趙銳娜

【摘要】目前移動通信已經(jīng)日益普及，隨著移動手機用戶的逐漸增多，用戶不僅僅要求可以進(jìn)行點對點通話，同時也要求進(jìn)行點對點的短信發(fā)送，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，手機的功能也逐漸增多，對于移動通信的增值業(yè)務(wù)的要求也越來越多，豐富的增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)不僅僅是滿足客戶的需求更是為廣大移動互聯(lián)網(wǎng)公司提供了競爭的平臺和機會。社會也在隨之而改變和進(jìn)步。我國的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的更是迅速，已經(jīng)由一個新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展到令人矚目的產(chǎn)業(yè)。并且存在很大的發(fā)展空間。在北京，上海，廣州等大城市，移動電話的普及率更是高達(dá)百分之六十，與此同時，增值業(yè)務(wù)的收入也隨之增加。增值業(yè)務(wù)雖然是移動業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的而且前景較樂觀的部分，但是也不能盲目的樂觀，而忽視了發(fā)展的過程，日前增量不增收的現(xiàn)象非常普遍，在如此激烈的市場競爭中，合理定位增值業(yè)務(wù)的價格，了解市場環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展的特點對于聯(lián)通公司異常的重要。

【關(guān)鍵詞】發(fā)展環(huán)境;發(fā)展策略;聯(lián)通公司

1.目前中國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的概況和特點

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

中國電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過新一輪的重組對于無線增值服務(wù)的發(fā)展是一個有利的優(yōu)勢，這樣的重組可以給中國無線增值服務(wù)帶來新的發(fā)展契機，一直處于低迷狀態(tài)的無線增值產(chǎn)業(yè)逐漸恢復(fù)到復(fù)蘇狀態(tài)，并且朝著正確的方向發(fā)展。

雖然無線增值服務(wù)的市場很大，但是涉及到的限制因素也有很多，例如，相應(yīng)政策發(fā)生改變或者是商業(yè)模式無法取得市場成功。值得憂慮的是之前無線增值服務(wù)存在很多多收費的問題，政府對此問題進(jìn)行了整改，今后的市場就需要用精力重新培育，因此價格模式也是無線增值服務(wù)需要考慮的關(guān)鍵因素，但是價格的制定權(quán)還是在各大運營商手中。

中國移動和中國聯(lián)通是中國目前兩大運營商，而中國移動的用戶和業(yè)務(wù)逐漸增多，它的增值業(yè)務(wù)也在隨之發(fā)展，并且呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭，用戶對此的接受程度也在逐漸提高，而且用戶進(jìn)行了細(xì)分，無線增值業(yè)務(wù)的數(shù)量也呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。

新技術(shù)在全球的電信產(chǎn)業(yè)中不斷得到運用，各行業(yè)也開始融合發(fā)展，增值業(yè)務(wù)近些年發(fā)展迅速，已經(jīng)成為電信行業(yè)發(fā)展的亮點，行業(yè)監(jiān)管也逐漸走向開放，市場也過渡到競爭的模式，技術(shù)上的創(chuàng)新是增值服務(wù)的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)模式也隨之改變則奠定了增值服務(wù)發(fā)展的平臺。

增值業(yè)務(wù)的逐漸興起主要是由于市場開始細(xì)分，它利用的是移動網(wǎng)絡(luò)的無限潛力，可以滿足用戶的無線需求，因此在市場上的成功也是值得肯定的。增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動運營商的產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要組成部分，需求較大，市場前景也是一片大好，如今語音業(yè)務(wù)幾乎接近于飽和狀態(tài)，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣倍受運營商的重視，但凡是聰明一點的運營商都會把希望寄托在增值業(yè)務(wù)上。

短信是最早的增值業(yè)務(wù)，一開始大家不是很習(xí)慣于短信這種表達(dá)方式，但是逐漸大家被這種此時無聲勝有聲的方式征服了，日前，短信已經(jīng)成為春節(jié)拜年的主要方式之一。

增值業(yè)務(wù)之所以在通信行業(yè)的收入比例逐漸增高主要是因為它起到的作用可以被大眾所認(rèn)可。聯(lián)通公司的市場占有份額較小，在市場規(guī)模上可能只有對手的一半，但是在技術(shù)上卻是占有絕對優(yōu)勢的，因此聯(lián)通公司想要更好的發(fā)展需要改變被動競爭的策略，也正因為這樣也要積極發(fā)展增值服務(wù)的作用，對于在激烈市場競爭中艱難存活的聯(lián)通公司這點非常重要。

1.2 聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

增值業(yè)務(wù)是對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸，其價值體現(xiàn)在使原有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益增加，與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比增值業(yè)務(wù)有如下特征：

（1）盈利模式的改變：數(shù)量增長轉(zhuǎn)變到時長增長

與電話裝機等業(yè)務(wù)不同的是增值業(yè)務(wù)主要是使用戶的使用時間增長也就是時長增加的方式來帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)只是靠增加用戶數(shù)量來增加效益，時長競爭日益激烈，因此光靠增加用戶數(shù)量來增加效益的方式非常單一，而且競爭力小，日常幾乎趨于飽和狀態(tài)，增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)可以使用戶的需求增加并且消費也增加，因此增值服務(wù)要求多樣化滿足客戶的需求。

（2）核心關(guān)節(jié)是要從網(wǎng)絡(luò)容量轉(zhuǎn)變到信息應(yīng)用上

網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的核心，網(wǎng)絡(luò)的容量直接決定了使用的用戶的數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)就需要十幾年的時間，并且成本非常高，全球的網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源已經(jīng)相對過剩了，與此不同的是增值服務(wù)的核心是信息，這些信息的應(yīng)用才是用戶關(guān)注的重點，對于用戶而言，既可以滿足自己娛樂消遣商務(wù)溝通等需求，亦可以通話，對于運營商而言可以使用同一張網(wǎng)絡(luò)來完成這件事，何樂而不為呢？從用戶的角度來看，他獲得了除去語音服務(wù)的其他服務(wù)，而從運營商角度來說同樣的一張網(wǎng)絡(luò)卻實現(xiàn)了多方面的應(yīng)用。并且獲得了增值的收入。

（3）經(jīng)營方式要從獨立運營到多方合作

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)相對來說只需要自己封閉運營即可，運營商完全可以只依賴自己的網(wǎng)絡(luò)來運營，但是增值業(yè)務(wù)用戶則要求運營商提供更豐富的應(yīng)用，因此這就要求運營商也要融入到產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中，例如互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。需要共同發(fā)展。

1.3 聯(lián)通公司目前發(fā)展的市場現(xiàn)狀

目前聯(lián)通公司也在積極推動自身的增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，公司在郵箱，手機報，手機音樂等服務(wù)上都做了積極的推廣，而且也更新了運營模式，效果非常顯著，創(chuàng)造了很多的新的產(chǎn)業(yè)鏈條體系。

2.聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)的市場潛力分析

增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)有著明顯的區(qū)別，增值業(yè)務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，因此和傳統(tǒng)的營銷模式也有著本質(zhì)的區(qū)別，因此聯(lián)通公司要進(jìn)行良好的發(fā)展需要進(jìn)行專業(yè)的市場定位。

增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品也行決定了它的客戶群體和傳統(tǒng)客戶群體是有差別的，只有了解到用戶的需求才能真正的把產(chǎn)品做好，才有可能開發(fā)出用戶流行使用的業(yè)務(wù)，只有對自己的用戶的行為特征了解的透徹才能執(zhí)行有效的營銷方案，只有多數(shù)客戶認(rèn)可的業(yè)務(wù)才能大規(guī)模的推廣和發(fā)展。從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場的繁榮。

聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)類型很多，有些是具有競爭性的，但是也可以互相促進(jìn)和補充，各個業(yè)務(wù)存活的生命周期各不相同，因此想要制定合理的市場營銷策略就必須知道目標(biāo)消費群體在哪里。

3.聯(lián)通公司的發(fā)展策略

3.1 根據(jù)生命周期確定營銷策略

產(chǎn)品都具有生命周期，生命周期的長短關(guān)系著產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品創(chuàng)造出來的利潤，因此在產(chǎn)品的導(dǎo)入期是非常重要的，這個環(huán)節(jié)用戶體驗是決定用戶是否購買產(chǎn)品的前提。

3.2 品牌意識增強，創(chuàng)造精品服務(wù)

目前人們的品牌意識都很強烈，因此作為增值服務(wù)的出發(fā)點也要建立品牌意識，保證服務(wù)周到，并且考慮到用戶的需求。

3.3 挖掘用戶的新需要

隨著科技和社會的發(fā)展，用戶的需求會越來越多，而對這些需求的關(guān)注，并且抓住大部分用戶的需求進(jìn)行開發(fā)，可以增加增值服務(wù)的外延性，一個能抓住用戶興趣點的產(chǎn)品一定會被客戶所認(rèn)可。這也是適應(yīng)市場變化的一個重要策略。

3.4 體驗營銷，強化消費者的感受

對于增值服務(wù)的現(xiàn)場體驗可以讓用戶對于產(chǎn)品的理解更加深刻，對于產(chǎn)品的運用更加的熟練，并且讓使用產(chǎn)品成為消費者的習(xí)慣。

3.5 改變專營渠道的管理方式，注重與渠道保持良好的互益關(guān)系

渠道是企業(yè)將其產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到用戶的要點，與渠道建立良好的合作關(guān)系是一種以市場為基礎(chǔ)的企業(yè)開展有效競爭的行為。合作是基于企業(yè)和渠道的效率作為一個鏈接時，遵循“利益驅(qū)動”的原則。

可以預(yù)測，在未來競爭中，為了有效地控制和預(yù)防特許經(jīng)營渠道鼓動其他運營商，作為中國聯(lián)通的競爭在弱側(cè)，有必要采取積極、有效的手段改善合作從現(xiàn)在起現(xiàn)有的特許經(jīng)營渠道的忠誠。

4.結(jié)束語

為了產(chǎn)業(yè)鏈條的穩(wěn)定發(fā)展，聯(lián)通公司以開放和諧的心態(tài)，創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展服務(wù)，一定會在移動市場上開辟出一篇新天地！從而推動增值業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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