姜凡

【摘 要】建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目管理是反映企業(yè)管理水平高低的窗口，是建筑企業(yè)形象的體現(xiàn)。項(xiàng)目管理是施工企業(yè)其他各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是建筑施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的源泉。項(xiàng)目施工水平的高低、施工質(zhì)量的優(yōu)劣、文明施工的好差，與項(xiàng)目管理有直接的關(guān)系，所以，建筑企業(yè)應(yīng)把工程項(xiàng)目質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重。如何開(kāi)展質(zhì)量良管理和質(zhì)量控制系統(tǒng)就顯得尤為重要了。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；質(zhì)量；質(zhì)量管理；質(zhì)量控制系統(tǒng)

1 開(kāi)展工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要性

施工質(zhì)量管理的重要性隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，質(zhì)量管理越來(lái)越被人們重視。在工程項(xiàng)目建設(shè)管理中，工程質(zhì)量始終是工程建設(shè)管理的關(guān)鍵，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)部位出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給整體工程帶來(lái)嚴(yán)重的后果，直接影響到工程的使用效益，甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何提高施工質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。影響施工質(zhì)量的因素方方面面。本文從工程項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)的角度，保證各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量工作對(duì)提高施工質(zhì)量的重要作用，闡述了相關(guān)論點(diǎn)。

2 工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素

人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力：

人是工程項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)的主體，泛指與工程有關(guān)的單位、組織和個(gè)人，包括建設(shè)單位、勘察單位、施工承包單位、監(jiān)理及咨詢服務(wù)單位、政府主管及工程質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測(cè)單位以及策劃者、設(shè)計(jì)者、作業(yè) 者和管理者等。人既是工程項(xiàng)目的監(jiān)督者又是實(shí)施者，因此，人的質(zhì)量意識(shí)和控制質(zhì)量的能力是最重要的一項(xiàng)因素。這一因素集中反映在人的素質(zhì)上，包括人的思想意識(shí)、文化教育、技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)以及身體狀況等，都直接或間接地影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度，則主要考慮從人的資質(zhì)條件、生理?xiàng)l件和心理因素與行為等方面進(jìn)行控制。

（1）資質(zhì)條件

制定領(lǐng)導(dǎo)者和主要管理人員（如總工程師、總會(huì)計(jì)師、各部門(mén)經(jīng)理等）的素質(zhì)要求對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制起著重要保證作用，應(yīng)在組織設(shè)計(jì)中對(duì)其崗位職位的要求加以說(shuō)明，如最低的學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷。從事技術(shù)管理的人員還應(yīng)對(duì)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出要求。

對(duì)主要的技術(shù)人員，應(yīng)對(duì)其具有的文化素質(zhì)（學(xué)歷或者學(xué)位證書(shū)）、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（職稱(chēng)資格證書(shū)）和實(shí)踐能力（職業(yè)資格證書(shū)）等提出參考要求，并要進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。

對(duì)技術(shù)工人要求具有從事本專(zhuān)業(yè)工作的資質(zhì)證書(shū)或上崗培訓(xùn)證書(shū)，具有較豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，熟悉相關(guān)的項(xiàng)目操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）生理?xiàng)l件

人的生理?xiàng)l件主要指是否有缺陷性疾病，如精神失常、智商過(guò)低、影響工作質(zhì)量的嚴(yán)重疾病等。針對(duì)具體的工作內(nèi)容，還要對(duì)特定的工種限制患有特定疾病的人，如患有高血壓、心臟病和恐高癥的人，不應(yīng)從事高空作業(yè)和水下作業(yè)；視力、聽(tīng)力較差的人，不適合從事測(cè)量工作和以燈光、音響、旗語(yǔ)進(jìn)行指揮的作業(yè)；反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力差的人，不宜操作快速運(yùn)轉(zhuǎn)的儀器設(shè)備等。

（3）心理因素與行為

人的心理失常會(huì)使人的注意力不集中、厭倦、煩躁不安，引起工作質(zhì)量下降；其它由于主觀因素引起的打鬧嬉笑、粗心大意、玩忽職守等行為，也會(huì)引起質(zhì)量問(wèn)起或事故；需要嚴(yán)格加以控制。

3 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理

3.1 PDCA循環(huán)原理

工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，首先在提出項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定質(zhì)量控制計(jì)劃，包括實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃需要采取的措施；其次將計(jì)劃加以實(shí)施，特別要在組織上加以落實(shí)，真正將工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的計(jì)劃措施落實(shí)到實(shí)處；在實(shí)施過(guò)程中，還要經(jīng)常檢查、檢測(cè)、以評(píng)價(jià)檢查結(jié)果與計(jì)劃是否一致；最后對(duì)出現(xiàn) 的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)暫時(shí)無(wú)法處理的質(zhì)量問(wèn)題重新進(jìn)行分析，進(jìn)一步采取措施加以解決。這一過(guò)程的原理是PDCA循環(huán)。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)管理循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是說(shuō)，改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論是提高工程施工質(zhì)量，還是減少不合格率，都要先提出目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施，計(jì)劃制定后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因，最后就是進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。

3.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制三階段原理

工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制，是一個(gè)持續(xù)管理的過(guò)程。從工程項(xiàng)目的立項(xiàng)開(kāi)始到竣工驗(yàn)收屬于工程項(xiàng)目建設(shè)階段的質(zhì)量控制，項(xiàng)目投產(chǎn)后到項(xiàng)目生命周期結(jié)束屬于項(xiàng)目生產(chǎn)（或經(jīng)營(yíng)）階段的質(zhì)量控制。兩者在質(zhì)量控制內(nèi)容上有較大的不同。但不管是建設(shè)階段的質(zhì)量控制，還是經(jīng)營(yíng)階段的質(zhì)量控制，從控制工作的開(kāi)展與控制對(duì)象實(shí)施的時(shí)間關(guān)系來(lái)看，可分為事前控制、事中控制和事后控制3中。

3.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量的三全控制原理

三全控制原理來(lái)自于全面質(zhì)量管理的思想，是指企業(yè)組織的質(zhì)量管理應(yīng)該做到全面、全過(guò)程和全員參與。在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)用這一原理，對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制同樣具有重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

工程項(xiàng)目質(zhì)量的全面控制可以從縱橫兩個(gè)方面來(lái)理解。從縱向的組織管理角度來(lái)看，質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于項(xiàng)目組織的上層、中層、基層乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以上層管理能否全力支持與參與，起著決定性的作用。從項(xiàng)目各部門(mén)職能間的橫向配合來(lái)看，要保證和提高工程項(xiàng)目質(zhì)量必須使項(xiàng)目組織的所有質(zhì)量控制活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。廣義地說(shuō)，橫向的協(xié)調(diào)配合包括業(yè)主、勘察設(shè)計(jì)、施工及分包、材料設(shè)配供應(yīng)、監(jiān)理等相關(guān)方。全面質(zhì)量控制就是要求項(xiàng)目相關(guān)方都有明確的質(zhì)量控制活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，從縱向看，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定出項(xiàng)目整體的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員的質(zhì)量控制活動(dòng)；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法找到各部門(mén)的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項(xiàng)，確定出本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量控制職能；基層管理則要求每個(gè)員工都要嚴(yán)厲地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范進(jìn)行施工和生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，互相支持協(xié)助，開(kāi)展群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，建立和健全項(xiàng)目的全面質(zhì)量控制體系。

4 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行

質(zhì)量控制是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行觀察和檢測(cè)，并將觀測(cè)的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，對(duì)偏差采取相應(yīng)調(diào)整的方法和措施。質(zhì)量控制系統(tǒng)則是針對(duì)控制對(duì)象（產(chǎn)品或項(xiàng)目）形成的一整套質(zhì)量控制方法和措施，也指形成的相應(yīng)的計(jì)算機(jī)質(zhì)量控制軟件系統(tǒng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向工程項(xiàng)目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)。

建立工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的原則：

（1）分層次規(guī)劃原則

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)可分為兩個(gè)層次，第一層次是建設(shè)單位和工程總承包單位，分別對(duì)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目和總承包工程項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)范圍的質(zhì)量控制系統(tǒng)；第二層次是設(shè)計(jì)單位、施工單位（含分包商和建設(shè)監(jiān)理單位等），在建設(shè)單位和總承包工程項(xiàng)目質(zhì)量管理控制系統(tǒng)的框架內(nèi)，進(jìn)行各自責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是總框架更加豐富、具體和明確。

（2）總目標(biāo)分解原則

按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程項(xiàng)目質(zhì)量總體目標(biāo)的要求，把總目標(biāo)分為若干分目標(biāo)，分解到各個(gè)責(zé)任主體，并由合同加以確定，由各責(zé)任主體制訂具體的質(zhì)量計(jì)劃，確定控制措施和方法。

（3）質(zhì)量責(zé)任制原則

質(zhì)量責(zé)任制原則與項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制一樣，貫徹質(zhì)量控制按誰(shuí)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)、并使工程項(xiàng)目質(zhì)量與責(zé)任人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則。

（4）系統(tǒng)有效性原則

系統(tǒng)有效性原則，即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、人員、資源和措施落實(shí)到位。

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立后，將進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)行正常與成功的關(guān)鍵是系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，成功的機(jī)制設(shè)計(jì)還需要嚴(yán)格的執(zhí)行和實(shí)施。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行與其他任何系統(tǒng)的運(yùn)行一樣，都需要在運(yùn)行過(guò)程中，不斷地修正和完善，任何特定的工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)都隨工程項(xiàng)目本身不同、所環(huán)境條件不同而使控制參數(shù)、特征及控制條件可能有所不同，但系統(tǒng)運(yùn)行的基本方式、機(jī)制是基本相同的。

5 工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題處理

5.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的分析

工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題多數(shù)以質(zhì)量通病的形式存在。所謂質(zhì)量通病是指工程項(xiàng)目中具有普遍性的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的特點(diǎn)應(yīng)該認(rèn)真加以分析，有針對(duì)性地進(jìn)行防治，主要由以下幾點(diǎn)：

5.1.1 主觀重視程度不高

由于這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題一般并不嚴(yán)重，甚至可能不出現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)損失，因此施工中很多操作人員主觀上并不高度重視，造成這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常產(chǎn)生。根據(jù)這一特點(diǎn)，應(yīng)在技術(shù)人員和操作人員中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念，培養(yǎng)一些不茍、嚴(yán)格操作的工作作風(fēng)。

5.1.2 非施工質(zhì)量原因引起

施工質(zhì)量的好壞直接影響工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，但有很多質(zhì)量通病的產(chǎn)生并不僅限于施工質(zhì)量不好，例如，設(shè)計(jì)欠合理、構(gòu)配件本身質(zhì)量低劣、技術(shù)不成熟、工期緊以及操作人員技術(shù)水平低等因素都可能質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。因此，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的控制應(yīng)遵循三全控制原理，即全面、全過(guò)程、全員對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和管理。

5.1.3 多因素影響

有些工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，可能既有設(shè)計(jì)欠周全和材質(zhì)差的原因，又有施工不當(dāng)和使用不當(dāng)?shù)脑?。這類(lèi)由多因素形成的質(zhì)量問(wèn)題，在治理上難度要大于其他質(zhì)量問(wèn)題。

5.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的綜合治理

5.2.1 制定針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)規(guī)劃

對(duì)特定的工程施工隊(duì)伍，要對(duì)本企業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量通病進(jìn)行分析，明確哪些質(zhì)量通病是普遍、危害性大的，根據(jù)發(fā)生的原因選擇最適合的措施進(jìn)行治理。根據(jù)難易程度，制定專(zhuān)門(mén)的綜合治理規(guī)劃，先治理難度小，后治理難度大。治理規(guī)劃要具體，目標(biāo)要明確，責(zé)任要落實(shí)，措施要恰當(dāng)。

5.2.2 精心設(shè)計(jì)，改善因設(shè)計(jì)問(wèn)題出現(xiàn)的工程質(zhì)量通病

設(shè)計(jì)單位在易于發(fā)生質(zhì)量通病的部位，應(yīng)注意結(jié)構(gòu)的合理性，同時(shí)加強(qiáng)構(gòu)造設(shè)計(jì)，不留任何容易引起質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

5.2.3 提高施工人員素質(zhì)，改善工藝、規(guī)范施工

為減少施工作業(yè)造成的質(zhì)量問(wèn)題，一方面，應(yīng)努力提高直接作業(yè)人員的技術(shù)水平和質(zhì)量意識(shí)；另一方面，要積極改進(jìn)工藝施工方法，嚴(yán)格規(guī)范施工。在容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位，最好設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，使整個(gè)施工過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都處于嚴(yán)格的質(zhì)量控制狀態(tài)。

5.2.4 嚴(yán)格控制原材料、設(shè)備、構(gòu)配件的質(zhì)量

由于建筑材料生產(chǎn)品種繁多，生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制不嚴(yán)、管理不規(guī)范，施工企業(yè)采購(gòu)的原材料、構(gòu)配件等要嚴(yán)格查驗(yàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證及技術(shù)說(shuō)明書(shū)等，嚴(yán)格抽樣，檢測(cè)合格后才能使用，新產(chǎn)品應(yīng)具有技術(shù)鑒定證書(shū)、試驗(yàn)資料及用戶報(bào)告等。

5.2.5 建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制

工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題由于存在主觀方面的因素，因此在執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的處罰外，建立于項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)鉤掛的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)充分調(diào)動(dòng)全體施工人員的主觀能動(dòng)性，從思想上樹(shù)立質(zhì)量控制意識(shí)的自我約束機(jī)制、從組織上健全質(zhì)量?jī)?yōu)獎(jiǎng)劣懲的管理機(jī)制、從制度上建立質(zhì)量效果與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位地防止質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)和形成具有積極作用。

6 結(jié)束語(yǔ)

作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項(xiàng)目，投資和消耗的人工、材料和能源都相當(dāng)大，建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣一方面關(guān)系到工程使用，關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)的安定，另一方面關(guān)系到企業(yè)的生存，所以把質(zhì)量管理放在頭等地位是當(dāng)務(wù)之急。因此，研究如何加強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理及其質(zhì)量控制有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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[責(zé)任編輯：薛俊歌]