒng)一部署和監(jiān)督下，由委員會統(tǒng)一監(jiān)督和檢查各個企業(yè)工作進展，對工作出色的企業(yè)作為樣板對象，對故意拖延進度或工作馬虎的企業(yè)給予懲處;同時，考慮不同企業(yè)的具體情況和有關(guān)資深一線專業(yè)工作人員的建議，可以對工作標(biāo)準(zhǔn)進行微調(diào)，誠懇采納合理化建議。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]